Möbel Höffner Erfahrungen

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Relevanteste positive Bewertung

  2024-03-13
Lieferung
Ich möchte mich in aller Form Bedanken bei einem Angestellten von Höffner in Dresden Nick Richter...Lesen Sie weiter
Christina Poetzsch

Relevanteste negative Bewertung

  2024-05-13
Bett und Möbel
Vor ein paar Wochen habe ich ein Bett und einige Möbel bei Ihnen gekauft. Leider war meine Erfahr...Lesen Sie weiter
M. Kiefer

Meistbewertete Bewertung

  2020-12-03
Bester Kundendienst!
Bester Kundendienst! Uns wurde bei Höffner in Neuss sehr schnell geholfen von dem stellvertretend...Lesen Sie weiter
Bergmeister

Erfahrungen (340)

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    Reklamation

    Im Februar hatten wir ein Doppelbett bestellt.
    Die Lieferung erfolgte am 04.04.2023.
    Bei der Lieferung wurde eine Matratze mit den falschen Maßen geliefert.
    Die Lieferung wurde von uns reklamiert.
    Darauf folgten zwei Fehllieferungen der Matratze ( immer in den falschen Maßen).
    Jedesmal mußte ich für den Liefertermin einen halben Tag Urlaub nehmen.
    In der Serviceabteilung erhielten wir nur freche und unfreundliche Antworten.
    Nach den Besuch im Möbelhaus wurde mir ein konkreter Liefertermin in der KW 23 zugesagt.
    Jetzt ist die 25 Kalenderwoche abgelaufen und habe immer noch nicht meine Matratze.
    Ich schlafe seit 4 Monaten auf dem Sofa.
    Super Firma.


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    Teppichlieferung

    Heute habe ich nach einem guten 1/4 Jahr Wartezeit meinen Teppich geliefert bekommen, den ich in der Filiale Berlin, Landsberger Allee gekauft habe. Meine Bitte, den Teppich auszupacken wurde abgelehnt. Ich bot ein Trinkgeld an. Auf die Frage: wieviel? bot ich 5€ pro Person. Das wurde abgelehnt. Später fiel mir ein, daß die Beiden vermutlich die Verpackung hätten mitnehmen müssen. Auch die Frage nach dem versprochenen Gutschein wurde nur sehr widerwillig geklärt - auch auf Grund von gravierenden Verständigungsproblemen.


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    Küche

    Küche bestellt Anfang Januar eingebaut, die Leute die die Küche eingebaut haben waren sich ohne Verabschiedung aus einmal verschwunden, nicht ohne Grund, als sich ein Fachmann die Küche ansah ,wurden 19 Mängel festgestellt, Herd schief eingebaut, Hängeschränke schief, Arbeitsplatte verschnitten so das das Fenster nur halb zu Öffnen war, Dunstabzugshaube ohne Funktion,5 Nachbesserungen ,nun haben wir Juni, immer wieder vertröstet worden nun kann ich nicht mehr ,der zuständige Schwachmat hat es immer wieder abgewiegelt, so geht man nicht mit Kunden um ,die Küche hat 9000 Tausend Euro gekostet ,alles nur Vollpfosten da Verkaufen kann man aber Service gleich null .Kauft bloß keine Küche dort ,schaut euch lieber vorher die Bewertungen an. Mistladen . LG Ines


