Booking Erfahrungen
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Erfahrungen (101)
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Mietwagen
Insgesamt hat Booking.com leider massiv abgebaut, dadurch dass sie ihren Kundensupport nach Indien verlegt haben.
Wir haben eine Mietwagenbuchung via Telefon abgeschlossen, welche leider falsch von dem Supportmitarbeiter in Indien verstanden wurde. Im gleichen Gespräch hat uns der Mitarbeiter noch eine Stornierung und eine Rückerstattung versprochen. Jetzt nach 2 Wochen und nach über insgesamt 2 Stunden Telefonaten mit verschiedenen indischen "Bryens", "Jans" und co. haben wir noch keine Rückerstattung erhalten. Ich habe das Gefühl machtlos zu sein und keine handhabe gegenüber den Scammern von Booking.com zu haben. Die 250€ für die fehlerhafte Buchung von Booking.com sind wohl weg...Hotelbuchung
Ich habe im März 2022 über booking.com ein Hotelzimmer in Stuttgart Nahe des SI-Centrums für einen Musicalbesuch Ende Juni gebucht. In der Nähe des Zimmers wusste ich einen freien Parkplatz, deshalb war mir eine Parkmöglichkeit bei diesem Hotel egal. Wenige Tage vor der Anreise wurde mir über booking.com das Zimmer storniert - angeblich konnte mich die Unterkunft nicht mehr unterbringen. Die Ersatzangebote von booking waren viel schlechter als das, was ich gebucht hatte - viele Kilometer außerhalb. Ich wollte entweder am SI-Centrum oder in der Stadt ein Zimmer. Also habe ich selbst recherchiert und habe herausgefunden, dass in dieser Woche in Stuttgart eine Messe war. Vermutlich auch der Grund, warum mir das Zimmer storniert wurde. Ich habe trotzdem in der Stadt ein alternatives Zimmer gefunden, preislich nur etwas teurer, allerdings brauchte ich dort einen Parkplatz dazu, denn in dieser Gegend war mir kein freier Parkplatz bekannt. Die Differenz zu dem teureren Zimmer hat booking übernommen. Sie weigern sich aber, den Parkplatz zu bezahlen, da ich beim ersten Hotel ja auch keinen gebucht hatte. Die individuelle Situation ist denen völlig egal. Jetzt hatte ich den Ärger, dass mir das Zimmer storniert wurde, und als Dank für den Ärger darf ich jetzt auch noch bezahlen. Das ist doch mal eine Verarsche wie sie im Buche steht!
Hoten buchen
Als unsere Familie im Hotel ankam, wurde uns vom Hotel mitgeteilt, dass unser Zimmer für 2 Nächte von booking.com storniert worden sei. Aber vorher haben wir NIE eine E-Mail über die Stornierung erhalten.
Schreckliche Erfahrung im Kundenservice.....Keine kompetente Unterstützung der Kunden. eine Katastrophe ... nie wieder!Jap, genau die gleiche Erfahrung mit dem Support gemacht. Grauenhaft.
Kontakt zum Kundenservice fast unmöglich, Mitarbeiter A sagt JA, Mitarbeiter B sagt NEIN!
Ich hatte eine Übernachtung im München gebucht. Aufgrund Corona musste die Übernachtung um eine Woche verschoben werden. Hotel und Mitabreiter A von booking.com sagen: Kein Problem" ... dennoch wird die Buchung von Mitarbeiter B storniert und 80% Stronokosten erhoben!!! Meinen GENIUS Status darf sich booking.com irgendwo hinhängen ... ich werde sicher nicht mehr über booking.com buchen!
Abzocke - Betrug von Booking.com!
Bei der Buchung wurde uns ein kostenloses Taxi vom Flughafen zum Hotel versprochen.
Nach der Buchung wurde dieses Taxi nicht gewährt. Beim Kundenservice angerufen, der Service sagt er könne nichts machen.
Pure Abzocke, nie wieder Booking.com!Hotel
Ich hatte für den Dezember 21 e8ne Unterkunft über Booking gebucht, die Unterkunft hat den Betrag im November 21 abgebucht. 23.5 h vor Anreise hat die Unterkunft die Buchung storniert, vermutlich wegen Überbuchung. Ich musste eine neue Unterkunft buchen, die letztendlich doppelt so teuer war. ich habe bis heute, 2 Monate später weder den Betrag der stornierenden Unterkunft zurück noch meine Mehrkosten über Booking.
