Alltours Erfahrungen
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Transfer
Wir sind extrem unzufrieden. Wir hatten eine Pauschalreise nach Mallorca gebucht. Extra einen Privattransfer gebucht, da wir ein 1 und 4 jähriges Kind haben. Für die beiden wollte ich einen sicheren Transfer mit Kindersitzen. Dieser Privattransfer kostet EXTRA Geld, das hätte ich auch ins Klo schmeißen können. Wir waren insgesamt zu 8 (Schwester mit älteren Kindern und Mutter war noch dabei). Am Flughafen hat uns ein uralter Kleinbus abgeholt. OHNE KINDERSITZE. Zudem ging die Klimanlage nicht richtig und 2 Sitzlehnen waren kaputt. Dieser Transfer, der zusätzlich Geld kostete war eine Katastrophe. Vor Ort habe ich Alltours in Mallorca kontaktiert und mich beschwert. Man sicherte mir für den Rückweg Kindersitze telefonisch zu. FEHLANZEIGE. Wieder der gleiche alte und kaputte Bus hat uns zum Flughafen gefahren. Und wir sind jetzt nicht nur 10 Minuten Landstraße mit 30kmh gefahren sondern auch Autobahn und hatten einen Weg von einer Stunde. Der normale Transfer mit dem normalen Reisebus wäre wahrscheinlich sicherer gewesen, da dieser neuer war und wahrscheinlich keine Mängel hatte und nicht extra Geld gekostet hätte. Einfach nur eine Frechheit. Wir werden nie wieder bei Alltours buchen, da uns die Sicherheit unserer Kinder sehr wichtig ist!
Ausflugsbuchung
Null Weiterzuempfehlen !!! Hatten einen Ausflug gebucht und vergebens gewartet. Fazit: Computerfehler bei der Übermittlung. Nur Preis zurück und kein Entgegenkommen wie Taxi/Leihwagen um selber den Ausflug zu machen. Kind weint und Vormittags im Eimer…. Das ganze Team um Fr Trolldenier (Reiseleitung, Standortleitung, Kundenservice, Prozesse/Handlungsspielraum von Alltours) nicht wirklich lösungsorientiert. Wenn man es versemmelt, dann muss man auch grade stehen dafür und nicht, hier ist das bezahlte und gut is…Abholzeiten vom Hotel
Reiseleitung in Las Palmas nicht erreichbar!
Schlechte betreuung, nie mehr Alltours!!!Pauschalreise Mallorca über check24 und alltours.de
Haben eine Reise nach Mallorca entdeckt die auf beiden Portalen den gleichen Preis hatte (1590 €) Haben dann aufgrund eines ausstehenden Reisegutscheins bei check24 gebucht und haben dann nach 2 Tagen die Info bekommen, dass Alltours die Reise von 1590 € auf 2406 € erhöht hat und wir wurden zur kostenlosen Stornierung gedrängt. Nie wieder alltours - nie wieder check24
Wyndham HanseDom Hotel
Wir haben vom 11.09. bis 18.09.2021 ein Doppelzimmer im Hotel Wyndham HanseDom in Strahlsund über Alltours gebucht.
Das 4-Sterne-Hotel ist seine 4 Sterne nicht wert. Die Hotelfassaden sind mit braunem Moosbefall befleckt. Der Aussenbereich des Hotels ist sehr ungepflegt. Unkraut in allen Bereichen, selbst in den 2 einzelnen Kübeln vor dem Eingang. Nicht gefegt, Dreck wo man hinguckt (z.B. an dem Fahrradständer; die großen Aschenbecher vor dem Eingang werden selten geleert).
Die Teppiche innen sind uralt und befleckt, auch im Zimmer. Unser Zimmer mit Balkon wirkte schmuddelich. Nur das Badezimmer wirkte einigermaßen sauber. Die Einrichtung war wohl mal edel, wirkte jetzt aber sehr abgewohnt. Das Frühstück war o.K. (Rührei aus dem Kanister). Es gab auf Anforderung sogar Spiegeleier. Die Bedienung war nett. Das Abendessen (nur als Buffet angeboten, oder als einmalig gefüllter Teller) war mit 26 € bzw. 18 € überteuert und nicht schmackhaft. 0,2 L Wein im Glas für 8,50 €!
