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Leonie S.
Bei unserer Ankunft im NYCE Hotel Dortmund (um ca. 23.30 Uhr) wurde uns an der Rezeption gesagt, dass die Schlüsselkarten von 40 Zimmern kaputt seien und wir leider in ein anderes Hotel müssen, die...Lesen Sie weiter

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    Zwei Hotelübernachtungen im NYCE Hotel Dortmund

    Bei unserer Ankunft im NYCE Hotel Dortmund (um ca. 23.30 Uhr) wurde uns an der Rezeption gesagt, dass die Schlüsselkarten von 40 Zimmern kaputt seien und wir leider in ein anderes Hotel müssen, die Differenz würde uns im Nachhinein erstattet werden und das andere Hotel sei schon informiert. Wir sind dann, ohne uns zu beschweren und guter Dinge, in besagtes Hotel gegangen, dort war man allerdings nicht informiert. Soweit so gut, wir haben dort das günstigste Zimmer bezahlt, welches natürlich Dank der kurzfristigen Buchung erheblich teurer war als unsere ursprüngliche Buchung. Kein Problem dachten wir, da ja die Differenz zurückerstattet wird. Die Rechnung und unsere ursprüngliche Buchung im NYCE Hotel haben wir dann an das NYCE Hotel geschickt (zuerst war leider nicht einmal die Mail Adresse auf der Visitenkarte, welche man uns gab, korrekt). Nun bekommen wir DREI WOCHEN später vom Customer Service von Centro Hotels die Info, dass uns die volle Differenz nicht ausgezahlt wird, da sie uns einen anderen Tarif nennen als den, der auf unserer Reservierung des NYCE Hotels steht, welche in der Mail als PDF angehängt war. Es sei auch erwähnt, dass in der Mail keinerlei Entschuldigung für die entstandenen Umstände stand. Eine absolute Frechheit, da wir so oder so nun einen Mehraufwand haben durch diverse erfolglose Mails und uns dann nicht einmal das zusätzliche Geld, welches wir NICHT durch unser eigenes Verschulden zahlen mussten, erstattet wird - so wie es zuvor besprochen war, und weswegen wir überhaupt in das besagte andere Hotel gegangen sind.
    Sollte das Problem noch ohne Rechtsanwalt geklärt werden, werde ich diese Bewertung entsprechend aktualisieren. Die sofortige Erfüllung der eigenen Verpflichtung, dem Kunden die durch die fehlerhafte Technik entstandenen monetären Mehrkosten (brutto, wir sollen laut des NYCE Hotels auch noch die durch den höheren Betrag anfallende höhere Kulturförderabgabe selber tragen!!!!) anstandslos zu erstatten, wäre jedoch für beide Seiten wesentlich einfacher gewesen, da viel Stress und die Einschaltung eines Anwalts hätten vermieden werden können.


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