Booking Erfahrungen
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Erfahrungen (101)
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Booking.com: Dreiste Abzocke ohne Hilfe/ Nachbesserung
Wir haben über Booking.com unter Angabe aller Flug- und Reisedaten im Vorfeld ein Fahrzeug zu unserer Reise hinzugebucht, welches wir am Zielflughafen abholen sollten. Unser Flug landete (entsprechend der angegebenen Flugdaten) gegen Abend. Vor Ort sagte uns dann der Fahrzeug-Anbieter, dass wir zu spät seien und das Fahrzeug nicht mehr zur Verfügung stehe. Ein Ersatz-Fahrzeug habe man nicht und schickte uns weg! Ohne Auto... und das obwohl wir zuvor die 170 Euro zahlten! Wir mussten schließlich ein neues Fahrzeug bei einem anderen Anbieter am Flughafen vor Ort buchen - nun natürlich wesentlich teurer - Für 270 Euro! Die Abwicklung kostete uns allein bis hierhin 2 Extrastunden am Flughafen! Aber wir hatten schließlich wenigstens ein Auto um zu unserer Unterkunft zu kommen.
Nach Kontaktaufnahme mit Booking.com möchte man uns in der Sache nicht helfen (die Mehrkosten werden nicht übernommen), da wir nicht über eine Internetseite ein neues Fahrzeug gebucht haben, sondern einfach persönlich am Schalter vor Ort gebucht haben.
FRECHHEIT!
Gut! Am nächsten Tag wollten wirt dann ZUMINDEST unsere urpsrünglichen Kosten von 170 Euro für das Fahrzeug bei booking.com einfordern. Also erneute Kontaktaufnahme mit Booking.com! PUSTEKUCHEN! Denn inzwischen seien 24 Stunden nach Reiseantritt vergangen und nun würde man uns höchstens noch die 40 Euro der hinzugebuchten Autoversicherung (VollKasko) zurückerstatten!
Ich sage Euch - Lasst die Finger von booking.com.
Booking.com wird für nichts anderes bezahlt, als das sie dir die Reise organisieren. Und DAS haben Sie vollends vermasselt! Obwohl der Fehler bei Ihnen liegt, kommen Sie nicht für den Schaden auf! Hier könnte man schon über rechtliche Schritte nachdenken. Aber wie auch immer: Ich rate vollkommen von booking.com ab!Extranet
Als Hotelbetreiber bist Du bei Booking schlecht aufgehoben aber da Booking seinbe Macht ausspielt bleibt einem nichts anderses über. Seltsam nur das da die Regierung nciht einschreitet da Booking eine Macht ist und das darf in Deustchland keiner haben weder die Deuscthe Post noch die Telekom noch sonst wer, nur Bookinfg darf alles. Zudem kommt hinzu das an der Bookinghotline fast nur "Mneschen mit einer überschaubaren Gehinrmasse" arbeoten oder zumindest so tun als wenn Sie so wären.
Hotelzimmer
Wir haben früher oft über Booking.ocm gebucht. Solange alles ok mit der Unterkunft ist, alles gut. Aber wehe, wenn nicht! Dreimal hatten wir jetzt Probleme (nicht das, was wir wirklich gebucht hatten (weniger Schlafzimmer als gebucht, Dreisterne-Standard der Unterkunft laut Booking von der die Unterkunft selber nichts weiß, weil es eine Jugendherberge ist, Zimmer zur Straße hin obwohl nachweislich Gartenblick gebucht u.a.). Booking reagiert überhaupt nicht auf Beschwerden und ignoriert dies einfach. Nie wieder Booking - Sauladen!
Reisebuchung
Ich habe über Booking.Com eine Reise gebucht, Bezahlt und durchgeführt, den privaten Anbieter in polen haben wir zugesichert eine bewertung abzugeben, weil wir sehr zufrieden waren.
Leider ist es bei Booking.com unmöglich eine bewertung abzugeben, deutscher Kundenservice ist telefonisch nicht verfügbar, Anfragen per Mail werden nicht beatnwortet, bei jedem versuch auf der Website erscheint immer wieder, Seite nicht gefunden. angeblich bekommt man 2 Tage nach beendigung der reise, eine Email zur Bewertung, ist jetzt 12 tage später immer noch nicht gekommen, Service ist eine katastrophe.Kostenlos Storono
Ja das ist lustig jetzt sind wir ja Vielflieger Bucher usw...normal macht ins da Keiner was vor!
