Trip Erfahrungen

: 20

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Löwe
Ich habe meinen Aufenthalt im Sunway Velocity Hotel sehr genossen. Das Personal war sehr freundlich und zuvorkommend. Das Zimmer selbst war modern und tadellos sauber, hatte eine gute Größe und ver...Lesen Sie weiter
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Felix
So einen schlechten und dreisten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Auf meinem Hinflug von Zürich-Madrid-Sao Paulo-Vitoria hatte die Airline ein technisches Problem auf dem Flug Madrid-Sao Pau...Lesen Sie weiter
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Jacqueline
Betrüger! Bloß nicht über dieses Portal buchen. Rückflug wurde verpasst. Schlechter Kundenservice, weigert sich Steuern und Gebühren zu erstatten, obwohl gesetzlich vorgeschrieben.Lesen Sie weiter
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Jeannine Raza
Hallo, mein Mann steckt seit Tagen in Dubai fest . Er hat kein Essen, kein Trinken, kann sich nicht waschen und hat kein Geld mehr für weitere Hotel Buchungen. Er wird ständig mit Alternativen Flüg...Lesen Sie weiter
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KM
BETRÜGER! Ich will diese Scharlatane ins Grab klagen. Ein Teilflug meines Hinfluges wurde ersatzlos storniert, ich habe auf eigene Kosten einen neuen buchen müssen. Soweit so gut, aber jetzt kommts...Lesen Sie weiter

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    Sunway Velocity Hotel Kuala Lumpur

    Ich habe meinen Aufenthalt im Sunway Velocity Hotel sehr genossen. Das Personal war sehr freundlich und zuvorkommend. Das Zimmer selbst war modern und tadellos sauber, hatte eine gute Größe und verfügte über Tee-/Kaffeezubereitungsmöglichkeiten. Ich habe mich gefreut, dass beim Abendessen mehrere vegetarische Optionen auf der Speisekarte standen, und hatte eine köstliche vegetarische Fisch und Pommes, die ich ohne zu zögern wieder probieren würde! Beachten Sie, dass das Hotel nicht direkt neben den Hauptterminals des Flughafens liegt, aber mit öffentlichen Verkehrsmitteln leicht zu erreichen ist. Insgesamt würde ich dieses Hotel sehr empfehlen und werde bei einem Besuch in Kuala Lumpur wieder dort übernachten.


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    Insgesamt

    Katastrophaler Kundenservice und versuchte Erpressung auf dem Roundtrip Zürich-Vitoria

    So einen schlechten und dreisten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Auf meinem Hinflug von Zürich-Madrid-Sao Paulo-Vitoria hatte die Airline ein technisches Problem auf dem Flug Madrid-Sao Paulo und 3h Verspätung. Dies führte dazu, dass der Anschlussflug in Sao Paulo nach Vitoria nicht zu erreichen war (Umsteigezeit 2h). In Sao Paulo erhielt ich sofort von der Airline ein neues Ticket für den nächsten Flug nach Vitoria. Rund zwei Tage nach Ankunft erhielt ich folgende E-Mail von trip.com:

    "Regarding the above booking, we found that the status of you ticket is abnormal at the moment. After checking with the airline we have confirmed with the airline that you failed to show up on your scheduled departure time.

    Please be advised that your ticket of second flight is no longer available. This ticket is non-refundable either.

    We are sorry for your lose."

    Wer auch immer hier auf Englisch geschrieben hat - es ist total unverständlich und sehr verwirrend, was den genau mit "ticket of second flight" gemeint ist. Da man nicht auf die E-mail antworten kann, habe ich auf der Webseite nur einen Chat-bot gefunden, der mir nicht weiterhelfen konnte. Da ich interpretierte, dass "ticket of second flight" den verpassten Flug meint, lies ich das Thema erstmal auf der Seite, und fokussierte mich auf meine Arbeit. Als es zwei Tage vor dem Rückflug Zeit für den Checkin war, kam bei der Airline Website die Meldung, dass keine Buchung auf meine Buchungsnummer existiere. Ich versuchte mich erneut mit trip.com in Verbindung zu setzen. Ich fand heraus, dass man den Chat-bot mit komischen Nachrichten "zuspammen" muss, um auf die Option "Mitarbeiter kontaktieren" zu kommen. In einem Chat-fenster konnte ich nun mit einem Mitarbeiter chatten, der meinen Fall weiterleitete. In der darauffolgenden Email hiess es dann, dass sie meinen Fall bearbeiten und das bis zu 8h dauern kann. Die folgende dreiste E-Mail erhielt ich dann von trip.com:

    "Regarding the above booking, we regret to inform you that your return ticket cannot be used directly as your original reservation was cancelled due to the no-show of your segment from Barcelona to Zurich.

