Lucky Bike Erfahrungen
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Erfahrungen (47)
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Zentral nie erreichbar, weder per Telefon noch per Email
Am 11.05.2021 kaufte ich ein E-Bike im Wert von ca. 3000 EUR bei Lucky-Bike auf der Internetseite. Bezahlt wurde per Sofortüberweisung und direkt danach war der Auftrag in der Bestellhistorie zu sehen. Merkwürdigerweise erhielt ich keine Bestätigung der Bestellung per Email, weshalb ich noch einmal in die Bestellhistorie schaute. Der Auftrag war nicht mehr da. Und das Geld war abgebucht. Na toll. Seitdem versuchte ich 3 Tage lang im Minutentakt immer wieder parallel zu meiner Arbeit bei der Telefonnummer der Zentrale anzurufen. Ohne Erfolg. Manchmal kam es mir vor, als klingelte es dort und niemand ging ran. Meistens kam die Anzeige, das die Nummer besetzt ist. Gleichzeitig versuchte ich mehrmals, den Shop über das Formular der Webseite oder direkt über die angegebenen Email-Adressen zu erreichen. Ausser einer Standard-Antwort, das sie sich schnellstmöglich melden, kam die Aufforderung, Lucky-Bike telefonisch zu kontaktieren. Na gerne, wenn denn mal jemand rangehen würde. Bisher habe ich also noch keine Rückmeldung, keine Bestellung und mein Geld ist erst einmal weg. Nach diesen Erfahrungen kann ich eine Online-Bestellung bei Lucky-Bike wegen nicht erreichbarem Service nicht empfehlen. Ob es bei einer Bestellung vor Ort in einer Filiale besser funktioniert, weiss ich nicht. Ist zu hoffen. Eigentlich wollte ich Null Sterne für die Bestellung und den Service vergeben, geht hier aber nicht. Selbst ein Stern ist nach meiner Meinung für diesen Service noch zuviel. Über die Lieferung kann ich nichts sagen, da ja meine Bestellung trotz Bezahlung verschwunden ist.
Thomas MöserMeine volle Zustimmung!
Habe Einschreiben an die VIER Geschäftsführer gesendet!
Mit der Aufforderung sich zu informieren wie der Kundenservice in Ihrem Haus funktioniert!
Man sollte immer nett und höflich sein, ist mir klar.
In diesen Fall fällt es mir sehr schwer. Hier klappt NICHTS, nur die Klappe von der Tonne.
Komme mir regelrecht an der Nase vorgeführt.
Am 19.05. laut Sendeverfolgung Rücksendung erhalten und Erstattung bis zum 02.06. gleich Null.
5 Nachrichten über Kontakte, 2 über angegeben Mail-Adrese Antwort Fehlanzeige. Keine Gutschrift.
Versucht der Aufforderung von Standard Mail nach zu kommen: Gerne kannst du uns auch telefonisch kontaktieren:
Unsere Lucky Guides erreichst du von Montag – Freitag, von 10 Uhr-19 Uhr unter der Telefonnummer 0521 329 610 50.
Der absolute Witz, an mehreren Tagen zu unterschiedlichen Zeiten versucht! Immer wieder die gleiche Rückmeldung: "Wer ist der schönste im ganzen Land? DU, DU, DU...... Hörer liegt permanent daneben!
Laut Bewertung geht das schon über Monate.
Jetzt sind wir als Kunden gefragt: Kauft nicht bei diesem Online-Händler. Bis denen das Geld aus geht.Gemischte Erfahrungen gesammelt
Ich habe dort ein EBike gekauft, welches sehr schnell geliefert wurde, bei dem sich aber der Akku nicht aus dem Rahmen nehmen lässt.
Und hier beginnt das Problem, der Service ist nicht mitgewachsen und gnadenlos überfordert. Die Mitarbeiter sind nett, haben aber keine Chance die Anfragen zu schaffen. Verweisen an Bosch, die einen wieder zurück an Händler verweisen. Wenn alle funktioniert 5 Sterne, benötigt man Service max. 1 Stern.Alles vorbildlich. So muss es sein.
Ich habe vor einigen Tagen ein Trekking-Rad bei Licht Bike Münster Nord gekauft und bin super zufrieden.
Sehr gute und freundliche Beratung und ein gutes Preis/Leistungsverhältnis.