Aber jetze ist leider doch ein Mißgeschick Passiert:!?
Wir haben vorschnell storniert Ohne zu Beachten. Dass es Nicht mehr Kostenlos ist...jetzt hört Mal wie das war 4. Tage vor unserer Buchung haben wir storniert und ob ihr es glaubt oder Nicht DAS Ganze Geld ist Futsch...einfach ohne Leistung Eingesakkt...und wir haben Umgebucht also doch Umsatz gemacht!?
Trotz mehrfacher Anfrage Kann angeblich Nichts geregelt werden Gut eine Gebühr hatten wir ja akzeptiert Aber die Ganze Kohle einsakken für NIX das ist schon sportlich...da hat niemand den 'Allerwertesten' am richtigen Fleck...also Vorsicht...ja wollte ich hier malmtteilen...Bewertung Booking.com
Booking.com ist ein betrügerisches Unternehmen. Eine stornierte Buchung wurde trotzdem belastet, auf die versprochene Rückzahlung warte ich aber vergebens. Ich sollte sogar mittels meinem Bankauszug beweisen, dass dass ich die Rückzahlung nicht erhalten habe. Die Sache geht jetzt an eine Anwaltskanzlei in Amsterdam.
Buchung
Die Anbieter bei Booking.com werden leider immer unzuverlässiger.
Ein Hotel hat mich 12 Stunden vor Ankunft angefragt, ob ich nicht einen Tag später ankommen kann (Urlaub!) und dann 10 Stunden vor Ankunft in Italien storniert, ein anderes Hotel hat mich einen Tag nach der Buchungsbestätigung informiert, dass am ersten Tag schon belegt ist und am nächsten Tag die Info, dass es für den ganzen Zeitraum bereits ausgebucht ist.
Leider kann man diese unzuverlässigen Hotels nicht bewerten, da eine Bewertung erst nach einer Übernachtung möglich ist.
Die Unzuverkässigkeit dieser Hotels wird also nicht publik gemacht.Flugbuchung
Ich wollte einen Flug über booking.com buchen. In der Suchmaske habe ich als Beförderungsklasse Business Class eingegeben. Der von mir ausgesuchte Flug wurde aber nur auf dem Hinflug in der BC gebucht. Es gibt nirgendwo einen Hinweis das der Rückflug in ECO stattfindet. Natürlich geht eine Umbuchung mit 250€ und zusätzliche Kosten von 1.000€. Und Rückerstattung ist natürlich auch nicht möglich.
Nach Rücksprache mit booking liegt der Fehler bei mir und nicht an der falschen Anzeige in der App.
Sehr schlechter Service von booking. Das war die letzte Buchung über booking die ich gemacht habe. Zusätzlich noch sehr arrogant.
Absolut nicht zu empfehlen. Finger weg von booking.comMietwagen
Keine Buchung bei booking.com für ein Mietwagen vornehmen. Wir mussten zweimal für das gleiche Auto bezahlen, da booking keine Auftragsnummer an die Firma Click and Rent weiter gegeben hat, so sagt die Firma Click and Rent. Booking com will keinen Ersatz leisten. Nie mehr booking com
Unrechtmäßige Abbuchung von hinterlegter Kreditkarte... Vorsicht Betrug und unsicherer Umgang mit den Kreditkartendaten
Von booking wurden unrechtmäßige Abbuchungen von meiner Kreditkarte vorgenommen, obwohl keinerlei Buchungsvorgänge stattfanden. Booking verstrickt sich seither immer wieder in Widersprüche und erstattet das Geld nicht mehr zurück, obwohl ersichtlich ist, dass eine rechtswidrige Abbuchung von booking stattgefunden hat.
Die Plattform ist offensichtlich nicht sicher und geht mit hinterlegten personenbezogenen Daten rechtswidrig und fahrlässig um. Anzeige gegen das Unternehmen muss eingeleitet werden, da sich Mitarbeiter offensichtlich strafbar gemacht haben.booking.com: schlechtester Service und ignorant!