    As we verified with the airline, we need to reissue your ticket currently if you wish to use your return trip as originally scheduled, no-show penalty 450 USD (around 388 CHF) and fare difference will be charged for reissuance.

    Please confirm with us in 8 hours if you wish to reissue your return ticket. Please be advised that change costs are subject to price fluctuation and may change at any time. Results of flight change requests cannot be guaranteed as they are subject to airline discretion and flight availability. For higher chance of successful changes, we strongly recommend submitting change requests at least 8 hours before the application deadline or the departure time of your requested flight."

    Erstens wird mir mitgeteilt, dass ich ein no-show auf einem Flug habe, den ich noch nicht mal angetreten habe (Barcelona-Zürich ist mein Rückflug). Der zweite Teil war jedoch noch viel frustrierender, da trip.com von mir Geld verlangte, obwohl ich keinerlei Fehler begangen hatte. Zudem wurde mir auch noch eine Deadline gesetzt, was für mich die Erpressung dann komplett machte. Ich versuchte am selben Tag noch von Brasilien aus die Hotline von trip.com zu erreichen. Nach 10min in der Warteschleife nahm wirklich eine Mitarbeiterin ab, die jedoch kaum deutsch konnte. Da mein Fall eine gewisse Komplexität hat, habe ich diesen Versuch dann abgebrochen. Wenn das telefonischer Kundenservice ist, dann ist das wohl das Allerletzte! Also versuchte ich nochmals online einen Mitarbeiter zu kontaktieren. Da trip.com rechtlich für meine Reise verantwortlich ist, versuchte ich meine Rechte bei trip.com einzufordern und habe ihnen auch mitgeteilt, einen Anwalt zu kontaktieren, wenn die Erpressung bestehen bleibt. Dies zeigte etwas Wirkung und mein Fall wurde nochmals angegangen. Das Resultat: nochmals eine dreiste und erpresserische E-Mail:

    "Regarding the above booking, we need to inform you that we can not process your change since after checking with the Airline, you have a no-show on the LA3330. And now if you still want to take your return flight, you need to pay a no-show fee of about 450usd and the price difference of the return flight. Please let us know your idea and then we can try to let you take the return flight."

    Nach weiteren Kontakten und Mitteilungen, dass mein Anwalt sich mit trip.com in Verbindung setzen wird, erhielt ich 4h vor Abflug eine E-mail, dass ich meine Flüge doch antreten kann OHNE zu Bezahlen - es ging also doch, nach 2 Erpressungsversuchen. Dieses Drama nahm für mich zwar ein gutes Ende, aber Erpressung und so ein schlechter Kundenservice sind ein No-GO!


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    Flugbuchung

    Betrüger! Bloß nicht über dieses Portal buchen. Rückflug wurde verpasst.
    Schlechter Kundenservice, weigert sich Steuern und Gebühren zu erstatten, obwohl gesetzlich vorgeschrieben.


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    Fliegen

    Hallo, mein Mann steckt seit Tagen in Dubai fest . Er hat kein Essen, kein Trinken, kann sich nicht waschen und hat kein Geld mehr für weitere Hotel Buchungen. Er wird ständig mit Alternativen Flügen vertröstet, die aber immer wieder kurz vor dem Flug ausnahmslos storniert werden! Es ist eine Bodenlose Frechheit meinen Mann in der Fremde versauern zu lassen und nicht zu Helfen ! Ich werde alles dafür tun , es anzuzeigen…. Vor allem die Pakistanische Fluggesellschaft…. 💯%😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡 Das werde ich mir nicht einfach gefallen lassen ‼️‼️‼️


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    Flüge

    BETRÜGER! Ich will diese Scharlatane ins Grab klagen. Ein Teilflug meines Hinfluges wurde ersatzlos storniert, ich habe auf eigene Kosten einen neuen buchen müssen. Soweit so gut, aber jetzt kommts: Weil dieser eine Flug nicht von mir angetreten werden konnte (unverschuldet), wurden meine gesamten Rückflüge einfach so storniert! Begründung: Man muss alle Sequenzen fliegen. Hätte ich ja sehr gerne! Die Mitarbeiter im Callcenter konnten mir natürlich nicht weiterhelfen, da irgendwelche höheren Stellen erst nach ein paar Tagen reagieren. Sie liefern nicht das Produkt, dass ich bezahlt habe und ich muss auf eigene Kosten neue Flüge 2 Tage vor Abreise buchen (Kosten etwa viermal so hoch, wie damals als ich gebucht habe). Dass so ein Scam noch nicht im Knast sitzt schockiert mich.

