Zalando Lounge Erfahrungen

: 15

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Erfahrungen im Fokus
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A
Abbas Ali Ahmad
Nie wieder Zalando! Ich habe am 22.06.22 bei Zalando eine Größere Bestellung gemacht und das werde ich nie wieder tun. Die Bestellung sollte in mehreren Paketen kommen durch GLS und DHL. 3 durch...Lesen Sie weiter
R
Roman Schneider
Zalando Lounge beauftragt den Versender Hermes. Dieser bekommt es nicht geschissen, ein Paket ordentlich zu überbringen oder jmd. zu benachrichtigen. Aus diesem Grund hat. Zalando meine Bestellung ...Lesen Sie weiter
Y
Y.s
Den Preis fand ich gut. Die Lieferung auch. Jedoch war das eine Produkt dreckig und das andere kaputt!! Sowas geht gar nicht!Lesen Sie weiter
T
Tatyana Reich
2 Bestellungen wurden ohne Grund storniert, da nicht lieferbar. Weiß man nicht vorher, wieviel Teile man verkaufen kann? Management ist einfach unterirdisch. 2 Bestellungen wurden tatsächlich ge...Lesen Sie weiter
M
Melinda Petrasch
Wenn man in der Zalando Lounge bestellt, weiß man bereits vorher, dass es unter Umständen länger dauern kann bis die Ware geliefert wird. Damit kann ich auch zu 100% leben. Aber dieses Mal kamen e-...Lesen Sie weiter

Alle Erfahrungsberichte (15)

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    Service

    Preis

    Lieferung

    Nochmal einkaufen
    Insgesamt

    Nie wieder Zalando Retourenservice ein Minus

    Nie wieder Zalando!
    Ich habe am 22.06.22 bei Zalando eine Größere Bestellung gemacht und das werde ich nie wieder tun.
    Die Bestellung sollte in mehreren Paketen kommen durch GLS und DHL. 3 durch DHL und 1 von GLS.
    Die Pakete von DHL habe ich bekommen und zwar 1 wurde in der Packstation abgegeben, obwohl jemand zuhause war. 1 Paket wurde direkt geliefert und eins wurde im Shop abgegeben. Das Paket von GLS ist Nie bei mir angekommen! Das Paket wurde angeblich bei uns persönlich angenommen und unterschrieben. Ist aber nicht so, keiner hat Unterschrieben oder das Paket angenommen. Die Nachbarn habe ich ebenso befragt und keine hatte ein Paket angenommen von der GLS. In dem Paket von DHL, gab es 1 Problem das 1 Artikel nicht drin war.
    Ich habe Zalando kontaktiert und den Sachverhalt erklärt. Demnach sollte ich eine Rechtverbindliche Erklärung unterschreiben und diese zurück schicken. Zalando hat dies geprüft bzw. prüfen wollen. Nach mehreren Tagen habe ich von Zalando nichts gehört sodass ich mich selbst drum gekümmert habe. Ich habe bei Zalando angerufen und gefragt was nun mit meiner Bestellung ist. Die Aussage : Ist noch in Bearbeitung, ich werde es der Fachabteilung weiterleiten. Nach wenigen Tage habe ich eine Antwort erhalten und zwar das die Abteilung alle Produkte gescannt haben und richtig verpackt haben. Eine Gutschrift kann leider nicht erfolgen. Darauf habe ich schnell gehandelt und mit den telefoniert und am Telefon erhielt ich ebenso die Aussage : keine Gutschrift möglich, weil die Fach Abteilung das entschieden hat. Ich konnte es nicht verstehen und gebeten das alles nochmal weiterzuleiten an dir Fachabteilung, darauf hin habe ich nach 1-2 Tagen eine Mail erhalten das ich bitte die rechtverbindliche Erklärung unterschreiben soll und zurück schicken weil Sie noch keine haben. Die Erklärung musste ich 2 mal ausfüllen und zurück schicke. Nach einigen Tagen habe ich wieder die Aussage bekommen das keine Gutschrift möglich sei. Die Prüfung der War wurde 4-5 mal gemacht und jedes Mal das gleiche gesagt obwohl der Fehler nicht bei mir sondern bei den Lieferanten liegt. Das Kundenservice war mega unhöflich und ging nicht so wirklich auf die Fragen ein. Ein Gegenangebot habe ich ebenso nicht erhalten womit ich mich zufrieden hätte geben können, selbst das wollte Zalando nicht. Ich habe den mehrfach die Mahnung zu stoppen bis die Sache geklärt ist, jedoch haben Sie dies ignoriert und mir eine Mahnung geschickt und nach mehreren Wochen die zweite… ich wollte es nicht einsehen die Ware zu zahlen, also habe ich es nochmal versucht aber so ein schlechtem Service habe ich noch nie gesehen. Den Betrag mit mehreren Hunderten Euros habe ich überwiesen , damit ich keine Probleme mit der Inkasso bekomme. Bis heute habe ich kein Wort mehr von Zalando erhalten! Ich habe also für Ware gezahlt die nie bei mir angekommen ist. Die angeblich bei mir abgegeben worden sind. Bodenlose Frechheit und Abzocke! Nie wieder Zalando!


