Smilodox Erfahrungen

Beschwerde sehr schlechter Kundendienst und sehr unhöflich.

sehr schlechter Kundendienst und sehr unhöflich. Ich bin Mega enttäuscht von smilodogs. Man wollte mir garnicht helfen bei mein Problem.

Stornieren

Erneut schlechte Erfahrungen gemacht. Die Mitarbeiter sind sehr unfreundlich und nicht bereit dem Kunden zu helfen. Ich habe um Stornierung gebeten weil die Sachen die kostenlos dargestellt waren nach dem Bestellvorgang nicht mehr im Warenkorb waren, Antwort am Telefon da kann ich nix mehr tun ich könnte versuchen es ans Lager weiterzuleiten aber ich muss es nicht. Es hat auch keiner was weitergegeben trotz der Aussage ich kann es ja mal probieren. Unfreundlichkeit wird hier groß geschrieben, nieeeee wieder Bestellung in diesem Shop!

Rücksendung ... Gratisartikel ... Qualität ... Support

Nach dem Lesen vieler Rezessionen hier habe ich mich selbst gefragt, ob nicht ich eine gespaltene Persönlichkeit habe, welche in Form mehrerer Identitäten bei SMILODOX bestellt hat.

Denn ich kann die komplette Bandbreite an negativen Aussagen unterstützen und darlegen. Ich bin nicht Michael Ende, aber komme mir vor, wie in der unendlichen Geschichte.

Kapitel 1:
Im November 2022 konnte ich auf der Homepage von Smilodox 2 oversized Hoodies als eine Art Partner-Outfit finden. Einer in blau und einer in hellem beige.
Bestellung ging super easy und ich habe mich zusätzlich über die Gratis-Winterjacke gefreut, welche mir aufgrund des Bestellwertes mitgeschickt werden sollte.
Ich habe noch nie Oversize-Pullis getragen, also war das ein Versuch, der sich als misslungen herausstellte. Ich sah gefühlt aus wie ein Barbapapa. Daher habe ich den beiliegenden Rücksendezettel benutzt, markiert dass ich einen der Pullis zurücksende und diesen eine Nummer kleiner möchte.
Es dauerte mehrere Wochen, bis eine Info kam, dass die Rücksendung angekommen ist. Ich vermute, der Paketbote die selbe Mission wie damals Kevin Costner in Postman. Ich hatte zwischenzeitlich bereits zweimal eine Email geschrieben, um eine Info zu erlange, aber sollte noch abwarten. Dann die dritte Rückfrage, auf welche mir geantwortet wurde. Und zwar bekam ich nicht den Pulli eine Nummer kleiner, sondern mir wurde mitgeteilt, ich müsse jetzt die Jacke bezahlen, da ich den Mindestbestellwert dafür nicht erfülle. Dann teilte ich mit, dass ich mehrfach geschrieben habe und auf den Austauschpulli warte - Auskunft "Ist derzeit nicht verfügbar". Nach einem weiteren Anruf durch mich eine war er dann doch plötzlich da und ich habe diesen zugeschickt bekommen. Schaut an mir immer noch kacke aus, aber es gab einen Abnehmer dafür.

2. Dann stellte ich nach kurzer Zeit fest, dass am Bund der Jacke, wo die Gummibänder reinlaufen, die Naht auf einer Seite mangelhaft ist und das Weiß vom Innenmaterial rausschaut und auf der anderen Seite die Naht auch leicht offen aussieht.
Bilder gemacht und an Smilodox geschickt mit der Info, dass ich weiß, dass die Jacke gratis war und mir das bewusst ist,. Aber hätte ich diese zahlen müssen, würde ich mich sehr ärgern, da weder meine 25 Jahre alten Alpha-Jacken noch meine Wellensteyn so aussieht, welche ich wesentlich länger habe und bei allen Gelegenheiten getragen wurden. Mir wurde angeboten, es für 15,- Euro beim Schneider reparieren zu lassen oder ich bekomme einen Gutschein für den Shop.
Da kein Schneider das für 15,- Euro macht (nicht in München) habe ich den Gutschein genommen und wollte Smilodox noch eine Chance geben.

