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Im Rampenlicht: Was sagen unsere Kunden?

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Laura.M
Bisher habe ich nur gute Erfahrungen mit Flatex gemacht. Ich bin sehr zufrieden mit der CFD-Handelsplattform. Es ist ganz einfach, ein Konto auf der offiziellen Flatex-Website zu eröffnen. Das Unte...Lesen Sie weiter
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Alex
Ich bin Vielnutzer der Flatex Plattform. Sehr gut aufgebautes System. Nach der Einführung der Negativzinsen habe ich noch gezuckt, Gelder hin-/hergeschoben. Erst später gemerkt, dass über die Negat...Lesen Sie weiter
C
Christian
Da möchte man zusätzlich zu seinem Firmendepot ein privates Depot eröffnen und dann fängt das Problem erst an. 24 Nachfragen und Vertröstungen über 6 Wochen, immer wieder einnetter Hinweis auf die...Lesen Sie weiter
K
Klaus H
Anfangs war Flatex für mich die Nr.1 und hat sich leider bedingt durch Verschleppung unserer Depotübertragung (Antrag wurde Anfang April ! gestellt) sowie mangelnde Kundenfreundlichkeit zur Nr.5 en...Lesen Sie weiter
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Andreas Schmitt
Vom günstigen Flatrate Broker mit funktionierendem Servern. Hat sich das Unternehmen zum Katastrophe Broker entwickelt. -Minuszinsen ab den 1€ -Gebühren für Dividende -System ausfälle -Ja...Lesen Sie weiter

Alle Erfahrungsberichte (17)

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    gute Unterstützung

    Bisher habe ich nur gute Erfahrungen mit Flatex gemacht. Ich bin sehr zufrieden mit der CFD-Handelsplattform. Es ist ganz einfach, ein Konto auf der offiziellen Flatex-Website zu eröffnen. Das Unternehmen glaubt, dass sein Erfolg nur mit einem guten Support-System erreicht werden kann. Dies spiegelt sich in den Mitarbeitern von Flatek wider, die sich aus professionellen Mitarbeitern zusammensetzen, die ein hohes Maß an Eigeninitiative und Engagement für ihre Arbeit zeigen. Das Personal ist sehr freundlich und bemüht sich zu jeder Zeit, alle benötigten Informationen sowie die professionelle Unterstützung für alle Kunden und natürlich auch für mich bereitzustellen. Ich werde sie immer empfehlen, weil sie großartig und verantwortungsbewusst sind.

    Die Seite ist eine Katastrophe und ich habe schon tausende verloren nur weil sie sich unerwartet aus loggt nicht reagiert oder verschiedene Button nicht da sind oder oder oder..Finger weg.

    Katastrophaler Service. Anmeldung mit richtiger Kundennummer und Passwort funktioniert nur selten. Telefonische Hilfe ist nicht erreichbar. Man steckt in "ewiger " Warteschleife wegen angeblich hohem Telefonaufkommen.

    Als kleines Dankeschön für die Gebührenerhöhung brechen die Systeme andauernd zusammen. Unzumutbar. Ich überlege ob ich nicht zu einem anderen Anbieter wechsele!
    unzumutbar

    Ich kann mich nur den o.g. negativen Urteilen anschließen.
    Zusätzlich wollte ich lt. eigenen Abr. v. Flatex, 47877 Willich, Bahnstr.. lt. BING besuchen, und mich
    üer die hier angegebene Telf.-nr. 02154/88750 voranmelden, und erfahre , dass diese T-nr. nicht gibt - auch das Portal "Das Örtliche" gibt keine Hinweise. Auch einige Abr. v. Flatex unter
    41405 Neuss sind nicht prüfbar. Wenn ich nicht bis Montag, d. 27.4. keine Erklärung
    erhalte, werde ich mich an die Bundesaufsichtsamt, Berlin wenden.

