Friendsurance Erfahrungen

: 6

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A
Annett.Ss
Es gab einen Unfall mit meinem Handy. Mein Handy fiel von meinem Schreibtisch und mein Bildschirm zerbrach. Ich habe sofort meine Versicherung oder friendsurance benachrichtigt. Sie kontaktierten...Lesen Sie weiter
M
Marc O
Wow...was für ein Rückschritt beim Kundenservice! Ich wollte mein neues Ipad am Tag meines Kauf verichern. Online den Antrag ausgefüllt. Extra vom Händler die Gerätedaten und EMAI Nummer angefragt...Lesen Sie weiter
C
CK
Mein Handy ist seit 2018 bei friendsurance versichert. Immer wieder hat der Bankeinzug nicht geklappt. Ich habe dann sogar freiwillig nachgezahlt - obwohl der Zeitraum schon vorbei war. Ich hatte n...Lesen Sie weiter
R
Rico
FINGER WEG von FRIENDSURANCE und Megara GmbH! Zunächst lässt man den Kunden im Schadenfall 1 Woche warten, um mitzuteilen, wohin die Selbstbeteiligung zu bezahlen sei. Danach wird mehrfach schrift...Lesen Sie weiter
P
Paula Tessarek
Nie nie wieder. Ich habe seit 5 Jahren eine Versicherung dort für mein Handy. Brauchte sie jetzt das erste Mal. Mir wurden knapp 600€ für ein neues Handy geboten, da mein altes leider den Geist auf...Lesen Sie weiter

Alle Erfahrungsberichte (6)

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    Handyversicherung

    Es gab einen Unfall mit meinem Handy. Mein Handy fiel von meinem Schreibtisch und mein Bildschirm zerbrach. Ich habe sofort meine Versicherung oder friendsurance benachrichtigt.
    Sie kontaktierten mich kurz per E-Mail und ich löste mein Problem und bekam das Geld. Ich habe nur 35,88 € pro Jahr für eine Versicherung bezahlt, was sehr günstig ist. Ich bin zufrieden mit den Dienstleistungen, die sie mir erbracht haben, und dem Service, der zu jeder Tages- und Nachtzeit zur Verfügung steht.
    Das Personal ist sehr freundlich. Ich würde diese Versicherung jedem empfehlen, der sich keine Sorgen machen möchte, dass sein Telefon kaputt geht, da ich mit ihnen sehr zufrieden bin.


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    Tabletversicherung

    Wow...was für ein Rückschritt beim Kundenservice!
    Ich wollte mein neues Ipad am Tag meines Kauf verichern. Online den Antrag ausgefüllt. Extra vom Händler die Gerätedaten und EMAI Nummer angefragt und eingetragen. Antrag ausgefüllt und weggeschickt! Danach sah ich das mein Account noch auf die alte Wohnanschrift läuft...habe vergessen die Adresse nach unserem Umzug zu ändern. Dann habe ich versucht die Hotline zu erreichen,

    Das lief dann wie folgt:

    Keine Kommunikation über Email möglich. Auf Anfragen über das Kontaktformular antwortet niemand.
    Wenn man bei Friendsurance anruft, verweist eine Ansage auf das Kontaktformular ?.Am Tag nach dem Online Vertragsabschluss erhielt ich die Nachricht PER EMAIL das meine Versicherung angenommen wurde...und ich die entsprechenden daten in meinem friensurance finden würde.
    Also hab ich mich eingeloggt...und siehe da...die Adresse wurde noch nicht geändert...und Unterlagen für meine Tablettversicherung gab es auch keine!

    Ich habe x Nachrichten über mein friendsurane geschickt...mit der einfachen Bitte die Vericherungsunterlagen per Mail zu senden...und endlich meine Adresse zu ändern! NICHT PASSIERTE!
    Ich ging dann den Schritt über meine Handyversicherung und habe dort ein"Schaden" gemeldet...mit dem Hinweis das ich KEINEN Handyschaden habe...nur auf diesem Weg versuche mit friendsurance in Kontakt zu treten.
    Und siehe da ! Es hat geklappt...zwar auf einem weiten Umweg..aber immerhin mitdem Ergebnis das sich jemand per Mail bei mir meldet.
    Als erstes machte ich noch einmal Ausdrücklich klar das ich KEINEN HANDYSCHADEN habe...nur den Kontakt gesucht habe!
    Dann habe ich meine Efahrungen geschildert und darum gebeten mir die Unterlagen erneut ,bitte per Mail,zukommen zu lassen. Und dann war da noch meine frage nach der Adressänderung.
    Antwort seitens friendsurance zum Thema Tablettverischerung: Ja sie haben ja nicht alle notwendigen Daten eingegeben...und deshalb steht ihre Vertragsanfrage auf "Warnung"!?
    Komisch...in er Mail vom Tag nach dem Vertragsabschluss erhielt ich eine Mail das mein Vertrag angenommen wurde...und meine Unterlagen in meinem friendsurance zu sehen sind.

