Samsung Shop Erfahrungen

Can't return the item

I urge you not to buy in Samsung online shop as you won't be able to return the item.

I have ordered the Tablet Lite version by accident, got it after two days and then realized I have ordered the wrong one, called the service to get the return label and I have been ignored. Likewise, I have been writing emails and calling far too many times for them just to send me the return label.

It is not happening. And to get through just one call takes around 20 min, so the time invested to just return one item is not worth it.

Letzter Dreck

Ich war früher, vor 25 Jahren, ein ganz großer Samsung Fan, aber ich hab noch nie so ein geiziges Unternehmen kennengelernt. Außerdem verkaufen die nur Produkte die überteuert sind und sowieso nicht so gut sind, wie die geworben werden. Ich bin seit langem auf andere China Hersteller umgestiegen, die viel günstiger und sogar auch noch viel besser als Samsung sind. Einfach nur traurig wie die mit ihrer Marketing Strategie die Menschen verarschen, ich hoffe das viele andere das auch mal begreifen und nichts mehr von Samsung einkaufen. Werben können die gut aber das war's auch! Die Produkte sind der letzte Schrott! Auch die Handys können nix, keine Ahnung woher die die Akkus herholen? Die taugen ja garnix! Es kann doch nicht sein das ein China Handy was ein Drittel von Samsung Handy kostet, ein besseres Akku besitzt! Das ist ein Witz. Das Wort Kulanz kennen die auch nicht! Und Kunde ist König haben die auch noch nicht gehört! Echt erbärmlicher Verein. Kauft nix von Samsung, wie schon erwähnt das taugt nichts!

Kauf S23 Ultra

Ich habe Anfang des Jahres ein Samsung Galaxy S23 Ultra im offiziellen Samsung Onlineshop erstanden.
Da Samsung mit div. Eintauschprämien warb, habe ich hierfür auch mein S21 5g+ in Zahlung geben wollen und habe noch einmal ordentlich Rabatt auf das Endgerät erhalten. Ich sollte via E-Mail über die Rücksendebendingungen im Nachgang informiert werden und habe den Kauf getätigt.
Nach 3 Monaten Funkstille habe ich dann einen Inkassobrief erhalten, welche mich dazu auffordert eine Zahlung aufzugeben, da ich mein Handy nicht eingeschickt habe. Ich habe nochmals alle meine E-Mails inkl. Spam kontrolliert und keine Rücksendeinformartionen erhalten.
Nach einem Wochenlagen hin und her habe ich mich dem Inkasso Unternehmen, welches mir auch keine Rücksendeinformationen geben konnte geschlagen gegeben und die Forderung überwiesen.

Nun hat der Samsung Online Shop sich mit einer weiteren Forderung an mich gewendet und dem Kommentar: "da haben Sie wohl Pech gehabt".

Eine entsprechende Warnung wurde an die Verbraucherzentrale herausgegeben

forget about warranty if you have a Samsung product

I paid 1500€ for a new galaxy Z3 that found out to have some dead pixels. It is 6 weeks that my phone is in repar center for such a small problem, and I have no idea how far will it be there cause in the last 4 weeks ,whenever I called them, they told me my phone will be back in 2 days ! I am frustrated and I don't know what to do. I requested them many times: "please send my phone back, no matter it is repaired or not"...
If you are fooled to buy a samsung product (like me) you should forget warranty or repairing it.
Reperatur Refrenznr. 4266392156
Kundennr. 2426180410

Garantie

Kundenservice ist unterirdisch
Kundenservice im Garantiezeitraum, keine Hilfe. Wichtig ist jedoch das man nach dem Gespräch dieses positiv bewertet, alles andere war nebensächlich.
Nie wieder Samsung

Samsung Aktionsangebot Vorbestellung

Mein Vater wollte über den regulären Samsung Shop seinen "letzten" Fernseher bestellen. Derzeit werden neue QLED-TV's für Vorbestellungen mit einer Abwrackprämie - abhängig vom Gerät - sowie Zugabe einer Soundbar "belohnt".
So einfach ist das aber nicht. der Shop blockiert an diversen Stellen, jedoch immer nach Eingabe aller nötigen Kundendaten. Egal welche deutsche Stadt man eingibt, heißt es als Meldung, dass in meine Region nicht geliefert werden könne. Das sind nicht Büsingen, die Halligen oder Helgoland..
Oder es hapert an der Bezahlmethode oder der Kundendienst hält uns Kunden für deppert, weil es bei ihnen ja funktioniere.
Natürlich kann es im Einzelfall beim Kunden liegen.
Falsche Eingaben - gecheckt.
Fehlende Angaben - gecheckt.
Cookies zu streng verboten - gelockert.
Browser spielt nicht nach Samsung-Regeln - Browser gewechselt.
Virenschutz verhindert etwas - Schutz pausiert.
Wiederholte Prozedur - wie viele Versuche sollen es denn werden?
Nach drei Tagen und neun Versuchen mit vorgenannten Alternativen sind wir der Meinung, dass Samsung es auch gar nicht interessiert. Ob am Telefon oder im Chat.
So "gewinnt" man Kunden? Das steht im Leitfaden der Support-Deppen?
Den Beschäftigten raten wir, sich etwas ohne Kunden zu suchen.
Samsung wünschen wir immense Einbrüche bei den Absätzen.
Das hätten wir nicht gedacht, dass ein globaler Wettbewerber sich so wenig um zufriedene Kundschaft bemüht.