Die gesamte Organisation im Hotel ließ zu wünschen übrig. Häufig nur eine Person am Empfang bedeuteten lange Wartezeiten. Ausgemachte Frühstückszeiten waren am nächsten Tag verschollen. Wir hatten Fahrräder dabei: In ca. 150 Meter Entfernung vom Eingang gab es in der hintersten, nicht überwachten Ecke des Hotels einen Drathverschlag, der mit 2 Schlüsseln zugänglich war. (Keine Steckdosen im Verschlag zum Laden der Akkus). Dem Personal fehlte der Überblick wo und wer das "eine" Schlüsselpärchen gerade hatte. Erst auf meinen Hinweis hin wurde bei Ausgabe der Schlüssel nach der Zimmernummer gefragt. Dieser Verschlag lädt dazu ein, die Fahrräder nach Abholung des Schlüssels ungehindert zu klauen.
Wir werden dieses Hotel sicher nicht noch einmal buchen.Nie wieder mit Alltours
Grüße aus Side Sun Club,
aufgrund der Waldbrände in Manavgat hat sich Ascheeregen in der gesamten Region gebildet. Ab dem 7. Tag war der Urlaub für uns hinüber. Beißender Rauch und ständig Ascheeregen. Der Reiseleiter war nicht in der Lage uns in ein anderes Hotel zu befördern und gab an uns an in Alanya ein Hotel unterbringen zu wollen obwohl es dort auch vom Ascheregen und Rauch betroffen war. Ich empfehle jedem Urlauber niemals bei Alltours zu buchen und werde juristische Schritte einleiten...
Grüße aus Side/ManavgatSchnelle Bearbeitung Stornierung,wenig kulant
Leider wenig kulant. Mir wurde keine Umbuchungsmöglichleit oder Gutschein angeboten für meine Stornierung der Reise nach Gran Canaria im September 2020. Werde als Vielreisende wohl zukünftig andere Reiseanbieter bevorzugen. Das einzig positive war die relativ schnelle Bearbeitung der Stornierung per Mail.
Unverschämt, dreist und unfähig.
Gleich vorab schreibe ich - mir ist selbstverständlich bewusst dass die Corona Pandemie besonders diese Branche stark getroffen hat. Dennoch ist das was mit meiner Reise ablief für mich unverständlich.
Gebucht im Dezember 2019. (Reisedatum 07.08.-15.08). Anzahlung auch im Dezember 2019 geleistet. Meine Freunde buchten die selbe Reise (Flug Hin und Zurück, ohne Hotel oder sonstiges) über einen anderen Anbieter.
Kurz nach Lockdown Beginn, Anfang April, bekamen meine Freunde eine Info über die Flugplanänderungen. Ihnen wurde angeboten statt von München, von Stuttgart aus zu fliegen. Dies haben sie dankend abgelehnt, kurz darauf wurde deren Flug kostenfrei storniert. Wir halten jedoch fest - Anfang April waren die Änderungen bzw. der abgesagte Flug bereits bekannt.
Ich kontaktierte daraufhin meinen Vermittler (Tripado) und Alltours. Tripado verwies mich darauf, dass Alltours als Veranstalter hier jetzt informieren und umdisponieren muss.
Ab diesem Zeitpunkt gings los, wöchentlich bekam ich Mails mit Automatisch vorgefertigten Texten, dass ich doch Geduld haben muss, etc. bla bla. Pandemie etc. Telefondienste wurden seither sowieso komplett abgeschalten, keine Chance, kein Durchkommen, nichts.
Parallel hab ich die Airline kontaktiert (TuiFly) und gefragt was sie mir zu den Flügen sagen können. Auch hier nach langem hin und her bzw. vielen Versuchen, überhaupt jemand zu erreichen, wurde ich angerufen und mir wurde bestätigt dass - der Hinflug bereits lange bekannt, nicht mehr existiert, der Rückflug sich mittlerweile auch geändert hat und nicht mehr durchführbar ist.
Diese Information habe ich verwendet und Alltours kontaktiert und gesagt - Leute, die Airline hats mir bestätigt, meine Freunde wissen seit Anfang April bescheid, was is los bei euch? Die anderen Anbieter haben auch das Pandemie Problem und schaffen es scheinbar auch, hier ihre Kunden zu informieren. Ständig wurde ich wieder vertröstet, man arbeitet chronologisch, man weiß noch von nichts und warte auf Informationen, bla bla.