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    Möbellieferung

    Wir haben im Dezember 2022 ein neues Esszimmer bei Höffner in Erfurt bestellt. Voraussichtliche Lieferzeit ca 7-9 Wochen. Natürlich wurde die Lieferzeit nicht eingehalten und von Woche zu Woche verschoben. Nach wöchentlichen Telefonaten mit Höffner wurde in der 18. Kalenderwoche eine Teillieferung vereinbart. Bei dieser Lieferung wurde ein Schrank aber beschädigt geliefert und auch sofort wieder mitgenommen . Wieder Telefonate mit Höffner um die restlichen Möbel (Stühle und der beschädigte Esszimmerschrank) meines Esszimmers zu bekommen Mittlerweile sind wir in der 24.Kalenderwoche und die Lieferung wird Woche für Woche verschoben. Und keiner vom Kundendienst kann eine richtige Aussage treffen, wann wir unsere Möbel bekommen . Uns wurde gesagt das es am Lieferanten liegt das sich alles so dermaßen verzögert . Auf meine Frage warum man dann Bestellungen annimmt wenn die Lieferanten überlastet sind und die Termine nicht eingehalten werden können,bekam ich zur Antwort das Höffner das nicht wissen konnte. Für mich kommt Höffner in Zukunft nicht mehr in Frage . Meine nächsten Möbel kaufe ich woanders und ich werde auch allen Bekannten und Freunden abraten ihre Möbel bei Höffner zu kaufen.


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    Kühlschrank-Kauf

    Habe bei Höffner eine Kühlschrank-Gefrierkombi bestellt. Junger Berater hatte keinerlei Ahnung dieser Geräte, gab meine neue Telefonnr. zwar richtig in den Computet ein, hatte aber nicht abgespeichert. Fester Liefertermin war vereinbart aber beim externen Lieferanten nur auf "Abruf" hinterlegt. Bei Anlieferung 3 Wochen später habe ich 49 € + 20 € für Eintransport in die Küche bezahlt. Ausgepackt und Kartonagenmitnahme waren nicht mit drin. Lt. Fahrer hätten sie dafür krine Zeit. Auf Reklamation bei Höffner hiess es, ich hätte ja keine "Montage" bezahlt. Was bitte muss man bei einem Kühlschrank montieren ?
    Mein Fazit: Schlechte Beratung und Abzocke pur beim Kunden. Für 69 € hätte mir ein Handwerker das Gerät abgeholt, geliefert, ausgepackt und Karton entsorgt. Nie wieder Höffner !


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    Kein Kundenservice, Reklamationen werden ignoriert

    Habe vor zwei Monaten einen Stuhl gekauft, der defekt geliefert wurde und komplett verzogen war. Die Lieferung hat über eine Woche gedauert und Infos zur Lieferung erfolgten erst sehr spät. Streite mich mittlerweile seit zwei Monaten um eine Retoure und selbst die Androhung den Anwalt einzuschalten interessiert diese Firma nicht. Telefonisch kann man niemanden erreichen und auf Mails wird meist erst nach einer Woche geantwortet. Man ist dieser Firma als Kunde hilflos ausgeliefert. Pfoten weg von deren Online-Shop!


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    Gartenmöbel

    Herr Sheraza hat uns vorbildlich, kompetent und freundlichst bedient.
    Aber auch Frau Jentsch im Kundendienst war sehr hilfsbereit , nett und freundlich!
    Wir werden wieder im Möbelhaus Höffner einkaufen.
    MFG Fam Spohr


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    Küche

    Wir haben am 20.12. unsere neue Küche bekommen, die Arbeitsplatten,wurden seitens der Monteure brschädigt.
    Am nächsten Tag gab die Backofenleuchte und die Programmierung den Geist auf. Am Heilig Abend brannte dann der Backofen. Am 27.12. habe ich Höffner informiert. Es kam keine Reaktion. Na hdem ich jeden Tag mehrmals telefonisch nachgefragt habe, wurde am 30.12. ein Ersatz geliefert. Dabei wurde festgestellt, dass der Herd von den Monteuren fahrläsig verkehrt angeschlossen wurde.
    Ich begann das neue Jahr wieder mit endlosen Zeiten mit telefonaten mit höffner. Am 11.1. wurde endlich ein neues Herdset bestellt.
    Auf Anfrage meinerseits wurde am 9.2. ein Terfmin für die Lieferung festgelegt. Am 18.3. wurde dann nur ein Backofen geliefert ohne Ceranfeld. Wieder grosse Ratlosigkeit. Schliesslich wurde ein ganz neues Herdset bestellt, dass am 8.April geliefert wurde und auch tatsächlich funktioniert.
    Seitens Höffner nicht ein Wort der Entschuldigung. Wir haben Glück gehabt, dass nicht die ganze Küche abgebrannt ist