    Wegen der Erhöhung der Preise möchte ich zu einem anderen Dienst wechseln.
    Warte seit 15 Feb. auf Übertragung. 4 Wochen nicht mal Antwort auf meine Anfrage bekommen.
    Bin total sauer und werde immer noch hingehalten. Für mich gibts nur noch weg.

    Flatex war mal der beste und günstigste Anbieter am Markt. Mittlerweile leider ein Schatten ihrer selbst. Die neu eingeführten Depotgebühren und Strafzinsen sind im erträglichen Maße. Der Service jedoch eine Katastrophe. Keine Reaktion auf Emails und auch nicht auf Anrufe / Warteschange und dann aufgelegt....Was ist los bei Euch Flatex? Gibt's Euch noch??

    Vom 100 auf Null in wenigen Tagen!!!! Diese Typen haben jetzt die Parkettbörsen, wie z.B. Frankfurt und Stuttgart las Handelsplatz gestrichen. Ohne Information an die Kunden. Ist das MIFID konform??? Jedenfalls eine Frechheit, dass man nur noch auf diesen außerbörslichen Abzocker Plattformen wie Tradegate und Lang und Schwarz handeln kann. Schande! Jede Sparkasse ist da besser aufgestellt. Bitte niemals zu Flatex gehen, wenn man Spaß an der Börse gaben möchte!!!

    Sowohl der Kauf als auch der Verkauf von Hebelprodukten im Wert von >= €1000,- kosten jeweils €15,90 (Stand 07.07.2020). Also kostet der An- und Verkauf einer entsprechenden Position insgesamt €31,80 !!! Da ist meine Hausbank billiger. Ausnahmen bilden lediglich Hebelprodukte sogenannter "Premiumpartner". Wenn man also nicht auf die "Premiumpartner" von Flatex zurückgreifen möchte oder kann, ist man mit €31,80 dabei. Diese Gebühren fallen zusätzlich zu den Negativzinsen von 0,5% an, die Flatex auf Kontoguthaben erhebt. Das ist in meinen Augen schlicht und einfach Wucher !


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    Sehr gute Plattform aber...

    Ich bin Vielnutzer der Flatex Plattform. Sehr gut aufgebautes System. Nach der Einführung der Negativzinsen habe ich noch gezuckt, Gelder hin-/hergeschoben. Erst später gemerkt, dass über die Negativzinsen meine Kosten erheblich nach oben gegangen sind. Nun hat die Firma Depotgebühren zum März 20 angekündigt. Mit Negativzinsen und Depotgebühren in Kombination habe ich mein Account zur Onvista gezogen......


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    nie wieder

    Da möchte man zusätzlich zu seinem Firmendepot ein privates Depot eröffnen und dann fängt das Problem erst an.
    24 Nachfragen und Vertröstungen über 6 Wochen, immer wieder einnetter Hinweis auf die aktuelle Situation und Entschuldigungen.. aber nach 8 Wochen immer noch keinen Zugang...

    und dieser Laden wirbt mit Kundenfreundlichkeit...


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    Depotübertragung

    Anfangs war Flatex für mich die Nr.1 und hat sich leider bedingt durch Verschleppung unserer Depotübertragung (Antrag wurde Anfang April ! gestellt) sowie mangelnde Kundenfreundlichkeit zur Nr.5 entwickelt ! Anrufe, wenn man überhaupt durchkommt, werden quitiert mit "ich werde ihr Problem weitergeben". Schriftliche Kontakte lange Zeit nicht, wenn überhaupt beantwortet.


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    Vom Top zu einem bösen Flop

    Vom günstigen Flatrate Broker mit funktionierendem Servern. Hat sich das Unternehmen zum Katastrophe Broker entwickelt.

    -Minuszinsen ab den 1€
    -Gebühren für Dividende
    -System ausfälle
    -Jahresgebühr in höhe von 0,1% vom Gesamtdepot
    hört sich nicht nach viel an aber wenn man vor hat damit seine Rente zu verwalten ist es eine abartige Summe die da zusammenkommt auf 30 Jahre.

