Fressnapf Erfahrungen
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Erfahrungen (72)
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Bestellung von diversen Hundeartikeln
Ich habe eine Reihe von Hundeprodukten bestellt, aber die Lieferung war unvollständig. Trotz mehrerer Anrufe und E-Mails habe ich bisher noch keine zufriedenstellende Lösung erhalten. Es ist frustrierend, wie unzuverlässig der Bestellvorgang war und wie wenig Wert auf den Kundenservice gelegt wird. Jetzt muss ich darüber nachdenken, ob ich meine Einkäufe in Zukunft woanders tätigen sollte.
Ware bestellt, bezahlt, aber nicht alles erhalten - Kundenservice reagiert nicht!
Am 07.10.2023 habe ich etwas im Onlineshop bestellt.
Darunter auch mehrere Spendenanhänger. Einer davon fehlte, es war nur die leere Pappe im Karton. (ein weiterer Anhänger lag noch lose im Karton)
Die Anhänger werden einfach so in den Karton geworfen und fallen von der Pappe ab. Beim Versand rutschen diese permanent im Karton hin und her.
Diese Anhänger waren unter die Innenflügel des Versandkartons gerutscht, haben sich dabei von der Pappe gelöst und sind durch den Spalt unten im Versandkarton herausgerutscht.
Warum steckt man die Anhänger für den Versand nicht in einen Umschlag oder ein kleines Tütchen, um so etwas zu verhindern?
Ich habe die Artikel ALLE bezahlt, also erwarte ich auch, dass mir ALLE geliefert werden.
Habe den Kundenservice gleich nach erhalt des Pakets schriftlich kontaktiert, aber KEINE Antwort erhalten - nur die Ticketnummer 663292
Geld kassieren, aber die Ware nicht wie bestellt liefern und Kundenanfragen ignorieren ist Betrug!
Warum werden Reklamationen so eiskalt ignoriert?
Ich sehe nicht ein, dass ich die 2,50 € für nichts bezahlen soll und bitte hiermit darum, dass mir der fehlende Anhänger zugeschickt wird.
Es ist nämlich NICHT meine Schuld, wenn die Ware so dermaßen schlecht verpackt wird, dass diese nicht ankommt...Nach der Aktion NIE WIEDER
Seit Jahren habe ich bei Fressnapf bestellt und hunderte von € da gelassen. Bis jetzt. Nach einer Bestellung, die auf zwei Pakete verteilt geliefert wurde, habe ich einen Artikel retoure geschickt und dieses auch beim Bezahlservice Riverty vermerkt. Irgendwann kam eine Nachricht, dass fressnapf den Artikel nicht als retoureneingang verbucht hat und somit wurde die retoure aufgelöst. Alles andere habe ich fristgerecht und Ordnungsgemäß bezahlt und ist erledigt. Ebenfalls ging die retoure fristgerecht zurück zur Post. Nach einiger Zeit flatterten Mahnungen von Riverty über den retoureartikel ins Haus. Nach einem Anruf bei fressnapf hieß es, es würde sich um den Fall gekümmert werden. Dann der Hammer. Ich habe nun ein inkassoverfahren am Hals, weil sich eben nicht wie versprochen drum gekümmert wurde! Nun versuche ich seit Tagen den Fall zu klären und erst recht auch mal schriftlich was in der Hand zu halten, was mir am Telefon gesagt wird, aber nicht mal ne Mail bekommen die hin, um beim Inkassounternehmen etwas schriftlich einrichten zu können, dass der Fall aktuell erneut bei fressnapf in klärung ist und der Fehler ihrerseits behoben wird. Diese Sache kostet mich seit Tagen, nerven und Zeit ohne Ende, weil man sich auf nichts verlassen kann! Eins weiß ich sicher, egal wie die Sache ausgeht...Das war meine letzte Bestellung bei fressnapf. Im Anschluss an das ganze, werde ich mein Kundenkonto bei fressnapf und Riverty löschen und künftig entweder bei anderen onlineshops über andre zahlungsarten Bestellen oder am besten gleich direkt bei andren anbietern im Laden für ein bisschen mehr Geld und bestenfalls über Barzahlung kaufen.
Lieferzeitversprechen wird nicht eingehalten.