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    Küche

    Wir haben Anfang des Jahres bei Höffner eine Küche geplant. Bis zum Zeitpunkt der Montage hat alles hervorragend funktioniert. Als dann allerdings das Montageteam nach halbem Aufbau unserer Küche abgezogen wurde und niemand uns kontaktiert hat oder einen Termin für die Fertigstellung der Küche an uns weitergegeben wurde, wurden wir stutzig. Die Nummer an die wir uns wenden sollten reagiert ebenfalls nicht auf unsere Anrufe und auch der Kundenservice kann uns bei unserem Problem nicht weiterhelfen. An Unverschämtheit nicht zu überbieten.


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    Küche

    Wir haben unsere Küche bei Höffner in Mannheim/Schwetzingen September 2022 planen lassen.

    Nach langem warten kamen März 2023 dann die ersten Monteure aus dem Osten nach Ludwigshafen um die Küche aufzubauen! Bis Sie festgestellt haben das die Hälfte der Küche fehlt…

    Laut Höffner wurde es angeblich wegen einem „Systemfehler“ versäumt zu bestellen. Man versicherte mir telefonisch die Küche wird am 07.05 fertiggestellt.

    Am 07.05 kamen dann erneut Monteure allerdings diesmal von einer externen Firma und konnten die Küche erneut nicht fertigstellen da wieder dutzende Teile gefehlt haben.

    Außerdem wurden alle Fehler den ersten Monteuren in die Schuhe geschoben mit komplett unterschiedlichen Aussagen.

    Als ich dann Heute total verärgert zum Höffner nach Schwetzingen fuhr hat man mir mitgeteilt das eine gewisse Frau Günster für mich zuständig ist und mich anrufen wird da Sie wohl gerade keine Zeit hat. Wie ich es mir auch schon gedacht habe blieb auch der Anruf aus.

    Ich bin frustriert, mit den Nerven am Ende und werde das ganze rechtlich prüfen lassen. Außerdem bereite ich ein Video vor. Werde allen 734.300 Abonnenten auf meinem YouTube Kanal vor Höffner warnen. Vielleicht ruft die Dame vom Servicecenter dann doch noch an. Wir werden sehen!

    Den Link für das YouTube Video mit den Küchenaufnahmen pflege ich hier ein sobald es Online ist.


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    Kauf einer Einbauküche ... Nie wieder bei Höffner

    Lange haben wir überlegt uns eine neue Küche zu kaufen. Aber letztendlich haben wir uns doch dafür entschieden...LEIDER! Die Beratung kam uns kompetent vor also machten wir den Vertrag mit einer Lieferzeit von 6 Wochen fertig. Nach 4 Monaten kam dann endlich der ersehnte Anruf sie können liefern. Gott seid Dank, Alte Küche raus. Halteverbots Zone auf eigene Kosten bestellt und Freude war groß. LEIDER. Die Jungs kamen , schauten und gingen wieder. gefühlt. Die Spüle passte nicht in die Arbeitsplatte - Planungsfehler, Der Hängeschrank war zu groß - Planungsfehler. Der Müllschlitten passt nicht in den Unterbau - Planungsfehler. Die Jungs haben noch "schnell" die eine Arbeitsplatte zugeschnitten (natürlich sind sie abgerutscht und wir haben nun einen breiten Schlitz am Übergang), stellten alles in den Keller (ja auch das was man nicht verwenden kann) und rauschten ab. Ach ja die Waschmaschine und den Herd haben Sie noch schnell angeschlossen stand ja auf dem Arbeitsschein. Wir machen die erste Waschmaschine an - müssen ja nun irgendwie wieder Wochen ohne Küche auskommen - Ablauf undicht. Küche steht unter Wasser. Was sagt Höffner zu alledenm? Sie müssen ERST alles neu bestellen (natürlich mit Mehrkosten) und wenn alles erledigt ist (was gefühlt nie eintreten wird) dann müssen Sie an den Kundendienst gehen...Was soll das bitte alles? Der Kundendienst schickt uns zum Planungsteam, das Planungsteam zockt uns mehr Geld ab (-Trotz Planungsfehler) und schickt uns dann wieder zum Kundendienst. Der sagt aber erst alles fertig machen...Geht man so mit Kunden um?