3. Diese Chance gebend bestellt ich dann eine Trainingshose Modell "Nightfall" in schwarz mit gelb. Dazu den Zipper in der selben Farbe.
Hose tolles Design, richtig schön zwar und leuchtendes Gelb. Also gefällt mir sehr. Aber der Zipper sah aus, als wäre Frodo Beutlin damit einmal durch Mordor und zurück. Ausgewaschen eher grau als schwarz, die gelben Zierstreifen eine komplett andere Farbe als an der Hose und einer der Streifen war an der Naht offen und die weiße Innenwurst schaute raus.
Daher wieder einen auf One Hour Photo gemacht und mittels dieser Beweise eine erneute Reklamation gestartet, mit der Bitte mir einen neuen Artikel gleichen Modelles zuzusenden.
Diesmal kam die Lieferung schneller an und als Reaktion wurden mir dann irgendwann 23,- Euro für einen Zipper, wo ich 34,99Euro gezahlt hatte, zurück überwiesen. Dieser Schwund grenzt an finanzielles Lepra, aber scheinbar einer mutierten Variante. Auf Rückfrage, wieso und weshalb wurde mir mitgeteilt, dass hier wohl Skynet die Kontrolle über das Geschäft übernommen hat und selbstständig einfach mal den Rückversand durch mich in Rechnung stellt und 5,- Euro abzieht.
Also wir halten Fest: Ich bekomme einen defekten Artikel zugeschickt und erhalte dann nicht die volle Kaufsumme und die Rücksendung wird mir auch in Rechnung gestellt.
Mittlerweile nenne ich mich selbst schon "Karen", weil ich mich erneut beschweren musste, wie diese Rückzahlung überhaupt zustande kommt. Erst auf mein Nachfragen bekam ich diese Info und dass das Wunsch-Kleidungsstück nicht auf Lager ist und deshalb das automatisch so gemacht wird. Ich habe die 5,- Euro direkt zurück erhalten. Das war sehr schnell abgewickelt.

Aber, und das ist meine Kritik am Support, wurde zu keiner Zeit auf meine Anliegen auch in Verbindung mit der Vorgeschichte eingegangen. Pauschal 2 Zeilen und fertig. Ich habe die Vorgeschichte mehrfach erläutert und was mich enttäuscht, ob das die Art ist, Kunden zu behandeln. Hätte ich auf einer Kanzel gestanden, könnte man meinen, ich sei Pfarrer, der jeden Sonntag den gleichen Mist predigt.

Das ende vom Lied ist, dass ich erneut einen Einkaufsgutschein in Höhe von 20,- Euro erhalten haben, um den es mir aber gar nicht ging. Ich wollte einen vollständigen Trainingsanzug.

Habe über Zalando dann ein anderes Oberteil dieser Marke gefunden, welches zur Hose passt und gekauft. Einmal gewaschen und nun gehen die umgeschlagenen Nähre an den Ärmeln und am unteren Bund auf. Evtl. hab ich die Beschreibung nicht gelesen und es handelt sich nur um einen Bausatz, den man selbst vernähen muss. Aber nach Kontrolle auf der Produktseite ist dem nicht so.

Fazit: Wem langweilig ist, wer gerne meckert, wer gerne schlecht beraten und bedient wird, kauft dieses Influenzer-Zeug und wirft eine Menge Geld raus,
Für selbes Geld finden sich auch gute Teile bei bekannten und etablierten Sportmarken. Und über das richtige Portal bestellt fühlt man sich nicht als billige Bordsteinschwalbe, die nur die Kohle abliefern soll und froh sein muss, keine Schelle zu kassieren, wenn man den Mund aufmacht.

Das Positive ist, dass die Klamotten ein Top-Design haben und super aussehen. Hätten sie die selbe Qualität und wären nicht auf dem Niveau der Kleindung von KiK, Takko und Co. könnte man sagen "Greift zu", so ist es aber eher zum angewöhnen.