Der Fressnapf-Onlineshop wirbt mit einer Lieferzeit von 1-3 Werktagen. Tatsächlich kommt die bestellte Ware aber regelmäßiug deutlich später (ca. 7 Werktage). Immerhin erhält man eine Information per eMail über die Lieferverzögerung.
Online Shop
die Verpackung so gut wie gar nicht das Vogelgehäuse einfach im Karton gestellt das Unterteil kaputt ruft man an wird der Hörer einfach aufgelegt weil die Fragen die man hat zu nervig sind
Cesto tu kupujem stavri za svoga psa.
Redovni sam kupac bila tu za svog psa. Sve do jucer i vise nikada tu necu uci. Pitala sam radnicu da li imaju osvježivaće za pse,radnice me je toliko napala užas. Kao to je zabranjeno za pse. Pa dobro ali zasto uopće imate na reklamu stranice parfeme? U ostalom mogla je fino obajsniti a na da me napadaju kao da sam dosla pušku kupiti. Ali to je sve zato sto mrzi strance. Zelim samo da kazem da je jako odvratno krava
Katzenfutter
Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Es leider nicht die komplette Ware angekommen. Dah
Kundenservice Fehlanzeige
Kundenservice Fehlanzeige
Ein neuer Shop, langjährige gute Kunden müssen sich neu registrieren! Fragen zu einem Produkt können nicht beantwortet werden. Telefonsupport mit Schweizernummer – nur noch auf Englisch, Französisch oder in der Schriftsprache. Die Rechnung wird automatisiert von Riverty versendet. Ist die Rechnungsadresse falsch, kann sie offenbar weder von Fressnapf noch von Riverty geändert werden. Bei Riverty heisst es ruf bei Fressnapf an, bei Fressnapf heisst es ruf bei Riverty an und so weiter und so fort. Die Antwort vom Kundencenter Fressnapf heisst: O-Ton, wenn es Ihnen nicht passt, kaufen Sie wo anders ein!
Das werde ich tun – Fressnapf war einmal eine Adresse – jetzt, herrscht das totale Chaos!
Wenn Fressnapf so mit langjährigen Kunden umgeht und diese nicht mehr bedienen wollt, dann kann ich nicht weiterhelfen!
Carmen ZanggerOnlineshop und Kundenservice eine KATASTROPHE!
Bestellung geht einfach und schnell. Bezahlung ohne Probleme. Die fangen erst mit dem Versand an!
Bestellung sollte mit zwei Lieferungen (Pakete) kommen.
Erstes Paket: Verspätete Zustellung durch zerstörten Karton. Von DHL notfallmäßig mit viel Klebeband zugeklebt. Erneut zugestellt. Dosen verbeult, aber dicht.
Zweites Paket: Direkte Beschädigung des Kartons auf dem Weg zur Zustellbasis. Von DHL zur internen "Neuverpackungsstelle" gebracht -vom Versanddienstleiter wieder mit viel Klebeband notdürftig zusammengeklebt. Zweiter Zustellversuch missglückt, da der Karton einen Totalschaden hat. Wieder zur DHL Neuverpackungsstelle. Artikel wurden in einen neuen, stabilen DHL Versandkarton gepackt und neu zugestellt: Dosen heile, minimal verbeult. 6 Dosen Hundefutter fehlten in der Sendung.
Mehrfach dem Kundendienst geschrieben: Beweise / Nachweise geschickt: DHL Bestätigungen, Fotos. Kann man sich sparen. Kein Bedauern, wegen der billigen und NICHT GEEIGNETEN Verpackungsmaterialien. Keine Aussicht auf Erstattung für die, auf dem Versandweg, verlorengegangen Artikel, obwohl von Fressnapf nachweislich verschuldet.
Habe zum ersten mal bei Fressnapf bestellt -und zum letzten mal. Man kann wirklich nur davon abraten, da bei weitem kein Einzelfall.
Damit sich hier etwas ändert, sollten alle, die dermaßen beschissen werden, STRAFANZEIGE gegen den Anbieter erstatten. Das ist ja schon teilweise kriminell, wenn man sich hier die Bewertungen ansieht.
Und da wären wir beim Thema: Da hier offensichtlich System dahinter steckt, ist das wohl ein Fall für unseren Rechtsanwalt und den Verbraucherschutz, sollte sich der Sachverhalt nicht klären und ich die fehlenden Artikel erstattet bekomme.
