Avianca Erfahrungen
Erfahrungen (2)
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Flug
Unser Flug wurde zunächst um 3 Stunden verschoben, nur uns dann mit zuteilen, dass er storniert wurde. Darauf stellten wir uns von Mitternacht bis 3 Uhr Morgens in eine Schlange an um einen 20 Dollar Taxi Gutschein zu erhalten.. allerdings kein Hotelzimmer?! Wir erhielten einen sagenhaften 100 Dollar Voucher für den nächsten Flug mit Avianca (sicher nicht!) als Entschädigung dafür, dass wir 16 Stunden am Flughafen warten mussten, am nächsten Tag für 400€ neue Verbindungsflüge auf eigene Kosten buchen mussten und wir völlig fertig am Ziel ankamen. Das Personal war äußerst unprofessionell. Beschwert sich doch der arme Mitarbeiter bei mir dass er noch nicht im Bett ist und weigert sich auf Englisch mit uns zu sprechen, obwohl er es kann und wir ihn mehrmals darum baten. Es wurden absolut keinerlei Lösung oder Schlichtungsversuche angeboten! Völlige Gleichgültigkeit! Einfach in Europa undenkbar. NIE WIEDER!
Flug
Ich habe vor kurzem die Fluggesellschaft Avianca genutzt und der Unterschied im Service im Vergleich zu anderen Fluggesellschaften, die ich bisher genutzt habe, ist sehr groß. Sie nutzen moderne Fluggesellschaften, gut organisierte Fluggesellschaft Persönlichkeiten, organisiert Kundenservice und eine gute Zahlungsoption. Die ganze Erfahrung war fantastisch und das ganze Unternehmen ist so erstaunlich und ausgezeichnet. Die Flugrouten sind sehr gut und die Kundenbetreuung ist sehr freundlich und zuvorkommend. Sie sind immer bereit, Ihnen zu helfen, Ihre Herausforderungen der Zahlung oder Flüge zu sortieren. Ich dachte, die Preise sind ein bisschen hoch, aber der Service von Avianca hat meine Erwartungen übertroffen. Avianca ist jetzt definitiv meine einzige Option, und ich werde sie noch lange Zeit bevormunden.
Just the worst experience ever. I paid, it was still possible, business class and received economic. I get in contact wirh the wonderful call center and so calles helpline 10 times, always waiting eternity. I received two complaint numbers, even spoke with a teamlead, explained i want my money back for a not received service and at the end (several month) I received 2 copy and paste mails that avianca ist grateful i book the flight and they will improve. They were not eve nreading my complain. Totally lost lifetime and just embarassing service !!!!