Derzeit ist die Herstellung ohnehin eingestellt, so wurde ich von Flying Uwe per Email informiert, da aufgrund der Katastrophe im Herstellungsland Türkei andere Probleme herrschen. Evtl. sollte man nicht die Tanten und Onkelz und Cousins die Arbeit machen lassen um Kosten zu sparen, sondern es professionell anfertigen lassen. Kaufe ja auch eine Breitling am Strand im Türkei-Urlaub.

Ware Bestellt mit der Winteraktion um die so angepriesene Winterjacke.
Top alles gekommen, Sachen gefallen grundsätzlich auch, Trainingsjacke Reece kam mit komplett kaputten Reißverschluss. Habe ihn sofort in die Retoure gegeben, um einen Austauschartikel zu erhalten. 2 Wochenspäter kam dann endlich mal die Bestätigung dass die Retoure eingegangen ist.
Seit dem passiert ist, dass durch die Unfähigkeit des Kundensupports und der Retourenannahme es mittlerweile so ist, dass ich die Gratis Winterjacke bezahlen soll. Und ich keinen Umtauschartikel bekomme.
Jogginghose in Schwarz färbt nach der 5. Waschung das Wasser immernoch schwarz. Das zeugt nicht von Guter Qualität.

Ich rate allen Nutzern dringend davon ab bei dieser Marke etwas zu Kaufen!

Die Produkte sehen schön aus, jedoch sind durch die Bank weg alle Nähte extrem schlecht verarbeitet. Bei 2 meiner Jogginghosen hat sich bei der ersten Nutzung das Innenfutter komplett aufgelöst.

Finger weg!

Nie wieder! Der Service ist eine Katastrophe. Retoure wurde erst erstattet nachdem Paypal eingeschaltet wurde. Musste über einen Monat auf mein Geld warten.

Bestellung bei Smilodox

Schlicht und einfach Betrug!

Bloß keinen Widerruf

WARNUNG !!!

Das Gute zuerst. Bestellung und Lieferung waren sehr unkompliziert und entspricht dem gängigen Standard.

Aber wehe es passt oder gefällt etwas nicht, dann wird es kompliziert.
Nicht nur, dass es keinen Retourenaufkleber gibt und man das Porto für eine etwaige Rücksendung selbst bezahlen muss, nein, man kann es auch nicht mittels der gelieferten Verpackung (Tüte) zurückschicken, sondern muss noch ein Paket von der Post kaufen.

Da ist man dann schnell mal bei 12-15 €.

Auch muss man den Widerruf formal erklären.
Falls dann bei der Retour im Lager etwas wegkommt, dann wir es besonders kniffelig.
Denn dann wird eine Eidesstattliche Versicherung verlangt, dass der Artikel auch wirklich zurückgeschickt wurde und der Bürokratie freien Lauf gelassen.

Mehrere E-Mails später wurde dem Anliegen und der Überweisung dann doch stattgegeben.

Was man zugutehalten kann, es wurde sich immer um das Anliegen gekümmert und geantwortet.
Meist noch am selben Tag.

Für mich jedoch nicht wiederholenswert, weil mir die Sachen auch nicht wirklich gefallen haben.
Aber das ist Geschmackssache.

Ich gebe eigentlich selten schlechte Bewertungen ab, aber hier könnte ich eine Stunde lang Kritik äußern. Ich versuche es dennoch kurz zu machen.