Mitte Juli wurde dann, pünktlich auf den Tag genau wie angekündigt das restliche Geld eingezogen. Das ging dann schon ohne weitere Probleme. Daraufhin habe ich Alltours nochmal kontaktiert und gesagt, jetzt habt ihr mein Geld, jetzt erwarte ich umgehend eine Lösung. KEINE Reaktion.
Tripado hat immerhin regelmäßig schnell reagiert, aber auch moniert, dass sie von Alltours genauso wenig Informationen bekommen wie ich.
Freitag Nacht (!), 24.07. auf 25.07. kommt dann kommentarlos eine E-Mail mit einer Rechnungsänderung, auf welcher die alte Rechnungssumme aufgelistet ist und neue Flüge abgebildet. Der Hinflug findet nun am 08.08. statt (mehr als 24 Stunden Differenz), der Rückflug am selben Tag, aber auch etwas später.
Was ich hierbei wieder extrem unverschämt finde - außer dieser scheinbar automatisierten Rechnungs-Versand E-Mail kam keine Information. Keine E-Mail vom Kundenservice wo ich informiert werde, mir Optionen aufgezählt werden (z.B. ob ich das akzeptieren möchte oder nicht, ob das klar geht für mich oder nicht,...) einfach NICHTS. Einfach ne neue Rechnung mit neuen Daten geschickt, 100% ohne Kommentar von Alltours.
Habe nun schriftlich widersprochen und bin gespannt, ob ich noch dieses Jahr eine Rückmeldung bekomme und wann ich mein Geld wieder sehe.
Was Alltours hier jedoch abliefert ist eine Sauerei und nichtzu aktzeptieren, die Ausrede mit der Pandemie konnte ich lange akzeptieren und berücksichtigen, aber irgendwann mal wurde es nur noch zu einer Farce.Das kommt mir extrem bekannt vor! Mallorca gebucht Ende Januar für Abflug Mitte Oktober. Im Juli war bekannt, dass das Hotel zu bleibt (auch vom Hotel schriftlich bestätigt mit der Info, dass die Reiseveranstalter davon vor Wochen informiert worden seien), im August, das der Rückflug gestrichen ist. Reaktion alltours? Null. Vertröstungen, man arbeite das chronologisch mit 5 Tagen Vorlauf ab... Auf meine Stornierung gemäß 651h III BGB habe ich bisher auch zwei Wochen später noch keine Bestätigung erhalten, lediglich den Verweis Stornierung sei nur gemäß der AGB's möglich. Letztere sind übrigens vermutlich auch der Grund, warum alltours keine Informationen zu Änderungen gibt. Dazu sind sie nämlich gemäß ihrer eigenen AGB's, Paragraph 5.2 und 5.3 verpflichtet, allerdings hat der Kunde dann das Recht zur kostenfreien Stornierung! Immerhin konnte ich die Zahlung des Reiserestpreises verhindern, muss mich also jetzt nur noch wegen der Anzahlung rumschlagen. Aber so langsam verliere ich nach Thomas Cook-Pleite im letzten Jahr und dem Ärger mit Alltours allmählich die Lust überhaupt noch wegzufahren. Manche Veranstalter graben sich da derzeit selbst ihr Grab...
Ähnliches ist mir auch bei Alltours passiert, mit dem Unterschied, dass ich nach langem Hin und Her sogar eine Storno-Rechnung von Alltours X erhalten habe, dass die Stornierung stornogebührenfrei ist und mir die Reiseanzahlung zurücküberwiesen wird. Um zu vermeiden, dass die Restzahlung noch abgebucht wird, hatte ich vorher meine Kreditkarte gekündigt und in meinem Stornoschreiben ausdrücklich erwähnt, dass die Reiseanzahlung auf mein Girokonto überwiesen werden soll, da ich meine Kreditkarte gekündigt habe. Nach Fristsetzung an Alltours hieß es dann, man habe den Betrag zurück auf meine Kreditkarte überwiesen. Leider konnte mein früheres Kreditkarten-Institut den Betrag auch nach Zusendung mehrerer angeblicher Überweisungsbelege und ARN-Nr. nicht finden. Ein Nachforschungsauftrag wurde von Alltours trotz Aufforderung auch nach 2 Monaten nicht gestellt, sodass ich den Eindruck gewinne, dass Alltours die Reiseanzahlung nie zurücküberwiesen hat. Meine Frage nun an alle, die dies lesen.
Ist das vielleicht eine hinterhältige Masche von Alltours, um das Geld nicht zurückzuzahlen? Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
Nie wieder mit Alltours