NORMA24 Erfahrungen
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Erfahrungen (74)
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Matratze, Wein, Mäuseabwehr
So ihr Lieben, nach dem der Service bei Norma24 so gut war und auch das Problemmanagement absolut super war, war ich echt geschockt über die bislang so mittelmäßige Bewertung im Web.
Wir waren sehr zufrieden. Einen Stern Abzug, weil zwar bei der Lieferung was schief ging, aber dafür können wir mit Eigenerfahrung besätigen, dass Norma24 auch nach dem Kauf im Beschwerdemanagement mit absoluter Freundlichkeit und Top Service glänzte.
Wir bestellen sicher wieder! (:
Die Matratze ist Preis-Leistungsmäßig gut. Der Mäusebeeper funktioniert möglicherweise^^.. wir haben im Außenbereich umgebaut und daher generell weniger Möglichkeiten für die Kleinen.. Und der Wein war Top. (:kauf einer Kehr und Schneemaschine Texas 690TG Set
meine Erfahrung mit Norma24 ist folgende. Am 13.08.21 bestellte ich die obige Kehrmaschine. Sie wurde überpünktlich geliefert. Leider war die Verpackung der Sendung stark beschädigt. Beim Auspacken der Kehrmaschine stellte ich fest, dass sich an dem oberen Blech des Motors eine Beule befand. dieses beanstandete ich bei Norma24 per Mail und nach ganz kurzer Zeit bekam ich eine Antwort. ich sollte Bilder der Beschädigung schicken. Dieses Tat ich und bekam Stunden später eine Nachricht: entweder neue Maschine oder Preisnachlass. Ich kann mich über die schnelle Bearbeitung meiner Reklamation nicht Beschweren und sage Danke Norma 24 Service -Team. Ich werde Norma 24 weiterempfehlen.
Kauf SG 2000 Stromaggregat
Guter Service: " Stromaggregat SG 2000 bestellt, mit Vorkasse 333.- € bezahlt. Gerät wurde schnell ausgeliefert. Einmal gestartet, beim Zweiten mal ließ sich das Gerät nicht mehr starten. Gerät zurückgesandt mit Rückgabeschein. Das Gerät ist vor zwei Tagen bei der Norma eingetroffen. Heute war der Kaufpreis, von 333 € auf meinem Konto. So sollte das sein. Norma kann für einen Garantiefall nichts dafür. Deshalb fünf Sterne!! "
Alles problemlos bei NORMA24
Eine Kühl- Gefrierkombination zum Schnäppchenpreis gekauft und für nur knapp 5 EUR liefern lassen (es gibt auch Angebote mit Frachtzuschlag). Die 5 bis 9 Tage Lieferzeit wurden mit 7 Tage voll eingehalten. Das Produkt war wie beschrieben und die Lieferung durch die Spedition (nicht direkt in der Verantwortung von Norma24) war problemlos und zuverlässig. Ich kann mich nicht beklagen.
Rückgabe eines Holzstuhls - per Email am selben Tag der Lieferung beantragt, 17 Tage später nach langem Hin und Her immer noch kein Retouren-Label!
Der Kundenservice ist unter aller Kanone. Bei erwünschter Rückgabe gibt es Hinhaltetaktik:
Ich habe einen Holzliegestuhl am 27.06.2023 erhalten, ihn ausgepackt, einmal Probegesessen und sofort wieder eingepackt und Norma24 sofort über meine erwünschte Rückgabe geschrieben. Ich warte nun schon seit 17 (!) Tagen auf ein Retouren-Label.
Ich bekam beim ersten Mal erst Antwort, nachdem ich zwei Emails gesendet und ein Mal angerufen hatte. Mein Rückgabe-Anliegen wurde dann an die zuständige Stelle weitergeleitet. Dann kam erst mal ein Angebot, den Artikel für 17,50 € Preisnachlass zu behalten. Da der Stuhl aber unbequem für mich ist (was ich ja schon in der ersten Email geschrieben hatte), war das für mich irrelevant. Also bat ich erneut um Rückgabe. Dann war wieder Funkstille. Es verging wieder eine Woche - nun kam eine Email, ob ich noch die Originalverpackung habe und ob der Stuhl mittlerweile beschädigt sei! Die Hinhaltetaktik und das nicht zusenden des Rückgabe-Labels sind einfach unverschämt.
Mir ist das Ganze jetzt zu doof. Ich habe noch eine letzte Email geschrieben, in der ich eine Frist für das Retouren-Label gesetzt habe - wenn ich bis dahin nichts höre bzw. lese, übergebe ich das alles meiner Anwältin.
