Cosmos Direkt Erfahrungen

: 7

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K. Siwy
Zwei Schäden am Auto wurden ohne Probleme reguliert. Der Kontakt zu CosmosDirekt war stets freundlich, zügig und Zielführend. Sowohl meine Eltern wie auch mein Mann sind auch versichert und voll zu...Lesen Sie weiter
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Rainer Neuderth
Problemlösung schneidert an interner Bürokratie. Ich hatte am 27.12.23 ein 43minütiges Gespräch mit der „Helpline“ von Cosmos, mit Fr. Daniela Kompalik und Hr. Andreas Schmidt. Obwohl ich insgesa...Lesen Sie weiter
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Michael
Absolut frecher und abartiger "Versicherungskaufmann". Man fragt nach den Namen der unverschämten Person und prompt wird aufgelegt. Werde zum 31.12.2023 die Versicherung kündigen. A...Lesen Sie weiter
A
Arnold Karg
Ich habe einen Schaden der über meine Private Haftpflicht zu bearbeiten wäre, gemeldet und erhielt in kürze eine Nummer LK 5557423 registriert wurde und eine schnelle Bearbeitung zugesagt wurde. L...Lesen Sie weiter
K
Kai
Ich habe frühzeitig den KFZ-Schaden der Versicherung gemeldet aber leider wurde darauf rein garnicht reagiert... Ich bedaure wirklich sehr das diese Versicherung (CosmosDirekt) sowas von schlecht i...Lesen Sie weiter

Alle Erfahrungsberichte (7)

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    Voll zufrieden mit der Kfz Versicherung

    Zwei Schäden am Auto wurden ohne Probleme reguliert. Der Kontakt zu CosmosDirekt war stets freundlich, zügig und Zielführend. Sowohl meine Eltern wie auch mein Mann sind auch versichert und voll zufrieden. Wir würden unsere Kfz-Versicherung wieder dort abschließen.

    Positiv!


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    KFZ-Versicherung

    Problemlösung schneidert an interner Bürokratie.
    Ich hatte am 27.12.23 ein 43minütiges Gespräch mit der „Helpline“ von Cosmos, mit Fr. Daniela Kompalik und Hr. Andreas Schmidt.
    Obwohl ich insgesamt 4 Fragen zu meiner Person zweifelsfrei richtig beantwortet hatte konnte man mich angeblich nicht identifizieren. Grund: Ich konnte die letzte Frage, nach dem Abschlußdatum meiner Versicherung nicht beantworten. Mein Einwand, dass der Vertrag vermutlich vor mehr als 1 Jahrzehnt geschlossen wurde und ich die Unterlagen nicht mehr habe, wurde nicht beachtet.
    Man lehnte es ab mich über andere Merkmale die der Versicherung bekannt waren (z.B. Geburtsdatum, Bestätigungsmail, Rückruf) zusätzlich zu identifizieren.
    Es fehlte einfach der Wille mein Problem zu lösen.
    Nach ca. einer Dreiviertelstunde wurde das Gespräch unverrichteter Dinge abgebrochen.

    So hatte ich mir Kundenservice nicht vorgestellt. Das ist genau die sich verselbstständigende Bürokratie, die Deutschland kaputt macht!

    Es geht nicht mehr um Problemlösungen sondern um 150%ige Absicherung und die Durchsetzung sich selbst auferlegter Bürokratie um ihrer selbst willen.

    Der Fairness halber will ich gerne anmerken, dass, bis zu diesem Telefonat, der Kontakt und die Zusammenarbeit mit Cosmos eigentlich gut und absolut zufriedenstellend war.

    Schnelle Reaktion auf Beschwerde

    Auf Grund meiner Beschwerde von Gestern (Nicht nachvollziehbare Probleme bei der Identifizierung am Telefon) erfolgte Heute ein Rückruf von Hr. L. von Cosmos Beschwerdemanagement.

    Die Situation wurde besprochen. Hr. L. sah hier durchaus Handlungsbedarf dahingehend, dass es bei der Identifikation eben einen „Plan B“ geben muss und will das mit den Mitarbeitern klären.

    In der eigentlichen Sache (Überprüfung der Tarife für die Fahrzeuge) wurde mir auch geholfen.

