Fritz Berger Erfahrungen

Super Personal, ein Garantiefall wurde umgehend erledigt. Danke Herr Meier

Reklamation eines Wohnwagenzeltes

vor drei Mohnaten eine Reklamtion zu einem unbrauchbarem Vorzelt eingereicht.
Nach dem zweiten Jahr in gebrauch ein Totalschaden des Zeltes. ist nicht mer zu gebrauchen. Nach 1 Monat erste Rückfragen über den Stand der Reklamation. Da kahm nur eine Rückmeldung das ich diese bitte nochmals mit Fotos einstellen sollte. Nach einem weiteren Monat nächste Rückfrage. Da wurde mir mitgeteilt das der Artikel 1 Monat über die Garantie sei und nichts mehr möglich ist.
Nach langem Mailverkehr wurde dann nochmals geschrieben das Fall nochmals geprüft wird. Es vergeht iweder ein Monat bis eine Rückmeldung kommt das ich das Produkt zur Ansicht einschicken soll. Leider wurde keine Rücksendepapiere mitgesendet. Also entsprechende Kontaktpersohn angerfufen. Diese lies sich mehrfach verläugnen. Ein Kollege hatte sich versprochen. Dann nach einem Std Gespräch wurde auf einmal gesagt das die Ware auf einmal abgeleht wird da 1 Monat über Termin. In diesem Fall handelt es sich um einen Mangel der so nicht vorkommen darf. Auf Rücksprache mit Mitarbeiter wollte ich dessen Vorgesetzten Sprechen. Zuerst wurde mir mitgeteilt das es keinen gibt und dann wurde mir der Name der Person nicht genannt.

Service, setzen 6!

Luftbett

Die Qualität eines Unternehmens misst man am Service - anpreisen ist einfach:
Bestellung 11.07, Lieferung 20.7. => für vermeintliche Lagerware ist das zumindest ungewöhnlich. Wir haben auf amazon zurückgreifen müssen, weil unsere Tochter nicht auf etwas warten konnte, von dem wir nicht wissen wann es kommt - keine Kommunikation oder irgendein Hinweis auf die Verzögerung.

Rücksendung am 05.08. - in der Folge 4 eMails an das Unternehmen mit der Bitte um Gutschrift führen zu automatischen Antworten des Ticketsystems, keine individuele Reaktion, keine Gutschrift. Im Oktober schließlich eine Nachricht: wir sind überfordert un d entschuldigen uns: wenn Ihr Anliegen nicht berücksichtig wurde, schreiben Sie uns bitte erneut. Erneut 2 eMails mit Fristsetzung bis zum 15.11. : keine Reaktion.

Wegen 30 Euro zum Anwalt ? Nie wieder Fritz Berger !

Shoes

Alles Bestens

Avila Wurfzelt

Das Zelt wurde letztes Jahr gekauft und einmal zu Testzwecken aufgebaut. Als es dieses Jahr zum Einsatz kommen sollte, stellte sich heraus, dass ein Draht in sich verbogen war, sodass die Zeltform nicht der Abbildung entspricht. An der Vorderseite ist das Zelt ‚eingedötscht‘, keine sichere Standfestigkeit mit sich führt. Zudem würde sich auf dem Dach Regenwasser sammeln.
Entsprechend erfolgte, via Kontaktformular, eine Mail an das Kundencenter, die unbeantwortet blieb.
Aufgrund der Erfahrung rate ich vom Zeltkauf ab.

Schlechter Kundenservice

Kundenservice bei defekter Neulieferung eine Sat Anlage von 1100.00 Euro reagiert auf kein Mail, Anruf und auch nicht auf das Service Online Formular.denke das war die letzte Bestellung die ich bei dieser Unternehmung getätigt habe. Schalte jetzt dann meinen Rechtschutz ein. So geht das nicht.

Nicht zu empfehlen!!!

Habe ein paar Schuhe bestellt die auch schnell und komplikationslos geliefert wurden. Da sie zu klein waren schickte ich sie retour.
Geld wurde bis heute nicht zurück überwiesen. Auf meineEmail wurde nicht reagiert, bei der Telefonhotline wurde mehrfach gesagt dass das Geld auf dem Weg sei und die Info an die Buchhaltung weitergegeben wird. Unnötiger Zeitverlust und einfach nur nervig! Nie wieder!

