EcoFlow Erfahrungen
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Erfahrungen (58)
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Powerbank
Oh Mann, das war echt frustrierend! Ich musste so viele E-Mails schreiben und anrufen, nur um diesen verdammten Rücksendeschein zu bekommen. Und als ich dann endlich Ersatz bekam, war das Gerät voller Kratzer und total verdreckt! Es fehlten sogar Zubehör und die Anleitung. Das hat mich wirklich enttäuscht.
Kauf abgebrochen
Ich habe etwas bestellt und dann eine Bestätigung erhalten, aber plötzlich wurde mir gesagt, dass meine Bestellung wegen eines Datenbank-Hacks storniert werden musste. Das hat mich echt enttäuscht und geärgert, vor allem weil ich schon so auf mein Produkt gefreut hatte.
Meine Bestellung wurde storniert
Oh Mann, ich war echt total aufgeregt, als ich meine Bestellung aufgegeben habe. Aber dann haben sie sie einfach storniert, weil sie meinten, mein Rabattcode wäre ungültig. Das hat mich echt enttäuscht! Trotzdem danke, aber ich werde sicherlich nichts mehr bestellen.
Meine Bestellung storniert!!
Meine Bestellung musste abgesagt werden, weil sie sagen, dass ihre Datenbank gehackt wurde. Dabei hatte ich schon für zusätzliche Artikel bezahlt, die ich bestellt hatte. Das ärgerliche und enttäuschende Situation! 🙁
Stornierte Bestellung
Das ist ja lächerlich! Meine Bestellung wurde einfach storniert, angeblich wegen eines Hackings der Datenbank. Total suspekt und total unprofessionell. Ich würde die Finger von dieser Firma lassen!
Wechselrichter und Powerstation Delta 2 Max
Der Power Stream Wechselrichter ist schon zwei Mal innerhalb von 9 Monaten kaputt gegangen, aber nach viel Diskussion wurde endlich ein Ersatz geliefert. Die Powerstation Delta 2 Max stürzt regelmäßig ab, das muss definitiv verbessert werden.
Kauf vor einem Jahr
Letztes Jahr habe ich das coole Delta Max System gekauft. Am Anfang lief es ganz gut, aber die App ist wirklich kompliziert und unübersichtlich. Manchmal hat der Wechselrichter morgens nicht funktioniert und die Batterie wurde nicht erkannt. Glücklicherweise wurden diese Probleme durch Patches behoben. Aber das Batterielademanagement ist wirklich schlecht. Wenn der Ladestand unter 10% liegt, wird nur der Akku geladen, anstatt die Grundlast zu bedienen. Das muss auf jeden Fall verbessert werden. Ich würde es nicht nochmal kaufen.
Kaufstornierung aufgrund fragwürdiger Gründe
Es tut mir leid zu hören, dass meine Bestellung ohne ersichtlichen Grund storniert wurde. Das hat mich wirklich enttäuscht. Der Händler hat einen sehr unzuverlässigen Eindruck gemacht und wirkt auf mich nicht vertrauenswürdig. Das macht mich etwas besorgt und vorsichtig.
Kauf Abgebrochen trotz Bestätigung
Das war echt enttäuschend. Erst bekam ich 'ne Bestätigung und 'ne Rechnung, und dann wurde meine Bestellung einfach storniert. Dieser Laden ist echt nicht zu empfehlen.
Ecoflow River
Hallo, meine Ecoflow River hatte einen defekt. Darauf hin habe ich mich an den Ecoflow Support gewandt. Nach langen wurde mir ein Austausch Gerät angeboten welches ich auch bekomme habe. Dieses hatte aber noch mehr Mängel weshalb ich mich wieder an den Support wande. Nach ewigem hin und her wurde mir wieder ein Austausch Gerät versprochen. Ich habe das defekte Gerat zurück geschickt. Seit dem höre ich vom Support nichts mehr. Keine Antwort auf Emails, auch keine Rückantwort auf Telefonate. Dies nun seit 4 Wochen.
