Autodoc Erfahrungen
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Erfahrungen (260)
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Ersatzteile, Spurverbreiterung, Rückerstattung
Ich habe bisher gute Erfahrungen mit Autodoc gemacht, aber als ich vor 6 Wochen eine Spurverbreiterung zurückschickte und auf die Rückerstattung wartete, wurde ich nur hingehalten. Immer wieder bekam ich dieselbe Antwort in den E-Mails, dass sie auf eine Bestätigung von ihren Partnern warten müssen, bevor sie mit der Rückzahlung beginnen können. Das war echt nervig und frustrierend.
Ware, Preis, Versanddauer
Ich war mit dem Preis und der Qualität der Ware zufrieden, aber die lange Wartezeit auf den Versand hat mich enttäuscht. Ich denke, es könnte schneller gehen. Außerdem war die bestellte Ware in einem viel zu großen Karton verpackt. Die Verpackung war zwar gut, aber ich glaube, es gibt Raum für Verbesserungen in Bezug auf Nachhaltigkeit und Ressourcenschonung.
Ersatzteile Spedition Lieferung
Die Lieferung kam schnell an und die Preise waren gut. Die Terminabsprache verlief reibungslos. Das Ersatzteil hatte zwar ein paar kleine Dellen, aber es funktioniert einwandfrei.
Abgasrohr
Die Lieferung ging flott und war gut verpackt, aber das Teil passte nicht so richtig und musste noch angepasst werden.
Unterirdische Lieferzeit, schlechte Qualität
Unterirdische Lieferzeit, schlechte Qualität
Habe jetzt zum 3. mal dort bestellt - dieses mal aber definitiv zum letzten mal. Montag 08.01.2024 bestellt - als Premiummitglied mit priorisiertem Versand - heute ist der 14.01.2024 und die Ware ist noch immer nicht verschickt worden. Premiummitgliedschaft kostet 12 Euro pro Monat extra! Dafür sollte dann der Versand auch wirklich schneller funktionieren. Mitgliedschaft selbstverständlich sofort wieder gekündigt. Das ist meiner Meinung nach Abzocke vom feinsten...
1. Bestellung hat 10 Tage gedauert bis zur Übergabe an den Versanddienstleister.
2. Bestellung wurde nach massiver Reklamation "schon" nach 6 Tagen an den Versanddienstleister übergeben.
3. Bestellung nach 6 Tagen noch nicht an Versanddienstleister übergeben.
Gutschein erschien bei der Bestellung, Abgebucht wurde aber der komplette Betrag ohne Gutschein von meiner Kreditkarte.
Qualität: Kann sich jeder selber Ausmalen, wenn man Bremsscheiben nach 4 Wochen wieder wechseln muss, weil sie so krumm sind, dass das Lenkrad kaum mehr zu halten ist wenn man Bremsen muss. Spurstangenkopf hat zumindest mal 8.000 Km gehalten, dann musste er wieder ersetzt werden, da das Auto sonst nicht mehr über den TÜV gekommen wäre. Wenn ich also die "Ersparnis" beim Teilekauf dem gegenüber setze, was der nochmalige Kauf, Einbau und Spureinstellen extra gekostet hat, dann kann ich nur eines jedem Raten:
Finger weg !
Schlechte Qualität, viel zu lange Lieferzeit - den Ärger und die Zusatzkosten das ist die vermeintliche "Ersparnis" in keinster Weise Wert! Eigentlich müsste bei den vorgeschilderten Fällen die Fa. Autodoc nach dem BGB die Kosten erstatten. Aber das tun sie nicht ! Weder dass die Reklamationen vernünftig bearbeitet werden, noch dass man eine Erstattung für die reklamierten Teile erhält.
Ich denke, dass sich die langen Lieferzeiten vor allem dadurch ergeben, dass die Firma ihr Lager im Ausland betreibt und NICHT wie es den Anschein erweckt in Deutschland.Reifenkauf / Reklamation
12.11.23: ich bestelle online bei autodoc Reifen.