Einfach unnötig dieses Ganze Hin und Her!Garantieansprüche werden professionell Ignoriert
Garantieansprüche werden von Norma24 ignoriert. Nach fünf emails und 8 anrufen wurden mir 9 Euro für eine Ersatzteil aus dem Baumarkt angeboten. Der Materialfehler wurde bestätigt aber man erreicht den Hersteller nicht (das identische Produkt vom selben Hersteller wird noch verkauft). Nach dem ganzen hin und her die Markise nach einigen Monaten in den Sperrmüll. Die 9€ für das „Ersatzteil“ sind natürlich auch nicht gekommen. Ich halte das Gebaren für Absicht. Der Kaufpreis lag unter der Selbstbeteiligung für meinen Rechtsschutz. Kauft dort also am besten nur Dinge die nicht so komplex wie eine Spannmarkise sind.
Super geklappt
Ich bin überrascht wie schnell alles geliefert wurde, nachdem ich die schlechten Beurteilungen gelesen habe, hatte ich schon bedenken, aber diesen kann ich nicht zu stimmen. Würde immer wieder bei NORMA 24 bestellen, da kann man viel Geld sparen.
Gartenliege
Hallo ,habe meine kaputte Gartenliege zurückgeschickt.Habe am nächsten Tag das Geld zurück erstattet bekommen.Möchte mich herzlich bedanken,kaufe gerne wieder. MfG. Josef Altmann
Alles perfekt geliefert
Die schlechten vorangegangenen Rezessionen hier,ließen mich etwas aufhorchen. Allerdings kann ich dem mich nicht anschließen.Trotz Feiertag dazwischen,kam die Ware nach 3 Werktagen an.
Alles bestens
Die Bestellung im Onlineshop ist sehr einfach und geliefert wird auch schnell.
Die Retouren sind ebenfalls unkompliziert.Reklamation
Wir haben einen Loungesessel bestellt und auch zügig erhalten. Beim Zusammenbau haben wir festgestellt das ein Schraubgewinde defekt ist und es im Rückenteil Farbabweichungen gibt. Dies wurde umgehend incl Fotos an Norma reklamiert. Eine Ticketnummer und Eingangsbestätugung kam umgehend. Seither nichts mehr. Auch nach nochmaligen Versuchen mit Norma in Kontakt zu treten, keinerlei Rückmeldung. Der Kundenservice glänzt mit Abwesenheit. Das finde ich schon Grenzwertig, eine kurze Rückmeldung sollte erfolgen. Wir bestellen bei Norma nicht mehr und empfehlen es auch nicht weiter.
Service
Gartenkombigerät funktioniert nicht richtig. Reklamation 2.6. (Eingang wurde bestätigt).
Trotz Reklamation keinerlei Antwort. Tel. endlose Warteschlange. So kann man nicht mit Kunden umgehen.Beschwerde zum Kauf
Sehr geehrte Damen und Herrn, wir zwei mal die gelieferte Ware zur Kunden ID 2250988 moniert. 4 von 10 Pakete waren völlig zerstört. Wir haben gehofft, dass Norma reagiert. Gestern hatten wir von Klarna eine Mahnung im Briefkasten. Ich hoffe dass wir die Seite zur Bewertung finden und andere vor dem Service von Norma warnen können. Nie wieder ... MfG Liane und Andreas Peisker
Reklamation wird seit vier Wochen nicht beantwortet
Leider gibt es scheinbar keinen Kundenservice bei Norma24.de . Auch nach vier Wochen Wartezeit und zwei Erinnerungen meinerseits gibt es keinerlei Antwort. Eine Telefonnummer gibt es gar nicht.
Hallo,
ich mache gerade die selben Erfahrungen!
Habe aber eine Tel.: 091124799997,
dass ist der sogenannte Kundenservice, sind auch bloß arme Würstchen die Ihren
Kopf hinhalten müssen!
Ich habe "Gott sei Dank mit PayPal bezahlt und werde nun einen Konflikt anmelden!Reklamation
Ich habe einen Fahrradträger bestellt für 299 Euro. Eine Woche später wird es von Norma24 storniert mit dem Hinweis, das dieses Produkt nicht mehr lieferbar ist. Im selben Atemzug bieten die den gleichen Fahrradträger für 389 Euro jetzt an.
Eine bodenlose Unverschämtheit und Frechheit. Dann schreiben die mir, das ein Kauf erst zu stande kommt wenn die Ware geliefert ist. Falsch, ein Kauf kommt zu stande wenn die das Geld von mir bekommen haben, was sie von mir hatten. Einfach unglaublich wie die dort Kunden behandeln.Bestellung Storyline
Bestellung aufgeben - 2h später storniert - 24h später das Feedback "sorry, ihre Stornierung war zu spät" - Paket geht in den Versand - ich verweigerte die Annahme elektronisch - Paket macht sich auf eine 8 tägige Reise - Paket trifft beim Absender ein - wieder 24h kein Lebenszeichen von NORMA - ich muss von mir aus auf NORMA zu gehen und den ist Stand erfragen - es wird sich halbherzig um mein Anliegen gekümmert und ich werde mit dem Satz "wir haben ihre Anfrage dem zuständigen Lieferanten weitergeleitet" abgeführt. Einfach absolut lächerlicher Kundenservice, sowas anteilnahmsloses habe ich schon lange nicht mehr erlebt. Danke für nichts Frau R.!