Furchtbarer Kundensupport! Warte seit 3 Monaten auf Made for Germany Gutschein!

Furchtbarer Kundensupport! Warte seit 3 Monaten auf Made for Germany Gutschein!

Ich habe im Dezember 2022 die Soundbar HWQ-995B erworben. Zusätzlich habe es noch die Aktion „Made for Germany“ (Gutscheine für Streamingpartner). Nach erfolgreicher Registrierung der Soundbar über Samsung, wurde angegeben, dass es bis zu 45 Tage dauern könnte, bis man einen Gutschein per eMail zugesandt bekommt.
Bis heute habe ich keinen Gutschein erhalten. Bestimmt 40x per eMail und Supportchat nachgefragt. Ich wurde immer wieder vertröstet. Fühle mich überhaupt nicht ernst genommen. Kann nur vor Samsung warnen! Anliegen werden überhaupt nicht ernst genommen und Samsung versucht sich mit irgendwelchen Ausreden aus der Sache zu ziehen. Ein Gutschein im Wert von 380€ habe ich bis heute nicht !

Kundenservice

Ich hatte bis November 2022 ein großartiges Fold Z. Dann kam ein Systemupdate und mein großer Bildschirm ging aus und blieb aus. Da die Garantiezeit erst 5 Tage überschritten war, ab zum Customer Service. Dort wurde mir mitgeteilt, dass eine Reparatur auf Kulanz durchaus noch möglich ist, wenn ich das Gerät und die Rechnung bei Ihnen abgebe und 50,- Euro Gebühren bezahle. Damit fingen die Schwierigkeiten an. Eine Rechnung hatte ich von Samsung nie erhalten. Weder in meinem Samsung Account wurde diese hinterlegt, noch habe ich sie per Mail bekommen und in Papierform schonmal gar nicht. Ich war froh, dass ich für das Handy damals einen Lieferschein bekommen habe, so konnte ich wenigstens nachweisen, dass ich es zu dieser Zeit auch erhalten habe. Da der Lieferschein aber nicht als Rechnungsbeleg zählt, habe ich bei Samsung im Shop meine Rechnung angefordert. Da nach 4 Wochen noch immer keinerlei Reaktion auf meine Nachfrage erfolgt ist, habe ich Beschwerde eingereicht. Daraufhin hat es noch eine Woche gedauert und ich hatte meine Rechnung. Die Kulanzzeit aber war abgelaufen. Ich hatte in meiner Beschwerde genau beschrieben, dass ich die Rechnung für eine Garantie/Kulanzreparatur brauche, alles was ich als Antwort bekam, war eine Standardmail mit einem 10% Gutschein für den nächsten Einkauf. Hä? Wie kann Samsung erwarten, dass ich je wieder was bei ihnen kaufe? Wenn man die Treue von 20 Jahren einfach nimmt, drauf spuckt und sie weg wirft?

Mein Fazit ist auf jeden Fall, in meiner Firma, in meiner Familie und soweit ich meinen Freundeskreis beeinflussen kann, wird es keine Samsung Geräte mehr geben. Apple und Huawei bieten auch gute Alternativen und ihr Kundenservice ist erfahrungsgemäß nicht so unterirdisch wie das was ich bei Samsung erlebt habe. Dort wird Treue belohnt und nicht mit Füßen getreten.
Ich kann nur sagen: ENTTÄUSCHEND und auf jeden Fall das letzte Mal

Ich habe ein Handy online am Ende November bestellt. Bestellung verfolgen ist nicht mehr möglich auf der Webseite. Ich habe mehrmals mit dem deutschen und schweizerischen Kundendienst gesprochen. Sie konnten auch nicht mehr helfen. Mir wurde gesagt, ich kann nur auf die Email vom Kundendienst oder aufs Handy warten. Es ist jetzt fast 2 Monaten her. Ich wurde angerufen, ob ich die Farbe wechseln möchte, dann wäre die Lieferung schneller, ich habe ja gesagt, troztdem keine Fortschritte in der Lieferung. Ich habe jetzt GAR KEINE INFORMATION, wo mein Handy ist, wann es geliefert wird. Eine Riesenschande, unakzeptabel.

Waschmaschine kostenlosen Service

Ich habe am 9.01.23 eine Waschmaschine bestellt MIT Service Anschluss UND Mitnahme Altgerät.