Wir hatten über die Pfingstferien für zwei Wochen in Südfrankreich ein Haus gebucht: Wir waren pünktlich abends um 18h wie verabredet da- der Vermieter leider nicht und er war offline. Nach zwei Stunden Warten haben wir booking.com kontaktiert - viele Worthülsen, dass uns Ersatz geboten wird...wir müssten noch einen Moment warten...in dieser Zeit des Wartens kam der Vermieter betrunken, aggressiv und in schlechtestem äußeren Erscheinungsbild aus dem Ferienhaus! Wir haben uns daraufhin definitiv für das Warten auf die Alternative, die uns booking.com angeboten hatte, entschieden...in dieses Haus mit diesem Vermieter wollten wir nicht einziehen...und kurze Zeit später storniert dieser Vermieter unsere Buchung um 21h30: dh. ::: Pfingstsamstag ohne Bleibe, wenn ganz Südfrankreich ausgebucht ist. Viele auch zT. sehr freundliche Telefonate mit bemühten Mitarbeitern, aber kein richtiges Angebot folgten- auch kein Hotelzimmer in der Nähe, dass uns gesichert wurde. Nach einer nächtlichen Irrfahrt durch drei Städte mit Nachfragen in über 20 Hotels in der Nacht haben wir morgens um 2h aufgegeben und am Strassenrand im Auto geschlafen. Dass booking.com mit Vermietern dieser Art(die Kontaktdaten stimmten auch nicht) zusammenarbeitet ist die eine Sache. Wir konnten also unseren Urlaub in unserer Urlaubszeit neu organisieren in einer Region, in der alles ausgebucht ist!...Die andere Sache: booking.com hat sich bis heute nicht gemeldet und reagiert nicht- es ist drei Wochen her. Trotz mehrfacher Schreiben an den Kundenservice kommt noch nicht einmal eine Eingangsbestätigungsmail. Abgesehen von dem Stress sind uns Kosten entstanden, die wir so nicht gehabt hätten. Da wir nichts von dieser Firma hören, können wir nichts Gutes über diese Firma schreiben::: ein Desaster!
Booking.com
We lost 1000€
Service at its worst: Warum ich bei booking.com wohl nicht mehr buchen werde
Für mein Hotelzimmer in Tel Aviv habe ich extra ein Angebot ausgewählt, bei dem ein Flughafentransfer inbegriffen war. "Kostenloses Flughafentaxi" hieß es damals noch groß in der entsprechenden Buchungsreservierung. Als ich das Angebot ausgewählt und bezahlt hatte, war davon in der Buchungsbestätigung allerdings nichts mehr zu lesen. Daraufhin wollte ich beim Kundenservice auf Nummer sichergehen und mich erkundigen, was denn nun daraus geworden ist. Nach langem Hin und her (mehrere Tage) und unzähligen Angaben und Nachweisen, die der Kundenservice von mir haben wollte, wurde mir dann doch bestätigt, dass mir der Gratis-Transfer zusteht.
Ich sollte den Anspruch 24 Stunden vor dem Check-In noch einmal auf der Webseite von booking.com geltend machen. Als ich dies tun wollte, war die entsprechende Seite (oh Wunder!) leider von einem dauerhaften technischen Fehler geplagt. Weitere Nachfragen beim Kundendienst brachten keine Unterstützung sondern nur wenige aussagekräftige, geradezu dreiste Antworten.
So kam es dazu, dass ich letztendlich an meinem Zielflughafen ohne Hoteltransfer da stand und mir die Weiterfahrt selbst organisieren musste. Auf Rückfrage bzw. Beschwerde bei booking.com erhielt ich keine Antwort mehr.