Booking in jeder Mail noch einen weiteren Beleg, die Antwortmailadresse geht jeweils ins Leere. Das ist Methode. Findet man dann eine alternative Adresse dauert es jeweils Tage bis eine Antwort kommt. Aktuell jetzt seit 10 Tagen keine AntwortFlug und Hotel
Unzulässiges Onlineservice! Keine Stornomöglichkeiten!
Aufgrund der Regelungen der Pandemie konnte ich meine Reise nicht antreten und musste die Reise (samt Flug) stornieren. Da dies relativ knapp vor Aufbruch der Reise war, verkehrte ich mit dem Online Service Center via E-Mails. Auf diese Weise war es nicht möglich eine Lösung zu finden, da das Service Center mich stets zu dem Hotel verwiesen hat. Als ich mich dann beim Hotel meldete, verwiesen diese mich wieder an Booking zurück.
Somit versuchte ich eine Umbuchung durchzuführen, was leider scheiterte, da Booking anscheinend für das gesamte nächste Jahr "ausgelastet" sei und keine anderen Optionen in diesem Hotel anbieten kann.
Schlussendlich musste ich stornieren und 90 % des Gesamtpreises zahlen, da die Antworten des Service Centers immer einige Tagen brauchten und somit meine Stornierungsfrist auslief.
Ich werde nie wieder über diese Plattform meinen Urlaub buchen und würde Ihnen dasselbe empfehlen!
Sterne: 0.0Booking com schützt Unterkunft mit einer 1 in der Bewertungs Skala
Ein gebuchtes Hotel hat mir am Telefon abgesagt und im nachhinein eine neue Reservationsbestätigung geschickt, die ich nicht gesehen habe. Nun wurde mir 300Fr. für eine Nacht verrechnet wo ich gar nicht war. Booking Com glaubt der Unterkunft und nicht mir, obwohl die Unterkunft nur Bewertungen mit 1.0 Punkten von 10 hat. Besonders schockiert hat mich der Mitarbeiter vom Kundendienst am Telefon der mir die Worte im Mund umgedreht hat und mir das Gefühl gab, ich sei selber schuld. Mein Bild über Booking com hat sich radikal geändert und mir ist es wichtig, dass dies möglichst viele Leute erfahren.
Flug über bookking.com - Desaster
Flug über Bookking.com gebucht...... Nie mehr! Das totale Chaos, nichts hat geklappt...... gar nichts. Bei booking.com hat zum Schlus selbst niemand mehr durchgeblickt, was da alles beim Umbuchen (wg. Corona) schief gelaufen ist..... die neue E-ticket nr. wurde gar nicht ausgestellt.... das Gepäck wurde beim Umbuchen vergessen, der Rückflug ging 5 Std. früher, Info dazu an booking.com wurde einfach nicht an uns weitergeleitet. Natürlich keiner bei der Hotline erreichbar. Kompetenzdefizite der Mitarbeiter die gar nicht durchblicken, Weiterleitungen an gotogate u.a. ..... genauso desaströse Firmen. Auf email erhält man die Antwort das das Postdach des Empfängers voll ist.... Wahnsinn. Letztendlich haben wir ein neues Ticket bezahlt... das war das schlimmste das ich je erlebt habe, nie mehr!!!! (leider muss ich einen Stern geben um hier zu schreiben, verdient sind Null!)
Solange alles gut läuft...
Leider habe ich die Erfahrung gemacht, dass Booking weiterhin hygienisch sehr schlechte und auch nicht vertrauenswürdige UK vermittelt. Gibt es dann ein Problem, so sind sie wenig bereit zu helfen - denn sie sind nur ein Vermittlungsportal.
Ebenso kenn sie sich wenig aus. So verlangten sie von mir eine Kartenzahlung bei der Bank zurück zu holen. Durch die Eingabe eines Pin´s ist dies jedoch rechtlich nicht möglich.
Sie sagten ebenso der Gastgeber müsse die ÜN stornieren - der wiederum meinte er hat es getan doch Booking hat dem nicht rechtzeitg zugestimmt. Aus diesem Grund erhalten wir jetzt unser Geld nicht zurück.