21.11.23: nach der Lieferung stelle ich fest, dass diese nicht der Artikelbeschreibung auf der Seite von autodoc entsprechen – die Reifen haben keinen Felgenschutz
22.11.23 ich reklamiere die Lieferung mit entsprechenden Fotos zum Nachweis, bitte um Retour und Ersatzlieferung.
02.12.23: erste schriftliche Reaktion seitens autodoc, man bittet um Fotos
→ in der Zwischenzeit bis zum 02.12. rief ich mehrfach die Hotline an, verbrachte viel Zeit in der Warteschleife, um mir den dynamischen Sprecher auf Band anzuhören, immer wieder aufs Neue meine Bestellnummer einzugeben und mir sagen zu lassen, dass man bei autodoc wisse, wie wertvolle meine Zeit ist. An den persönlichen Mitarbeiter durchgedrungen, war eine erneute Ansage der Bestellnummer erforderlich, damit dieser den Sachverhalt aufrufen könne. Am Ende eines jeden Telefonats bat man mich um noch etwas Geduld. Die Mitarbeiter haben gerade schrecklich viel zu tun und mein Fall sei leider besonders schwierig.
18.12.23: nach, bis zu diesem Tag vielen weiteren Anrufen mit o.g. Verlauf, setzte ich autodoc die Frist, die Reifen bis zum 21.12. abholen zu lassen. An dieser Stelle ein „Bild“: ein Stapel Reifen lagert nicht mal eben in einer Schublade, sondern nimmt nicht unerheblich viel Platz ein. Vielleicht bin ich vor Weihnachten auch deshalb etwas ungeduldig.
Noch am selben Tag bekomme zwei Nachrichten von autodoc:
1. du kannst deine Reifen zum nächsten GLS Stützpunkt bringen und
2. deine Reifen werden am 20.12. von GLS abgeholt.
Um eine fachlich fundierte Auskunft zu bekommen, rufe ich bei GLS an und vereinbare eine Abholung der Reifen.
20.12. GLS holt die Reifen ab, ich kann in meinem Flur wieder normal laufen :-)
Außerdem schickt autodoc als kleine Entschuldigung einen Gutschein über 10 € zur Einlösung beim nächsten Einkauf.
03.01.2024: die von mir gesetzt Frist zur Erstattung des Kaufbetrages von knapp 500 € bis zum 31.12. ist leider verstrichen und ich erfahre heute nach vielen Minuten in der Warteschleife, dass die entsprechende Abteilung entsprechend den internen Abläufen bis zu 14 Tage brauchen kann, um zu entscheiden, ob eine Kaufpreiserstattung gewährt wird. Ich werde noch um etwas Geduld gebeten.
Heute, 04.01.2024: ich übergebe diese Angelegenheit einem Anwalt, da ich auf die Erstattung des Kaufpreises angewiesen bin, um bei einem Händler in der Nähe neue Sommerreifen kaufen zu können.
Es ist anzunehmen, dass sich der Frühling nicht nach hinten verschieben lässt, nur weil man ihn um etwas Geduld bittet.Problemlösung
Bestellen Sie nicht bei ihnen, denn wenn es ein Problem gibt, können sie es nicht einfach und schnell lösen. Sie antworteten unsere e-mail langsam, unrelevant. Sie sagen immer wieder es hängt ab von den Lieferanten. Sie bitten ständig um unsere Geduld, die wir nach einem Monat nicht mehr haben. Nach mehreren Anfragen gelang es ihnen, einen Kurier für die acht falsch gelieferte Reifen zu nehmen, aber die vier Ersatz-Reifen, die wir bestellt und bezahlt hatten, brachtet er nicht mit.
Die Situation sieht ein paar Tage vor Weihnachten so aus: Autodoc hat 1.200 Euro, und sie haben die acht Reifen auch, aber wir haben nichts, nur die Zusage, dass sie sagen Bescheid, wenn der Ersatz kommt, und das Geld auch bekommen wir bald zurück. Sie machen uns viele Unannehmlichkeiten.Teile Rückgabe kurz
Mann, ich muss echt sagen, die Rückgabefrist war total knapp! Konnte die Teile einfach nicht gleich einbauen und als ich endlich Zeit hatte, haben sie nicht gepasst. Aber dann hat Autodoc mich kontaktiert und ich konnte die Teile ohne Probleme kostenlos zurückschicken. Die richtigen Teile sind jetzt bestellt. Autodoc ist wirklich cool und sehr kundenfreundlich, weiter so! Danke nochmal, ihr seid echt klasse!