    Ergänzung: Also ein Flug ausgefallen ohne Rückerstattung und aufgrund dessen dann meine gesamte Buchung storniert ohne Rückerstattung.


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    Flug

    Flug nach Thailand.
    Nachdem der Flug im Oktober 2022 gebucht und bezahlt wurde, änderte sich ca. 1 Woche später die Flugzeit (15h mehr, da zusätzlicher Zwischenstopp).
    Es erfolgte daher eine ordnungsgemäße Stornierung. Seit ca. 8 Monaten erfolgt keine Rückerstattung und Trip.com hat nur Ausreden!

    Es handelt sich hierbei um BETRÜGER! Sehen sie von einer Buchung über dieses Portal ab!

    Der Flugpreis wird nun meinerseits eingeklagt.


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    Hotelbuchung in Ägypten

    Um eine Bewertung zu trip.com schreiben zu können, muss man leider mindestens 1 Stern vergeben, obwohl dies noch zu viel ist. Vor einem dreiviertel Jahr buchten wir ein Hotelzimmer über Trip.com, da uns das Angebot für eine Suite im 5 Sternehotel sehr ansprach. Normalerweise sind die Preise dreifach so hoch, also haben wir sofort zugeschlagen und die Suite gebucht. Wir sehnten so sehr den Urlaub herbei, da wir noch nie so eine Gelegenheit ergreifen konnten. Trip.Com wünschte uns drei Tage vor Ankunft noch einen schönen Aufenthalt und sendete uns auf Wunsch nochmal die Reservierungsbestätigung zu. Wir kamen Mitternacht in Ägypten an. Wir stehen an der Rezeption und das einchecken dauerte ungewöhnlich lange und der Herr an der Rezeption war die ganze Zeit am telefonieren. Dann kam der Schock. Es gab keine Buchung bzw. Reservierung über unseren Namen in diesem Hotel und so mit hatten wir auch kein Hotelzimmer. Da wir eine Suite gebucht hatten, wurden wir erstmal für diese Nacht dort unter gebracht und wir waren noch frohen Mutes und es wird sich schon alles aufklären. So dachten wir jedenfalls. Der Schock ging dann nächsten Morgen weiter. Uns wurde mitgeteilt vom Hotel, dass die Buchungsanfrage von TRIP.COM nie akzeptiert wurde ( dieses wurde TRIP.COM vor über einem halben Jahr mitgeteilt) und sie auch nie mit TRIP.COM zusammen gearbeitet haben. Auch wurde uns mitgeteilt, dass das Management nicht verstehen kann, wie TRIP.COM auf so einen geringen Preis für eine Suite im 5. Sternehotel kommen kann ohne absprache mit dem Hotel. Das Hotel hat uns angeboten, für 2 Wochen ein Zimmer für den jetzigen Preis zu buchen. Aber wir konnten nicht nochmal 2000€ bezahlen und sahen es auch eher in der Verantwortung von TRIP.COM dies zu tun. Wir haben die ersten 3 Tage in der Lobby verbracht, um mit TRIP.COM zu kommunizieren, damit das Problem schnellstens behoben wird. Ein Glück wurden wir nicht auf die Strasse gesetzt. Daraufhin hat sich TRIP.COM bei uns schriftlich mit einer Entschuldigung gemeldet, mit den Worten: "Entschuldigung, wir haben erst vor 48h, durch eine UNACHTSAMKEIT eines Mitarbeiters, die Absage vom Hotel übersehen und haben dadurch vergessen, ihnen das mitzuteilen. Sie können natürlich kostenlos ihre Buchung stornieren". WIR DÜRFEN KOSTENLOS STORNIEREN? Diese Frechheit überbietet wohl alles! Vielen Dank TRIP.COM, dass wir kostenlos zurück treten DÜRFEN. Wir haben uns in den 3 Tagen weiter mit Trip.com über einen Chat herumschlagen müssen und es wurden von mehreren verschiedenen Mitarbeitern Aussagen und Zugeständnisse gemacht, die dann nach kurzer Zeit wieder zurückgenommen wurden oder aber der Chat wurde einfach beendet, da sich die Mitarbeiter damit nicht rumschlagen wollten und der ganze Sachverhalt ging von vorne los.
    Am Ende wollte uns TRIP.COM NUR unsere Zahlung zurückerstatten, obwohl völlig klar war, dass für diese Summe kein Hotel mehr zu finden war (um so eher man bucht, um so bessere Angebote hat man) nicht zu vergessen, wollten sie uns dann zur Widergutmachung mit TRIP.COM - Coins! abspeisen. Das hat fast das Fass zum überlaufen gebracht. Als wenn wir jemals wieder bei TRIP.COM buchen würden. Als sie das begriffen haben, wollten sie uns 180€ als Entschuldigung überweisen. Wie lächerlich. Fazit, es wird jetzt ein Anwalt eingeschaltet und wir hoffen, dass wir anderen Menschen dies Tragik Ich empfehle jeden sich von Trip.com fern zu halten.