    Und zum Thema Adressänderung...sollte angeblich durchgeführt worden sein (natürlich OHNE Rückmeldung an den Kunden) Mehrfach geprüft...natürlich NICHT geändert.
    Erneut angefragt...dann eine Email von FS erhalten mit einem Screenshot das meine Adresse geändert wurde (auf dem Screenshot stand natürlich nur meine ALTE ADRESSE)...heute reingeschaut...inzwischen ist die Anschrift geändert.Aber ernsthaft...eine Versicherung OHNE funktionierenden Kundenservice, der auch per Telefon erreichbar ist ,taugt nichts! Ich möchte mir gar nicht vorstellen was los ist wenn man einen Schaden hat...und z.b.darauf angewiesen ist das das Handy schnell und repariert/getauscht zurückkommt...
    Leute...vergleicht vor Abschluss im Internet solche Versicherungen! Da gibt es deutlich besser funktionierende Versicherungen...mit gutem,telefonsicherreichbaren Kundenservice


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    Insgesamt

    Handyversicherung

    Mein Handy ist seit 2018 bei friendsurance versichert. Immer wieder hat der Bankeinzug nicht geklappt. Ich habe dann sogar freiwillig nachgezahlt - obwohl der Zeitraum schon vorbei war. Ich hatte nie einen Schaden. Nun ist wieder nicht eingezogen worden und ich habe das erste Mal seit Jahren einen Schaden. Die Firma ist nun seit Wochen weder per mail noch via Telefon oder Kontaktformular zu erreichen. Das ist unfassbar.

    Ich kann das Display selbst ersetzen. Nur habe ich jahrelang umsonst die Beiträge bezahlt. Auch mein neues Handy werde ich sicher nicht dort versichern.
    Da niemand zu erreichen ist - rate ich ab inline Verträge abzuschließen.
    Denn eine Schadenregulierung kann nicht stattfinden...
    Sehr schade. Ich hatte 2018 eine Mitarbeiterin die sich vielmals entschuldigt hat - aber nun meldet auch sie sich nicht.


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    Insgesamt

    über 7 Wochen Hinhaltetaktik mit falschen Aussagen

    FINGER WEG von FRIENDSURANCE und Megara GmbH!
    Zunächst lässt man den Kunden im Schadenfall 1 Woche warten, um mitzuteilen, wohin die Selbstbeteiligung zu bezahlen sei. Danach wird mehrfach schriftlich behauptet, dass mein Gerät zur Reparatur in der Werkstatt eingegangen sein. Nach wiederholtem Nachfragen wird ebenfalls mehrfach behauptet, dass mir ein Ersatzgerät zugeschickt würde, weil die Reparatur nun solange gedauert hätte. Auch das Ersatzgerät kommt bei mir nicht an. Nach weiterem Drängen heißt es, dass das Ersatzgerät bei der Werkstatt in der falschen Abteilung angekommen sei - dennoch kommt kein Gerät bei mir an. Als ich daraufhin monetären Schadenersatz fordere, weil ich mir längst ein anderes Mobiltelefon gekauft hatte, werden mir zwar 612 Euro als Ersatzleistung genannt, aber eine Überweisung erfolgt nicht. Stattdessen vergehen weitere 4 Tage, bis dann plötzlich doch ein Ersatzgerät kommt, mit dem ich zwischenzeitlich nichts mehr anfangen kann und die Preise für einen Weiterverkauf in über 7 WOCHEN auch deutlich gefallen sind. Immer wieder wurde alles auf "Corona" geschoben, aber sowohl die Einsendung mit DHL, als auch das Ersatzgerät mit GLS hatten nur 1 Werktag Lieferzeit. Die gesamte Verschleppung liegt ausschließlich an der schlampigen Arbeit der Mitarbeiter von FRIENDSURANCE oder deren Werkstatt Ingram Micro Services. Außerdem wurde der Sachbearbeiter am Ende auch noch unverschämt am Telefon. Ich kann einfach nur noch andere warnen.


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    Bekomme kein Geld

    Nie nie wieder. Ich habe seit 5 Jahren eine Versicherung dort für mein Handy. Brauchte sie jetzt das erste Mal. Mir wurden knapp 600€ für ein neues Handy geboten, da mein altes leider den Geist aufgegeben hat - das war natürlich erst einmal toll. Jedoch habe ich vor über einem Monat die Rechnung eingereicht. 2 Wochen sagten sie, würden sie benötigen mir das Geld zu überweisen... ich warte immer noch. Auf Mails wird nicht reagiert, am Telefon sind sie unfreundlich. Ich warte Und warte auf das Geld Und niemand will mir helfen. Es interessiert sich niemand für mein Problem, dabei wurde mir das Geld eigentlich schriftlich zugesichert. Bleibt also von dieser Firma fern, denn sobald man Anspruch an sie erhebt, sind sie nicht mehr ansprechbar.


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    keine Antwort, keine Rückmeldung, unendliche Warteschlange

    mir wurde, denke ich, der Jahresbeitrag einer Handyvers., abgebucht!? Ich wollte nachfragen welche Vers. das ist? Bei der kostenfreien Nummer war ich 45 Minuten in der Warteschlange und hab gefühlt 1000x hören müssen "was ist Heute nur los, alle Kundenberater sind in Gesprächen!" :-( E Mail an den Support ist bis Heute unbeantwortet! Habe auch ein Login, auf der Intenetseite ist nicht ersichtlich ob ich eine laufende Versicherung habe. Fazit: nie mehr. Fast vergessen, einen Handyschaden habe ich auch einmal gemeldet, der Aufwand war mir zu groß und die Zeit ohne Handy zu lange!


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