Daher kann ich nur jedem abraten ein Gerät von diesem Hersteller zu kaufen.ECOFLOW Delta 2 Max
Sehr schlechter Kundenservice der Firma ECOFLOW. Ebenso ist deren Lieferpartner DPD äußerst negativ im Umgang mit Kunden. Lediglich Sprachroboter oder Mitarbeiter, die nur schlecht die deutsche Sprache sprechen und verstehen.
Der Auslieferfahrer war niemals an meiner deutlich erkennbaren Lieferanschrift, sondern hatte ganz offensichtlich gar keine Lust auf Auslieferung.
Ich rate jedem von einem Kauf bei ECOFLOW dringend ab.
Was ist wohl erst los, wenn die Produkte von ECOFLOW Funktionsschäden haben?
Alternativanbieter schaffen das besser und bieten teils auch deutlich bessere Produkte zu einem günstigeren Preis an.
Also überlegt es euch gut, bevor Ihr bei ECOFLOW bestellt.Kundensupport im Garantiefall quasi nicht vorhanden!
Wir als Gewerbetreibende im Vermessungsbereich hatten Anfang des Jahres eine River2Max direkt beim Hersteller gekauft, um stromunabhängig arbeiten zu können. Nach geschätzten 5 Lade- und Entladezyklen schaltet sich das Gerät nun bei Gebrauch einfach aus und ist nicht mehr nutzbar. Seit über 5 Wochen versuchen wir das Gerät über den Support reparieren zu lassen, allerdings scheint sich Ecoflow für unser Anliegen nicht wirklich zu interessieren. Anfangs wurde seitens des Supports noch ein Video unseres Problems verlangt, welches von unserer Seite direkt zu Verfügung gestellt wurde. Daraufhin kam wochenlang keine Reaktion. Nach etlichen Mails unsererseits wurde uns eine Reparatur oder der Austausch gegen ein "generalüberholtes" Gerät angeboten. Nach direkter Antwort und der Bitte um Reparatur unserer Powerstation, kam bis heute, also wieder 2 Wochen, keine Reaktion seitens Ecoflow.
Telefonisch kommen wir ebenfalls nicht weiter. Nach 60 min. in der Warteschleife des "Supports" wird das Gespräch abgebrochen.
Wir haben noch nie einen solch katastrophalen Kundenservice erlebt. Wir wollten unser Sortiment an autarken Lösungen noch erweitern, werden das allerdings mit einem anderen Hersteller tun.
Werbung mit neuen "innovativen" Produkten wie Kühlboxen, Rasenmähern oder Klimageräten erhalten wir regelmäßig, unsere wichtigen Anliegen bleiben allerdings unbeachtet. Ecoflow sollte erst einmal sein Kerngeschäft in den Griff bekommen und auf solche "Innovationen" verzichten!
Wir werden jetzt unseren Anwalt und den Verbraucherschutz einschalten.
Man kann eventuellen Neukunden vom Kauf von Ecoflowprodukten nur abraten.
Nie wieder Ecoflow!Delta 2 Balkonkraftwerk
Ich habe ein Delta 2 Balkonkraftwerk Set bestellt und es danach bitter bereut. Ecoflow hat das Paket zunächst über eine Woche lang nicht verschickt, nur bei DPD angekündigt. Bei Nachfrage wurde mir eröffnet, dass es zwei Pakete sind und die neue Paketnummer mitgeteilt. Dieses Paket ist dann auch angekommen enthielt aber nur den Wechselrichter und Kabel. Die teure Delta 2 sei im anderen Paket und würde bald zugestellt werden. Das Paket ist leider nie angekommen, seitdem laufe ich meinem Geld hinterher. Das Unternehmen übernimmt die Erfüllung der Lieferungen nicht selbst, dies erfolgt offensichtlich über ein chinesisches Zollwarenlager bei Leipzig. Konsequenz ist, dass der Händler keinerlei Kontrolle über den Versandprozess hat. DPD selbst, hat ebenfalls Sub-Unternehmer engagiert, so das bei einem Verlust des Pakets niemand nachvollziehen kann was passiert ist. Wenn ein Paket verloren geht, wird wie üblich zuerst der Kunde beschuldigt. Ich habe im Nachhinein erfahren, dass der Rückversand der Akkus sehr problematisch bis nicht möglich ist, wegen der Gefahrengut-Regelungen bei den Transportunternehmen. Der Support vom Händler ist nicht hilfreich und streckt den Erstattungsprozess künstlich in die Länge mit sinnlosen Nachfragen. Ich würde nie wieder dort bestellen.
