Segmüller Erfahrungen

Küchenberatung 3 Stock

Unser Ziel war es eine preiswerte Küche zu kaufen und eine tolle Beratung zu erhalten. Ohne Termin zu Segmüller und dieses Mal in den 3. Stock zur Küchenabteilung. Sehr positiv ist aufgefallen, dass es einen Empfangsbereich für Kunden gibt und eine wirklich sehr nette Dame uns sofort einem Verkäufer zugewiesen hat, ohne Probleme und das erste Mal hatte man das Gefühl richtig aufgehoben zu sein. Großes Lob an Herrn Schönwälder, der auf unsere Wünsche eingegangen ist und mit Freude uns unserer Küche nach unseren Vorstellungen geplant und verkauft hat. Wir haben uns wirklich sehr gut beraten und sich aufgehoben gefühlt. Wirklich ein Riesen Lob an diesen Verkäufer! Der Unterschied zum Megastore ist die Atmosphäre, im Megastore ist es Laut und die Verkäufertische stehen an einem Ein und Ausgang ,sodass man manchmal so manches Wort nicht versteht, wenn die anderen Mitarbeiter mit ihren Rollcontainern rein und raus fahren. Ebenso ist die Preis-Leistung genauso gut wie im Megastore, der einzige Unterschied besteht darin ,dass die Ware im dritten Stock längere Lieferzeiten hat, aber das Warten lohnt sich. Wirklich sehr zu empfehlen. TOP!

Reklamation

Ich hatte mir 2021 neue Küchenstühle gekauft bei denen der Stoff leider nach kurzer Zeit bereits verblasste bzw. völlig verschossen war.
Daraufhin habe ich mich an den Kundenservice gewendet und die Stühle reklamiert.
Ich wurde von den Mitarbeitern, hier vorzuheben Frau Kerwen, ausgesprochen kundenfreundlich und mit großer Wertschätzung behandelt. Der Prozess war in kürzester Zeit mit geringem Aufwand für mich erledigt. Immer wurde ich per Mail über den Stand freundlichst informiert. Die Ersatzstühle wurden geliefert und die alten Stühle direkt mitgenommen.
Ich möchte mich hier noch einmal bedanken und kann diesen Service nur mit sehr gut bewerten. Ich selber bin Praxismanagerin und weiß wie wichtig es ist Kunden mit Beschwerden ernst zu nehmen.

Bwertung Verkäufer

Unser Dank gilt Herrn Heiko Schlaffer. Er hat uns mit viel Geduld und vollem Engegement beim KAuf eines Ecksofas beraten.
Da der Größenunterschied zwischen mir und meinem Mann 30 cm groß ist erwies es sich als Herausforderung allen Ansprüchen gerecht zu werden.
Herrn Schlaffer scheute keine Mühe nach die richtige Couch für uns zu finden. Ein Berater mit sehr großer Fachkenntnis und Gespür, eas Kunden wollen.
Es kam zu Kaufabschluss und wir freuen uns schon sehr auf unsere neue Couch mit ihren vielen Möglichkeiten zum Sitzen und Relaxen.

Rundum zufrieden

Schlafzimmer zuerst im Internet gesehen. Dann im Prospekt von Segmüller. Und Segmüller hält das Versprechen : wesentlich günstiger als bei jedem anderen Anbieter. Im Geschäft angesehen, bestellt. Gute freundliche Beratung. Schnelle Lieferung. Flotter Aufbau ohne Mängel. Und einfach nur : glücklich ! Ich kauf e nicht das erste Mal bei Segmüller ein, sondern schon seit vielen Jahren. Und habe nur gute Erfahrungen bis jetzt gemacht. In diesem Sinne: bis zum nächsten Einkauf. Ihre zufriedene Kundin U. Kiesewetter

Falsche und beschädigter Lieferung

Wir haben vor Ort einen schönen hochwertigen Esstisch bestellt. Die Beratung vor Ort war toll, deshalb haben wir uns auch entschieden, bei Segmüller zu bestellen. Die Lieferung erfolgte verspätet. Wir mussten fast 3 Monate auf den Tisch warten, obwohl 6 Wochen vorgesehen waren. Dann kam auch noch ein völlig falscher Tisch. Okay, kann passieren dachten wir. Dann mussten wir auch die zweite Lieferung wieder 4 Wochen warten. Die zweite Lieferung war der Tisch beschädigt. Okay noch ein Versuch, zweiter Tisch wieder beschädigt. Dann meinten die am Service wirklich, dass alle Tische Fehlerhaft sind und wir mit solchen Fehlern leben müssen oder erst gar nicht bei Segmüller bestellen sollen. Also sowas habe ich noch nie erlebt. Selbst bei Poco bekommt man fehlerhafte Ware! Eine reine Katastrophe. Ich bin mir sicher, dass die positiven Bewertungen gekauft worden sind.

