Samsung Shop Erfahrungen
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Erfahrungen (38)
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Rückgabe
Ich habe auch nur schlechtes über den Samsung Service zu sagen. Konnte ein doppeltes Geburtstagsgeschenk nicht zurückschicken, weil ich die 14-tägige Rückgabefrist um 3 Tage (Wochenende) überschritten hatte. Jetzt habe ich ein 150 € Produkt doppelt und muss es selbst irgendwie loswerden.
Nicht besonders kulant für ein so großes Unternehmen. Ehrlich gesagt Grund genug für mich, dass das meine letzte Bestellung war.
Die Service-Mitarbeiter sind von der Kritik völlig ausgeschlossen. Die können mir ja auch nur nett mitteilen, dass es keine Kulanz gibt.Fernseher im Online Shop gekauft Achtung Abzocke
Habe im November einen The Frame TV im Samsung Online Shop gekauft und direkt bezahlt. Anlieferung durch Hermes für den 05.12.2022 avisiert. Bis heute wurde nichts geliefert, Kundenservice reagiert erst gar nicht, dann unfreundlich und vertröstet mit Floskeln, das erst intern der Verbleib der Ware geklärt werden muss. Ersatzgerät wird keines verschickt, ich muss warten! Null Kundenorientierung, null Interesse mich zufrieden zu stellen. NIE WIEDER und das kann ich nur jedem raten!!
Produkt gekauft nicht geliedert Geld nicht zurück erstattet
WARNUNG
WARNUNG - BETRUG
Ich warne explizit vor dem Kauf von Samsungprodukten im Onlineshop. Ich habe Ware bestellt und bezahlt. Diese ist aber nicht geliefert worden. Ich habe 6 schriftliche Anfragen und 20 Telefonanrufe beim Support gemacht mit Bitte um Klärung und Rückerstattung des Kaufbetrages.
Das war vor 8 Wochen. Jetzt 2 Monate später - Nichts... die Anfragen wurden einfach ignoriert und ich bekomme mein Geld nicht zurückShop
Ich habe ein Handy und ein Tablet bei Samsung bestellt. Leider hatte das Tablet die falsche Farbe, deshalb habe ich am nächsten Tag die Bestellung #DE220714-22138743 widerrufen. Man sagte mir, dass schon Teile der Bestellung versandt wurden, deshalb solle ich die Annahme verweigern - großer Fehler!!!. Habe ich gemacht. Es wurden weiter munter die Zugaben zum Handy und das Handy versandt. Es hat Wochen gedauert, bis mir ein Retourenlabel für das Handy zugegangen ist. Jetzt (Ende September) warte ich immer noch auf die Rückabwicklung des Handys. Evtl. erwarten die Mitarbeiter dort meinen frühen Tod und wollen sich lieber mit meinen potentiellen Erben streiten .... Bestellt lieber bei Amazon, da habe ich nie so eine bodenlose Frechheit erlebt. Ein Gang zum Anwalt scheint unvermeidlich ...
Reperatur
Absolut keine Hilfe!