Jeder Zeit wieder.Zufriedeheit
Ich habe heute ein Trekking E-Bike von CUBE für 3049.-€ gekauft. Beratung war gut und kompetent. Alle Fragen wurden zu meiner Zufriedenheit beantwortet.
Es war bereits das zweite E-Bike innerhalb der letzten 12 Monate, welches wir hier gekauft haben.
Beide Käufe liefen zu unserer Zufriedenheit ab.
Etwas Negatives habe ich dennoch.
Wenn man sich etwas Zubehör dazukauft (Flaschenhalter und Gliederschloss) welches mit 4 Schrauben am Rahmen befestigt wird und dafür einen Arbeitslohn kassiert, dann finde ich das mehr als arrogant, überzogen und völlig daneben. Das wäre für mich ein kleiner Service und mit Sicherheit nicht zu viel verlangt. Aber sobald man auf Wolke Sieben schwebt tickt der Chef etwas anders. Schade!Katastrophaler Kundenservice - Lucky Bike Online Support über angegebene Hotline nicht erreichbar
Bestellung und Lieferung Top. Das Fahrrad kam per Spedition nach 3 Tagen an, obwohl ich es am Sonntag bestellt habe. Allerdings ist ein teil der Schaltwerks an der Kette nach der ersten kurzen Testfahrt direkt kaputt gegangen, was womöglich auf den Lucky Bike Monteur zurückführen könnte, ist aber natürlich nicht sicher. Ich wollte das ganze mit einem Anruf klären, jedoch ging keiner ran unter der angegebenen Nummer. Es kam ständig Leitung belegt oder man wurde nach 3 Minuten warten einfach rausgeschmissen. Telefonisch also nichts zu machen. Nach einem Anruf in verschiedenen Läden wurde mir mitgeteit, dass diese so gut wie unabhängig vom Onlineshop sind und deswegen nicht weiterhelfen können. (Sie können im Laden nichtmal in die Bestellungen schauen, die im Onlineshop getätigt werden, geschweige denn Kontakt mit den Kollegen aufnehmen!!) Also schrieb ich an 2 E-Mail Adressen von Lucky-Bike eine E-Mail, auf dessen Antwort ich immernoch warte. Der Kundenservice ist Katastrophal und das ist nunmal das A und O im Online Handel. Deswegen trotz guter Lieferzeit und schneller Kaufabwicklung keine Kaufempfehlung.
Bestellung und Preis Top / Probleme bei Retoure
Ich habe mir 3 Artikel bestellt die superschnell geliefert wurden. Da ich einen Helm zur Auswahl doppelt bestellt habe ging einer am 22.02. zurück. Die Lieferung ist am 23.2. eingegangen, aber bis heute (05.03.) habe ich weder eine Info über den Eingang erhalten noch das Geld zurück. Service ist tel. nicht zu erreichen und auf Email wurde nicht reagiert. Ich hoffe nur eine coronabedingte Verzögerung. daher weniger Punkte beim Service.
Vorsicht!!!! Reklamation wird abgelehnt innerhalb der 14 tägigen Frist und dann wird direkt ein Anwalt losgejagt, wenn man sich wehren will. VORSICHT!!!!
Rundum zufrieden, sehr empfehlenswert
Ich habe über Internet ein TREK Powerfly 7 gekauft und bin vollkommen zufrieden.
Fragen vor der Bestellung wurden schnell beantwortet, der ganze Bestellablauf war super schnell, ebenso die Lieferung, Das Fahrrad wurde sehr gut verpackt von der Spedition angeliefert und schon 2 Stunden nach Anlieferung habe ich die Jungfernfahrt gemacht (der Akku musste halt geladen werden). Aus meiner Sicht ist Lucky Bike sehr positiv zu bewerten und von mir absolut empfehlenswert!Alles top
Haben dort ein Scott hardteil gekauft, Versand war schnell, aber das bike war eine Nr zu klein von uns bestellt. Die Spedition war super schnell mit der Abholung und wir haben anstandslos ein neues Bike eine Nr größer bekommen. Alles top. Würde sogar dort ein Fully kaufen, leider haben die in diesem Bereich nicht so viel Auswahl.
Meistbewertete Bewertung
Zentral nie erreichbar, weder
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