Möbel Höffner Erfahrungen
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Erfahrungen (322)
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Beratung, Kauf und Reklamation
Moin
Schon vor etwas längerer Zeit haben wir uns bei Höffner in Barsbüttel eine/zwei sehr hochpreisige Chouchen eines namenhaften deutschen Herstellers angesehen und ausgesucht.
Vor geraumer Zeit wollten wir dies nun in die Tat umsetzen, sahen uns dabei trotzdem noch weitere Hersteller an, wobei ein Mitarbeiter - später stellte sich heraus, das es Hr. Körner war - uns ansprach ob er helfen könnte.
Nachdem wir unsere Sachlage/Vorhaben erklärten, zog Hr. Körner einen weiteren Mitarbeiter hinzu, den er als Hr. Perrone vorstellte, der uns beraten würde, er käme später nocheinmal hinzu.
Hr. Perrone erkundigte sich nach dem Stand der Dinge und unserem Wollen.
Ein sehr ausführliches Beratunggespräch begann, in dem sich Hr. Perrone als Berater mit großer Kompetenz und mit hohem Fachwissen zeigte, und uns mit neuen Aspekten ansprach, die wir noch nicht erkannt hatten.
Es kam zu einem Angebot, das wir nicht ausschlagen konnten, Hr. Körner kam dann hinzu, fragte ob wir zufrieden wären , gab noch einige Hinweise, zeichnete alles abund so kam es zum Abschluss.
Da die Möbel erst bei Bestellung angefertigt wurden ergab sich eine Wartezeit, die noch einmal verlägert wurde, ein Möbellift - durch den Aufmesser aufgezeigt - mit eingebunden wurde und so erfolgte die Lieferung.
Doch dann kam es zu einem Malheur - die Aufsteller verließen nach Prüfung der Funktion die Wohnung.
Beim jetzigem ausprobieren der Funktion brach ein Rad einer der Funtionen, was wir sofort dem Kundendienst anzeigten. Dieser reagierte schnell und sendete den Aufsteller, um sich den Schaden anzusehen. Er nahm alles auf, teilte es dem Kundendienst mit.
Das war bis dato die letzte Reaktion die stattfand, was uns doch sehr befremdet, da es sich um ein doch preisintensives Möbel handelt.
Daher beim Service auch nur drei Sterne, weil alles andere Problemlos ablief.
MfG A.& B.H.Worst service ever.
I am living in Germany since 42 yearsanf never came across such organizations.
I ordered 2 kitchens for our renting out flats in April for delivery in July.
28.07 and 29.07. drivers came but did not want to park in our parking next to building instead wanted a free parking area in front of the building. Before I reached there they left.
Next appointment they made was 28th August for both the kitchens. I organized from city free parking in front.
Their drivers started doing carpenter work in the apartment which they are are not supposed to do instead of doing in their Truck. After cutting wooden parts and fixing upper cupboards he realized it had been cut wrong and they forgot to order fridge.
They left doing half work without fixing the electrical gadgets since they did not have right plugs.
They forced me to pay 60% of the money and left .
After that till today no body is calling or answering my e mails.
Funny thing is this morning I got a call from a driver that they need to collect balance money from me.
About the second kitchen they realized thy have planned it wrong and took whole kitchen back .
No news until now.
I am paying everyday € 250 hotel charges to tenants but Höffner is not bothered to revert.
My suggestion: be away from this company when it comes to kitchenPositives Feedback
Ich habe im März bei Möbel Höffner ein Ecksofa gekauft, das pünktlich zur angegebenen Lieferzeit geliefert wurde. Sehr fröhliche Mitarbeiter stellten mir die Couch auf und nahmen auf meine Bitte hin auch das Verpackungsmaterial mit. Die Couch sieht hübsch aus und macht einen wertigen Eindruck. Leider knarrte sehr bald die Rückwand und liess sich leicht eindrücken. Nach einer freundlichen Mail meinserseits meldete sich der Höffner Kundenservice und avisierte einen Kundendiensttermin. Zwar wurde sich nicht an die verabredete Zeit gehalten und die Herren versuchten, die Reklamation abzuwiegeln, aber letztendlich haben sie versucht, den Schaden zu beheben. Sollte ich nicht zufrieden ein, könne ich erneut den Kundendienst kontaktieren. Ich war definitiv nicht zufrieden und habe erneut sowohl mit Frau Rödiger als auch Frau Pfeufer kommuniziert. Jeweils in freundlichem Ton, weil ich meine, das gehört sich einfach so. Heute nun war im Auftrag von Höffner ein sehr netter und erfahrener Polsterer der Firma POS da, der die Couch fachgerecht aufbereitet hat. Nun knarrt nichts mehr, und ich bin sehr zufrieden. Mein besonderer Dank gilt ausdrücklich dem Höffner Kundendienst sowie Herrn Geertz von der Firma POS.