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Langsame, unorganisierte Problemlösung. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung werden nicht verlangt. Es wurde seit Wochen nicht gelöst. Wir sind durch sie in eine unangenehme Situation geraten. Wir werden nicht noch einmal bei ihnen bestellen.
Ersatzteilbestellung
Die Preise bei Autodoc sind echt super und die Lieferung ging richtig fix. Mein Ersatzteil musste mit Spedition geliefert werden, aber die Terminabsprache lief problemlos. Das Ersatzteil kam rechtzeitig an, aber ohne ordentliche Verpackung. Es hatte leider zwei kleine Dellen, die aber die Funktion nicht beeinträchtigen. Über das Ersatzteil kann ich noch nicht viel sagen, da ich es noch nicht eingebaut habe.
Ersatzteilgarantie
Dieser Laden bietet den schlechtesten Service, den ich je erlebt habe. Garantie ... 0, obwohl das Teil erst im August gekauft wurde!
Ein hin und her wegen einem Ersatzteil von knapp 7 Euro und keine Antwort ob das Teil nun ersetzt wird.
Immer wieder Versprechen, auch am Telefon, dass sich darum gekümmert wird, jedoch alles leere Versprechen!passende Artikel gefunden
Die Lieferung war echt fix und die Kommunikation war top! Ich hab die richtigen Autoteile schnell gefunden und sie kamen auch schnell an. Insgesamt war es echt angenehm und ich werde definitiv nochmal hier bestellen.
spurverbreiterung
Hatte für einen Range rover 4 spurplatten bestellt, welche nicht passen. jeweils 2 in einer verpackung. ein paket war bei lieferung schon geöffnet. jetzt soll ich keine Rückerstattung bekommen (Euro 311,-) weil schon verbaut !?
Ich werde da nie wieder etwas bestellen!Meine erste Autodoc Bestellung! ...PAIN!
Meine erste AutoDoc Bestellung! Sehr wichtiges teil! warten ewig auf DHL. Am ende heißt es von Autodoc - Systemfehler, anstat meine Anschrift, stand nur BERLIN! WOW - bestelle meine teile von nun an wo anders.
Absolute Fechheit!
Eine absolute Frechheit.
Bestellung Nr. 93298417. Ein Paket aus dieser Bestellung wurde nicht geliefert. Warte jetzt schon 2 Wochen darauf.
Die Mitarbeiter im Chat sind ein Witz, ich soll noch 2-3 Tage warten... Wenn nach zwei Wochen keiner weiß wo das Paket ist, wird es auch in 2-3 Tagen keiner wissen. Der versprochene Neuversand wurde nie durchgeführt, auch auf mehrmalige Nachfrage.
Jetzt geht alles wieder retour und ich bestell nur mehr bei der Werkstätte meines Vertrauens, anstatt bei so einem Saftladen...
Schade, dass man nicht null Sterne vergeben kann.
Mit Abstand der schlechteste Onlineshop, bei dem ich jemals bestellt habe.
Nie wieder Autodoc, ich kann nur jedem davon abraten.Service
Ware nach fünf Werktagen nicht zugestellt. Irgenein Fehler in der Anschrift. Anstatt neu Auszuliefern gibt es Rückzahlung.. Vertragsrecht und Vertragserfüllung scheint Autodoc fremd zu sein.
Warenkauf, Retoure, Kundenbetreuung
Saftladen!
