Emma Matratze Erfahrungen
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Erfahrungen (138)
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Habe wenig zu bemängeln. Klar Klarna ist halt ein Drecksladen, dafür kann Emma aber nichts
Kann Emma vollumfänglich weiterempfehlen auch wenn die Lieferungszeit nicht ganz eingehalten wurde.
Hab meine Emma Two bestellt. Lieferzeit stand bei 5-6 Werktagen. Es wurden dann letzlich zwar 20 draus, aber auf so etwas hab ich mich schon eingestellt, da der Kundenservice mir auch sagte, dass es auch länger dauern kann, weil die Lieferketten wohl gerade noch von Corona angeschlagen sind.
Hab mich zu den verschiedenen Härtegraden informieren lassen und wie die sich auswirken. Hab dann erst eine refurbished bekommen, die ich testen konnte, die war nix, also hab ich eine andere bestellt und ja die kam dann halt nach 20 Tagen an, was das einzige ist was ich bemängeln kann. An sich auch weniger, da ich drauf hingewiesen wurde, dass es auch 2 Wochen dauern kann wie erwähnt.
Das zurückschicken der ersten Probeliegenmatraze hat ohne größere Probleme funktioniert. Da scheint zwar der Zahlungsanbieter nicht so wirklich mit Emma zu kommunizieren, was es etwas chaotisch werden ließ, das hat mich aber nicht davon abgebracht die gewünschte Matraze zu bestellen. Kann ja Emma nix dafür wenn Klarna ein Drecksladen ist. Was mir aber leider auch schon davor klar war, da ich mit Klarna schon immer Probleme hatte bei egal was ich gekauft habe.
Tipp für Emma, ja klar Outsourcen ist total inn, aber Klarna und Co sind hauptverantwortlich für eure Negativbewertungen und die meisten der Bewerter u.a hier haben eben ganz offensichtlich nicht das nötige Hirn um das zu differenzieren. Man sollte also evt die Zahlungsanbiete nicht so hart outsourcen oder mal ein ernstes Wörtchen mit diesen Drecksläden reden bzw ambesten denen direkt kündigen.
Macht euch das Leben mit Sicherheit etwas einfacher und die Kunden können bei Retouren und Erstattungen dann evt doch zum gewünschten Kauf gebracht werden. Aber mit Klarna und Co im Rücken, wirds halt nix daraus, weil die meisten Bewerter wie man hier lesen kann eben die Klarna Agenten als euren Kundenservice halten und dann natürlich mit Sicherheit wo anders kaufen.Matratze
Die bestellte Matratze kam super schnell und super gut verpackt an. Sie sieht sehr bequem aus und hat eine gute Größe. Super Teil, weich aber trotzdem stabil. Für den Preis allerdings sollte es das auch sein! Erfüllt seinen Zweck, ist gemütlich und dick genug um drauf zu schlafen. Riecht auch nicht unangenehm nach Plastik wie manch andere Sachen. Rundum gut! Ich bin total zufrieden mit der Matratze sieht ganz moderne aus und einschläft sehr gut darauf man merkt nicht das die Matratze auf dem Boden liegt perfekt für kleine Wohnungen. Top-Qualität und außerdem waschbar, ich bin echt begeistert. Ich habe ihn in dunkelgrau und kann ihn nur weiterempfehlen. Wir würden den wieder kaufen. Vielen Dank für den Superdienst den sie bis jetzt geleistet haben und viel Erfolg wünsche ich euch in der Zukunft. Mit freundlichen Grüßen.
Diamond Topper - einfach nur TOP
Wir hatten uns Anfang 2023 ein Boxbett (natürliich nicht von Emma) gekauft. Die Topper darauf waren offensichtlich von minderer Qualität (gut das Bett war auch nicht soooo teuer) und schon im September 23 total durchgelegen. Wir haben uns dann die Diamond Degree Topper von Emma angeschafft - es ist ein KLASSENUNTERSCHIED. Die Topper kamen sogar schneller als angegeben - gut eingeschweisst. Zunächst sonderten Sie einen unangenehmen Geruch ab, der aber nach einem Tag gut lüften verflog. Jetzt können wir den vollen Schlafkomfort geniessen. Es ist - wie versprochen - einfach himmlisch. Einschlafprobleme und Rückenschmerzen gehören der Vergangenheit an. Wenn die Topper jetzt auch noch lange halten, sind wir vollumfänglich zufrieden.
Matratze
Nur Kreditkartenzahlung/Vorauskasse möglich.
Neuausstellung auf "innergemeinschaftliche Lieferung" für Firmen sehr mühsam und nach mehreren Mail nicht möglich, weil eine "Privatperson" ... ein Mitarbeitername im Empfänger enthalten ist.
Telefonisch kommt man nicht durch.
E-Mail nur mit Account möglich.