Wir haben auch im März eine Couch bestellt. Soll angeblich in zwei Woche. (Ende Juli) da sein.
„da sein“ heißt bei Höffner, dass sie dort im Lager ist. Die Anlieferung dauert dann noch einmal 3-4 Wochen… LT Ende August … EnttäuschendHabe 2 Sofas bestellt, Höffner hat diese auch pünktlich erhalten, aber wie auch oben erwähnt benötigt Höffner auch bei mir fast 4 Wochen von Neuss nach Düsseldorf.
Wir haben am 20.07. 2021 eine Wohnlandschaft geliefert bekommen. Leider mit defekten Füßen. Erst nach 5 Wochen, mehreren Besuchen und Telefonaten haben wir am 19.08. 2021 neue Füße geliefert bekommen. Leider ohne den nötigen Filz. Es waren knapp 5 Wochen mit einem auf der Seite hochkant stehendem Sofa. Keinerlei Kundenfreundlichkeit/ Service. Kein Anruf, keine Nachfrage, geschweige denn eine Entschuldigung. Wir kaufen hier nie wieder Möbel.
Ich habe mir ein Angebot zu einer Küche erstellen lassen. Der Berater benötige 20 Minuten um festzustellen, dass er sich nicht im System anmelden kann. Der herbeigerufene Kollege, selbst gerade im Kundengespräch, kam dann nach einiger Zeit.
In der Zwischenzeit wurde ich nicht nach meinen Wünschen oder Vorstellungen zu der neuen Küche befragt. Ich saß also und wartete. Ein Gespräch zu führen war im Prinzip nicht möglich, da der Berater nur einfache Fachbegriffe beherrschte und sonst kaum verständlich sprach und wenig Erfahrungen im Küchebereich hatte
Ich ließ mir trotzdem ein Angebot erstellen. Der Berater sagte mir zum Abschluss des Gespräches, dass ich mit der zu leistenden Anzahlung dem Vertrag zustimme. Das war Mitte Juli 2021. Die Anzahlung war auf den 20. Juli terminiert.
Natürlich holte ich mir auch weitere Angebote ein und leistete die geforderte Anzahlung nicht, da ich mich anders entschied.
Dann passierte nichts. Keine Nachfrage zur fehlenden Anzahlung oder gar eine Zahlungsaufforderung.
Am 30. September dann ein Anruf, wieder sehr unverständlich, wann das Aufmaß denn erfolgen soll.
Ich erklärte dem Berater, daß ich mich für ein anderes Angebot entschieden habe.
Daraufhin forderte er von mir eine Stornierung des angeblichen Vertrages und ! 10 % des Preises aus dem Angebot als Gebühr.
Anrufe mit der Bitte den Abteilungsleiter zu sprechen werden nicht durchgestellt. Ich bin Rentnerin und die angebliche Gebühr für die Erstellung eines Angebotes belastet mein Budget sehr. An einer einvernehmlich klärenden Gespräch gibt es offensichtlich kein Interesse.
Ich kann vom Kauf in diesem Möbelhaus nur abraten, zumal es nicht die erste negative Erfahrung war.
Vor einigen Jahren wollte ich eine Lieferung von Mai auf Ende September verschieben, da zwischenzeitlich mein Mann verstorben war, und andere Dinge deswegen geregelt werden mussten. Während des Anrufes sagte man mir, dass der Termin nicht soweit verschoben werden kann, da der Kalender nicht soweit reicht.
Meine Empfehlung für Pleiten, Pech und Pannen.Einbauküche
Eine Küche kauft man nicht jede Woche und auch nicht jedes Jahr. Aufwand und Kosten sind viel zu hoch. Umso mehr erhofft man sich, dass bei der Bestellung einer hochwertigen Küche, diese den eigenen Vorstellungen entspricht und der Einbau reibungslos verläuft. Um es vorweg zu nehmen: Meine Erwartungen wurden übertroffen. Von der Beratung bis zur Fertigstellung verlief alles reibungslos. Darüber hinaus erscheint mir der letztlich vereinbarte Preis für die Nolte Küche mit hochwertiger Ausstattung mehr als akzeptabel. Meinen besonderen Dank möchte ich aus diesen Gründen an Herrn Cerro und Herrn Steinke richten, die mich bei der Auswahl und Planung stets unterstützt haben und zuverlässige Ansprechpartner für meine persönlicheń Belange waren. Nochmals: Vielen Dank.
Qualität der Ware unter aller Sau
Abwicklung der Reklamationen gut. Was ich aber bemängeln muss ist die Qualität der Ware. Es geht hier um ein Schlafsofa der Marke Monika was zwar nur " im Angebot 300€ gekostet hat kann man trotzdem eine vernünftige Verarbeitung verlangen. Das was ich Bekommen habe war wirklich unter aller Sau. Verkromte Füße waren verrostet, Rostflecken im Stoff, Befestigungskrampen waren nicht richtig eingeschlagen kamen durch den Stoff. Auf Nachfrage wo den das Schlafsofa her kommt wurde mir gesagt aus Polen. Was nicht heißen soll das alles was aus Po. Schlecht sein muß. Da fehlt wohl die Ausgangskontrolle . Dieses Schlafsofa wandert möglicherweise in den Kontainer weil es in der Herstellung fast nichts kostet.