Obwohl eindeutig ein Garantiefall vorlag, sagte man mir sie können es nicht machen, da Kratzer in meinem Bildschirm sind. Besagte Kratzer waren auf meiner FOLIE! Nicht auf dem Bildschirm - Handy seit über 10 Tagen im Service und dann das. Als ich dann sagte es sei die Folie kam "Ja aber da ist auch ein Kratzer an der Seite" - Dieser Kratzer ist nicht mal einen Millimeter groß. Ich bin mehr als enttäuscht, vor allem hat der Defekt NICHTS mit Display oder der Abdeckung hinten zu tun. Die Antwort darauf sei ich könnte Samsung ja verklagen und behaupten der Schaden sei von Ihnen gemacht worden (FÜR WAS GIBT ES DENN DANN BILDER MIT DOKUMENTATION?) Ich fühlte mich eher als würde man versuchen mit allen mitteln den Kopf aus der Schlinge zu drehen.Unfassbar wie schwer Samsung einen so einfachen Prozess wie einen Widerruf ablaufen lässt. Vor über 2 Monaten bestellte ich etwas per Klarna Ratenkauf. Samsung schickt mir das falsche Modell. Ein einfacher Umtausch war nicht möglich. Ich müsste es widerrufen und neu bestellen. Superschnell retourniert und die Retoure liegt seit 2 Monaten bei Samsung. Der Widerruf ist dennoch bis heute nicht abgeschlossen! Noch immer in Bearbeitung und entsprechend nervige Anfragen von Klarna wegen Zahlung. Seit 2 Monaten ist die Retoure bei Samsung eingegangen und die schließen die Retoure nicht ab. Mehrmals den Service kontaktiert und es hieß immer "man melde sich" und nie kam was, bis heute dann endlich mal doch. Und was ist? Ich soll den Lieferschein zusenden. Was? Der Lieferschein? Ist das ein schlechter Scherz? Welche Relevanz soll dieser bitte haben? Gar keine hat er! Noch lustiger ist, dass dieser höchstwahrscheinlich mit der Ware zurück bei Samsung ist. Im Original. Was soll der Lieferschein für eine Relevanz zur Retourenabwicklung haben? Absolut absurd und eine weitere Schikane den einfachen Vorgang der Retoure abzuschließen. Der Kundenservice sagt zu gefühlt allem "kann ich leider nicht machen". NIcht einmal einen Zweizeiler zum vereinbarten Ausgang der Gespräche werden per Email gesandt. Es können keine Emails versandt werden heißt es dann. Meine Lehre für mich: Nie wieder Samsung Online Shop!
Das hat wohl Methode. Mich ignorieren sie nach über 10 Mails, 5 Telefonaten und nunmehr 2 Anwaltsschreiben komplett. Ich hab seit über 5 Monaten eine Soundbar hier zur Abholung und Samsung stellt sich komplett quer, obwohl sie mir den Widerruf bestätigt haben. Sie lassen das Gerät einfach nicht abholen und begründen damit, weshalb sie mir das Geld nicht erstatten können. Aber selbst zuschicken darf man nicht, das würden sie dann ablehnen und ich würde für etwaige Schäden haften. Laut RA scheint Samsung dafür bekannt zu sein, dass sie sich dann lieber von Kunden verklagen lassen. Gibt halt genügend Leute, die das nicht tun und damit stimmt wohl die Kasse insgesamt. Meiner Meinung nach haben die sich ein System ausgedacht, um das Rückgaberecht der Kunden auszuhebeln.
ich bin geschockt, denn scheinbar hat das bei Samsung wirklich System. Ich habe am 2.Juli ein Samsung Galaxy S22 über den Online Shop bestellt. Es kam (verspätet) Ende Juli dann endlich an. Freudig Klingeltöne/Musik ausprobiert und feststellen müssen, dass es extremst rauscht - der Lautsprecher also defekt ist. Reklamation sofort gestartet, aber bekomme seit Wochen keine Rücksendeadresse/Label. Widerruf wurde komplett ignoriert und nicht anerkannt. Gleiche Aussage habe ich bekommen: man dürfte nicht selbst zurückschicken, weil sonst nicht zugeordnet werden kann. Rückgabefristen werden also so lange verschleppt bis sie ablaufen. Einzige Hoffnung ist dass ich online die Umtauschbestätigung quasi sehe. aber mir kann seit Ende Juli weder telefonisch, per Mail, online jemand weiterhelfen. ich schreibe fast täglich mails und habe schon mehrfach angerufen. Mein altes Galaxy Book war extrem schnell defekt, leider kurz nach Ablauf der Garantie. also pech gehabt. eigentlich wollte ich nichts mehr bei Samsung kaufen und das werde ich nun definitiv auch nicht mehr. Anderes Handy hatte vor 3J mal den Geist aufgegeben, aber da über O2 gekauft haben die sich dann um eine Reparatur gekümmert. Aber man sollte doch annehmen, dass man wenn man direkt beim Hersteller kauft nicht dermaßen verarscht wird. Gibt es "sammelklagen", "öffentliche" Möglichkeiten dafür Gehör zu bekommen? Es muss sich doch was ändern. Samsung kann doch so nicht durchkommen. Widerrufe ignorieren, Rücksendemöglichkeiten verweigern etc. alles widerrechtlich.