Bestellt wurde an einem Donnerstag Vormittag. Geliefert wurde darauf die Woche Mittwoch. Beim Bestellvorgang konnte man auswählen, ob man per Standartversand bestellen möchte, oder per Express. Express heißt für mich, heute bestellt morgen da. Angegeben wurde bei mir über die Seite 3-5 Werktage. Was daran Express ist weiß ich nicht, aber okay, habe es eh nicht genommen. Bestellt wurde dann per Standartversand. Da mir bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, wollte ich die Bestellung stornieren.(Richtige Bestellung erfolgte sofort und bezahlt) Stornieren konnte man im System jedoch nicht. Also suchte ich kurzerhand eine Telefonnummer und rief an. Mehrfach angerufen, niemand ging dran. Also eine Mail geschrieben. Da bekam ich dann noch am selbigen Tag eine Antwort, ich solle einfach das Paket, welches ich stornieren wollte, ablehnen oder eben dann zurücksenden. Wie ich das tun soll, wenn ich nicht weiß welches denn davon die falsche Lieferung ist, ist mir nicht bekannt. Aber okay, daher wusste ich, ich werde die Lieferungen auspacken und checken und dann eben zurücksenden, was falsch bestellt wurde. Nachdem die Lieferung dann nach fast einer Woche ankam, sah ich zwei Liefertaschen, wie man sie eben aus der Kleidungsbranche kennt. Ausgepackt und geschaut, Retourenzettel lag dabei, aber keinerlei Rechnungsnummer vorhanden. Durfte dann über einige Ecken und mithilfe der Sendungsnummer dann herausfinden, welche die falsche Lieferung war. Rechnung war nämlich auch keine dabei, die kommt ja per Mail, sonst hätte ich es zuordnen können. Auf der Versandtasche steht, dass man den inneren Klebestreifen nutzen solle, um die Versandtasche wieder zu zukleben und zu retournieren. KEINE der Versandtaschen enthielt solch einen Klebestreifen. Habe die Dinger sogar auf Links gedreht, habs dann wie gewohnt mit Klebeband gemacht. Ist kein großer Akt, zeugt aber nicht gerade von Professionalität, wenn einem das nicht mal bekannt ist. Aber gut, auf der Suche nach einem Rücksendeetikett, las ich dann, dass man die Rücksendekosten selbst trägt. Für eine Bestellung, die man hätte bei sämtlichen Bestellhäusern direkt stornieren können. Okay verstehe. Bestellt hatte ich mit dem Neujahrsrabatt Code, mit dem man 30% Rabatt erhält plus zusätzlich ein Geschenk. Ab 70€ Warenwert, war das ein Rucksack im Wert von eigentlich ca 45€. Nunja? Wo war er denn? Richtig, nicht im Paket vorhanden. Also machte ich mich auf die Suche, normalerweise landet solch ein Artikel durch eingeben des Gutscheincodes automatisch im Warenkorb, oder wird halt einfach mitgeschickt. Hier jedoch NICHT. Man muss den Gratisartikel vorab suchen und dann dem Warenkorb hinzufügen, damit man ihn dann wohl gratis erhält. Ende vom Lied ist, ich trage Kosten der Rücksendung, habe keinen Gratisartikel, für den ich extra mehr bestellt habe (Gut vielleicht eigene Dummheit möchte man sagen, weil ich gedacht habe, er wird halt mitgeschickt) Die bestellten Artikel sind in Ordnung, reißen mich insgesamt aber nicht vom Hocker. Bei all dem Beigeschmack bei dieser Bestellung werde ich wohl nicht mehr bestellen. Genug Alternativen gibt es ja. Schade ist es dennoch.

Rückerstattung kommt nicht. Bleibe ich auf meinen Geld sitzen?!

Unmöglicher Kundenservice und wirklich unseriöses Unternehmen. Der Mann am Telefon vertröstet mich ständig nur und kann wohl angeblich gar nicht machen. Das beste war aber vor der ganzen Geschichte das ich 7,50€ Versand zahlen durfte. Die Sachen sind unglaublich miserable, offene Nähte usw.
Hab über 150€ ausgegeben und müsste auch mind 130€ zurückbekommen. Nur von der Rückerstattung ist nichts zu sehen seid Wochen!!!
Unmögliches Unternehmen das kostet so viele Nerven ich rate allen davon ab. NIE WIEDER!!!!

Rücksendung

Fürchterlicher Kundenservice. Warte seit über einem Monat auf meine Rückerstattung. Bisher keine Hilfe bekommen. Antworten passen entweder nicht auf meine Anfrage, es wird viel geschrieben aber nichts gesagt oder es kommen unfreundliche Antworten. Noch keine Firma mit so unfähigem Kundenservice erlebt. Nie wieder

Nie wieder Smilodox

Normalerweise schreibe ich nie solche Erfahrungsberichte.
Kann aber jedem von diesem Shop abraten.

Qualität ist miserabel.
M ist viel zu klein
L ist viel zu groß

Rücksendekosten werden vom Käufer getragen. chillig
Würde mir alles passen und nicht wie ein Croptop an einem Mann aussehen oder wie ein Müllsack.