Ausgangskontrolle gibt es nicht mehr, meine Ware kam auch aus Polen und war auch sch........
Lieferung
Ich möchte mich in aller Form Bedanken bei einem Angestellten von Höffner in Dresden Nick Richter er hat sich sehr arrangiert für uns bei einem Kauf von einem Sessel mit Aufsteh Aufrichtung wo einiges schief gegangen ist Lieferschwierigkeiten.Er hat sich sehr eingesetzt das wir eine andere Alternative bekommen um meinen Mann das Leben im Alltag angenehmer zu gestalten.Ganz lieben Dank dafür so manche Verkäufer können sich echt von diesem jungen Mann eine Scheibe abschneiden.Dankeschön und weiter so.Fam.Poetzsch
Lieferung allgemein und Altgerätmitnahme eine einzige Katastrophe
ir haben einen Waschtrockner bestellt, diese wurde Anfang Januar 2024 geliefert und das Altgerät sollte ebenfalls wieder mitgenommen werden. Als die Lieferanten jedoch gesehen haben, dass die Badezimmertür, durch die die Maschine durch soll etwas schmaler als die anderen Türen ist, wurden sofort 5 verschiedene Ausreden gesucht, wieso, weshalb, warum sie jetzt die alte Maschine nicht mitnehmen können. (Die alte und neue Maschine haben von allen Seiten EXAKT dieselben Maße). So wurde also als letztes Argument behauptet, die alte Maschine wäre noch angeschlossen und deshalb könnten sie die nicht mitnehmen. Gesagt getan, sie sind abgehauen, alte Maschine noch an Ort und Stelle und neue Maschine in der Diele am rumstehen.
Zum Vergleich: Meine Freundin, die zur selben Zeit dieselbe Maschine ebenfalls bei Höffner bestellt hat, wurde problemlos alles geliefert und das Altgerät abgeholt, OBWOHL IHRE ALTE MASCHINE EBENFALLS NOCH ANGESCHLOSSEN WAR.
Wochenlang haben wir versucht jemanden zu erreichen, um die Abholung der alten Maschine zu erwirken (was an sich schon mind. 5 Telefonate mit 5 versch. Mitarbeitern benötigt hat). Es hat dann irgendwann geklappt, einen neuen Termin zur Abholung der alten Maschine zu finden. Bei der Terminvereinbarung am Telefon haben wir mehrfach nachgefragt, ob auf uns zusätzliche Kosten zukommen würden, da auf die Onlinenachfrage eine dubiose Mail zurückkam bei der von 50€ gesprochen wurde und es wurde ebenfalls MEHRFACH bestätigt, dies sei nicht der Fall.
Besagter Tag der Abholung war also heute, und das erste wonach die Lieferanten gefragt haben waren 20€, da dies ein neuer Auftrag sei.
In der Not der Situation mussten wir diese natürliche bezahlen, um die alte Maschine endlich loszuwerden, aber diese unseriöse, inkompetente Art, mit der diese Firma den Leuten versucht das Geld aus der Tasche zu ziehen habe ich noch nie bei irgendeiner Art von Lieferung erlebt. Jeder behauptet etwas anderes, ständig werden andere Probleme vorgeschoben und den Kunden versucht in die Schuhe zu schieben, von Erreichbarkeit will ich gar nicht erst anfangen.
Unglaublich unseriös und inkompetent und wie gesagt, jeder sagt was anderes und keiner will von irgendwas Bescheid wissen. Bloß Finger weg von dieser Firma!Danke Höffner in Berlin Landsberger Allee
Nach jahrelangen Vergleichen ich komme aus den neuen Bundesländern von Möbelhäuser habe ich für mich Höffner entdeckt wegen Preis Leistung und Qualität , ja ich habe mir etwas gegönnt und schaue immer auf Werbung auch mein Wunschtermin Anlieferung sogar fast 1 1)2 Monate da ich gringverdiener war und somit mir ein Fernseh-Sessel kaufen konnte natürlich ein Relax Sessel für zwei Personen , aber auch andere Möbelstücke ich möchte mich herzlich bedanken an die Firmenleitung diese es Ermöglichen gute Qualität auch an Menschen weiter gibt diese mit anderen Einkommen und erfreue mich heute immer noch an meine ausgesuchten Möbelstücke Herzlich ein zufrieden gestellter Kunde Andreas Plötz l
Reklamation
Leider ist die Firma Höffner bei Reklamationen nicht kooperativ, ein Riss im Leder unserer Sitzgarnitur wird nicht als berechtigter Mangel angenommen und es gibt leider nur Ärger bei der Reklamationsbearbeitung. Bei Lieferung haben wir uns auf einen Preisnachlass auf Grund einer Schramme eingelassen, damit will Höffner gleich alle zukünftigen Schäden als "mit abgefunden" darstellen.