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    Kauf

    Absolut lächerliches Unternehmen. Wir haben dort ein teures Schrankbett bestellt. Der Hersteller hat leider ein Teil falsch geliefert - kann passieren. Laut Höffner ist das Ersatzteil jedoch "normale Bestellware", dauert halt zwei Monate, könne man nichts machen. Wie bitte? Ihr liefert falsch, und wir schlafen jetzt zwei Monate auf dem Fußboden?! Kommentar des telefonischen Kundenservices, als ich mein Unverständnis hierzu geäußert habe: "Ich verstehe nicht, was es daran nicht zu verstehen gibt". Aha. Man könne uns als Leihware ein normales Bett zur Verfügung stellen. Ich habe erklärt, dass wir ein teures Schrankbett bestellt haben, weil wir in unserer Wohnung schlicht keinen Platz für ein normales Bett haben. Antwort des Kundenservices: "Ja, wollen Sie nun ein Bett oder nicht?" Okay...
    Nach Telefonaten unsererseits mit dem Hersteller wurden dann aus zehn immerhin "nur" sechs Wochen. Ersatzlieferung kam und siehe da - wieder das falsche Teil. Wohl die Anmerkungen der Monteure nicht richtig gelesen. Also alles nochmal von vorne. Wir haben weiterhin ein halb montiertes Möbelstück in der Wohnung stehen und kein Bett. Freue mich auf die nächsten Telefonate mit dem "netten" Kundenservice und weiterhin Rückenschmerzen.


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    Kinderzimmer Möbel gekauft

    Spätere Lieferung. Die Monteure haben noch boden zerkratzt.


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    Überteuerte Schrott

    Mehrere Möbel gekauft. Einfaches Fazit, da ich selber aus der Sekundären Holzverarbeitung komme, Ikea und Co. sind besser.
    Schubladen die 3 cm wackeln, Verbindungen zum einschlagen und extrem knapp bemessen sind (wir reden von einem Spielraum von weniger als 1mm), was bei einschlagen ohne Stopper system, ziemlich toll sind.
    usw.
    Bestellungen werden einfach Ignoriert, ausser Geld kassieren, auf Abmahnungen wird dann trocken behauptet, die Post kam erst 12 Tage später an als der nachweiss der Deutschen Post. Dazu wird dann natürlich nchts mehr gesagt. Die Hauptzentrale gibt gerne die Antwort, bereden Sie das doch mit Ihrem Markt vor Ort.
    Bewertungen für mich
    Produkte: Mangelhaft
    Service: Mangelhaft
    Hilfestellungen: Nicht vorhanden


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    Küche - eine absolute Katastrophe

    Vertrag vom Ende April 2022, Küche mit Verzögerung (ohne 2 Geräte) im November 2022 geliefert... es fehlten Teile- noch einmal Ende Januar 2023 mit falschen Teilen angekommen. Nach einer erneuten Reklamation Ende Feb 2023, meldet sich seit 5 Wochen gar Keiner mehr.
    Einfach ein Desaster.