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    Flug buchen

    Nicht zu empfehlen!
    Einchecken war nicht möglich wegen Flugüberbuchung! Nachdem der Flug storniert wurde (und woanders gebucht) kam nach ca. 1 Tag die Rückmeldung das, das kostenlose Stornieren nicht möglich ist, weil die Fluglinie dies nicht akzeptiert hat!
    Obwohl die Fluglinie (Turkish Airlines) in den AGBs klar definiert hat das im Falle von Überbuchung der Flugpreis zurückgezahlt wird.

    Die "freiwillige" Stornierung wurde sofort bestätigt (120€ Gebühren).
    Nie wieder!


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    Hotel buchen

    Vorsicht Betrüger! Ich hatte dort ein Hotelzimmer gebucht und über PayPal bezahlt. Leider wußte das Hotel NICHT das ich anreisen werde. Kein Zimmer und Geld weg. Von Trip.Com kamen nur Ausreden. Nie wieder, lieber von diesem Dienstleister die Finger lassen!

    Hallo Andrea.

    Wir hatten vor 2 Wochen das gleiche Problem und nehmen uns einen Anwalt und lassen prüfen, ob man klagen kann. Vllt können wir in Kontakt treten.

    Gruß Patrick


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    Flug

    Polizei FRA kontaktiert

    (an Polizei am 2. Feb. 2023)

    Guten Tag bei der Polizei in Frankfurt,

    Ich hatte am 16. Jan. 2023 einen Flug bei Trip.com gebucht und erhielt an diesem Tag eine Email von Trip u.a. mit diesem Text:

    "Ihre Tickets sind auf dem Weg zu Ihnen
    Liebe(r) xxx,
    Vielen Dank, dass Sie sich für Trip.com entschieden haben. Die Zahlung für Ihren Flug ist eingegangen."

    Ich erhielt nie Flugtickets zugesandt.

    Hier ein Artikel "Is trip.com legit? Why you should never use them in 2023 (or ever)".

    Am 29. Jan. kontaktierte ich hierzu Trip und erhielt ausweichende Antworten. Am 1. Feb. bat ich dann um Bestätigung der Firmenadresse und den Namen des Managing Directors sowie dessen Emailadresse.

    Nach drei Anläufen kam diese Antwort:

    "... Regarding your flight from Delhi to Kathmandu round trip ...xxx..., I under stand that you need the name of the director and his/her email address.

    Unfortunately, we cannot provide this information, but I will be more than happy to help you, if you have another questions..."

    Laut Northdata ist die Adresse:

    Trip.com International Travel Germany GmbH
    Taunusanlage 8, c/o WeWork, D-60329 Frankfurt a. Main

    Ich kann nirgends auf dem Internet eine Tel. Nr. finden.

    Die Tel. Nr. unter 'Kontakt' führt zum Call Center in Ägypten.

    Die 800er Tel. Nr. im Impressum ist abgeschaltet.

    Können Sie vielleicht eine Tel. Nr. herausfinden?

    Herzlichen Dank im Voraus.
    (signed)


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