Otelo Erfahrungen
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Erfahrungen (21)
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Handyvertrag
Mein Handyvertrag war total mies. Das Internet ging überhaupt nicht und die Verbindung war immer weg! Ich habe viele Beschwerden geschickt, aber nur automatische E-Mails als Antwort erhalten. Echt enttäuschend!
Schlechter Empfang, Drittanbieter-Sperre, schlechter Kundenservice
Dieser Anbieter ist wirklich schrecklich! Im Dorf gibt es keinen Empfang, und es dauert drei Monate, um die Drittanbieter-Sperre aufzulösen. Man muss die Daten mit Ausrufezeichen usw. an den Anbieter senden. Jede Nummer wird separat abgerechnet, und dann bekommt man Mahnungen, obwohl man bezahlt hat. Der Kundenservice ist nicht erreichbar, niemand antwortet auf E-Mails. Das ist wirklich enttäuschend!
Kauf von Handyvertrag
Neukunden zahlen nur 4,95 Euro für s23fe, während Bestandskunden ganze 200 Euro zahlen müssen. Ist es also besser, als Neukunde einzusteigen? "Dann würden Sie aber Ihre Nummer verlieren." (klingt desinteressiert) Es ist wirklich ärgerlich, wie die Bürokratie und der unbefriedigende Service treuen Bestandskunden gegenüber behandelt werden. Am Ende des Tages sieht es so aus, als ob Neukunden mehr Vorteile erhalten als diejenigen, die schon lange loyal sind.
2 SIM-Kartenverträge
Nachdem ich zwei SIM-Kartenverträge abgeschlossen hatte, stellte ich leider fest, dass die SIM-Karte zweimal angeblich aufgrund fehlender Daten nicht angekommen ist. Trotzdem wurde der Betrag abgebucht, was sehr ärgerlich ist. Der Kundenservice war wenig hilfreich und konnte das Problem nicht effektiv lösen. In Zukunft werde ich mich nach einem verlässlicheren Anbieter umsehen.
Vertrag abgeschlossen ohne Lieferung
Mein Auftrag wurde ziemlich schnell erledigt und der Vertrag wurde ohne Schwierigkeiten unterschrieben. Allerdings ist das Handy nie angekommen, obwohl mir regelmäßig Geld abgebucht wird. Der Kundenservice war nicht besonders hilfreich bei der Lösung des Problems. Ich hoffe, dass ich bald aus diesem Vertrag herauskomme.
Sonderkündigungsrecht beantragt
Es war so schwierig, sie haben mich dreimal abgewimmelt, die Mitarbeiter haben unterschiedliche Dinge gesagt, ich habe kein Formular erhalten, und dann haben sie mir auch noch Worte in den Mund gelegt und mich ständig unterbrochen.
Otelo Allnet-Flat Classic (Handyvertrag)
Von 09/2020 bis 02/2023 habe ich Otelo Allnet-Flat Classic für eigentlich 19.99 € genutzt und wurde auf ganzer Linie enttäuscht. Weder die "preisgekrönte App" hält ihr Versprechen von Einfachheit und Transparenz noch der Kundenservice und die Preispolitik sind nachvollziehbar. Auf der App war es bis vor der Gesetzesänderung zur Vereinfachung von Vertragskündigungen nicht möglich, den Vertrag zu kündigen. Erst als ich mehrfach für rund 1,5 h in der Warteschleife des "Kundenservice" hing, wurde mir erklärt, wo dort der Weg zum Kündigen ist. Ein sehr umständlicher Weg! Da frage ich mich, nach welchen Kriterien diese App preisgekrönt sein soll? Teilweise zahlte ich statt die 19.99 € ganze 45 € oder mehr. Dies lag aber nur zwei Mal an einem Auslandstelefonat (außerhalb EU). Mir wurde die Karte gesperrt und eine Rufnummermitnahme war nicht mehr möglich. Was für eine Frechheit! Kundenservice wird hier ganz klein geschrieben! Otelo ist überhaupt nicht zu empfehlen, weder Preiskontrolle noch Transparenz bzgl. Kündigung etc. möglich!
Letzter Punkt: Bei Google war es mir nicht möglich eine Rezension zu schreiben, da Otelo dort auf der rechten Seite nicht mehr auftaucht. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt!Kundenhotline, Rufnummernmitnahme, eSIM
- Kundenhotline ist sehr schwierig zu erreichen. Ich musste jedes Mal ca. 30 min. warten.
- Zum Vertragsende bei dem alten Anbieter möchte ich natürlich mit der alten Rufnummer bei Otelo an dem Tag des Vertragsendes ohne Anschlussunterbrechung telefonieren können. Hier heißt es: Die Rufnummernmitnahme kann nur nach der Aktivierung der neuen SIM-Karte und nach dem Ende des alten Vertrags mitgenommen werden. Dieser Vorgang dauert mindestens 10 Tage. In dieser kann ich mit der neuen Telefonnummer nur telefonieren. Alle Korrespondenten (Viber, Whatsapp, 2. Authentifizierung mit der alten Telefonnummer...) funktionieren naürlich nicht (muss alles mit der neuen Nummer neu anmelden).
- Otelo ist 100%tige Tochtergesellschaft von Vodafone, bietet jedoch immer noch kein eSIM an, während Vodafone eSIM hat??? Otelo in der Sache Nachhaltigkeit und Umweltschutz ist nicht fortgeschritten. Ich habe iPhone und möchte Otelo mit eSIM verwenden, kann aber nicht, weil ich eine andere SIM-Karte schon drin habe. Ich muss auf die vorhandene SIM-Karte verzichten. Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich keinen Vertag mit Otelo abgeschlossen. Wenn die Rufnummer mitgenommen werden muss, werden insgesamt 2 Plastik-SIM-Karten verschickt. Das kostet Papier, Briefumschlag, Herstellungskosten, Kunststoff und Porto....
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Mobilfunktarif
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