Von echten, hilfreichen Service, sowie ihn booking.com immer in Aussicht stellt, kann also keine Rede sein. Im Gegenteil: Mir scheint es eher so, als stecke dahinter Kalkül und man will Kunden bewusst hinters Licht führen. Ich jedenfalls bin für meinen Teil vom Unternehmen schwer enttäuscht, weswegen es vorerst meine letzte gebuchte Reise bei booking.com war. Vielen anderen Urlaubern soll es möglichst noch eine Warnung sein!Inakzeptabler Support
Bin in den Urlaub gefahren. Kam am Ziel an. Das gemietete Auto steht nicht zur Verfügung und auch kein Ersatz. Der nette Mitarbeiter von Avis bedauerte diesen Vorfall und das meine volle Vorauszahlung an mich zurückerstattet wird. Er hat sogar versucht mir bei den benachbarten Konkurrenten ein Auto zu besorgen. Leider konnte mir Avis das Geld nicht erstatten da sie selbst von Booking.com nicht bezahlt worden sind und sie meinten das ich micht mit booking.com in Verbindung setzen muss. Diese Information bekam ich nachdem ich schon wieder aus dem Urlaub zurürck war. Ich dachte mir nichts Böses und nutze die App um meine Rückerstattung zu bekommen. Nach zwei Tagen bekam ich ein sehr unfreundliches Schreiben, darin stand. Tut uns leid wir können ihnen das Geld nicht zurück erstatten. Sie kamen zu spät zum Schalter um das Auto abzuholen. Bitte lesen sie unsere Konditionen. Ich hab dann nochmals aufgeklärt das meine Flugnummer bekannt war, was normalerweise dazu dient die Ankunfts- und Abholzeit zu optimieren. Ein zweites Schreiben bestätigte nur das erste Schreiben und das man mir nicht helfen kann und ich keine Rückerstattung bekomme! Ich habe daraufhin an die Verbraucherzentrale geschrieben damit ich meine Euro 600 wiederbekomme. In meinem ganzen Leben wurde ich nie so entäuscht wie von booking.com. Komplette Abzocke, werde ich nie wieder benutzen.
Achtung Booking.com manipuliert Bewertungen !
Ich nutze diese Webseite bereits seit Jahren und der Buchungsvorgangs funktioniert in der Regel sehr gut und unkompliziert. Was mir jedoch total aufstößt, ist die Tatsache, das Booking.com willkürlich negative Bewertungen löscht. Ich lese selbst regelmäßig Bewertungen und verlasse ich auf die Erfahrungen der Nutzer / Reisenden. In der Regel kann man sich darauf verlassen, allerdings habe ich durch einen konkreten Fall nun Anlass die Bewertungen anzuzweifeln. Wir haben letztes Jahr in einem bei Booking.com gebuchten Hotel übernachtet und es war die blanke Katastrophe. Das Hotel hatte nicht die besten Bewertungen, jedoch mussten wir mangels Auswahl dieses Hotel buchen. „Es wird schon nicht so schlimm sein.“ …dachten wir. „Es ist ja nur für eine Nacht.“ Das Hotel war grauenvoll und dementsprechend schlecht war die Bewertung ( meine.1. Schlechte Bewertung ! ). Booking.com hat die Bewertung einfach nicht zugelassen, obwohl sie sachlich, korrekt und ohne irgendwelche Beleidigungen war. Dies bedeutet im Umkehrschluss, das Booking.com die Bewertungen im Sinne der Unterkunftsanbieter und damit Kunden schönt und manipuliert !
Achtung. Bei Problemen schlechter bis kein Service
Ein über Booking.com gebuchter Mietwagen, während unseres Urlaubs, wurde uns durch den Händler, trotz Vermittlungsversuche des am Telefon befindlichen Servicemitarbeiter von Booking.com, nicht ausgehändigt. Bei bereits abgeleisteter Zahlung bot uns der Mitarbeiter von Booking.com jedoch nur eine Rückzahlung von einem Tagessatz an und empfahl uns eine Beschwerde an die Beschwerdeabteilung von Booking.com zu schreiben. Dieses taten wir an die uns übermittelte eMail Adresse. Trotz inzwischen dreifacher Nachfrage (erste Mail über 30 Tage her) aber bisher keine Rückmeldung . Nicht einmal eine Bestätigung über den Erhalt. Bei Rückfragen an den Service wird nur gesagt, dass sie nicht zuständig seien und wir uns an diese Mail wenden sollen. Meiner Meinung nach eine Masche. Die Beschwerdemail läuft einfach ins leere.
Support
Der Support bei booking.com, insofern man ihn überhaupt so nennen kann, ist eine wahre Katastrophe! Es gibt keinen fixen Ansprechpartner und trotz zahlreicher Nachrichten, Nachweise und Telefonaten werden Probleme weder verstanden, noch gelöst.
