Emma Matratze Erfahrungen
Die Daten dieses Unternehmens sind auf ihre Richtigkeit überprüft und verifiziert. Es ist sicher, seine offiziellen Webseite zu besuchen. Wir sind überzeugt, Online-Transparenz und Sicherheit ermutigen alle Unternehmen, sich bei uns zu verifizieren, sodass sie wissen, wo man vertrauenswürdig und sicher einkaufen kann. Lesen Sie mehr
Erfahrungen (152)
Noch keine Rezensionen!
Finden Sie Unternehmen, mit denen Sie bereits Erfahrungen gesammelt haben und schreiben Sie über die Firmen und Shops Ihre persönliche Bewertung! Ihre Bewertungen tragen einem transparanteren Markt bei und motivieren die Unternehmen zuverlässiger zu arbeiten..
Zwei Matratzen
Emma ist das Paradebeispiel für den schlechtesten Service überhaupt. Wenn ihr euch ärger ersparen wollt, kauft aufjedenfall woanders!
Eine Matratze kam ca. einen Monat verspätet an, also hat die Lieferung dieser schon zwei Monate gebraucht. Bei der anderen bestellten Matratze wurde der Liefertermin nach drei Wochen immer wieder nach hinten verlegt, warte jetzt schon 4 Monate darauf. Der Telefon- und Onlineservice ist auch Grotten schlecht, man erhält immer nur Infos, die man auch auf der Internetseite einsehen kann, dafür benötigt man wirklich keinen Service.
Wenn die Rückzahlung jetzt genauso lange dauert, geht die Sache zum Anwalt.Metratzen Topper Align
EINE KATASTROPHE!
Bei einem Onlinehändler sollte man denken, dass der Kundenservice professionell ist. FEHLANZEIGE!
Man hat das Gefühl mit ausschließlich dummen und inkompetenten Leuten zu sprechen.
Ich warte seit Wochen auf eine Info zu meiner Rücksendung und der Abholung durch die Spedition.
Auf keinen Fall dort bestellen, die Qualität ist so schlecht! Absolut den Preis nicht wert. Billigste Materialien zu einem viel zu hohen Preis! FINGER WEG!Bestellung
Ich warte seit 8 Wochen auf meine Bestellung. Sofort bezahlt ! Anruf Wartezeit 40 Minuten. Ich will mein Geld zurück. Eine Katastrophe
Reklamation
Habe 2 Matratzen 200x80 erstanden.
Leider sind die Matratzen nur 195x80 also kann man schön in den Bettkasten schauen.
Habe mehrmals reklamiert ☹️das einzige was als Rückmeldung kam
Bitte bewerten sie die Abwicklung.
Sorry das geht gar nicht und sollte jeden abhalten dort etwas zu kaufen
Kommunikation nullRückgabe der Martratzen
Ich habe innerhalb der 100 Tage die Matratzen zurückgegeben. Die Rückgabe selber gestaltete sich schon schwierig. DIe Rückerstattung des Kaufpreises ist aber noch viel schwieriger und geht scheinbar nur mit Unterstützung eines Rechtsanwaltes. Schade, ich kann aber vor dem Kauf mit dem Wissen des Rückgaberechtes nur warnen. Nie wieder Emma.
10 Matratzen bestellt und KEINE Reaktion auf einen Anruf und 6 Mails
Wir hatten vor 7 Wochen 10 Matratzen für unser Hotel bestellt. Wenige Tage gab es noch immer keine Auftragsbestätigung. Ich fragte per Mail 3x nach. Nachdem noch immer keine Reaktion kam, rief ich an. Man sicherte mir telefonisch zu, sich darum zu kümmern. Nun, nach 7 Wochen überhaupt keinerlei Reaktionen. Weder eine Auftragsbestätigung, noch eine Vorkassenrechnung. Das Wort Dienstleistung bekommt in dem Unternehmen eine völlig neue Bedeutung. Furchtbare Art der Kundenbetreuung. 6 Mail, 1 Anruf- nichts passiert.
Rücksendung
Fürchtericher Service! Finger weg!
Emma Matratzen werben mit 100 Tagen Rückgabe Recht. Allerdings kommt die Matratze erst nach einem Monat. Nun versuche ich diese zurückzuschicken (direkt nachdem ich die Matratze ausgepackt habe da diese fehlerhaft ist) aber es antwortet einfach niemand auf meine Mails oder Anrufe. Vergangene Woche dann auf einmal eine Mail in der steht dass mein Anliegen gelöst wurde. WAS? Ich habe weder bis dato weder eine Reaktion noch einen Termin zur Abholung bekommen. Die Matratze steht hier immer noch. Ich frage mich ob das eine Taktik ist um die 100 Tage Rückgaberecht verstreichen zu lassen. Ich würde dieses Unternehmen absolut nicht weiterempfehlen!Reklamation defekt gelieferter Ware - es wird einfach kein Ersatz geliefert.