Katastrophaler Support
Ich habe einen PowerStream bestellt und erhalten. Die Ersteinrichtung verlief gut, es wurde auch Strom produziert. Dann wurde ein Update angeboten. Seitdem 0 Watt! Laut Handbuch soll der Stecker gezogen und wieder eingesteckt werden. Nachdem ich das einen ganzen Tag lang mehrfach wiederholt habe, habe ich mich an den EcoFlow Chat gewandt. Als Antwort erhielt ich nur „Bitte etwas Geduld“. Das ist nun 3 Wochen her, keine Reaktion. Dann habe ich den Support per Email angeschrieben - Autoresponder „ein Experte arbeite an dem Problem“. Nach 3-facher Nachfrage habe ich dann drei Tage später den Experten-Tip bekommen „Stecker ziehen und wieder einstecken„ …
Dann habe ich die Hotline angerufen, nach 45min Warten eine freundliche Dame am Telefon „es tut uns sooo leid“. Ein Ersatz soll umgehend verschickt werden und ich schicke die defekte PowerStream per Rücksendelabel zurück. Drei Tage später eine Frage vom Support, ob ich die PowerStream verschickt hätte? Nein, da kein Label an mich geschickt wurde. Es stellt sich heraus, dass EcoFlow eine andere Firma dazu nutzt ohne irgendeinen Hinweis, dass diese Fremdfirma zu EcoFlow gehört. Ich verschickt am gleichen Tag meine defekte PowerStream. Weiterhin kein Ersatzgerät, erneuter Anruf bei der Hotline. Die Dame, die Rücksendungen bearbeitet, hat verschlafen Bescheid zu geben. „Es tut uns soooo leid“. Mein Fall hat nun höchste Priorität und heute geht ein Ersatzgerät raus, versprochen. Nichts passiert. In der Folgewoche eine Email von EcoFlow „es tut uns sooo leid, es hat Verzögerungen gegeben“, aber ich müsste das Ersatzgerät jetzt in den Händen halten oder es wäre auf jeden Fall sehr nahe bei mir. Mein Rückfrage nach einer Trackingnummer wurde dann 2 Tage später von irgendjemandem anderen beantwortet: das PowerStream ist nicht lieferbar, ich müsste ein paar Wochen Geduld haben.
Eins ist klar geworden: keine einzige Aus- bzw. Zusage seitens EcoFlow entspricht der Wahrheit. Die Hotline ist offensichtlich darauf trainiert sich in jeden zweiten Satz zu entschuldigen und dem Kunden eine Lösung zuzusichern. Nachdem Kunde auflegt, wird der Vorgang in den Mülleimer geworfen oder „zu den Akten„ gelegt.
Auf keinen Fall wird danach das getan was man versprochen hat.
Ich habe noch nie in meinem Leben ein derart verlogenes Unternehmen erlebt.
Vor diesem Unternehmen kann man nicht genug warnen.Solarpanele
Ich bestellte den Powerstream plus Solarpanele und Zubehör. Ecoflow beauftrage die Firma GELExpress Logistik zur Lieferung der SolarPanele. Dies war ein großer Fehler.. Sie liegt jetzt beim Logistiker seit dem 07.06 bis heute 27.06.2023. keine Kontaktaufnahme zu GEL möglich. Telefone besetzt. Es hat lange gedauert bis Ecoflow mein Problem verstanden hat. Die Hotline von Ecoflow scheint nicht besetzt zu sein. Es geht NUR über en Chat. Dort bekomme ich zu verschiedenen Agent einen Kontakt. Sie scheinen bemüht. Ich muss aber ständig mein Problem schildern, dass meine bezahlte Ware nicht an mich ausgeliefert wird. Jetzt schicken sie eine zweite Sendung. Ich bin gespant Ecoflow könnte ihre telefonische Hotline in Deutschland einmal mehr besetzen und nicht die Kunden in Warteschleifen hängen lassen.