Trade-In nachträglich abgelehnt
Habe ein Galaxy-Handy im Samsung-Shop gekauft. Die angebotene Aktion war, dass ich mein altes Handy bei Teqcycle in Zahlung geben kann und dafür 150 Euro Rabatt bekomme. Zum Vertragsabschluss wurde die IMEI des alten Gerätes akzeptiert, nachdem ich dann das neue Handy hatte, wurde das alte Gerät nicht mehr akzeptiert. 150 Euro futsch, Kommentar von Samsung: Man behalte sich stets vor, Aktionsinhalte zu ändern.
Samsung Galaxy Z Flip 5G - Displaypfalz defekt ohne Garantie
Nach elf Monaten zog plötzlich ein schwarzer Streifen ins Display, genau im Knick. Es konnte keine Funktion mehr bedient werden. Dies ging soweit, das die untere Seite komplett schwarz ist und die Hälfte oben zur Hälfte. Auf dem Rest des Displays sind jetzt bunte Streifen wie ein Barcode. Für mich eindeutig ein Materialfehler. Nach Reklamation wurde aus der Werkstatt angegeben: Display defekt, keine Garantie. Auf Nachfrage, da von aussen kein sichtbarer Defekt ist, wurde angegeben, die Scharniere sind mechanisch defekt. Dies kommt von zu starkem Zuklappen, Aufklappen oder Sturz. Wenn man die Klappfunktion bei einem Neupreis von 1348,00€ nicht nutzen darf, dann ist es eine sehr, sehr schwache Leistung von Samsung. ABSOLUT KEINE KAUFEMPFEHLUNG!!!!!! Ich bin echt sauer und werde es Allen sagen...
Handy mit Vertrag von Vodafone
NIE WIEDER!
Hab ein Handy bestellt mit Vodafone Vertrag im November 2021. Es wurde NIE was geliefert und "angeblich" die Bestellung storniert. Stornierungsbestätigung habe ich erhalten. Vodafone bucht aber weiterhin fleißig ab -.-' Der Vertrag wäre dort niemals widerrufen worden. Jetzt hilft KEINER weiter! Niemand will es gewesen sein und was Sache ist, ist nicht zu klären. Einmal und NIE WIEDER!Hallo,
bei mit genau das selbe !! Am 2en März Samsung Galaxy mit Telekom Vertrag bestellt,
Nichts wurde geliefert obwohl ich das Hande bei der Bestellung bezahlt habe , am 28 märz wurde der telekom Vertrag aktiviert !! Den ich bis ..............HEUTE den 26.07.2022 immer noch bezahle !! Angeblich hat der Samsung Shop im April schon ohne meine zustimmung einfach alles storniert und das geld fürs Handy zurückgebucht auf meinem Konto ................Aber die Telekom sagt einfach das der Vertrag nie Storniert wurde trotz bestätigung vom Samsung Online Shop !!!
Jetzt Zahle ich für einen Vertrag habe aber nie ein Handy und auch keine gratis Buds Bekommen.............jetzt muss sich mein Anwalt darum kümmern.Bsetellung Smartphone
Smartphone+Cover am 22.02.2022 bestellt, Status "sofort lieferbar". Kreditkarte wird belastet, geliefert nichts. Nach unzähligen Versuchen Hotline erreicht, die behauptet die Zahlung würde noch ausstehen. Bis zum 08.03.22 keine Änderung, Hotline nicht erreichbar wegen "erhöhtem Anrufaufkommen". Am 14.03.22 per Einschreiben + Email Stornierung und Rückzahlung gefordert. Auf einmal erhalte ich 15.+16.03.22 von DHL die Paketankündigung für die ich online die Annahme verweigerte. Artikel sind lt. Sendungsverfolgung bei Samsung angekommen. Trotzdem keine Statusänderung der Bestellung im Shop und noch immer kein Geld zurück. Schalte jetzt den Rechtsanwalt ein. NIE WIEDER SAMSUNG!