Die Ware ist beschädigt angekommen, Kundendienst hatte nicht wirklich Lust sich drum zu kümmern. Retoure beantragt, aber Abholung kam nicht Zustande. Nach 3. Versuch, durch Autodoc Kundenbetreuung die Abholung zu veranlassen, habe ich selber die Spedition kontaktiert und am nächsten Tag war die Retoure abgeholt. Als "Schadensersatz" hat mir Autodoc 15 Euro Gutscheincode zugeschickt, den ich bei der nächsten Bestellung eingesetzt habe. Gutscheincode wurde angenommen, ich bekam eine Bestätigung per e-Mail, wo es ersichtlich war, dass die Gutscheinsumme abgerechnet wurde. nach 3 Tagen bekam ich nächste e-mail, mit der Aufforderung, die Fehlende 15 Euro zu zahlen. Also der Wert des Gutscheins war wohl verschwunden. Die träge Kundenbetreuerin sagte am Telefon (nach 20 minutiger Warteschlange mit quälenden Gedudel) sie könne leider nichts machen, dieser Gutschein sei erst ab 50 Euro Bestellwert gültig.
Saftlden! Nie wieder Autodoc!Hat anderes Produkt als bestellt geliefert, hält Nachbesserung nicht für nötig, Rücksendung, Rückzahlung wird verzögert
Ware eines ganz bestimmten Herstellers bestellt, bekommen irgendein anderes Billigteil eines anderen Herstellers, Frist gesetzt zur Nachbesserung bzw Umtausch, Händler hat nur mit Floskel geantwortet "An Fachabteilung gegeben, wir melden uns in Kürze" (ist nicht erfolgt), Kommunikation mit dem Händler gestalltet sich schwierig (ausser man ist bereit ewig auf Antworten zu warten), falsche geliefert Ware zurück gesendet, NACHWEISLICH beim Händler angekommen, Fragt nach irgendwelchen einlieferungsbelegen, OBWOHL der Nachweis des absendens UND des eintreffens der Ware erfolgt ist. Verzögert (fast schon verweigert) die Rückzahlung des Kaufpreises. Mehrfaches anmahnen war nicht von Erfolg gezeichnet. Es blieb nur den Vorgfall bei PayPal zu melden und den Betrag einfrieren zu lassen. Aber bis PayPal erstattet wenn der Händler nicht reagiert dauert auch fast 6 Wochen. Zu Autodoc gehören auch zB topersatzteile und andere Firma die via Autodoc verkaufen (Impressum beachten und auf Hinweise nach "Autodoc" achten)
Fakt ist: So einen schlechten Kundenservice und Umgang mit Händler gemachten Fehlern habe ich noch nie erlebt und hoffe es auch nie wieder erleben zu müssen.Reklamation
Es wurden mir falsche Teile zu meinen Fahrzeug angezeigt (Kompatibel mit FIN und Überprüfung der Fahrzeug Eckdaten). Beim Tausch (Demontage am Fahrzeug) sind diese falschen Teile aufgefallen und ich habe eine Reklamation gestartet. Die Bearbeitung verlief schnell doch ich sollte den Rückversand auch noch zahlen. Auf nachfrage wurde mir mitgeteilt das dies egal ist. Ich muss das trotzdem zahlen. Zusätzlich habe ich eineinhalb Wochen auf die Teile gewartet (mit Nachfrage nach Tagen). Das heißt mit allen drum und dran brauche ich zwei ein halb Wochen bis die Reparatur erledigt ist und allein eine Woche davon steht das demontierte Fahrzeug. Fazit: es ist wohl egal ob das Unternehmen einen Fehler macht. Immer zusätzlich bezahlen und mit sicher Bezahlen bestellen.
Keine Versandbenachrichtigung oder Rechnung
Keine Versandbenachrichtigung oder Rechnung
Alle Teile waren gemäß Website sofort verfügbar. Nach 6 Tagen und zu dem Zeitpunkt noch nicht einmal eine Versandbenachrichtigung oder Rechnung , informierte mich Paypal über eine Gutschrift in Höhe von 6,40 Euro von Autodoc. ( Gekaufte Artikel in Höhe von 120,00 EURO )
Autodoc tauscht bestellte Markenware gegen No-Name Artikel um ohne nachfrage und ohne Rechnung.
Meistbewertete Bewertung
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