Kundendienst antwortet nicht auf Kontaktierung
Ich habe nun schon zweimal via App und zweimal über die angegebene Support Mailadresse den Kundendienst versucht zu erreichen, da meine EcoFlow DELTA Max defekt ist und am 230V keinen Strom mehr liefert. Seit Tagen antwortet niemand, ich weiss nicht was ich noch machen könnte.
Bestellung Paket Delta 2 Max und Wechselrichter
Ich habe auf der Webseite von eco flow ein Paket bestehend aus einer Delta 2 Max und Wechselrichter, sowie Batteriekabel bestellt. Geliefert wurde nur die Delta Max 2, kein Wechselrichter, kein Kabel.
Ich habe an die bekannten Adressen bei ecoflow reklamiert aber keinerlei Reaktion bekommen. Service nicht vorhanden, werde wohl keine Produkte mehr kaufen.
Bei mir ebenfalls. Die Delta 2 Max wurde schnell geliefert. Die Hotline ist telefonisch nicht erreichbar, zweimal eine halbe Stunde in der Warteschleife. Den Hinweis, das Ecoflow mein Anruf wichtig ist, kann ich nicht ernst nehmen. Auf Mails wird auch nicht geantwortet.
Kundendienst
Nach 2 Monaten war die eco Flow Delta im Eimer. Laden war nicht mehr möglich.
reklamieren war ein Alptraum, musste Videos machen und schicken was nicht funktioniert, dann wurde hin und hergeschrieben ob ich gnädigerweise das defekte Ding überhaupt einschicken darf. Jetzt ist es mehr als ein Monat, dass ich keine Powerbank habe und natürlich kann ich alles nicht machen, für was ich sie gekauft habe ( wollten sie zum Campen mitnehmen) . Bis heute keine Nachricht ob ich mein Gerät jemals wieder bekomme. Und im Prinzip habe ich dann ein repariertes Gerät…..und meine Garantie. Verstreicht ohne das ich das Gerät nutzen kann.
Gibt auch keine Telefonnummer wenn man nicht in D oder Ö wohnt.Bei mir genau das gleich, ich schaff es nicht mal, dass mir der Kundendienst antwortet. So etwas habe ich noch nie erlebt.
Ecoflow überteuert und Garantie entspricht nicht unseren dtandards
Ich war von den Produkten begeistert bis ich mit dem Kundendienst zu tun hatte. Bei den Preisen hat man Geräte die nicht lsnge halten. Dann gibts während der Garantie keinen Ersatz. Für überholte Geräte keine Garantie.
Ksnn mich hier nur den Vorschreibern anschliessen.
Von wegen Alternativpower. Zahlr sich nicht aus, denn die geräte halten nicht sehr lange.Rückabwicklung Produktrückruf Delta Mini
Dieser Erfahrungsbericht bezieht sich nur auf den Kundendienst EcoFlow. Ich besaß zwei Delta Mini die auf Grund von Technischen Problemen mit der Durchleitung der Erdung im Rückruf waren. Die Retourenlabel kamen sehr schnell und so gingen beide Ecos auf die Rückreise. Von da an begannen die Probleme. Ständige Nachfragen und Vertröstungen. Mittlerweile ist wohl sogar eine Eco im Lager "verloren gegangen" und nicht auffindbar. Obwohl ich den Sendungsverlauf beider Ecos nachweisen kann, werde ich hier hingehalten. Es sind mittlerweile 30 Tage vergangen und ich soll nun nochmals 15 Tage warten. Angeblich würde das Lager umstrukturiert. Sorry aber so geht es nicht. Fristsetzung 5 Arbeitstage danach werde ich mit anderen Mitteln um Gehör ersuchen.
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