Ich warte mittlerweile 4 Monate auf eine Ersatzlieferung eines Topcovers der zerrissen geliefert worden ist.
Das Reklamationsmanagement versagt totalSchlafsofa
us 3-4 Wochen Lieferzeit wurden mittlerweile 3 Monate und immer noch keine Ware in Sicht!
Ich habe Anfang Februar ein Schlafsofa bestellt, welches Anfang März kommen sollte. Als der Termin verstrichen war (und ich keinerlei Update bekommen habe), habe ich beim Kundenservice angerufen und man sagte mir, meine Bestellung sei wohl "gelöscht" (!) worden und man müsse die Bestellung neu einstellen. Das wurde dann auch getan und das neue Lieferdatum war Ende März. Da zu dem Zeitpunkt eine Rabattaktion lief und das Sofa 250€ günstiger war, wurde mir zugesichert dass ich es dann auch zu diesem Preis bekomme (Ich hatte per Vorkasse gezahlt) und mir die Differenz innerhalb von 8-10 Tagen erstattet wird. Auch hierauf warte ich bis heute!
Das neue Datum ist einfach wieder verstrichen und wurde im Anschluss im Bestellstatus dann auf Anfang Mai geändert (auch wieder ohne Benachrichtigung an mich).
Erneute Anrufe beim Kundenservice bringen schlichtweg nichts. Man wird vertröstet und scheinbar gibt es niemanden, nirgendwo, der eine Auskunft über realistische Lieferzeiten machen kann. Wir haben das Schlafsofa bestellt um eine Zeit zu überbrücken, in der unser Schlafzimmer renoviert werden musste. Stattdessen musste meine Frau mit unserem 8 Monate alten Sohn auf der Couch oder auf einem Luftbett schlafen! Einfach nur eine Zumutung.
Nie nie wieder. Emma hat nun seit Anfang Februar mein Geld (1250€) ohne jegliche Gegenleistung.Warte seit zwei Monaten auf die Erstattung des Kaufbetrags für eine nie gelieferte Matratze
Bin kurz davor einen Anwalt einzuschalten. Warte volle zwei Monate nach dem Widerruf meiner Bestellung noch immer auf die Erstattung des Kaufbetrags für eine nie gelieferte Matratze. Leider haben die mir zumindest den Betrag für die beiden Lattenroste vor vier Wochen erstattet. Ansonsten hätte ich einfach die Lastschrift zurück gehen lassen. Nachdem das jetzt nicht mehr möglich ist bleibt mir wohl nichts anderes mehr übrig als einen Anwalt einzuschalten. Sich weiter zu beschweren und auf ein Wunder zu hoffen jedenfalls macht keinen Sinn mehr. Aktuell warte ich schon wieder seit fast einer Woche auf eine Rückmeldung von deren Finanzabteilung. Damit ist die Frist die ich denen hinsichtlich rechtlicher Schritte gesetzt habe eigentlich schon verstrichen. Interessiert die überhaupt nicht.
Eigentlich hatte ich gedacht durch den Widerruf meiner Bestellung dem Chaos dort ein Ende zu bereiten. Stattdessen ist das Chaos danach erst richtig los gegangen. Kuriositäten wie die drei Sendungsnummern, die für die Rücksendung von insgesamt fünf Lattenroste gedacht waren (-> tatsächlich sollten zwei Lattenroste zurück gesendet werden) oder die Retourbestätigung für eine nie gelieferte Matratze oder zwei mal englische Antworten auf deutsche Support-Anfragen sind da noch das wenigste. Meine Kommunikation mit deren Support umfaßt mittlerweile volle 19 Emails und einen Telefonanruf.Emma Hybrid Set
Habe im Oktober das Emma Hybrid Set bestellt
Lieferzeit war angegeben mit max. 1 Woche !
Ja nach einer Woche waren mal die zwei Polster da.
Der Rest sollte lt angaben vom Kundenservice 10.11-22.11. ankommen ja die Matratze und die Decken kamen dann mal an aber auf den Beschützer warte ich bis Dato noch !
Auf ein paar Mails wurde ich vertröstet dass dieser zwischen 17.11. und 06.12. ankommt..
Auf weitere E-Mails wir seitdem einfach nicht reagiert..