Reparatur
Ich habe mir einen Samsung Jet Bot AI+ gekauft, hat alles funktioniert. Dann ging etwas kaputt und ich habe mich auf meine Garantie bezogen. Ich habe mich 4 Wochen damit geärgert von Samsung ein Versanlable zu bekommen da man den Versand in die "Werkstatt" ja selber zahlen muss, kein Problem... eigentlich. Aber wenn man über 1.200€ zahlt verlange ich das man mir dieses Lable stellt denn es ist eben ein Haufen Geld. Dann hat sich Samsung endlich dazu herabgelassen den Versandt zu zahlen. Nun am 10.03.22 ist der Roboter immer noch in Reparatur seit fast 2 Monaten. Ich werde bei Samsung in Zukunft nur noch kaufen, wenn es keine anderen Händler gibt, die ein Vergleichbar gutes Haushaltsgerät verkaufen. Support ist meistens Unfähig, keiner fühlt sich angesprochen und man wird von Abteilung zu Abteilung verwiesen. Meistens kennen die Support Mitarbeiter nicht mal die eigenen Produkte
Trade-In für Kauf eines Handys - Tauschprämie nicht ausgezahlt
Ich bestelle nie wieder im Samsung Shop und lasse mich nicht von leeren Versprechungen locken! Beim Trade-In wurden ein Tauschwert für ein funktionierendes gebrauchtes Handy und eine Tauschprämie von 100,-€ versprochen. Die Tauschprämie ist aber nach vertragsgemäßem Einliefern des gebrauchten Handys nicht ausgezahlt worden!!! Der Kunden-Service geht auf die konkreten Anfragen nicht ein! Anm.: das neue Samsung Handy S21 5G ist aber klasse..
Also wieder bei Media und Co. kaufen...Samsung Galaxy Book 360
Ich habe im Samsung Shop am Ende September das neue Galaxy 360 Laptop gekauft und am 8/10 returniert. Schon am 11/10 wurden die Waren bei Samsung erhalten (laut DHL). Aber bis heute (28/10) habe ich kein Geld zurückbekommen. Am 22/10 habe ich schon angerufen und wurde versprochen, dass der Fallt nach Finanzabteilung weitergeleitet wird. Bis heute habe ich keine Rückmeldung bekommen und habe heute wieder angerufen - es war keinen Fall angelegt! Und Mitarbeiter haben keine Ahnung, was ich dann machen muss...Geduld haben...
Ich war früher skeptisch, dass solche Sachen in DE mit Samsung passieren können, aber jetzt Finger weg von der Firma.Samsung Neo QLED 4K QN90A
Die Kundenabzocke von Samsung ist unglaublich!
Bei der Bestellung eines TV-Gerätes auf der Homepage von Samsung wurde uns eine Gratisbeigabe eines Samsung S20FE Handys versprochen. Nach dem Kauf erhielten wir die Aufforderung die Registrierung des Gerätes in unserem Samsungkonto vorzunehmen (eine weitere Registrierung auf einer externen Seite wurde uns NIE angezeigt!). Dies taten wir auch und gingen dann davon aus, dass Samsung sowohl durch den Kauf auf ihrer eigenen Homepage, als auch durch die Registrierung des Gerätes in unserem Kundenkonto alle erforderlichen Daten hatten, um uns die Gratisbeigabe zu schicken zu können. Doch weit gefehlt! Auch die Rückabwicklung des Kaufvertrages für den Fernseher lehnt Samsung natürlich ab, da man ja bewusst die Frist für die Gratisbeigabe genau so gelegt hatte, dass eine Rückgabe des TV-Gerätes nicht mehr möglich ist! Das ist aus meiner Sicht vorsätzlicher Betrug! Mittlerweile habe ich noch viele andere Kunden kennen gelernt die die selbe Erfahrung machen mussten. Das Ganze hat anscheinend System bei Samsung!schlechter Kundenservice
Ich habe mir 2019 ein Smartphone der Marke Samsung gekauft. Das Gerät war jetzt schon zum 3. Mal während der Garantiezeit mit dem gleichen Fehler bei Samsung zur Reparatur. Bei dem letzten Reparaturauftrag sagte mir der Servicemitarbeiter, dass ich die Versandkosten erst einmal auslegen soll und nach erfolgreicher Reparatur meine Kosten hierfür zurück erstattet bekomme. Trotz mehrfachen Schriftverkehr und Telefonaten bekomme ich meine Versandkosten nicht zurück erstatten. Hier kann ich nur sagen schlechter Service, da ich für die Falschaussage eines Servicemitarbeiters gerade stehen muss.