Das empfinde ich als sehr schade und auch kleinlich, da der Kauf und Lieferung ansonsten gut geklappt haben. Aus dieser Erfahrung heraus würde ich jedoch nicht noch einmal bei Höffner kaufen, da es immer vorkommen kann, dass sich Beanstandungen erst nach einiger Zeit herausstellen.Leider habe ich das Problem jetzt auch. Seit 3 Wochen bereist in Klärung...
Ich könnte heulen. Uns geht es genau so. Nie wieder Höffner. Gut aber das es jetzt so ist wie es ist, denn eigentlich wollten wir uns im April (Dann wird eine Auszahlung fällig) noch eine Küche für 16.000 Euronen kaufen. Das hat sich bei Höffner domit erledigt.
Finger weg von diesem Möbelhaus !!! Wir haben ein Bett für meine Tochter gekauft , da sind zwei gleiche Bettseiten geliefert worden . An das Telefon bekommt man keinen und auf Emails wird grundsätzlich nicht geantwortet . Haben das Bett jetzt selber umgebaut , nachdem meine Tochter 2 Wochen auf der Matratze geschlafen hat Bund wir nichts von Höffner gehört haben !!! Jetzt möchte dieser Verein noch den vollen Preis für dieses Bett ????????????
Wir haben das gleiche Problem mit unserer hochpreisigen Küche. Alles nur dilettantisch zusammen geschultert. Teile verschnitten, mangelhafte Arbeitsplatten etc. Reklamationsgründe 22! Nichts geschieht. Höffner sitzt das weitestgehend aus und reagiert weder telefonisch noch schriftlich. Bei anderen Lieferungen gab es ebenfalls Probleme. Höffner? NIE WIEDER
Ich kann euch verstehen, ich habe die gleichen schlechten Erfahrungen gemacht. keine Erreichbarkeit, Reklamation wird nicht bearbeitet, dafür aber Mahnung mit Gebühren verschickt, wenn Emailverkehr, dann richtige freche Mails. So was hab ich noch nie erlebt. Unglaublich
Genau wie bei uns. Man fühlt sich ohnmächtig und dumm, dass man auf diese Firma hereingefallen ist. Die entstandenen Schäden bei uns werden uns für immer warnen, künftig zwei mal hinzuschauen bevor man auf einen seriös wirkenden online Auftritt hereinzufallen, der aber unter dem Strich verlogen ist. Mrnschen die Qualität suchen und Service werden hier lächerlich gemacht
Ich mache jetzt garnicht mehr lange rum mit dem miserablen Service von Höffner. Geld kassiert, aber es fehlen Teile. Morgen geht die offizielle Mängelrüge mit Rücktrittsdrohung raus. Mit Fristsetzung für Behebung des Mangels. Wenn dann nix passiert, gebe ich es meinem Anwalt. Die Anwaltskosten muss übrigens in so einem Fall Höffner bezahlen, da ich die Geschädigte bin. Wenn die das so haben wollen.. bitteschön. Einmal Höffner, niemehr Höffner.
Unzumutbar! Ich hätte am liebsten Null Sterne gegeben.
Vor 2,5 Monaten ein Regal bestellt, Lieferung angeblich nach 6 Wochen!!! Auch dann kam nichts. Auf Anfragen nur vorgefertigte Antwort erhalten, immer wieder, immer die gleiche.. ".. wir bedauern.. blabla..".
Ich wollte schon stornieren und das Regal wo anders bestellen, wo ich dieses nach 3 Werktagen kriegen würde..
Jetzt endlich 3 Wochen nach dem eigentlichen Liefertermin (6 Wochen ab Bestellung) später meldet sich das Speditionsunternehmen und verkündet die Lieferung an einem Werktag 7-18 Uhr, Eingrenzung des Zeitfensters nicht möglich, Tracken nicht möglich.. UNZUMUTBAR!
9 Wochen für ein Regal???????? Ein Witz!!!
Wie in der Steinzeit, NIE WIEDER!
ich kann NUR ABRATEN, bei Höffner irgendwas zu bestellen
Unzumutbar! Ich hätte am liebsten Null Sterne gegeben.
Vor 2,5 Monaten ein Regal bestellt, Lieferung angeblich nach 6 Wochen!!! Auch dann kam nichts. Auf Anfragen nur vorgefertigte Antwort erhalten, immer wieder, immer die gleiche.. ".. wir bedauern.. blabla..".
Ich wollte schon stornieren und das Regal wo anders bestellen, wo ich dieses nach 3 Werktagen kriegen würde..