  • Bestellen

    Service

    Preis

    Lieferung

    Nochmal einkaufen
    Insgesamt

    Geben Fehler zu und zeigen kein Entgegenkommen

    Zalando Lounge beauftragt den Versender Hermes. Dieser bekommt es nicht geschissen, ein Paket ordentlich zu überbringen oder jmd. zu benachrichtigen. Aus diesem Grund hat. Zalando meine Bestellung von über 1000Euro einfach storniert.
    Die Firma zeigt keinerlei Bereitschaft eine einvernehmliche Lösung zu finden und den Lapsus des Paketdienstes zu kompensieren.
    Der Support hat keinerlei Handhabe, es ist nicht möglich mit Verantwortlichen zu sprechen oder sind in in irgendeiner Form auf meine Belange oder Ihr Fehler eingegangen.
    Sie verstecken sich jetzt schön brav hinter Ihrer Eigentumsvorbehaltsklausel und ich stehe da ... habe 3 Wochen 1000 Euro durch die Gegend gesendet, Versandkosten bezahlt und keine Ware

    Hier die Antwort vom Support:

    Hallo xxx

    vielen Dank für deine Nachricht an Zalando Lounge.
    Wir haben deine Bestellung 13101031188447 prüfen lassen.
    Leider war es beim Versand deiner Bestellung zu einem technischen Fehler gekommen.
    Dadurch hat dich unsere Sendung nicht erreicht. Zu unserem Bedauern teilte uns die Fachabteilung mit, dass diese Artikel keinerlei Bestand mehr haben und somit können wir dir die Waren leider nicht nochmals zusenden.
    Um dir den bereits bezahlten Betrag so schnell wie möglich erstatten zu können, haben wir den Auftrag umgehend als Retoure gebucht. Dazu hast du eine separate Nachricht erhalten.

    Al Dankeschön für dein Verständnis erhältst du einen Gutschein. Diesen kannst du einfach bei deiner nächsten Bestellung einlösen.
    Der Gutscheincode lautet xxxxx und ist bis zum 01.02.2022 00:59 gültig. Der Gutschein in Höhe von 15 % hat einen Mindestbestellwert von 30,00 EUR. Der maximale Bestellwert beträgt 500,00 EUR.

    ICH HABE ALSO für 1000 Euro bestellt, die bekommen es nicht gebacken und speisen mich ab !


  • Bestellen

    Service

    Preis

    Lieferung

    Nochmal einkaufen
    Insgesamt

    Traurig

    Den Preis fand ich gut. Die Lieferung auch.
    Jedoch war das eine Produkt dreckig und das andere kaputt!!
    Sowas geht gar nicht!


  • Bestellen

    Service

    Preis

    Lieferung

    Nochmal einkaufen
    Insgesamt

    Bestellte Ware wird ohne Grund storniert

    2 Bestellungen wurden ohne Grund storniert, da nicht lieferbar. Weiß man nicht vorher, wieviel Teile man verkaufen kann?
    Management ist einfach unterirdisch.
    2 Bestellungen wurden tatsächlich geliefert, davon musste ich eine zurückschicken, da ich eine bessere Qualität erwartet hatte.
    Das Angebot von Zalando Lounge erscheint auf der Webseite verlockend, nach der Lieferung bzw. Stornierung ist man ernüchtert. Aber positiv ist die Vorfreude, denn über die Stornierung bzw. Lieferung erfährt man erst ca. 4 Wochen später.


  • Bestellen

    Service

    Preis

    Lieferung

    Nochmal einkaufen
    Insgesamt

    Frechheit!

    Wenn man in der Zalando Lounge bestellt, weiß man bereits vorher, dass es unter Umständen länger dauern kann bis die Ware geliefert wird. Damit kann ich auch zu 100% leben. Aber dieses Mal kamen e-Mails, dass sich die Ware um 5-8 Tage verspätet. Auch das war kein großes Problem, da die momentane Situation allen zu schaffen macht! Aber nach Ablauf der Frist, habe ich OHNE Benachrichtigung von Zalando ein Teil des Geldes zurückerstattet bekommen! Meine Bestellung wurde von ZALANDO storniert! Ich sitze also seit Wochen hier und warte!!!!!!
    Auch der Kundenservice war absolut unfreundlich! Eine Lösung wird natürlich nicht angeboten! Mir wurde lediglich erzählt, dass man mir nicht sagen könnte ob der andere Teil meiner Bestellung käme!!!


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