Schade, da die Matratzen wirklich ein Traum sind aber der Kundenservice bzw die Lieferung ist einfach nur katastrophal !EMMA Kissen
Auf Grund von ständigen Nackenschmerzen und Verspannungen, kaufte ich ein EMMA Kissen, da ich mit der Matratze sehr zufrieden bin und mir dies auch von dem Kissen erhoffte. Allerdings war das Kissen einfach nur eine harte Füllung mit einer sehr ungewöhnlichen, wenn nicht sogar unnatürlichen Form. Ich hab immer wieder getestet, welche Höhe und Dicke am besten passt, aber nach 3 Monate der Nutzung und weiterhin starken Nacken/ Halswirbelschmerzen reklamierte ich schließlich. Die lapidare Antwort: Tut mir leid, aber Rückgabe ist abgelaufen. Bye.
Ganz toller Kundenservice.Nicht zu Empfehlen!
Ich hatte das Boxspringbett Signatur von Emma bestellt und war zunächst von dem Design, das ich auf der Homepage gesehen hatte, sehr angetan. Leider war ich sehr enttäuscht vom Kundenservice. Obwohl mir mehrmals zugesichert wurde, dass das Bett schnell geliefert wird, wurde ich immer wieder vertröstet. Letzte Woche habe ich erneut nach dem Lieferstatus gefragt und mir wurde gesagt, dass die Matratze und der Topper bereits im Picking-Prozess sind und nächste Woche geliefert werden sollten. Da ich diese Woche jedoch noch nichts erhalten habe, habe ich heute erneut angerufen. Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass alles im Picking-Prozess sei, aber die Lieferung noch einige Wochen dauern könne und niemand darauf Einfluss habe.
Obwohl das Konzept des Boxspringbetts von Emma Signatur gut ist, kann ich den Kundenservice nicht empfehlen. Ich bin sehr enttäuscht, dass trotz mehrfacher Zusicherungen keine schnelle Lieferung erfolgt ist. Aktuell kann ich das Produkt noch nicht bewerten, da ich weder das Bett noch die Matratze erhalten habe. Ich werde meine Bewertung entsprechend aktualisieren, wenn die Lieferung erfolgt ist.
UPDATE: Das Bett wurde mit erheblicher Verspätung geliefert und ich musste oft mit dem Kundenservice telefonieren. Einige Mitarbeiter haben mir zugesagt, mir eine E-Mail zu schicken, die jedoch nie ankam. Als ich erneut anrief, teilte mir ein Mitarbeiter mit, dass die Kollegin zuvor nichts vermerkt hatte. Emma verkauft das Bett in Österreich mit Aufstellung, obwohl dieser Service dort nicht angeboten wird. Als Entschädigung wurde mir eine Gutschrift von 25 Euro angeboten, was ich für lächerlich halte, da ich zusammen mit einer weiteren Person 2,5 Stunden damit beschäftigt war, das Bett aufzubauen und den Müll zu entsorgen. Ein absolutes No-Go ist jedoch der Blutfleck auf dem Topper, der bereits im verpackten Zustand sichtbar war. Als Entschuldigung wurde mir eine Gutschrift von 20 Euro angeboten, was ich für absolut inakzeptabel halte. Es handelt sich um ein Hygieneprodukt, und ich finde es unzumutbar, dass sich darauf Blutflecken von jemand Fremden befinden. Auf meine letzte E-Mail hat der Kundenservice nicht mehr reagiert. Stattdessen haben sie mir ohne meine Zustimmung eine Erstattung von 20 Euro gesendet - obwohl ich diese nicht wollte!
Nun zum wichtigsten: Ich bin Seitenschläfer, hatte dies beim Kauf angegeben und mich telefonisch beraten lassen. Mir wurde versichert, dass das Bett für jeden Schlaftyp ausgerichtet sei. Seit ich das Bett habe, tut mir jedoch alles weh - mein Nacken, meine Schultern, einfach alles! Das Bett geht daher wieder zurückRückerstattung
Mit der bestellten Matratze waren wir unzufrieden. Beim zugehörigen Matratzenschoner haben wir daher auf Empfehlung des Kundendienstes die Annahme verweigert. Du Matratze wurde zügig von der Spedition wieder abgeholt. Soweit so gut. Seit dem versuche ich seit Tagen mit dem Kundendienst zu klären, wann ich mein Geld zurück bekomme. Selbst wenn man in der Warteschleife nicht die Option englischsprachiger Beratung (angeblich kürzere Wartezeit) wählt landet man ständig bei englisch sprechenden Beratern. Die erklären mir wortreich, dass laut System der Matratzenschoner erfolgreich zugestellt wurde. Das ist aber falsch. Selbst nachdem ich als Beweis einen Screenshot der Rücksendebestätigung an den Kundendienst schicke wird an dieser Behauptung weiter festgehalten. Die Retoure der Matratze wurde bestätigt, auf das Geld (Zahlung per Paypal) warte ich leider immer noch vergeblich.