Jetzt endlich 3 Wochen nach dem eigentlichen Liefertermin (6 Wochen ab Bestellung) später meldet sich das Speditionsunternehmen und verkündet die Lieferung an einem Werktag 7-18 Uhr, Eingrenzung des Zeitfensters nicht möglich, Tracken nicht möglich.. UNZUMUTBAR!
9 Wochen für ein Regal???????? Ein Witz!!!
Wie in der Steinzeit, NIE WIEDER!
ich kann NUR ABRATEN, bei Höffner irgendwas zu bestellenIch habe im März eine Bogenlampe bei Höffner bestellt. Es würde Recht schnell geliefert, leider die falsche. Die von mir bestellte Lampe kam nach drei Monaten immer noch nicht an, so dass ich vom Kaufvertrag zurück getreten bin. Den Onlinekundenservice hat es nie interessiert, dass es eine Falschlieferung gab. Es gab fast nur diese automatischen Antworten. Diese Falschlieferung bestand aus 2Teilen, ein Teil wurde von Hermes abgeholt, der 2. Teil liegt hier immer noch. Ich habe min. 10 Mails geschrieben, dass noch ein Teil abgeholt werden muss... es ist unglaublich, keine Reaktion.
Hätte ich geahnt, dass Höffner so eine Katastrophe ist, hätte ich die falsche gelieferte Lampe für 360,00€ behalten.
Warum hat Höffner es nicht nötig, eine falsch gelieferte Lampe vollständig zurück zu bekommen.
Ich sage nur: NIE WIEDER HÖFFNER ONLINE... DIESER SERVICE IST NICHT ZUMUTBAR.Bei uns ähnlich. Sofa geliefert , aber nicht aufgestellt oder die Verpackung mitgenommen. Dienstags geliefert und da ich nach einer Operation nix heben darf musst ich bis Samstag warten, bis Freunde Zeit hatten die Couch auszupacken. Ein riesen Loch in der Rückwand im Bezug. Direkt Foto gemacht, schriflich und telefonisch gemeldet. Dazu kommt, dass es wohl das härteste Big Sofa aller Zeiten ist. Außerdem hat man das Gefühl immer Bergab zu sitzen. Nun haben wir den Vertrag widerrufen innerhalb der 14 Tage und auch den Schaden reklamiert. Lese ich was hier alles so abgelaufen ist, wird mir Angst und Bange. in den AGB steht bei Speditionslieferung müsste man selber knapp 50 Euro für die Abholung zahlen. Sollte Höffner darauf bestehen werde ich auf jeden Fall die Verbraucherzentrale und Kollegen von RTL einschalten, denn zu einem hätte ich die Annahme verweigert, hätte man die Couch ausgepackt und der Mangel wäre direkt festgestellt worden und zum anderen bin ich der Meinung bei Widerruf über Warenwert 40 Euro hat der Händler die kosten zu tragen . Andere Unternehmen machen das auch ohne wenn und aber , bei Höffner scheint dies nicht so zu sein
Ich kann mich nur anschließen, NIE WIEDER HÖFFNER, obwohl wir früher zufrieden waren. Wir hatten Anfang April eine Polstergarnitur bestellt , Lieferung ca. 7 Wochen war vereinbart, als diese vorbei waren und ich einen Termin vereinbaren wollte, teilte mir die Verkäuferin mit das die Polstergarnitur vom Hersteller geliefert wurde und leitete mich an ein Transportunternehmen weiter. Diese waren nicht in der Lage uns das Polstermöbel vor unserem Urlaub zu liefern. Höffner versteckt sich hinter der Firma und dieser ist es egal, man ist ja nicht ihr Kunde. Am Ende waren es 13 Wochen bis zur Lieferung. Einen Mangel haben wir auch angezeigt, mal sehen wie das abläuft.
Wir haben ein Schreibtisch für meine Tochter gekauft da Höffner ihn in Blau hat. Die Lieferung kommt 14 Tage später so weit so gut packen ihn aus Platte kaputt, Reklamation natürlich nicht wie bei anderen übers Telefon nur über Mail ok alles gemacht wurde schnell bearbeitet... 1 Woche später Paket ist unterwegs.... Super dachten wir.... Dpd kommt wir leider nicht zu Hause... Paket wurde wider mitgenommen.... Dann eine Erlaubnis gegeben Paket unter die kellertreppe... Bestätigung von Dpd bekommen... Nur kam Dpd nicht mehr.... Dpd angefragt wo das Paket sei.. Dpd zum Versender zurück also Höffner ok, Höffner angeschrieben Seid dem Keine Antwort. Sendung Verlauf Dpd zum Versender zurück..... Jetzt über Höffner Sendungsverfolgung Erfolg reich zugestellt. Noch mal geschrieben... Immer noch keine Antwort... Ich hoffe für meine Tochter das sie ihren Tisch noch bekommt zur Einschulung
ALSO HÖFFNER SCHICKT IHN DOCH ENDLICH ZU UNS. Ansonsten wohl auch den Anwalt ein schalten aber noch mal Höffner NEINNachtrag vom 23.07 21
Höffner hat reakiert und der Schreibtisch kam am 30.07 21 unbeschädigt an. Aber noch mal Höffner nein alles zukomplieziert mit reklamieren dauert auch alles bis es dann über die Bühne geht.Neue Küche , Schlafzimmerschrank, Badschränke. Alles Top ****
Zunächst wurden im Mai zwei Badezimmer Schränke geliefert, sehr netter Service alles passte. Der Schlafzimmerschrank mit Glasfront wurde kurz danach von zwei weiteren Mitarbeitern professionell aufgebaut , auch alles in Ordnung.