Nie wieder und jedem der mich fragt rate ich den shop ab.

Bestellung Sale Aktion

Kann von Smilodox nur dringend abraten. Es wird mit günstigen Angeboten gelockt, Geld eingezogen und dann nicht geliefert. Nach mehrfacher Anfrage an den Service kam zwar zügig eine Antwort es wurde jedoch lediglich die Lieferzeit hoch gesetzt. Auch nach 18 Tagen ist die Bestellung weiterhin unbearbeitet, keine weitere Nachricht von Smilodox.

Haben nun Kontakt zum Verbraucherschutz aufgebaut bzw werden rechtlich vorgehen und hoffen wenigstens unser Geld wieder zu bekommen.

T-Shirt und Hosen

Vor mehr als 2 Wochen bestellt und letzten Samstag wurde dann mitgeteilt, dass die Ware "versandt" wurde. In Wirklichkeit hat man aber wohl nur das Etikett ausgedruckt und die Ware elektronisch bei DHL angemeldet. Ich finde man sollte nur Waren anbieten, die auch auf Lager sind. Die Versandzeit ist eine Zumutung.

Fake-Verein

Der Sommersale ist ein Riesenfake. Bestellte Klamotten werden beim Bezahlen restlos wieder gestrichen, angeblich nicht vorhanden.
Nach dem Sommersale sind auf einmal die ausverkaufen Sschen plötzlich wieder vorhanden.
Eine Riesenverarsche.

Schlechter Service

Absolut schlechter Service!
Wenn etwas nicht passt, dann hat der Kunde einfach Pech gehabt.
Mal fehlt die Ware bei der Lieferung, mal ist die Größe anders, da falsch fabriziert usw.
Es gibt immer Probleme bei der Bestellung.
Bei dem Sommer/Winter-Schlussverkauf kann man nichts kaufen.
Es gibt nur S und XXL Größen und beim Bezahlen heißt es, alles ausverkauft, kann doch nichts geliefert werden.
Dieser Laden wird von KLINGONEN geführt.

Miserabler Service

Schlechte Vearbeitung der Nähte, reissen sofort auf, zusätzlich falsche Größe versendet.
Nie wieder!!!

Halten den Vertrag nicht ein/Qualität schlecht

Halten Ihre Verträge nicht ein. Ich habe 2 Pakete mit Mysteryboxen bestellt. Beide kamen ohne Mysterybox an und nach mehrmaligen Fragen/Bitten der Nachsendung wurde es abgelehnt und ich habe nach 12 Mails hin und her dann einfach aufgegeben, weil irgendwann nur noch "wie können es Ihnen nicht zusenden" zurück kam und das ist es mir die Zeit nicht wert. Außerdem ist die Qualität sehr schlecht geworden bei einem Tshirt ist nach einmal Waschen die Nath aufgegangen und bei der Leggins ist beim 1. MAL ANZIEHEN die Nath von der Leggings gerissen!!! Kann ich absolut nicht weiterempfehlen!

Absoluter Rotzverein!!!!!! NIE WIEDER!