    Der Vorstand hat sich wohl ein Vorbild beim Hr.Braun von Wirecard genommen, man sieht ja was draus geworden ist.
    Viel glück Flatex mit dieser Abzockermasche ohne mich


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    Flatex? Nie wieder!

    War Kunde und hab dann einen Broker Absturz miterleben müssen bei dem Stunden gar nix mehr ging. ServiceHotline unerreichbar. Geld verloren weil Handlungsunfähig. Katastrophe. Bin danach wieder zu meinem alten Broker


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    Zu häufige Störungen, deshalb nicht empfehlenswert.

    Leider zu häufige Störungen, die zu einem direkten Geldverlust führen. Für aktive Trader unzumutbar.
    Kontostände werden auch nicht zeitnah aktualisiert, sodass man denkt, dass man kein Geld mehr auf dem Konto hat.


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    Ich bin froh kein Flatex-Kunde mehr zu sein

    Anfragen und Bitten (z.B. Fax Vouchers für Steuerrückerstattung bei CHF-Aktien) werden spät oder erst nach Mahnung erledigt
    Mein Depotwechsel nach Einführung einer Depotgebühr wurde erst nach Mahnung und dann Brief eines Anwaltes durchgeführt
    Es gibt bessere Broker und Internet-Banken!


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    Lahm, lahmer, flatex

    Nach der 'unauffälligen' Preiserhöhung von flatex, beantragte ich den Depotwechsel.
    Mein Antrag vom 18.02 wurde am 12.03 bestätigt und am 15.04 ausgeführt. Nach NEUN Wochen!!!
    Kommunikation war in dieser Zeit nicht vorhanden.
    ....
    Leider kann man keine 'MinusSterne' vergeben.

    Auch von mir nur schlechte Bewertungen. War 1/2 Jahr Kunde, in der Zeit lief alles glatt. Dann habe auch ich wegen dem angekündigten Negativzins auch auf das Depot die Geschäftsbeziehungen schriftlich (mit einfachem Brief) zum Ende des I. Quartals 2020 gekündigt. 14 Tage lang keine Reaktion. Nach einer telefonischen Nachfrage beim Kundenservice (ich kam tatsächlich mal durch) erhielt ich eine Nachricht, dass "der genannte Auftrag bislang der Fachabteilung nicht zur weiteren Bearbeitung vorliege". Habe die Kündigung dann schriftlich, diesmal per Rückschein, mit der Bitte um Bestätigung wiederholt. 1 Woche später wurden mit dann tatsächlich Kopien beider Schreiben zur Bestätigung der Kündigung per Email übersandt.
    Jetzt geht es um die mir fehlende Steuerbescheinigung 2019 (Die "Erträgnisaufstellung" habe ich zwischenzeitlich per Post bekommen): Sie sollte lt. Ankündigung im Dokumentenarchiv der Webfiliale hinterlegt werden. Nur, nach meiner Kündigung habe ich auf meine "Webfiliale" keinen Zugriff mehr. Habe daher 2 x in den vergangenen beiden Wochen kunden@flatex.de angemailt; keine Reaktion. Heute habe ich es telefonisch beim Kundenservice und der "Steuerabteilung" versucht und nach einer 1/2 bzw. nach einer 1/4 Std. in der Warteschleife entnervt aufgegeben. Ich werde es noch mal per Email an steuern@flatex.com probieren; die Hoffnung stirbt bekanntlich zuletzt. Aber nach diesen miesen Erfahrung in der Abwicklung der Geschäftsbeziehung kann ich nur sagen: FINGER WEG !!!

    Kriege das "JA" zum "Würde hier nachmal einkaufen" nicht auf "NEIN" umgeswitcht.


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    Desaströser Kundenservice

    Ich kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen. Kein Telefonkontakt möglich, weil endlose Warteschleife. Auf Mails wird konsequent nicht geantwortet. Ein am 11.2.20 beantragter Depotübertrag zur comdirect wird hartneckig ignoriert. Vielleicht kümmert sich die Bafin mal um diese unseriösen Machenschaften dieses Billigbrokers.


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