Dann wurde am 18. August nach längerer Wartezeit, in Coronazeiten normal, die Küche aufgebaut . Es erschienen 2 sehr nette und kompetente Mitarbeiter die sehr zügig und gutgelaunt alles aufbauten, bin außerordentlich zufrieden*****
Eine Abdeckleiste fehlte, wurde aber nach kurzer Zeit nachgeliefert. Der Tour 352 danke ich sehr.
Ich kann Möbel Höffner nur weiterempfehlen.Kauf Einbauküche
Wir haben Anfang des Jahres eine komplette Einbauküche bestellt. NAch Lieferverzögerungen seitens des Gerätelieferanten wurde diese nun am 19.11.22 mit dem Einbau des Dambackofens endlich fertig gestellt. Der Geräteeinbau erfolgte leider in 3 Etappen, mit viel Verzögerung, die aber Höffner nicht zu verantworten hatte. Der Küchenberater, Herr Hennig-Dresden Elbepark, hat aus unserer kleinen Küche ein Schmuckstück konstruiert. Es passte letztendlich auf den Zentimeter, die Montuere haben aber auch sehr gute Arbeit geleistet und waren stets kooperativ. Wir sind nunmehr mit dem Ergebnis auch sehr zufrieden.
6 Schränke geliefert bekommen
Leider müssen wir vor einem Einkauf bei Möbel Höffner warnen! Wir haben dort nach einem Umzug sechs Schränke bestellt. Davon wurden zunächst die drei großen "geliefert". Allerdings nicht zu uns, sondern zu einem Nachbarn. Wir mussten uns einen Anhänger leihen, um sie dort abzuholen. Zwei der drei Schränke waren stark beschädigt. Dies haben wir sofort gemeldet.
Wenig später kamen drei weitere Schränke. Davon war die Schublade eines Schrankes beschädigt. Ein Schrank wurde falsch geliefert. Auch das haben wir sofort gemeldet. Daraufhin wurde uns nochmal ein gesamter Schrank geliefert, obwohl nur die Schublade kaputt war. Den restlichen Schrank und Karton dürfen wir nun auf eigene Kosten entsorgen. Den falsch gelieferten Schrank wollte Möbel Höffner nicht zurück nehmen. Stattdessen mussten wir eine eidesstattliche Versicherung abgeben, dass der eigentlich bestellte Schrank wirklich nicht bei uns ist...
Für die zwei defekten Schränke wurde uns ein lächerlich geringer Preisnachlass angeboten. Zudem wurde uns nur alle paar Tage auf die Mails geantwortet. Dadurch sind Mahngebühren entstanden. Und dass, obwohl wir uns direkt mit Möbel Höffner in Verbindung gesetzt haben. Wir sind fassungslos über diesen unglaublich schlechten Service, werden sicher nie wieder dort einkaufen und können auch nur jedem davon abraten.Versuch der Rückgabe einer Ware im Wert von 15€...Höffner Kassel !
dass ich mich überhaupt dazu auslasse, ist schon ein Wunder, aber eine derartige Inkompetenz einer völlig gelangweilten Kassiererin, die keinerlei Anstalten macht einem zu helfen..naja in kurzen Worten: Rückgabe einer Auflaufform (15€..lächerlich) : Verkäuferin stellt Gutschein aus.. ich betone ,dass ich keinen Gutschein haben möchte .. Verkäuferin: kein Problem wird an der Kasse erstattet .. Kassiererin: nur Gutschein möglich es sei denn Sie haben mit Karte bezahlt.. Ich :ja habe ich .. sie daraufhin kann trotzdem nur einen Gutschein ausstellen.. OK, nehme es so hin.. zurück zur Hauptinformation .. ich zurück zur Verkäuferin mit der Bitte um Erstattung statt Gutschein... Sie behauptet die Kasse hättte mich auszahlen müssen, soll zur Hauptinformation .. dort deht das Drama weiter bis mir die Geduld reißt und ich den Laden verlasse ! Wie hier Reklamationen abgewickelt werden ist eine Katastrophe ! Ganz ganz großes Kino ! Vielen Dank .. glücklicherweise waren es nur 15€, die ich draußen dann irgendeinem Besucher geschenkt habe! Höffner Kassel spielt im Servicebereich ganz oben mit !