FAZIT: nie wieder! Schade ☹️2nd Chance 25 Hybrid Matraze
Ende Januar den Neujahressale genutzt und eine 2nd Chance 25 Hybrid Matraze bestellt.
1. Liefertermin Mitte Februar.
Mitte Februar kam die Benachrichtigung es verschiebt sich auf Mitte März, ok kann passieren.
Mitte März wieder ne Benachrichtigung es verschiebt sich auf Mitte April. Anruf beim Kundendienst, nach 40min Warteschleife eine nette Dame am Hörer, die mir sagt, die Aufbereitung der Matraze dauert und es wird ein 5% Rabatt nochmal abgezogen, wenn die Matraze im April kommt.
Mitte April NACH dem Liefertermin ohne Lieferung ruf ich wieder an, keiner geht ran, deswegen lasse ich mich an den englischsprachigen KS verbinden. Die sitzen irgendwo in Indien und können nur das sehen, was ich ebenfalls in meinem Account sehen kann. Sie vertröstet mich ebenfalls mit einem versprochenen Rabatt und es kommt in den nächsten Tagen eine Email.
Email kam wie versprochen 3 Tage später: Neuer Liefertermin Ende Mai
Wieder KS angerufen, diesmal ging sogar jemand innerhalb von 10min ran. Netter Mitarbeiter, der aber ebenfalls nicht rausfinden kann was los ist. Er fragt bei Kollegen nach und nach weiteren 15min Warteschleife kam er zurück mit der Antwort er kann mir 3 Dinge anbieten: 1) Storno 2) Warten 3) Neue Matraze bestellen. Ich lasse mich zu seinem Kollegen verbinden. Dieser erklär mir, dass im Moment keine Matrazen als 2nd Chance auf Lager ist und nicht abzusehen ist, wann und ob eine in nächster Zeit kommt. Ziemlich unfreundlich bietet er mir wieder die 3 Optionen an.
Auf meine Anfrage, ob ich wenigstens gute Rabatte bei einer Neubestellung bekomme sagte er mit 5% auf den normalen Preis zu. Gereizt habe ich ihn gefragt, ob ich meine Matraze denn im Mai bekomme. Antwort: "Man muss ja damit rechnen, dass eine 2nd Refurbished länger dauern wird.
Daraufhin habe ich eine Stornierung beauftragt und gesagt ich suche einen anderen Hersteller.Ich werde keinen Service von Emma mehr in Anspruch nehmen
Die Matratzen sollen ja sehr gut sein.
Der Service ist als unterirdisch noch übertrieben.
Eine bestellte Matratze wurde ohne Vorankündigung in den Hausflur gestellt... wie ich die 32 kg in den 3. Stock schaffen soll, bleibt mir samt Behinderung überlassen.
Die Entsorgung der alten Matratze interessiert bei Emma auch nicht.Matratze gekauft
Haben eine Matratze bei Emma gekauft. Nach wenigen Woche war die Oberfläche des Bezuges aufgerieben. Emma bot nach Kontaktaufnahme einen Ersatzbezug an. Leider ist dieser nach mehr als einem halben Jahr noch nicht angekommen. Ich hake alle 6 Wochen nach und bekomme immer wieder eine andere Ausrede. Nie wieder!
Schlafsofa bestellt
Wir haben im Januar ein Schlafsofa und diverse Kissen bestellt. Es hieß, dass wir innerhalb von 4 Wochen das Sofa bekommen sollen. Es ist jetzt Ostern und wir haben es immer noch nicht! Vom Kundendienst wird man nur vertröstet mit immer wiederkehrenden Floskeln. Die Kissen sind innerhalb von 2 Wochen angekommen.