Rücksendung von Waren
Es ist nicht möglich ein Rücksendeformular Online zu erhalten. Unmöglich! Ständig kommen Fehlermeldungen wie: Es wurden keine Artikel gefunden, die zu der Auslieferungsliste des Paketdienstleisters passen. Nach mehrmaligen Schriftverkehr, mit der Bitte um Rücksendeschein, kamen Rückmeldungen wie: Bitte senden Sie uns Fotos zu ectr.. Wenn einem so viele Schwierigkeiten beim Rücksenden entstehen, muss man sich wirklich überlegen, ob man da noch etwas bestellen kann.
Kundenservice
Nie wieder Norma24.
Wir hatten einen Schaufellader für unsere Enkeltochter als Ostergeschenk bestellt.
Leider entsprach er nicht unseren Erwartungen. Er wurde nur ausgepackt, in Augenschein genommen und gleich wieder eingepackt.
Ich wendete mich an den Kundenservice wegen Rücksendung.
Antwort: Ich solle doch Bilder schicken, ob noch Originalverpackt. Ja, also das Paket öffnen und nachsehen ob alles in Ordnung ist, wird man wohl noch dürfen!
Ich habe geschrieben, ich werde keine Bilder schicken und sie sollen mir doch bitte einen Rücksendeschein senden.
Als Antwort erhielt ich, mir würde ein Preisnachlass von 10 € gewährt, wenn ich den Artikel behalte. Ich lehnte das Angebot ab, weil der Artikel für uns unbrauchbar ist.
Auf Nachfrage, wann ich denn jetzt endlich mein Rücksendeetikett erhalte, bekamm ich die Antwort, es kümmert sich jetzt eine Fachabteilung darum.
Dies ist reine Abzocke. Leider sind 25 € zu wenig um einen Anwalt zu behelligen.
Ich rate allen ab, dort etwas zu bestellen.
Bin stinksauer.Hallo,
wenn Sie den Schaufellader über den Onlineshop Norma24 gekauft haben gibt es ein widerrufsrecht von 30 Tagen. Unter ... können Sie sich ein Widerrufsformular ausfüllen und per E-Mail an die von Norma24 angegebene E-Mail Adresse senden. So wie Sie geschrieben haben gehe ich davon aus, das der Kauf noch keine 30 Tage her ist. Norma ist innerhalb von 30 Tagen gesetzlich verpflichtet ohne angabe von Gründen den Wiederruf anzunehmen. Vielleicht hilft Ihnen das ja weiter.
Ihnen noch ein schönes Wochenende.Bestellung teilweise nicht erhalten. Absolut unfreundliches Personal
Ich habe 2 Arbeitsböcke bestellt, die mit 2 Paketen und jeweils eigener Sendungsnummer versendet wurden ist.
Das eine Paket habe ich nach einer Odysee bekommen. Das andere wurde falsch verladen und ist bei Norma wieder als Retoure eingegangen.
Zuvor habe ich bereits eine E-Mail geschrieben, dass doch bitte dieses Paket ausfindig gemacht werden soll und die Antwort erhalten, dass Norma kein Einfluss darauf hat.
Auf meine E-Mail, dass ich doch gerne diese Retoure bzw. den Artikel in meinen Händen hätte, kam die Antwort, dass ich den Artikel erneut bestellen muss, da bereits eine Rückzahlung für den Artikelpreis veranlasst wurden ist.
Nun müsste ich hier aber erneut die Versandkosten bezahlen, was ich absolut nicht einsehe. Ich bekomme keine Antwort auf diese Nachricht, dass ich das absolut nicht in Ordnung finde, zumal die vorher informiert waren, dass ich den Artikel gerne hätte.
Am Telefon ist wirklich absolut unfreundliches genervtes Personal. Primär wird versucht das Problem abzuwälzen, mit Verweis auf das offene Ticket, auf das ich 3 Tage keine Antwort bekomme.
Erst mit Nachdruck wurde sich persönlich dieser Sache "angenommen". Habe nun eine E-Mail erhalten, dass der zuständige Fachbereich sich darum bekümmert. Mal sehen wie freundlich und kundenorientiert diese Damen und Herren sind.
Das war meine erste und letzte Bestellung bei Norma24. Danke
Ich habe irrtümlich Nein angegeben. Es muss selbstverständlich Ja heißen.