Keine Kaufempfehlung
Hätte ich die Erfahrungsberichte vor meinem Einkauf gelesen, wäre mir einiges erspart geblieben, denn dann hätte ich bei Höffner nicht eingekauft. Höffner hält Termine nicht ein, Ware nicht vollständig geliefert, Teile fehlen, Servicemitarbeiter am Telefon sehr unfreundlich (scheint ein Einstellungskriterium zu sein), niemand ist bei Reklamationen zuständig. Habe nun seit 3 Wochen einen halbfertigen Schrank! Wenn es möglich wäre, würde ich noch weniger Sterne vergeben.
Einrichtung der ganzen Wohnung mit Höffner
Ich hab mir alle Zimmer mit Höffner Möbel eingerichtet.
Der Flur lief unkompliziert, weil die Möbel Fertig ankamen und ich mich selber um das Auspacken und aufstellen gekümmert habe.
Das Bad hatte erste Probleme. Das Brett unter dem Spiegel ließ sich aufgrund falscher Schrauben nicht anbringen. Ich musste selber aus dem Baumarkt bestimmte Halter bestellen und das Brett selber anbringen.
Nach einigen Monaten kam dann das erste Mal die Küche an. Bei der Küche fehlte einige Teile. Eine Blende über den Herd, Wandabschlussleisten, eine Arbeitsplatte wurde an der falschen Stelle zersägt und wieder angeklebt. Ein Schrank war zu groß, weil man die Heizungsrohre nicht gesehen hatte, bei der Zusammenstellung. Arbeitsplatten hatten keine Schrauben dabei.
Zwischenzeitlich kam das Wohnzimmer an, welches aber nur zur Hälfte aufgebaut wurde. Einen weiteren Termin wusste man nicht, wann dies erfolgen kann.
Danach kam das Arbeitszimmer und das Schlafzimmer an. Beim Arbeitszimmer fehlte ein Tür und eine Glaspanele war gesprungen. Beim Schlafzimmer fehlten einige Lampen und die Bohrung beschädigte meine Wand im Arbeitszimmer.
Auf meine erste Beschwerde mit Mail mit allen Mängel wurde nur mit "Tut uns Leid" reagiert.
Nach einige Anrufen, bekam ich endlich einen Termin für mein Wohnzimmer Teil 2.
Nach dem Wohnzimmer folgte die Küche Teil 2. EIne Blende wurde nicht geliefert, die Schrauben für die Arbeitsplatten auch nicht, aber eine neue Arbeitsplatte für die zersägte, sowie Wandabschlussleisten und ein passender Schrank.
Nach einigen Wochen rief Höffner bei mir an und Stand vor meiner Tür ohne Termin ausgemacht zu haben. Ich war nicht da.
Im Wohnzimmer waren die Kabel für die Lampen zu kurz, also redete ich mit dem Verkäufer, welcher mir die Kabel raus suchen wollte. Einige Tage später kam nur ein Angebot Knapp 30€ für 2 50cm lange Kabel.
Monate später Küche Teil 3. Die Handwerker kamen, nahmen die Küche auseinander und fragten, wo die Arbeitsplatten schrauben wären. Ich hatte keine, also bauten sie alles wieder zusammen und schrieben eine erneute Reklamation.
Wieder Wochen später Küche Teil 4. Die nicht gelieferte Blende wurde nun aus einer Tür gesägt und die Schrauben wurden endlich geliefert. 6 Monate hat es gedauert die Küche aufzubauen.
Ich schrieb eine weitere Beschwerde Mail mit allen Mängeln. Gleiche Reaktion "Tut uns Leid" sonst nichts.
Lampen und Tür, sowie Glaspanel kamen an und wurden angebracht.
Mit der Verkäuferin sprach ich über alle Mängel und wollte ein Abschlussgespräch mit Preisnachlass. Die Verkäuferin versprach mir dies und ich hörte nie wieder etwas. Stattdessen kamen nur Mahnbriefe und Drohung mit Mahngebühren, falls ich nicht den Rest zahlen würde.
Fazit: Mehrere Gespräche mit Verkäufern stellten sich als falsch raus. Höffner brauchte fast 8 Monate um meine Wohnung aufzubauen. Hatten Schäden hinterlassen, keine Reaktion auf Beschwerden und zusätzlich Druck und Mahngebühren, statt Abschlussgespräch.Küchen- ...amp... Kundenservice absolute Katastrophe
Ich habe im Februar 2023 eine Küche im Höffner Haus München gekauft. Seit dem 1. Montagetermin am 28. Juni (bei dem sich Planungsfehler herausstellten und auch eine Elektroleitung angebohrt wurde) sind 4 weitere Termine vergangen, ohne dass die Küche bis heute fertig ist (Stand Dezember 2023).