    Insgesamt sehr positives und konstruktives Gespräch. Im Konfliktfall kann ich nur empfehlen das Beschwerdemanagment bei Cosmos zu kontaktieren.

    RRN


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    KFZ-Versicherung

    Absolut frecher und abartiger "Versicherungskaufmann". Man fragt nach den Namen der unverschämten Person und prompt wird aufgelegt.

    Werde zum 31.12.2023 die Versicherung kündigen.

    Achso angerufen habe ich wegen eines noch nicht regulierten Wildschadens.

    KFZ-Schadenabteilung (bin weitergeleitet worden)

    Zeitstempel Smartphone: 29.09.2023 10:25 UHR


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    Private Haftpflicht

    Ich habe einen Schaden der über meine Private Haftpflicht zu bearbeiten wäre, gemeldet und erhielt in kürze eine Nummer LK 5557423 registriert wurde und eine schnelle Bearbeitung zugesagt wurde.
    Leider erhielt ich in drei Wochen auf meine Reklamationen jeweils nur eine Standart E Mail, dass der Vorgang bearbeitet wird.
    Auch die Übersendung von 16 Fotos hat keinen Fortschritt, das ist kein Kundendienst, daher sollte COSMOS als Versicherer meiden.


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    Insgesamt

    KFZ-Schaden begleichen

    Ich habe frühzeitig den KFZ-Schaden der Versicherung gemeldet aber leider wurde darauf rein garnicht reagiert... Ich bedaure wirklich sehr das diese Versicherung (CosmosDirekt) sowas von schlecht in Bearbeitung und Kundenbetreuung ist.
    Ich kann nur von dieser Versicherung abraten :)


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    Kfz Versicherung

    Einfach gekündigt
    Ich bin seit über 10 Jahren Kunde gewesen mit einer KFZ Vollkasko, und nun haben sie mich gekündigt. Der Grund: Im letzten Jahr ein reparierter Wildunfall, und in diesem Jahr ein Steinschlag in der Windschutzscheibe - beides eher kleine Schadensfälle, die ich zudem nicht verschuldet habe. Weder die Dame in der Abrechnungsabteilung noch die Dame in der Schadensabteilung konnten es mit logischem Menschenverstand nachvollziehen, warum mir gekündigt wurde. Es tat ihnen leid, aber sie meinten, dass Schadenswerte ermittelt werden, aufgrund derer dann Kündigungen ausgesprochen werden, die dann auch nicht mehr zurück genommen werden. Ich bin sprachlos und kann es kaum glauben. Über 10 Jahre habe ich zuverlässig meine Beiträge gezahlt - und wegen unverschuldeter Kleinschäden dann eine Kündigung? Hier werde ich nie wieder irgendeine Versicherung abschließen, und ich kann niemandem empfehlen, sich hier für einen Job zu bewerben. So ein Unternehmen möchte ich in keiner Weise unterstützen.


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    Kundenservice

    Sehr schnell wurde meine Rentenversicherung abgeschlossen, als ich aber Fragen bzgl. verschiedener Themen hatte, war entweder jemand am Telefon, der nur immer nur steretype Antworten ablas, beim nächsten Versuch (Tage in der Warteschleife) Erkannte die Telefonistin, dass sie mein Anliegen nicht beantworten kann und versprach mir den Rückruf eines Experten, dieser erfolgte nicht, angeblich wegen nicht Erreichbarkeit, dann stellte sich heraus, dass sie eine falsche telefonnummer hatten. Beim nächsten versuch wurde mir der Rückruf innerhalb von 24 Std. zugesichert und wieder kam nichts, außer einer Mailö, dass man mich deshalb nicht zurückruft, da sie auf meine Fragen nicht antworten dürften. Ich war beeindruckt, ob der hellseherischen Fähigkeiten der Dame, denn nich hatte meine Fragen noch gar nicht gestellt. Und nun, Schweigen. Weder auf meine Mail, dass ich auf einen Rückruf bestehe, noch auf den Wunsch einen Vorgesetzten sprechen zu wollen eine Reaktion, sondern nur immer der stereotype Hinweis keine Beratung durchführen zu dürfen.


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