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    Standmixer

    Nicht zu fassen was gestern beim Höffner in der Landsberger Allee mit mir und meiner Familie gemacht wurde.
    Da unser Standmixer, dem wir übrigens auch dort gekauft haben, langsam den Geist aufgibt (sickert durch) nahmen wir uns vor einen neuen zuzulegen, gab...s einem aus der Werbung.
    Gleich nach dem Eingang haben wir bei der Information nach dem Standmixer gefragt, die Mitarbeiterin sagte dass wenn der nicht da vorne stand, er stand dort nicht, dann sollen wir ganz nach hinten zu der Elektroabteilung laufen, dort müsste er dann stehen.
    Wir gingen dahin und fanden ihn nicht, dann gingen wir zu der Information der Elektroabteilung und fragten noch mal nach dem Gerät. Der Mitarbeiter schaute sich mit uns die Situation vor Ort an und schickte uns zurück nach vorne zum Eingang, da wo wir eigentlich schon gesucht und gefragt ( Information am Eingang) haben. Wir gingen hin, da wir aber wieder nichts gesehen haben gingen wir noch mal zu der Eingangsinformation und die Mitarbeiterin wollte uns wieder zu der Elektroabteilung schicken. Da kam meine Frau auf die geniale Idee und suchte nach dem von uns gesuchten Gerät in ihrem Handy nach und fand ihm. Als wir das Foto der Dame an der Eingangsinformation zeigten fand sie das Gerät im System und schickte uns zu der Elektroabteilung... . Der Man an der Information der Elektroabteilung fand das Gerät auch im System, natürlich nach dem wir auch ihm das Foto gezeigt haben, und sagte uns dass der Standmixer im Lager ist (fraglich, wieso nicht ausgestellt). Somit bekamen wir die Rechnung und dürften uns zur Kasse begeben und dann zur Warenausgabe wo wir das Gerät nach nicht allzu langer Zeit bekamen und erst dann hat das Ganze angefangen.
    Als wir nachhause kamen habe ich das Gerät ausgepackt und versucht zusammen zu bauen. Es wollte nicht hinhauen, das Motorgehäuse hatte Einraste Führungen aber das obere Teil wollte da nicht hin.
    Nach einer Stunde und vielen Versuchen habe ich aufgegeben.
    Nach dem unser Sohn sein Mittagschlaf genoss haben wir den Standmixer wieder eingepackt und haben uns wieder auf den Weg zum Höffner gemacht (7km).
    An der Wareausgabe sagten wir dass das Gerät zu reklamieren ist und man hat uns zu der wohl bekannten Information der Elektroabteilung geschickt.
    Ich habe dem Herrn vorgeführt was ich alles versucht habe und übergab ihn die Führung. Nach ca. 15 Minuten gab er auch auf und quittierte das Gerät als Austauschtauglich.
    Wir bekamen wieder ein Blatt Papier, somit hatten wir zwei in der Hand, und sollten zu der Kasse gehen, dort sollte das verrechnet werden und uns sollte ein neues Gerät bei der Warenausgabe ausgehändigt werden.
    Die Dame an der Kasse verstand Bahnhof und schickte uns mit den zwei Papierblättern gleich zu der Warenausgabe.
    Die Leute bei der Warenausgabesagten zu uns dass Sie im System keine Bestellung sehen und wir sollten nochmal hin zu dem Herrn der Information an der Elektroabteilung... .
    Der gute Herr schrieb uns eine neue Bestellung aus und schickte uns zur Kasse.
    Die Kasse schickte uns zur Warenausgabe und die Warenausgabe fand die Bestellung.
    Nach ca. 15 Minuten fragte meine Frau die Dame an der Warenausgabe, sehend dass die beiden Herrschaften nichts zu tun haben, ob vielleicht der Standmixer schon da sei. Gerade als meine Frau die Frage stellte ist ein dritte Mitarbeiter der Warenausgabe, eigentlich ein Lagermitarbeiter, zu den anderen zwei dazu gestoßen und die junge Dame der Warenausgabe fragte ihn was mit dem Standmixer sei.
    Er drehte sich auf der Ferse und ging zu den dort stehenden Fahrboxen und übergab den dort längst stehenden Standmixer der Warenausgabe Frau.
    Sie übergab ohne Entschuldigung das Gerät an uns weiter und wir machten uns wieder auf den Weg zu dem guten Mann der Information der Elektroabteilung.
    Er sollte uns vorführen ob das Austauschgerät funktionstüchtig ist.
    Nach weiteren 15 Minuten stellte sich heraus das auch das zweite Gerät nicht zu Einrasten ist. Somit bot er uns an den Mixer bei Ihm zu lassen und wollte uns Rückerstattungsbeleg ausstellen. Leider wollte das an seinem Computer nicht hinhauen, er schlug vor am Montag nochmal bei ihm vorbei zu kommen was wir kategorisch ablehnten. Da dem guten Mann langsam eilig wurde, den es war schon kurz vor 19 Uhr schickte er uns zu der Kasse, dort sollte und weiter geholfen werden.
    An den Kassen kurz vor 19 Uhr war viel los, da es nur zwei geöffnet haben, wir mussten uns also gedulden.
    Als wir soweit waren und der Dame an der Kasse erklärt haben dass der Herr der Information der Elektroabteilung uns zu sie geschickt hat sagte sie zu mir "NEIN!" worauf ich nochmal der Dame an der Kasse erklärte dass ich zu der Kasse geschickt wurde und nochmal "NEIN!" zu hören bekommen habe.
    Diesmal war ich schon irriteriert und fragte was dieses "NEIN!" zu bedeuten hat.
    Die Frau an der Kasse klärte mich abweisend auf dass das so nicht funktioniert und ich soll am Montag wieder kommen da es schon 19 Uhr ist.
    Besser konnte ich mir den Tag nicht gestalten :(