Die Themen ziehen sich oft über viele Monate hin, ohne, dass sich dessen jemand wirklich annimmt. Sowohl per Mail als auch telefonisch wird man immer nur vertröstet. Die Personen am Telefon bescheinigen stets, dass sie nicht zuständig sind. Leider ist es so, dass auch kein zuständiger Ansprechpartner genannt werden kann. Einen schlechteren Support wird man in diesem Bereich wohl kaum finden. Hier wird sich auf der Machtposition ausgeruht. Kassiert wird jeden Monat pünktlich und reichlich aber sobald es Probleme gibt, kann man sich auf einen äusserst langwierigen, zeitverschwendenden sowie nervenaufreibenden Prozess gefasst machen.
Absolut unprofessionell und unverschämt, wie hier mit den Hotels umgegangen wird.
Liebes booking-team, überlegt Euch mal, was Ihr ohne die Hotels wärt!Booking ist einfach schlecht...
Booking ist einfach eine so schlecht Plattform...keine Kulanz, leider sehr schlecht deutsch sprechende Personen im Kundenservice und mangelnde Aufklärung zur Buchung.
Gebt lieber ein paar € mehr auf einer anderen Plattform aus, als zu sparen bei Booking.com.Reservierung nach Wochen einfach storniert
Booking.com hat einfach einseitig ein Hotel auf unserer Rundreise storniert. Wochen nach der Reservierung. Inzwischen kosten alle Alternativen das dreifache. Booking.com reagiert auf keinerlei Nachrichten. Bei Emails bekommt man bounce backs, dass die Mails nicht gelesen werden. Im Chat steht jedes Mal, es würde sich innerhalb von 24 Stunden jemand melden - hab es mehrfach versucht und bekam nie eine Antwort. Es gibt also keinerlei Reaktion oder Kontaktmöglichkeiten! Wir waren nun gezwungen unseren kompletten Sommerurlaub abzusagen weil wir keine neue Unterkunft bekommen! Das heißt alles mögliche stornieren, Anzahlungen hinterher laufen, zig Mails schreiben und im Sommer dann daheim statt im Urlaub. Forderung: Faires Angebot dafür, dass wir nun keinen Urlaub mehr machen können - so kurz vorher ist halt nichts mehr bezahlbar, deshalb hatten wir vor Wochen gebucht aber booking storniert einfach Teile der Reise.
Mietwagen
Der grottenschlechteste Kundenservice den ich je erlebt habe!
Hat man mal ein Problem beißt man sich regelrecht die Zähne aus...
Man wird von der Hotline zum customer service verwiesen und umgekehrt.
Nach zahllosen E-Mails habe ich den Kampf aufegegeben und werde nun r4echtliche Schritte prüfen.
Worum es geht:
ich habe über booking.com einen Mietwagen gebucht.
Die mietwagenfirma hat mehr abgebucht wie der Wagen lt. Booking.com gekostet hat.
eigentlich ein simples problem was einfach lösbar wäre...
eigentlich...
tatsächlich bekommt man vom Customerservice antworten zurück, die Inhaltlich nichts mit der Anfrage zuvor zu tun hat.
Und das bei JEDER E-Mail!
Da fragt man sich ob der Kundenservice der deutschen Sprache mächtig ist oder ob generell nur automatisierte Antworten versendet werden, egal was in der Anfrage steht...
Echt unglaublich, hier kommt man sich richtig verar...t vor!
Ich denke manchmal ist keine Antwort sogar besser. Mir hat man Euro 600 aus der Tasche gezogen und die Antworten die ich bekommen habe, machten alles noch schlimmer. Es wird nach Fehlern gesucht und man denkt gar nicht an Kundenzufriendenheit und zukünftige Geschäfte! Mir ist bewußt das ich in Zukunft direkt bei den Autoverleih meine Autos buche, da die mit Erfahrung und Anstand arbeiten. Avis war so Nett, sie wollten mir das Geld zurückerstatten, haben aber festellen müssen das sie selbs auch nicht bezahlt worden sind! Zumindest hat mir das die Managerin so weitergegeben.