Bestellungen

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei Fritz Berger drei Artikel bestellt, zwei sind auch pünktlich geliefert worden.
Bei der dritten wurde mir gesagt die Lieferung verzögert sich. Nach circa 4-5 Wochen habe ich nachgehakt und telefonisch nachgefragt. Ich wurde vertröstet und es wurde mir gesagt ich bekomme auf jeden Fall telefonisch oder per E-Mail Nachricht. Dies ist nicht passiert auf meinen aber maliges Nachfragen hat man mir gesagt dass die Bestellung von einer Zweigstelle umgehend versandt wird. Dies ist ebenfalls wieder nicht geschehen. Nach acht Wochen habe Versuch die Bestellung zu kündigen. Dies wurde abgelehnt.

Trotz Expressversand mit 14,95€l noch geliefert

Maßlos enttäuscht von so viel Inkompetenz! Der von mir bestellte Fahrradträger kam trotz Express nicht an. Auf Anfrage konnte ich keine Auskunft erhalte wann er denn geliefert würde. Sendungsverfolgung unmöglich. NIE WIEDER

Service miserabel

Erlebe gerade die Spitze von schlechtem Service, habe so etwas im gesamten Camping Bereich noch nicht erlebt.
Es geht um eine Reklamation, Schaden am Produkt.
Zunächst E-Mail mit Schilderung am 3. August. Es passiert nichts.
Nachdem ein Telefonat nicht möglich ist (Warteschleife mit blödsinnigen Ansagen, am Ende nach mehreren Versuchen nur noch das Besetzt Signal.) 'Schreiben Sie uns eine E-Mail'. Danke für den Tipp. Schrieb am 11.8. noch moderat eine Nachfrage, von Berger kommt nichts. Jetzt werde ich ungemütlich und wenn die Reklamation zu meiner Zufriedenheit geklärt ist, wird mein Kundenkonto gekündigt, Nicht empfehlenswert, Verschaukeln lassen kann ich mich auch woanders.

unfreundlich

lt.Internet Artikel in der Filiale vorhanden. Zum Abholen dorthin gefahren - Artikel nicht da!!
Zu Hause wieder im Internet - Artikel in der Filiale abholbereit
Das gleiche Mitlerweile bei mehreren Artikeln - immer im Netzt verfügbar dann aber nicht vorhanden.
Anruf im Service-Center weitergeleitet in die Filiale.
Nochmalige anrufe im Service-Center Problrm geschildert einfach wegedrückt :( - schlechter Stiel.

Bezahlt und nicht geliefert

Bestellt und bezahlt und nach 4 Wochen noch nicht geliefert. Die LZ ist mit 2 Wochen angegeben. Auf Nachfrage kommt keine Rückmeldung. Das ist auch eine Methode seine Liquidität zu erhöhen!

Sehr schlecht niemals wieder bestellen

War der 2 Versuch dort was zu bestellen niemals wieder

Kauf WoMo Markise Modell Fiamma 45S

Mit meiner heutigen Erfahrung werde ich bei Berger nie mehr eine Bestellung aufgeben. Der Support ist dort ein Fremdwort, schlicht katastrophal.
Habe bei Berger eine Fiamma Markise bestellt. Eine techn. Änderung am WoMo machte eine Änderung meiner Bestellung (länge von 375 auf 400cm) erforderlich. Ich stornierte die 375cm und bestellte neu eine mit 400cm Länge. Habe beide Bestellungen mit PayPal bezahlt.
Keine meiner Mails und Widerrufformulare wurden seit 24.06.21 bzw. Neubestellung 28.06.21 beantwortet. Das Telefon wird in Österreich defaktisch nicht bedient, außer vom Telefonroboter,
dafür erhielt ich gestern die Mail-Nachricht, daß beide Markisen versendet wurden. Bin gespannt wie die Falschlieferung zurück kommt u. wann ich meine Zahlung rückerstattet bekomme.
Aus diesem Grund habe ich das dazugehörige Vorzelt bei Campado bestellt. Dort das genaue Gegenteil, prompte Lieferung und erstklassiger Support weil auch dort mußte ich eine Bestelländerung wegen der Länge durchführen. Gott sei Dank, gibt es Mitbewerber die noch gut sind.