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    Unfreundliche Lieferung. Schlechte bis gar keine Hilfe. Glaubt den Bewertungen wenn Sie schlecht sind. Ich hätte es auch tun sollen.
    Kundendienst ebenfalls unfreundlich und unprofessionell. Umgang mit Kunden muss noch geübt werden


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    Lieferung eines Esstisches

    03.03.2023 habe ich einen Esstisch gekauft. Der Esstisch ist mit leichten Fehler auf den Oberflächen. So muss ich unterschreiben, dass ich keine Reklamation haben darf. Ich muss für die Lieferung teuer bezahlen. Nach der Lieferung ist durch Transportieren ist der Esstisch beschädigt. Ich habe Fotos gemacht und an Höffner Service gesendet. Dann werde ich von Kundenservice um zu beweisen verlangen, dass ich noch die Fotos vom dem Esstisch vor der Lieferung zu senden. Ich finde, es ist sehr lächerlich, wie Höffner Mitarbeiter den Kunden so frech und unfreundlich behandelt.


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    Nette Endlos Geschichte zum Kauf eines Klederschranks.

    Ich habe bei Höffner einen Eck-Klederschrank für über 4.000€ gekauf.

    Der 1. Aufbauversuch hat 8 Stunden gedauert, wobei festgestellt wurde, dass die Rückwand des Eckelements falsch (zu klein) ist, sowie eine der Türen zu gross und der Griff des Spieglelemts des Schranks wurde auf der falschen Seite geplant (dies hätte der Verkäufer eigentlich bei der Beratung berücksichtigen müssen) so dass die Tür des Eckkelements nur geöffnet werden kann, wenn auch die Türen des daneben befindlichen Elements offen ist. Falls nicht daran gedacht wird, die Türen in der richtigen Reihenfolge zu öffnen (erst die linke Tür, dan die Tür, die man eigentlich öffen möchte), knallt die Tür des Eckelements gegen den Türgriff des daneben befindlichen Schrankteils.

