Alle Erfahrungsberichte von D. W.
Review Über: VidaXL
ResolvedTitel: Mangelhaftes Produkt und desaströser Kundenservice
Es ist mit großem Bedauern, dass ich meine Erfahrung mit dem Unternehmen VidaXL teile. Mein Kauf einer Lounge erwies sich nicht nur als äußerst enttäuschend, sondern wurde auch durch einen Kundenservice verstärkt, der sich als inkompetent und wenig hilfreich erwies.
Schon beim Zusammenfügen des Produkts wurden zahlreiche Mängel und Defizite deutlich. Farbabweichungen, ungleiche Längen der Latten und fehlerhafte Bohrungen machten den Aufbau zur regelrechten Qual. Als erfahrener Handwerker hatte ich nicht erwartet, derart minderwertige Verarbeitung vorzufinden. Die Fotos, die ich an den Kundenservice schickte, verdeutlichten diese Probleme – doch die Reaktion darauf ließ sehr zu wünschen übrig.
Der Kundenservice von VidaXL zeigte sich wenig kooperativ und schien meine Anliegen nicht ernst zu nehmen. Die angebotene Entschädigung von gerade einmal 40 CHF für ein derart mangelhaftes Produkt war nicht nur lächerlich, sondern auch enttäuschend. Dieses Angebot zeugte von fehlendem Verständnis für die Schwere der Situation und war keineswegs angemessen.
Die Kommunikation mit dem Kundenservice gestaltete sich mühsam, und nach einer anfänglichen Nachricht erhielt ich keinerlei Antwort mehr. Trotz meiner deutlichen Forderungen nach einer angemessenen Lösung und Aufwandsentschädigung blieb die Firma VidaXL einfach stumm.
Es ist frustrierend, dass ein Unternehmen sich nicht dazu in der Lage sieht, auf Kundenanliegen angemessen zu reagieren und die eigenen Produkte kritisch zu hinterfragen. Diese Erfahrung hat mich nicht nur finanziell, sondern auch emotional belastet. Ich werde keinesfalls zögern, meine enttäuschende Erfahrung mit VidaXL öffentlich zu teilen, um andere Kunden vor ähnlichen Enttäuschungen zu warnen.
Insgesamt war meine Erfahrung mit VidaXL äußerst unzufriedenstellend und ich rate dringend von einer Geschäftsbeziehung mit diesem Unternehmen ab. Die mangelhafte Produktqualität und der desaströse Kundenservice sind eindeutig Anlass zur Sorge und sollten von potenziellen Kunden sorgfältig berücksichtigt werden.Review Über: Abo einfach
Keine Reaktionen auf meine Kündigungsmails
Bei einem Abo vor einem halben Jahr hat man noch auf mein Kündigungsschreiben reagiert. Jetzt wollte ich drei weitere Abos kündigen: nach mehrfachen Anschreiben und wochenlanger Warterei keinerlei Antwort. Nie wieder!!!
Sehr geehrter Kunde,
zunächst einmal herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, ein Feedback zu Ihren Erfahrungen zu hinterlassen.
Es ist uns sehr leid zu hören, dass es zu den entstandenen Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Laut unseem System haben wir uns auf eine Lösung geeinigt.
Bitte geben Sie uns Bescheid, falls Sie irgendwelche Fragen oder Anliegen haben.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Rachel - vidaXL