So nicht.Onlineshop
Das Angebot ist super. Ich wohne weiter weg von einem Shop und wollte online bestellen, aber keine Chance. Weder die Rechnungsfunktion noch Lastschrift ist möglich, wurde beides abgelehnt. Man kann doch nicht davon ausgehen, dass jeder eine Kreditkarte hat oder PayPal nutzt Schade, ich bin von ihrerem Sortiment und auch von den Mitarbeitern in meiner Stammfiliale begeistert, aber der Onlineshop geht gar nicht.
Online Bestellung
Die am 1.5 bestellte ware wurde heute geliefert davon war 1 beschädigtes paket das geklebt wurde dabei. Die service Dame versprach mir meine Bestellung zu stornieren und mir das Geld zurück zu überweisen. Beim ersten nachhacken war die Dame sehr genervt. Eimal und nie wieder bestelle ich hier. Bei einem Anderen Anbieter funktionierte es einwandfrei.
Nie wieder
Warte seit mehr als 6 Wochen auf eine Rückzahlung. Das Paket ist bei uns nie angekommen, da DHL die Sendung beim ausliefern beschädigt hatte.
Wir haben bereits mehrfach dem Support geschrieben und werden entweder ignoriert oder sie haben immer eine neue Ausrede.
Werde nie wieder dort bestellen, das ist einfach nur Betrug.Online-Shop zur Hundfutterlieferung
Da bei uns im Laden vor Ort Angebote zu höherpreisigen Hundefutter fast immer vergriffen sind und wir noch dazu kein Auto zur Verfügung hatten, dacht ich, warum nicht mal bestellen.
Leider zog sich die Lieferungen deutlich in die Länge ( fast 2 Wochen) und dann kam ein von DHL umverpaktes Packet an. Da ich damit tatsächlich noch keine Erfahrung hatte, nahmen wir es entgegen. Wie sich herausstellte war das wohl ein Fehler. Produkte fehlten und eine Paletten Hundefutter war unbrauchbar zerstört ( Dosen stark beschädigt, ausgelaufen und ließen sich nicht ohne Verletzung öffnen. )
Kundenservices kontaktiert. Nur TicketNr ohne Reaktion. 14 Zeit gegeben. Erneute Mail mit Ankündigung einen Fall über PayPal zu eröffnen, prompte Reaktion mit Entschuldigen und Versprechungen umgehend Ersatzlieferung zu veranlassen. Tja, nach weiteren 3 Wochen keine weitere Reaktion. Weder Lieferung noch Versandmail...
Finger weg vom Onlineshop!Hühnerfutter
90% Preiserhöhung beim Hühnerfutter finde ich schon extrem!
Reklamationen dauern Wochen bis Erledigung !Schlecht!
Inkompetenz hoch 3!
Kundendienst
Es ist ein Skandal was Fressnapf sich leistet,bei einer Bestellung wurden einfach die gesamten Paybackpunkte gelöscht ohne Sie anzurechnen trotz mehrfacher Meldung das Sie das anzurechnen haben ich nenne das schlimmste Abzocke bei Ihnen nie wieder diese Ramschbude .
Einauf und Beratung
Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind sehr freundlich, hilfsbereit und jederzeit zu einem freundlichen Wort bereit.
Gehackt
Furchbarer Kundenservice.
nach gehackten Account direkt reagiert (Versandadresse geändert und direkt bei Kundencenter Angerufen), uns wurde versichert die Sendung ginge an unsere Adresse (nicht an die des Betrügers) und man könne es nicht stornieren. 2 Tage später wurden wir eines besseren belehrt, DHL Sendeverfolgung zeigt nach wie vor die Betrügeradresse.
Direkt die Annahme verweigern gedrückt. hoffentlich hilft das. (Erfahrungen aus Verbraucher-Berichten sagen nein)
Da wir alles andere als die ersten sind bei denen das so abläuft/lief, sollte man sich hier ein Konzept ausdenken wie man Kundensupport und nicht Betrügersupport betreibt.