Obwohl alle Daten von B verlangt werden und diese auch gespeichert wurden, erhält man nie eine korrekte Geschäftsrechnung und erst recht nicht bei Abreise. Ewig rennt man dem hinterher.
B ist aber telefonisch nur sehr schlecht erreichbar - mit einem laaangen Ansagetext - welcher schon die Ablehnung eines Anrufes deutlich macht... Sie wünschen alles nur online worauf sie mit immer neuen Sachen antworten.
Z. B. hääten wir uns am selben Tag melden müssen. Ich hatte Fotos, dass wir das über 1,5 Std. hinweg versucht haben.... nun erhalten wir keine Rückerstattung weil wir nicht durchgekommen sind!
Eine Zumutung!
Die besten Erfahrungen haben wir gemacht, wenn wir bei der UK direkt anriefen und buchten! Dann gab es auch nie Probleme mit der Rechnung, der Anreise, Bezahlung o. Ä.
Wir haben es 3 Jahre hier ausprobiert und verlassen jetzt dieses Portal.Booking.com taucht bei Problemen komplett ab
Wir standen überrascht in Norwegen vor unserem gebuchten Hotel, wo ein Zettel darüber informierte, das Hotel sei "für diese Saison" bereits geschlossen. Also Anruf bei Booking.com, wo uns ein Mitarbeiter versicherte, man werde sich um uns kümmern und ganz sicher innerhalb von 30 Minuten zurückrufen. Der Rückruf erfolgte nie. Parallel schrieben wir per Kontaktformular an Booking.com und baten um Hilfe. Die automatisch versandte Antwort informierte uns, dass wir innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten würden. 24 Stunden sind schon etwas lang, wenn man ohne Hotel dasteht. Tatsächlich erhielten wir nach 5 (fünf) Tagen (!) eine Antwort. Zum Glück konnten wir uns selber helfen und auf eigene Faust ein anderes Hotel vor Ort finden. Booking.com war komplett abgetaucht.
Booking.com forderte uns aber zu einer Bewertung auf. Unser Kommentar ("Hotel geschlossen, Booking.com half nicht.") wurde mit der Bemerkung "Diese Bewertung entspricht nicht unseren Bewertungsrichtlinien. Bitte ändern sie sie." an uns zurückgeschickt. Booking.com akzeptiert offenbar nur positive Bewertungen.
Wir waren viele Jahre Kunden von Booking.com mit sehr vielen Buchungen. Ab jetzt nie mehr! Wir benutzen nun Booking.com nur noch zur bequemen Hotelsuche und buchen dann direkt bei den Hotels. Denn was nützt uns ein Buchungsportal, das bei Problemen jede Unterstützung verweigert?da kann ich mich nur anschließen, wir haben so etwas auch in Kroatien erlebt.
Unterstützung seitens Booking.com NULL. Wir haben sehr viele Reisen und Kreuzfahrten über Booking.com gebucht . Das hat jetzt ein Ende.Buchung von Flug und Mietauto
Es war soweit alles okay. ABER als es darum ging eine Frage zu stellen, die nicht un den FAQ‘s war fing der Spiessrutenlauf an. Sie reden vin Top Service aber es gibt kaum eine Möglichkeit jemanden zu kontaktieren. Übel. Irgendwann hab ich dann eine E-Mailadresse gefunden und hab dann auch Antwort bekommen. EINE WOCHE SPÄTER!!!!
Absolutes No-go. Sie wären mit Anfragen überflutet.
Nie mehr Booking.com für mich. Es gibt genügend andere, die einen guten Service leisten.ERfahrungen mit Booking
Einfache, problemlose Buchungen sind über Booking nahezu perfekt - als Hotelsuchseite, um sich erstmal einen Überblick zu verschaffen, die beste Seite, die ich kenne. Sobald man allerdings ein Problem mit der Buchung hat, ist booking.com umgekehrt die schlechtest vorstellbare Seite. Der Kundenservice besteht entweder aus dem Hinweis: "Klären Sie das bitte direkt mit dem Hotel" oder aus schlichtem ignorieren. Einen direkten Kontakt zu booking zu bekommen ist mir bis heute nicht gelungen...