KEINEN STERN VERDIENT MUSSTE LEIDER ZWEI ANGEBEN ALS MINIMUM!
Ich habe mich noch nie so lange mit so schlechtem service auseinandersetzen müssen. Es fing gut an, die Abwicklung ging schnell, habe immer Informationen bekommen zum neuesten Stand. Es war dann ärgerlich, dass es fast zwei Wochen gedauert hat bis die Ware kam, allerdings ist das den nunmal den Umständen geschuldet.
Wirklich nicht professionell war dann, dass bei meiner Bestellung nicht alles geliefert wurde, ich zunächst nicht mal informiert wurde und es nur auf meine Anfrage in der Rechnung geändert wurde.
Dann war der email Kontakt mäßig, es hat sich alles gezogen. Ich war so unzufrieden, wollte alles zurückschicken, weil die anderen Sachen auch nicht so prickelnd waren bzw ich sets bestellt habe und bei dem einen die leggings fehlte, dann fand ich es nach dem dreisten Service nur frech dass ich noch den Rückversand zahlen musste und auf Nachfrage ob das wirklich nötig ist bei dem miserablen Service, kam keine Antwort. Nun gut.
Bestellung ging zurück, ich dachte es wurde geändert - aber nein ! Ich sollte dennoch zahlen (habe per Klarna bestellt - an dieser Stelle ein RIESEN LOB an Klarna und dem Kundenservice, die haben das super gemacht!).
Ich habe mich an Klarna gewandt - Zahlung wurde pausiert und sie haben mir weitere Hilfe angeboten, wenn smilodox sich nicht mehr melden würde.
Letztlich hat es endlich geklappt und zu meiner Missgunst musste ich dann noch feststellen dass die wirklich so absolut frech waren und noch 4,99 Versandkosten von mir wollen - jetzt. Nach dieser ganzen frechen Aktion!!! Mir fehlen die Worte!!!
Jedenfalls hat sich das ganze über drei Wochen gezogen und unnötig Nerven gekostet - spart es euch, indem ihr dort einfach nicht bestellt ????

Nie wieder!

Nie wieder! heute kam endlich mal nach fast zwei Wochen meine Mütze, die ich mir gedrungener Weise von meinem Mystery Geschenk/ 15€ Gutschein gekauft habe, an.
Dabei habe ich bemerkt, dass Smilodox schon wieder Fehler unterlaufen sind, die so nicht sein dürfen! Ich habe schon bei meiner letzten Bestellung extreme Probleme gehabt. Sei es mit meinem Mystery Geschenk.. da habe ich einen Männerartikel statt einen Frauenartikel zugesandt bekommen, der Umtausch der nicht so reibungslos verlief wie erhofft beziehungsweise die Retoure die einfach vergessen worden ist und dann nach weiteren 2 Wochen die Enttäuschung dass ich nur einen 15 € Gutschein als Entschädigung bekommen habe. Dieser war außerdem nur drei Monate gültig, weshalb ich mich beeilt habe in einzulösen. Was ich zusätzlich wirklich schade fand war, dass man ihn nicht mal mit anderen Rabatten kombinieren konnte. Langsam platzt mir wirklich der Kragen!! Ich dachte dass Smilodox eine tolle Fitness-Bekleidungs-Firma ist, doch damit hab ich mich sehr geirrt. Die Kleidungsstücke die ich schon vorher gekauft habe beziehungsweise auch bei dieser Aktion gekauft habe, sind teilweise nach 3-4 mal waschen kaputt gegangen.

Ich bin wirklich maßlos enttäuscht und werde definitiv da nicht mehr einkaufen!!!

Smilodox? Nie wieder

Habe beim Easter Goldrushsale mehrere Artikel eingekauft.
Paket kam an, Freude war groß, aber Paket enthielt eine komplett falsche Bestellung.
Support kontaktiert, Paket zurückgeschickt, keine Antwort mehr von Smilodox.
Auf mein erneutes Kontaktieren, sie möchten mir doch bitte sagen ob mein Paket angekommen ist, wurde zwar geantwortet, aber nicht wie es jetzt weitergeht, oder ob ich meine eigentliche Ware überhaupt noch erhalte.
Eine Woche verging, nochmal geschrieben, keine Antwort.

Habe mittlerweile gesehen, dass das Geld überwiesen wurde.

Bin mega enttäuscht, sauer und traurig!!!

Hatte mich eigentlich super doll auf die Kleidung gefreut und dann einfach still und heimlich das Geld zu überweisen, ohne eine Nachricht zu verfassen, geht GAR NICHT.

Werde mir das nächste Mal drei Mal überlegen, ob ich mich nochmal für Smilodox entscheide oder es Freunden weiterempfehlen werde. Ich war sonst eigentlich immer sehr zufrieden mit Smilodox, aber leider hat die Firma sehr stark nachgelassen, sowohl im Support als auch Lieferung /Qualität.

Der EINZIGE Grund für den zweiten Stern, ist die nette Support Mitarbeiterin, die wenigstens versucht hat, sich meinem Problem anzunehmen und sich dafür entschuldigt hat.