Kontaktformular nur mit Account möglich.
reCaptcha/ich bin kein Roboter-Feld markieren nicht möglich.
Beim Versuch die Nachricht trotzdem abzuschicken kommt die Nachricht:
faq.emma-matratzen.at hat die Verbindung abgelehnt.
Allgemein eine sehr frustrierende Erfahrung.interessante Kissen, aber falsche Maße
Die zwei Kissen haben 'ne verrückte Struktur innen drin, aber die Größenangaben stimmen leider nicht. Sie sind viel größer als gedacht, deshalb passen meine normalen Kissenbezüge nicht. Das ist echt ärgerlich und enttäuschend.
Matratze ohne Chemiegeruch
Ich kann noch nicht über den Schlafkomfort sprechen, da das Bett noch nicht geliefert wurde, aber ich wollte erwähnen, dass die Matratzen keinen unangenehmen Geruch haben. Andere Matratzen riechen oft nach Chemikalien, aber das ist hier nicht der Fall. Das ist definitiv ein Pluspunkt für mich bei der Auswahl von Matratzen.
Schnelle Lieferung, falsche Adresse, harte Matratze, gut zu schlafen.
Die Lieferung meiner Matratze kam zwar schnell, aber leider wurde sie an die falsche Adresse geliefert. Deshalb hat es einige Tage gedauert, bis ich sie endlich in den Händen hatte. Am Anfang fühlte sich die Matratze ziemlich hart an, aber nach einer Weile habe ich mich daran gewöhnt und schlafe jetzt wirklich gut darauf. Im Großen und Ganzen bin ich mit meinem Kauf zufrieden, obwohl es zu Beginn einige Probleme gab.
Super Schlafkomfort
Wow, dieser Matratze muss ich echt ein Kompliment machen! Absolut gemütlich und genau die richtige Größe. Ich kann sie auf jeden Fall empfehlen, für einen richtig tollen Schlaf. Die Lieferung kam super schnell und zuverlässig an, das war mir echt wichtig. Und die Option zur Rückgabe beruhigt mich auch, sollte doch was nicht passen. Insgesamt bin ich mega happy damit und werde sie auf jeden Fall gerne weiterempfehlen.
Nachhaltige Matratzen
Vor Kurzem habe ich zwei Refresh-Matratzen gekauft und ich bin wirklich glücklich damit. Sie sehen aus wie neu und seit etwa drei Wochen habe ich ein ganz neues Schlafgefühl. Ich wache sogar morgens ohne Rückenschmerzen auf, was für mich ein klarer Beweis dafür ist, dass die Matratzen genau das Richtige für mich sind. Wenn das so weitergeht, war die Investition in die Matratzen auf jeden Fall eine gute Entscheidung.
super bequem, stinkt
Die Matratze und der Topper sind wirklich super bequem, es fühlt sich an wie auf einer Wolke! Aber der Geruch ist einfach furchtbar. Selbst nach fast einer Woche ist er noch da und riecht so chemisch und ekelig. In den ersten zwei Tagen hatte ich sogar Kopfschmerzen, obwohl ich das Fenster die ganze Zeit offen hatte. Das kann so nicht bleiben, das muss dringend verbessert werden!
Emma One Matratze und Topper Classic
Ich war mit meiner alten Matratze ziemlich zufrieden, aber seitdem ich den Topper Classic dazu habe, schlafe ich einfach noch besser! Der Topper passt sich perfekt meinem Körper an und macht das Liegen und Schlafen einfach gemütlicher.
Nicht zu empfehlen!
Falsch geliefert, dazu fehlerhaft und unvollständig, Reklamation ein Graus. Muss um eine Rückerstattung kämpfen. Nie. Wieder.
Kundenservice ignoriert gekonnt Kunden bei wichtigen Anliegen
Der Kundenservice ist unter allerster ... Ich habe vom Newsletter einen Rabattcode erhalten und den eingefügt. Es kam eine Fehlermeldung. Daraufhin hat mir der Support empfohlen, den Kauf trotzdem zu tätigen und im Nachhinein den Rabattcode per Email einzureichen und die Rechnung angepasst zu bekommen. Erst musste ich dem Kundenservice hinterher rennen und an mein Support-Ticket erinnern, dann hatte ich mehrmals angerufen und keiner war kompetent genug, um mir zu helfen. Ich wurde abgewimmelt nach dem Motto "Wir schreiben Ihnen per Email, gedulden Sie sich." Quatsch mit Soße! Nach zwei Wochen nach dem Telefonat schrieb ich NOCHMALS eine Email mit Nachweis, dass ich den Rabattcode von EMMA Matratzen erhielt. Bis heute wurde ich von dem Unternehmen ignoriert. Und dabei war ich stets höflich und habe um Hilfe gebeten. Nie wieder und werde mein Bestes tun, um das Wort zu verbreiten. Das ganze Drama fing am 28.02.2024 an, ich wartete bis Ende März und schreibe nun die Bewertung am 06.04.2024.