Küchenkauf

Unser Küchenverkäufer Herr Frink war sehr kompetent und sehr freundlich. Er hat uns alle Zeit super beraten und auf spätere nachfragen schnell und auführlich und geduldig geantwortet. Wir würden ihn jederzeit weiterempfehlen.

BadmöbelSet Parsdorf Segmüller

Durch einen Beratungsfehler kam es leider zu einer Bestellung, die aber nicht zu den gegebenen Wasseranschlüssen passte. Ein weiteres Schreiben bezüglich zu zahlender Stornokosten folgte. Unsere detaillierte Kunden-Schilderung per mail führte zeitnah zur sofortigen Stellungnahme und zu einer absoluten professionellen und raschen Lösung der Verkaufsleitung. Wir danken nochmals dafür und werden auch weiterhin Stammkunde bei Segmüller in Parsdorf bleiben - ein servicestarken Unternehmen! Claudia Ponkratz

Bester Kundenservice

Vor allem der Kundenservice ist hervorragend!
Nach Reklamation super schnelle und freundliche Regulierung des Schadensfalls, obwohl selbst verschuldet... Tolle Internetpräsenz, gute Qualität der von uns bestellten Produkte, einwandfreier Bestellvorgang, schnelle Lieferung. Alles top! Gerne wieder:)

Immer wieder gerne

Wir haben 2 Ledercouchen bei Herrn Nyenhuis gekauft. Ein Verkäufer dem nichts zuviel ist. Eine tolle Beratung und Super Fachkenntnisse. Die 2 vom Lieferdienst sehr sehr freundlich,umsichtig und man merkte denen war nichts zuviel. Auch vor Ort eine gute Beratung. MACHT WEITER SO

Wir haben bereits mehrmals bei Seegmüller in Nürnberg Möbel usw. gekauft. Wenn Ware wo anders billiger war wurde immer die Tiefpreisgarantie eingehalten, auch damals 2019 wo es noch zusätzlich 15% Abzug vom Preis vom Mitbewerber waren. Bei der Montage war auch alles in Ordnung.

Reparaturservice

Ich habe am 10.Oktober2020 einen elektrisch verstellbaren Sessel "Comforte Uno" aus Eigenproduktion Segmüller gekauft, welcher am 25.11.2020 geliefert wurde. Bios dahin lief alles bestens. Im weitern Verlauf haben wir noch 2 ebenfalls nicht ganz billige Betten gekauft.
Leider versagte nach nicht einmal 2 1/4 Jahren die Elektronik des Sessels. Sämtliche Versuche den zuständige Servicebereich zur Vereinbarung eines Reparaturtermines zu erreichen schlugen fehl. Weder auf Telefonanrufe noch auf E-Mails erfolgte irgendeine Reaktion. Meine Vermutung, dass bei Segmüller der Kundenservice mit Begleichung der Rechnung endet wurde von einer Mitarbeiterin sogar telefonisch bestätigt, was für mich auch eine einmalige Erfahrung war.
Ich warte bis heute auf eine Antwort auf meine Anrufe und Mails.
Vielleicht sollte ich mich an den Verbraucherschutz oder "Bild kämpft für Sie" wenden.

Widerruf meiner Bestellung , schlechter Service

Sehr sehr , schlechter Service.
Habe am 04.02.2023 eine Lampe gekauft.
Da meinem Mann , diese nicht gefiel, stornierte ich am 05.02.2023 diese Bestellung per Mail.
Dann habe ich dort bei Segmüller angerufen.
Dort bestätigte man mir per Telefon , „Bestellung storniert!“
Bis zum 20.02.23 keine Antwort auf meine email!
Mein Geld habe ich bis heute auch noch nicht zurück erhalten !
Super toller Kundendienst!
Nachdem ich heute dort noch mal angerufen habe, teilte man mir mit, das die Stornierung noch garnicht bearbeitet worden ist.
Doch ich erhielt, dann wenigstens eine Bestätigungs Mail . Das sie mir mein Geld in zirka 4 Tagen erstatten.
Endlich.
Also ich werde Segmüller 100% nicht weiterempfehlen.
Klinke

Segmuller Weiterstadt - Dakota Sofa - KV 85 0 246337

wir haben ein neues Dakota Sofa von Segmüller gekauft, das im August 2022 geliefert wurde. Innerhalb von drei Monaten sah das Sofa so schlecht aus, als ob wir es schon lange benutzt hätten. Wir benutzen es kaum noch. Jetzt fragen wir uns, was für eine Produktqualität uns für den Betrag, den wir bezahlt haben, geliefert wird. Wir haben auf die Qualität von Segmüller vertraut, aber in diesem Fall hat es sich als falsch herausgestellt.