War mal ein großer Fan
Da ich ein großere Fan von Booking.com war, habe ich also auch 2020 erneut dort gebucht. Aufgrund der Pandemie habe ich umgebiucht auf 2021. Auch in 2021 musste ich stornieren (kostenlos war möglich). Auf den bereits abgebuchten und voll bezahlten Betrag warte ich noch immer. Keine Antworten, weder vom Kundenservice noch von der Unterkunft. Man setzt darauf, dass ich aufgebe. Schade!
Fan? Du hast immer mnehr beazhlt als bei einer direkten Buchung bei den Hotels. Booking behät ca 20% auf den Buchungsbetrag udn dieser wird vorher meist vion den HOtels aufegschlagen....
Hotel wusste von nichts!
Ich hab bis jetzt immer bei Booking gestellt, grade wenn wir Richtung Ausland uns aufgemacht haben.
So auch dieses Mal, da wir zwar nicht mehr absagen konnten, 3 Tage Frist war um und uns wurde erst 1 Tag vorher Bescheid gegeben, dass mein Mann doch nicht samt Band auftreten konnten! Schade, aber Okay, so haben wir Freunde und Familie besucht!
Jedenfalls ist es ja schön wenn man von Booking gleich eine Buchungsbestätigung bekommt, dass Hotel selbst aber von nichts Bescheid weiß. Gott sei Dank waren noch ein paar Zimmer frei, aber toll fand ich es nicht, wie dass abgelaufen ist.
Genau so wenn man eine Stornierung bei booking macht und Jahre später von einen Hotel angeschrieben wird, dass man die Stornierung bezahlen sollte, okay im Nachhinein stellte sich heraus dass das Hotel vor der Insolvenz lag. Aber dass sie Anscheind die Kommunikation zwischen booking und Hotels nicht immer Reibungslos zugeht, ist eigentlich schon etwas traurig!
Gruß KerstinGesamt Urteil ungenügend
Bestellung geht einfach aber das ist auch schon das einzige positive. Wir haben vor Ort das gebuchte Zimmer Stoniert aber von den 72,20€ nur 16,60€ und dann bekommt man nicht mals eine Antwort einfach nur Abzocke aber anscheinend müssen es ja manche Unternehmen so nötig haben.
Trotz Reisewarnung: Stornierung verweigert - Geld abgebucht
Trotz offizieller und nachgewiesener Reisewarnung durch das Auswärtige Amt hat booking.com den vollen Reisepreis über die Kreditkarte abgebucht. Anschließend hat das Unternehmen alle Beschwerden an das Hotel verwiesen. Das Hotel hat bestätigt, dass die Abbuchung durch booking.com veranlasst wurde und das Unternehmen immer wieder so vorgehen würde.
wer keine Mailadresse anzeigt hat Angst vor Reklamationen!!!
Wertes Booking Team es ist eine Frechheit wenn man sich in Ihren Unternehmen an keine E-Mailadresse wenden kann. Es werden immer wieder Fragen auftauchen die man nicht über Computergenerierte Antworten lösen kann. Es kann doch nicht zu viel verlangt sein das es pro Landesstelle eine E-Mailadresse gibt wo bestimmte Fragen beantwortet werden. Bei so vielen tausenden bezahlenden Kunden sollte Service GROß geschrieben werden. Aber das wird eh wieder Wurscht sein. Nach diesem letzten von mir gebuchten Urlaub werde ich mich hüten noch einmal bei Ihrer Plattform zu buchen. Ich habe Kaufmann gelernt und auch wie mit Kunden umzugehen hat. Danke!!!
Absolute Service-Katastrophe
Absolute Service-Katastrophe. Eine Kulanzanfrage für Corona-bedingte Stronierung wurde mit den Worten abgelehnt: "Wir haben uns sehr für Sie eingesetzt, das Hotel hat leider abgelehnt".
Tatsächlich hatte das Hotel mir aber schon zugesagt eine kulante Lösung zu finden, das musste nur noch offiziell über booking bestätigt werden...
Für eine weitere Buchung fühlt sich booking nicht verantwortlich und verweist auf das Hotel. Das Hotel kann aber nichts tun, da die Buchungsplattform verantwortlich ist...nie wieder!Es darf keine Probleme geben...
Buchungen funktionieren, aber der Kundenservice und die Kommunikation sind eine Katastrophe!
Rückerstattungen werden erst nach Wochen oder Monaten ausgeführt. Das ist illegal und Betrug.
Meistbewertete Bewertung
Praktisch, aber etwas laut
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