Emma Matratze - keine Kaufempfehlung!
Ende letzten Jahres habe ich bei Emma Matratze Matratzen sowie Polster und Topper bestellt. Obwohl die Bestellung ankam, entsprach nichts davon meinen Erwartungen, weshalb ich alles reklamierte. Zu Beginn des Jahres 2024 habe ich offiziell eine Reklamation eingereicht. Während die Reklamation für die Polster und den Topper problemlos und umgehend bearbeitet wurde, stehen die Matratzen seit Anfang des Jahres bei mir herum und werden einfach nicht abgeholt. Zudem erhalte ich keine Rückerstattung für die Matratzen. Trotz wöchentlicher Anrufe erhalte ich stets die gleiche Antwort: "Die Reklamation ist aufgrund eines Fehlers aufgetreten, jetzt ist sie korrigiert und die Spedition meldet sich innerhalb einer Woche." Selbst der Konsumentenschutz wurde von Emma Matratze ignoriert. Jetzt hat mein Rechtsvertreter ein Klageschreiben verfasst.
Emma Matratzen wirbt mit dem Werbeversprechen, dass man Matratzen nach dem Probeschlafen innerhalb von 100 Tagen zurückgeben kann - dieses Versprechen scheint nur dafür da zu sein Kunden zum Kauf zu bewegen.Falscher Topper, schneller Umtausch
Als ich dann den falschen Topper bekommen habe, hab ich gleich Kontakt aufgenommen und Fotos geschickt. Dann wurde der richtige Topper schnell geschickt und der falsche wurde auch gleich abgeholt. Der Kundenservice war echt super und hat sofort reagiert! Wir sind wirklich zufrieden mit dem Topper und schlafen jetzt richtig gut darauf.
Absolut nicht zu Empfehlen!
"Absolut nicht zu Empfehlen. Die Bestellung vom 15.11.2023 ist immer noch nicht vollständig! Der Support, ist kein Support, da die nix machen können, bis auf die Leute anzuschreiben, die dann was machen könnten, was Sie nicht tun xD Betrug wird hier auch nicht mehr ausgeschlossen, nach so 20 Telefonaten und einen zwischfall bei Paypal. Auch Paypal wurde von Emma hintergangen, da wir ein Fall bei Paypal eröffnet haben, wurde mir eine neue Rechnung vom 13.02.2024 gesendet und über Paypal ein Versand-Link, das die Matratze kommen soll. Die Matratze ist wieder mal, bis heute nicht angekommen und der Fall, wurde 3 Tage Später geschlossen, also auch kein Käuferschutz mehr. Wir haben halt ein Komplett Paket für 2200€ gekauft, nur ein Bett ohne Matratze funktioniert nicht so ganz. Also lasst die Finger von Emma!"
Flauschkissen 80x80
Dieses Kissen ist einfach wunderbar! Ich habe noch nie so gut geschlafen wie auf diesem Kissen. Es ist so gemütlich und die Füllung ist einfach perfekt. Auch nach dem Aufschütteln fühlt es sich wieder wie neu an. Ich bin gespannt, ob es auch in ein paar Monaten noch so bequem sein wird. Die Lieferung war echt schnell und das Kissen kam gut verpackt an.
Eine Matratze
Habe zuerst 2 günstige Modelle zum testen für mich und meine Freundin bestellt, welche sehr unbequem waren. Retoure hat mehrmaliges Nachfragen und Wochen gebraucht. Danach am Black Friday 2 qualitativere Matratzen bestellt. Die eine davon wurde nach einer Woche als storniert gemeldet. Ohne mein zutun. Die andere ist Mitte Januar geliefert worden. Ebenfalls für mangelhaft empfunden worden, Anfang Februar kam die Bestätigung für die Retoure. seit dem keine Rückmeldung auf 2 weitere Anfragen, weder haben wir Verpackungsmaterial zugeschickt bekommen noch hat sich jemand zum abholen bei uns gemeldet.
Ich rate sehr stark ab, Qualität ist schlecht und man hat Monate mit dem Kundendienst zu Kämpfen, sein Geld zurück zu bekommen. Wirklich die schlimmste Erfahrung, die ich je mit einem hatteMatratze bestellt
Ich finde alles echt cool, aber wenn ich etwas zurückschicken muss, dauert es total lange! Ich habe jetzt schon eine Woche auf meinen Retoure-Schein gewartet, und jetzt ist der Spring Sale vorbei und ich kann das Produkt nicht mehr bestellen, das ich stattdessen wollte. Mal abgesehen davon finde ich die Lieferzeit, den Support und die Qualität der Produkte echt super!
Meistbewertete Bewertung
Habe wenig zu bemängeln. Klar
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