Freue mich, als Nachricht kam,bereits vor dem Datum auf dem weg,aber was fällt mir auf?

Wo ist der Service ? Beides KOMPLETT verschwunden.

Nun wird mir eine Waschmaschine geliefert und vor die Tür gestellt in ein paar Tagen.

Ich habe keinen der die Alte vom hohen Podest herunter trägt (9kg Trommel,also größer und schwer plus schmaler Raum) und die Neue auf das Podest hebt ( ebenfalls 9kg),Anschluß wäre ja zur Not selbst möglich,aber wie heben?

Samsung sagt,könne man nichts machen.

Die Dame war super nett und kann nichts dafür aber was soll das von Samsung ?

Bieten Service an, der auch noch mitten im Bestellvorgang gelöscht wird,als wenn der garnicht existieren würde und dann noch nichtmal kooperativ.
Ist schließlich deren faul.
Und man sagte mir am Telefon, das gestern schon so ein Fall war,mit exakt dem gleichen Problem, also ist es Samsung auch bekannt und bin kein Einzelfall.

Nun darf ich überlegen,ob ich die überhaupt annehmen kann,da ich keinen zum tragen habe.

Leider enttäuscht, was gut anfing und denke, bei Samsung selbst werde ich keine Bestellung mehr machen.
Was man an Versandkosten spart,muss man mit viel Pech in Helfer stecken,dann lieber Mediamarkt oder Saturn und gleich Transport und Altgerätmitnahme bezahlen,da weiß ich was ich bekomme.

Enttäuscht,fing wirklich super an und endet im absolut schlechtem Service

Bestellen :Bestellung einfach ,aber werden einfach kostenlose Serviceleistungen entfernt ohne Mitteilung.

Service +Lieferung: mieserabel, weil Samsung nicht hilft oder entgegenkommt für Mist den sie bauen und da die Lieferung nicht so ablaufen wird wie eigentlich bestellt,falls ich überhaupt noch annehmen kann.
Offensichtlich bin ich da nicht allein.

Preis:fand ich gut

Galaxy Watch 5 Pro

Was Samsung gerade mit mir als Kunden abziehen, habe ich in meinem Leben noch nicht erlebt! Seit Monaten kämpfe ich nun um die Erstattung einer Cashback-Aktion für meine Galaxy Watch. Obwohl ich sämtliche Nachweise per Email habe, kann Samsung die Daten angeblich nicht im System finden. Nach deutschem Gesetz ist das unlauterer Wettbewerb und damit Betrug! Mittlerweile wurde mir jegliche Freude nicht nur an der Uhr sondern an sämtlichen Samsung Produkten verdorben! Ich habe in den letzten Jahren insgesamt 12 PC-Monitore, 3 Smart-TV's, 6 Smartphones, 2 Smartwatches, Waschmaschine, Diverse Buds, etc. von Samsung für mich und meine Mitarbeiter gekauft - dass so mit mir als Kunden umgegangen wird ist das aller letzte! Eines kann ich Ihnen zusagen: NIE WIEDER SAMSUNG!

Side by Side Kühlschrank Service

Leider hat unsere Familie sehr schlechte Erfahrungen mit einem Samsung Side by Side Kühlschrank gemacht. Unser Kühlschrank hat nach ca. 3,5 Jahren einen Kompressorfehler angezeigt. Da Samsung mit 10 Jahren Garantie auf den Kompressor wirbt, dachte ich, dass wir bald wieder einen funktionierenden Kühlschrank haben würden. Das Gerät würde von einer Firma, welche mit Samsung kooperiert, für 430 Euro repariert werden. Der Kompressor würde hierbei von Samsung übernommen. Techniker usw. wären von uns zu übernehmen. Allerdings handelte es sich zwar um einen Kompressorfehler, aber es ist ein Fehler, der nach kurzer Zeit auch mit einem neuen Kompressor wieder angezeigt werden würde. Somit hätte man nach einer unbestimmten Zeit (6-18 Monate) wieder einen kaputten Kühlschrank mit allen seinen Folgen (Nahrungsmittel verdorben, Hotline, Warten auf Handwerker, neue Rechnungen...) Zusammengefasst kann man sagen: Wir haben einen 3,5 Jahre alten Kühlschrank, welcher ein Totalschaden ist. Wir sind als Familie seit Wochen ohne Kühlschrank, da wir immer wieder vertröstet wurden und nicht klar war, wie es mit dem Kühlschrank weiter geht. Samsung ist uns bis auf einen 10% Gutschein in ihrem Shop nicht entgegen gekommen.
Wir bestellen uns heute ein neues Modell eines deutschen Herstellers und werden nach dieser Erfahrung auch keine weiteren Samsung Produkte mehr im Haushalt aufnehmen.
Schade Samsung. Es hätte so schön mit uns werden können.