Servicewüste Samsung
Inkompetenz beim Service hat einen Namen: Samsung.
Über den Onlineshop ein Tablet bestellt, seit knapp vier Wochen warte ich nun. Anrufe bei der Hotline kann man sich schenken, da man mit Falschaussagen versorgt wird (Ticket wurde aufgemacht - der nächste Anruf ergibt, dass kein Ticket geöffnet wurde; ich soll beim Samsung Store anrufen, da ich die Bestellung dorthin habe liefern lassen - beim nächsten Anruf wird mir mitgeteilt, dass man dort gar nicht anrufen kann und selbst die Hotline keine Möglichkeit kennt, mit dem Store in Verbindung zu treten; mal sei die Ware nicht lieferbar - beim nächsten Anruf ist sie dann doch vorrätig...).
Auf Nachfrage habe ich heute erfahren, dass mein Paket versandt worden sei. Der Pakettracker sagt, dass die Annahme des Pakets verweigert wurde. Die Hotline erklärt, dass es Probleme gibt, kann aber keine Lösung bieten.
Ich kann nur davor warnen, über den Onlineshop zu bestellen.Update: Fünf Wochen sind vergangen, zwei Besuche im Store in Frankfurt, weitere Anrufe bei der Hotline sowie ein Chat mit der Hotline, wo ich mehrfach auf einen Lösungsvorschlag drängte (z. B. Neuauslösung der Bestellung oder aber komplette Stornierung). Es kam kein Vorschlag seitens Samsung zustande. Stattdessen wurde mir gedroht, dass der Chat beendet wird. Was ist das denn für ein Geschäftsgebaren???
Nie Wieder! 0 Sterne für Shop
Ich habe seit 11. Juni die Ware bestellt. Bis Jetzt bekomme weder die Ware noch das Geld zurück! Kundenservice helfen nicht weiter!!
Das schlimmste was ich je in einem Shop erlebt habe
A52 bestellt,sollte sofort lieferbar sein.Sofort mit Paypal bezahlt.Warten,warten .Unzählige Gespräche mit dem Shop,Vertröstungen leere Versprechen, Lügen usw.Nach 2,5 Wochen entnervt aufgegeben und Storniert.Ca nochmal 1,5 Wochen bis das Geld zurück war.Nie wieder.
Katastrophe
Komplette Katastrophe.
Da der Versand jetzt nach über 4 Werktagen immer noch nicht einmal begonnen hat, werde ich in einigen Tagen ohne gültigen Handy Vertrag da stehen und kann nicht mehr telefonieren. Danke Samsung!
Ich habe die bestellung extra 7 Werktage vor Ablauf des aktuellen Vertrags aufgegeben um auf Nummer sicher zu gehen dass der neue Vertrag rechtzeitig kommt, das war ein großer Fehler. Bis jetzt kann mir beim Support niemand eine Antwort geben wann mein Handy mit Vertrag überhaupt versendet wird.
Support ist unterirdisch und interessiert sich nicht für Problem Lösungen.
Bearbeitungs Zeit eeeewig.
Absolut nicht mehr zeitgemäß und nicht zu empfehlen.
Nie wieder im Samsung online Shop eine Bestellung aufgeben solange sich das nicht gravierend ändert.Unzureichend!
Bestellung ist ENDLICH (nach vielen Wochen Wartezeit) vor zwei angekommen, aber das Gerät entspricht nicht dem bestellten Model in Sonderfarbe. Ich habe ein normales Model mit silbernem Kameramodul erhalten. Seit Wochen versuche ich der Shop zu kontaktieren, aber bekommen nur standard antworten und der Fehler wurde nicht Korrigiert! NIE WIEDER SAMSUNG!!!
Meistbewertete Bewertung
Müll
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