Auch der Mitarbeiter der Firma, der zu uns nach Hause kam, um das Produkt zu überprüfen, stellte fest, wie schlecht das Produkt nach 3 Monaten Gebrauch ist. Also öffnete er das Sofa, um zu prüfen, ob etwas verrutscht oder verlegt worden war. Später versuchte er, zusätzlichen Schaumstoff hinzuzufügen, um zu sehen, ob dies das Problem beheben würde, aber das Ergebnis war nicht gut. Also entfernte er den Schaumstoff, den er hinzugefügt hatte. Er sagte, er würde unseren Unmut an die Firma weitergeben und ging. Später erfuhr ich von Segmuller, dass das Sofa aufgrund des Gebrauchs in diesem Zustand ist.

Nun habe ich mich an die Verbraucherzentrale gewandt und um Hilfe gebeten.

Küchenkauf und montage

Massenabfertigung! Grundriss einreichen - Küche wird geplant - bitte unterschreiben - fertig. Die Montage: Eine Katastrophe. Reklamationen: Keine Reaktion. Nach der dritten Küche bei Segmüller ist nun endgültig Schluss!

Kundendienst

Leider haben wir bei einer der letzten Lieferungen eine kleine Reklamation.Dies ist ja im Prinzip nicht weiter schlimm. Erstaunlicherweise interessiert das niemanden im Hause Segmüller! Nach 2 Monaten haben wir immer noch niemanden erreicht im sogenannten Kundendienst. Kein Rückruf auf Sprachnachrichten und keine Antwort auf Emails!
So vergrault man treue Kunden!

Ich habe eine Online Bestellung aufgegeben mit Aufbau

Ich habe im Juli 202 eine Onlinebestellung mit Lieferzeit 7 Werktage aufgegeben und zusätzlich noch einen Aufbauservice dazu genommen.
Es wurde sofort mit Paypal bezahlt.
Ein paar Tage später, kommt die Nachricht, dass der Liefertermin nicht eingehalten werden kann.
Dann kommt lange nichts, nach Nachfrage erhielt ich den Termin im September 2022.
Es ist der 28.09.2022 und ich habe NICHTS, weder Möbel noch eine Nachricht.
Der Service ist unkompetent und antwortet nur zögerich.
Weder ein es tut uns Leid, noch sonstige Höflichkeitsfloskeln!!
NIE WIEDER

Reklamation 092022

ich habe eine Reklamation melden wollen, nach allen Angaben zu meiner Beschwerde,wurde mir gesagt, dass ich von einem Herr Otto zurückgerufen werde.
Aber der lässt lange auf sich warten.
Ich habe festgestellt (das war nicht meine erste Reklamation) das bei Reklamationen du nicht mehr (der Kunde ist König)bist sondern du musst betteln und warten und warten!!!!
MfG

Reklamation einer Wohnwand

Am 19.02.2022 bestellte ich im Möbelhaus Segmüller in Weiterstadt eine Wohnwand, die mir den Eindruck guter Qualität machte. Leider wurden die Möbelstücke erst am 20.05.2022 (3 Wochen später als zugesagt) geliefert. Beim Aufstellen der 4-teiligen Wohnwand Stellte ich fest, daß die beiden seitlichen Vitrinenschränke vom Hersteller nicht im rechten Winkel zusammengebaut waren. Durch diese Schieflage schlossen auch die Türen nicht richtig. Sämtliche Versuche von mir, der schon viele Schränke gebaut hat, die Wohnwand vernünftig aufzustellen, waren nicht möglich. Ein per Email kontaktierter Service-Mitarbeiter (telef. Kontaktaufnahme war zu keiner Zeit Möglich) behauptete „Fußboden uneben, Schränke stehen nicht im Lot“. Nach einigen Emails schickte man mir 2 Monteure die das Problem auch nicht zu meiner vollständigen Zufriedenheit lösen konnten. Dafür mußte ich allerdings 150 Euro bezahlen. Segmüller: Einmal und nie wieder.

Kaffeevollautomat

Herzlichen Dank für die freundliche, kompetente und ausführliche Beratung. Unser Dank gilt Herrn Issam Gannouf. Der Kauf kam leider nicht zustande, weil Sägemüller keine erweiterte Garantie über 5 Jahren anbietet.