3 wurden zurück gesendet (darunter auch die Reisekissen, weil sie so gestunken haben). An die Retourcodes zu kommen war schon ein Akt. Gründonnerstag sollte dann das Sofa geliefert werden, aber laut e Mail haben wir „erneut“ unsere retournierten Kissen geliefert bekommen! Es ist das reinste Chaos und ich kann einfach nicht glauben, dass so viele Menschen so zufrieden mit Emma sind!Emma Matratze
Ich habe gerade Ihre Matratze in diesem kleinen Karton erhalten. Ich habe es ausgepackt und es stellte sich heraus, dass es zu weich ist. Es ist überhaupt nicht zum Schlafen geeignet. Ich wollte eine gute Matratze, unabhängig vom Preis. Ich habe Sie gefunden - erstaunlicherweise nur positive Bewertungen - also habe ich bestellt. Aber was ich erhalten habe, hat mich sehr enttäuscht! Wie können Sie so etwas überhaupt anbieten?! Die Wartezeit ist skandalös lang! Wie soll ich es jetzt verpacken und zurückschicken?! Ich werde sicherlich keine Luft aus ihm lassen, ich werde es mit Schnüren umwickeln und zurückschicken. Bitte betrügen Sie die Leute nicht, denn ich hatte eine Wirbelsäulenoperation und ich wollte eine gute, feste Matratze! Ich habe geschrieben, dass ich fast 100 kg wiege! Ich sollte die Angelegenheit der Polizei melden.
Sie wissen schon, dass Matrazen 10 Härtegrade haben oder? Evt fragen Sie einfach mal ihren Ortophäden welchen Härtegrad Sie verwenden sollten, anstatt es einem 450€ Callcenterjobber zu überlassen.
Also sorry, aber wenn man nicht weiß was man bestellt, keinerlei Härtegrad angibt und sich darauf verlässt, dass irgendson kleiner Mitarbeiter Ahnung von Ihrem Rücken hat, dann wird er halt die Standartausgabe schicken. Und das wars.
Ihr gesamter Kommentar spiegelt die Verdummung der deutschen Gesellschaft wider an der wir leiden. Sie sind definitiv ein 100% Beispiel dieser missratenen Gesellschaft.
Und wenn Sie 100 kilo wiegen, was kann dann das Unternehmen dafür, dass sie Fresssüchtig sind?
Komplett Kernbehindert, wenn man sich die Kommentare hier so durchliest und an Dümmlichkeit kaum zu überbieten.
Ich hab mit Emma absolut gute Erfahrungen gemacht, auch wenn die Lieferung 21 Tage anstatt 10 Tage gedauert hat, bin ich vollkommen zufrieden, aber ich hab mich davor ja auch beraten lassen mit welcher Matraze...Härtegrad ich glücklich werden könnte.
Dazu hab ich das Ding wie empfohlen erst mal 3 Tage liegen lassen, damit sie sich entfalten kann.
PS: Auch das haben SIE höchstwahrscheinlich nicht getan. Auspacken und draufliegen ist nicht.. Bei KEINER Matraze. Dann aber die Firma für die eigene Blödheit verantwortlich machen ist echt armselig.Matratzen
!Warnung! - !Keine Kaufempfehlung!
Wir hatten am 29.01.23 zwei Matratzen (200x120) bestellt. Lieferziel 3-5 Werktage. Heute haben wir den 31.03.2023 und unsere Matratzen sind immer noch nicht bei uns. Der Liefertermin hat sich auch gerade erst wieder verschoben, nun auf spätestens den 19.04.2023 - ich glaube fast nicht dran.
Der Support vertröstet hierbei immer wieder und man könne nichts machen, erst wenn die Matratzen angekommen sind. Ob das aber tatsächlich am 19.04.2023 sein wird, dass kann natürlich nicht gesagt werden. Ich denke, da glauben die selbst nicht dran!
Während der ganzen Wartezeit habe ich mehrfach auf die Seite geschaut. Unsere Matratzenvariante ist bis auf ein einziges Mal immer mit dem Lieferziel 3-5 Werktage angegeben. Bei der Ausnahme waren es bis zu 10 Tage. Jetzt wieder nur max. bis zu 5. Da lässt sich schwer verstehen, warum wir unsere noch nicht haben.
Ich denke, dass es ganz einfach erklärbar ist:
Eine nicht lieferbare Ware verkauft sich einfach schlechter, wenn bei der Konkurenz ebenfalls max. 5 Werktage angegeben sind. Und bevor man sich da ins eigene Fleisch schneidet, lässt man es so und hat noch Rabattaktionen raus - sogar übers Fernsehen.
Für mich könnte das schon eher nach unlauterem Wettbewerb klingen. Ansonsten hat man solche Verfahrensweisen eigentlich nur bei Unternehmen, die vor der Pleite nochmal Geld brauchen. Ich sehe schon die Insolvenzmeldung (hoffentlich nicht).
Ich kann einen Kauf einfach nicht empfehlen. Unser Geld liegt jetzt bei Emma und Matratzen bekommen wir nicht! Bevor es Euch auch so geht, kauft wo anders oder im Laden um die Ecke - die wollen auch was verkaufen und handeln geht ja immer.
Sehr schade!
Meistbewertete Bewertung
Habe wenig zu bemängeln. Klar
Lesen Sie weiter