    1. Lösungsversuch: Rückseite neu bestellt (kam dann Wochen später)
    Bei der Lieferung der neuen Rückwand wurde dann von den Monteuren gesagt, dass die falsche Rückwand geliefert wurde (wass sich im nachhinein wohl als falsch herausstellte) und der Schrank auch falsch ausgerichtet aufgebaut ist - danach waren sie dann auch gleich wieder weg. Korrektur wurde nicht durchgeführt, da bereits Feierabend war. Die Riesen-Rückwand wurde aber dagelassen.

    2. Lösungsversuch: beim nächsten Besuch konnte dann die Rückwand korrekt eingesetzt werden... und der Schrank sei nicht falsch ausgerichtet, sondern die Raumwände wohl schief (Schrank auf einer Seite weniger Abstand zur Wand hatte als auf der anderen Schrankseite). Das Problem, des auf der falschen Seite angebrachten Griffs ist nich lösbar (auch nicht, wenn die Tür umgedreht wird, damit sich der Griff auf der anderen Schrankseite befindet), weil dafür die Bohrlöcher an der falschen Stelle sind.
    Die etwas zu große Schranktür zu reklamieren, hatte ich dann keine Nerven mehr.

    Ende vom Lied: ein schöner neuer, teurer Schrank mit fehlendem Griff an einem Element (aber wenigsten kann man jetzt alle Türen unabhängig voneinander öffnen) sowie eine etwas zu große Schranktür an einem anderen Element. Mit dem etwas mulmigen Geführl, dass der ganze Eckschrank eigentlich etwas schief steht (an einer Seite 2 cm Spalt bis zur Wand und an der anderen 6cm) und man hofft, dass das Teil stabil steht und nicht irgendwann nach vorne kippt. Die ganze Aktion dauerte zwischen 3 und 4 Monate.

    Leider habe ich dann - gegen besseres Wissen - auch noch eine Versuch mit dem Kauf von 2 Badezimmerschränke inkl Regal gestartet. Diese Geschichte läuft aktuell mit ähnlichen Schwierigkeiten (falsche Lieferadressse, Monteure installieren nur einen Teil der Schränke, keinen Rückrüf bezüglich der Anlieferung und Montage der fehlenden Schränke) ist aber leider wohl noch nicht zu Ende.

    Kleinmöbel kann mann bei Höffner sehr gut kaufen. Größere oder mehrerr Möbelstücke mit Montage würde ich keiner Freundin empfehlen.


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    Wir haben im November eine Metalllaterne mit Glasscheiben bei Höffner online bestellt, leider erst im März lieferbar. Daher waren wir sehr erfreut, als die Lieferung bereits Ende Februar eintraf - leider mit kaputten Scheiben. Der Karton für die Laterne war in einem riesigen Karton ohne Füllstoff versendet worden und ohne Hinweis „Vorsicht Glas“ Bei der Reklamation haben wir auf diesen Umstand aufmerksam gemacht und um Ersatzlieferung gebeten, da Höffner uns mitgeteilt hatte, dass es diesen Artikel nur online zu erwerben gebe. Wir hatten sonst vorgeschlagen, den Artikel vor Ort in Barsbüttel zu tauschen, dort hatten wir die Laterne letzten Sommer gesehen. Also wurde die Laterne zurückgeschickt und wir erhielten kurz danach eine 2. Lieferung, die genauso verpackt war und entsprechend kaputt, wie die erste. Diese sollten wir dann nicht zurückschicken, erhielten aber eine Woche später erneut eine Ersatzlieferung - alles wie gehabt! Auf unsere erneute Reklamation erhielten wir dann per Mail eine Info über die Stornierung des Kaufvertrags und man wird uns ins Kürze den Kaufpreis erstatten. Sorry, wenn ein Unternehmen selbst bei Kleinteilen 3x nicht in der Lage ist, für eine vernünftige Verpackung zu sorgen, möchte ich größere Artikel dort auch nicht kaufen.


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