Das ist ein absolutes NOGO!Kundendienst
Leider wurde mein Kundenkonto gehackt und Bestellungen an mir fremde Personen versandt, die ich aber bezahlten sollte. Dafür kann Fressnapf nichts. Aber, dass ich zig E-Mails an den Kundendienst schreibe und ich jeweils als einzige Reaktion darauf eine Ticketnummer dazu erhalte, aber keine Antwort, Anruf oder irgendeine Bearbeitungsaktion - das ist ein Kundenservice aller schlimmster Klasse.
Sorry - ansonsten Lieferungen und Ware TOP - aber bei Reklamationen leider FLOPPPPPWarte seit 3 Monaten auf eine Rückzahlung und nach mindestens 8 Telefonaten ist bisher nichts passiert. Bin sehr von Fressnapf enttäuscht.
HeckerAngriff auf das Kundenkonto und keine Rückzahlung für die retournierte Ware
Am 26.11.2022 haben wir feststellen müssen, dass unser Fressnapf-Account gehackt worden ist. Jemand hat eine Bestellung ausgelöst und über unser PayPal-Konto 223,98 € bezahlt und als Lieferadresse eine fremde Anschrift angegeben.
Wir haben sofort reagiert und Fressnapf Kundenservice informiert. Obwohl wir wenige Minuten nach der Durchführung der Bestellung durch Fremde bei Fressnapf angerufen haben und wollten gerne, dass die Bestellung storniert wird, wurden wir darüber informiert, dass es zu spät für ein Storno ist und wir sollen mit der DHL Kontakt aufzunehmen und versuchen über DHL die Lieferung zu stoppen.
Der Fressnapf-Mitarbeiter hat uns geraten, das Konto bei Fressnapf zu löschen. Dem Vorschlag haben wir zugestimmt.
Es ist uns gelungen mit Hilfe der DHL die Fressnapf-Lieferung an den Versender umzuleiten.
Am 02.12.2022 hat Fressnapf die Lieferung, bestehend aus zwei Sendungsnummern, vollständig zurückerhalten. Die Rückzahlung des bereits abgebuchten Betrages haben wir leider bis heute nicht erhalten.
Auf unsere Anrufe und Mails wurde entweder gar nicht geantwortet oder man hat uns versucht abzuweisen mit folgender Begründung: Wir sollen uns gedulden, weil Fressnapf 20 Werktage für die Rückzahlung braucht. Als wir in den AGB´s gelesen gaben, dass die Rückzahlung binnen 14 Tage zu leisten ist und Fressnapf darauf hingewiesen haben, dann wurden wir gefragt, ob wir eine Anzeige wegen Hacker-Angriff bei der Polizei aufgegeben haben und wenn ja, dann erfolgte die Rückzahlung nicht, weil auf einmal der Nachweis der Anzeige benötigt wird. Als wir den Nachweis geliefert haben, gab es neue Begründung für die fehlende Rückzahlung: Fressnapf hat versucht am 06.12.2022 den Betrag zurückzuüberweisen, aber resultierend aus einem offenen Klärungsfall bei PayPal war unser Konto gesperrt und die Rückzahlung wurde abgewiesen.
Auf die Frage aus welchem Grund uns Fressnapf darüber nicht informiert hat, dass angeblich unser PayPal-Konto gesperrt ist, gab es keine Antwort.
Seit einem Monat versuchen wir von Fressnapf eine Antwort zu bekommen, aus welchem Grund man keinen zweiten Versuch gestartet hat, um die Rückzahlung durchzuführen. Wir haben gefragt, welche Schritte wir jetzt vornehmen sollen, um die Rückzahlung erhalten zu können und aus welchem Grund die Kunden über die massenhafte Hecker-Angriffe nicht informiert worden sind, aber es gab wieder keine Antwort darauf.
Seit einem Monat schreiben wir und rufen Fressnapf an, leider ohne Erfolg.
Den Betrag von 223,98 € haben wir, trotz unserer Bemühungen um den Lieferungstopp an die fremde Adresse und der Umleitung der Sendungen an Fressnapf zurück, bis heute nicht.
Hauptsache der Online-Händler hat das Geld von PayPal erhalten. Den Kunden kann Fressnapf jetzt doof im Regen stehenlassen...
Und zum Hecker-Angriff: So geht Fressnapf mit den sensiblen Kundendaten um! Seid wachsam!Kann ich nur bestätigen, vorgestern bei meiner Freundin genauso! Scheißverein
Meistbewertete Bewertung
Lieferung katastrophal
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