Sehr unfreundlich und kein Interesse zu helfen

Ich habe Anfang Juni 21eine Markise gekauft und als diese endlich mal da war, war leider die Handkurbel defekt. Ich habe Fritz Berger gleich schriftlich mit Bildern informiert und nach 2 Wochen habe ich mal nachgefragt und bekam eine sehr unfreundlich Antwort. Die Kurbel ist momentan nicht lieferbar und ich müßte mal abwarten. Kurz nach dem ich die Markise gekauft habe benötigte ich einen Mover. Bei der Online Bestellung kam ich nicht weit. Ich bekam eine Info das meine Adresse geändert wurde und daher keine Online Bestellung möglich wäre. Nach einen Monat und gut 15 Telefonate mit 6 E.Mail wurde ich teils sehr unfreundlich abgespeist und keine Info wo das Problem liegt.

Unfreundlich im Shop, unzuverlässiger Versand

Hier einfach der Inhalt meiner Email, die ich an Berger geschrieben habe. Eine Reaktion gab es nicht. Die für eine Reise dringend benötigte Ware ist ebenfalls (nach eineinhalb Wochen) noch nicht eingetroffen.

Hallo Fritz-Berger Team,

vielleicht sollten Sie keine Sonderaktionen, wie heute geschehen, veranstalten, wenn Sie die laufenden Bestellungen nicht auf die Reihe kriegen.

Bitte teilen Sie mir umgehend mit, wann ich mit dem Eingang meiner Bestellung rechnen kann,

Falls die Zustellung nicht bis spätestens Freitag, 11. Juni eingegangen ist, storniere ich den kompletten Auftrag hiermit. Ich kann dann die Ware eben nicht annehmen, weil ich - ohne Auffahrkeile dann eben- im Ausland unterwegs bin.

Bitte empfehlen Sie mir NICHT, die Artikel in Ihrem Shop in Offenburg zu erwerben.
Dort bin ich VOR meiner Bestellung gewesen und habe den Laden wegen der absoluten Unverschämtheit des Filialleiters verlassen. Die hatten dort nicht die leiseste Ahnung von Ihren Angeboten im Sommer-Sonderprospekt und die Ware dazu noch zu alten, teureren Preis ausgezeichnet. Als ich das Personal darauf hinwies, wurde ich mit rüden Worten abgekanzelt. Ich werde dieses Geschäft nie mehr betreten.

Mit ziemlich sauren Grüßen

Ihr bis jetzt treuer Kunde

Franz K. Schneider

service wird klein geschrieben wird

Artikel bestellt, nach einigen Tagen auf "Bestellstatus" geklickt "In Bearbeitung". Ein paar Tage später: Lieferung ist plötzlich da, obwohl "Bestellstatus" noch immer "in Bearbeitung". Und: statt einem Artikel den Artikel gleich 2x bekommen. Tage später kommt die Rechnung. Angeblich habe ich an zwei aufeinanderfolgenden Tagen bestellt (nein, habe ich nicht). Es gibt eine Bestellnummer aus der Mail, dann 2 verschiedene Auftragsnummern auf den LS und 2 verschiedene Rechnungsnummern. Man kan null nachvollziehen, was zusammengehört, da überall unterschiedliche Nummern stehen. Mail geschrieben: keine Antwort. Mehrmals angerufen: man wird auf der Leitung geworfen. Ich könnte mich über 2x Artikel und 1x Bezahlung freuen, aber ich würde den Artikel gerne zurücksenden. Und schicke ich den Falschen, dann bricht vermutlich das komplette System zusammen. Grrr

Leider keine Ware bekommen

Ich bestellte mir eine Fahrradabdeckung laut Bestellung sollte sie in 2 - 3 Tagen kommen
nach einer Woche habe ich angerufen wir wollten ein Kurzurlaub machen aber der Kundenservice
war auch nicht auf dem neusten Stand ich habe dann die Sendung storniert und bei
einem anderen Anbieter bestellt nach 2 Tagen war die Ware da.
Ich bestelle nichts mehr bei Fritz Berger

Falsche Ware geliefert

Telefonisch kommt man bei Neubestellung sofort eine Verbindung aber bei Nachfrage einer Bestellung oder einer Reklamation sind immer alle Leitungen belegt.

Ersatz für beschädigte Ware

Sehr gute Kommunikation, kostenlose Neulieferung.