Nun kann es immer zu Irrtümern kommen (falsche Ersatzmöbel wurden ohne Rücksprache bestellt, die Möbel beim Transport beschädigt, etc.), allerdings ist die wirkliche Schande für die Firma Höffner der miserable Kundendienst und die katastrophale Kommunikation. Jeder neue Termin (3 davon dauerten nur 5 Minuten da entweder die Möbel fehlten oder die Monteure nicht über die Gegebenheiten vor Ort informiert waren) dauerte 5-6 Wochen zu vereinbaren, jedes Mal habe ich umsonst Urlaub genommen ☹ Sachbearbeiterin ist nie zu erreichen, keine Entschuldigung, von Entschädigung ganz zu schweigen. Ich rate jedem vom Kauf bei Höffner ab!Reklamation
Bei unserer Küche wurde eine Schranktür nicht vernünftig eingebaut, das haben wir bereits vor mehreren Wochen reklamiert! Dann sollte ein Monteur kommen, Termin Nr. 1 wurde am selben Tag abgesagt! Gestern sollte der Ersatztermin Nr.2 stattfinden, ich habe mir extra Urlaub genommen, damit ich den Monteuren die Tür öffnen kann. Und tatsächlich ist keiner Ihrer Monteure zu dem Termin erschienen! Wie kann sowas sein? Ist das üblich bei so einem grossen Laden? Einfach nur traurig! Ich habe viel Geld bei Ihnen gelassen, man hat mir guten Service versprochen. Die letzte Aktion beweist anscheinend die traurige Wahrheit... was passiert jetzt? Die Tür ist immer noch wackelig. Soll erst ein Folgeschaden entstehen, damit Sie aktiv werden?
drei mal den falschen Schreibtisch bekommen!
Der Kundendienst von Höffner ist einfach nur unverschämt. Ich habe DREI MAL den falschen Schreibtisch eingepackt bzw. zugeschickt bekommen. Trotz mehrfacher Telefonate und Beschwerden im Kundenservice vor Ort in Hannover hat es nicht geklappt mir den richtigen Schreibtisch zu schicken. Am Ende habe ich storniert und der Kundendienst hat bei mir angerufen um dies zu bestätigen und mir mein Geld zurück zu überweisen. War bisher nämlich noch nicht geschehen obwohl der falsche Schreibtisch vor 3 Tagen abgeholt wurde und meine Kontonummer bekannt ist. Es kam keine einzige freiwillige Entschuldigung, geschweige denn eine Wiedergutmachung! Und dann behauptet die Frau am Telefon auch noch sie hätten ihre Pflicht erfüllt und ich hätte ja so lange bestellen können, bis der richtige Schreibtisch kommt. Die Dame war außerordentlich unverschämt und der Meinung, ICH würde mich anstellen! Der Kauf ist inzwischen schon 6,5 Wochen her und ich kann nach wie vor nicht in meinem Arbeitszimmer arbeiten! Bei einer Kollegin gab es ähnliche Probleme mit bestellten Stühlen... ich kann NIEMANDEM mehr empfehlen in diesem Möbelhaus einkaufen zu gehen! genau genommen würde ich -1 Stern geben, wenn das ginge! Es können immer mal Fehler passieren aber sich so zu verhalten, wenn der selbe Fehler 3 Mal passiert, das geht überhaupt nicht. Und mir dann auch noch zu sagen, dass Höffner auf mich als Kunden nicht angewiesen ist! Frechheit, wirklich!
Reklamation
Nie wieder Höffner!
Habe Badezimmermöbel dort gekauft - schon beim Einbau durch Höffner Ärger. Fehlerhafter Einbau, Waschtisch eine Woche nciht nutzbar da nicht angeschlossen - Höffner kümmerte es nicht, auch ein angekündigter Ersatz wurde nicht geleistet. Jetzt, nach 1 1/2 Jahren, hängt der Korpus des Spiegleschrank durch. Ich gehe von mangelhaftem Material au. Klar sind Spiegel schwer, aber so ein SChrank sollte ja nutzbar sein und nicht nur als Deko an der Wand hängen. Nutzbar heißt: Türen aufmachen, Utensilien darin aufbewahren.
Ich war bei Höffner: man meint, die Garantie (Möbel ... 2 Jahre) sei abgelaufen. Auf mein Schreiben hin keine Reaktion. Denen geht´s nur ums Geld, nicht um die Kunden. Service ... für die Tonne!Beanstandung Ecksitzgarnitur aus Leder
vor ca. 3 Jahren erwarben wir bei Möbelhaus Höffner eine Ecksitzgarnitur aus Leder. Bereits anderthalb Jahre später begann die Sitzqualität im Bereich der Elektronik erheblich nachzulassen und zeigte eine Senkung (siehe die Markierungen auf den beigefügten Bildern).
In dieser Zeit waren wir beruflich stark beansprucht und hatten aufgrund der Corona-Pandemie mit erheblichem Stress zu kämpfen. Dies ließ uns kaum Raum und Ruhe, um uns kontinuierlich mit dem Problem bei dem Möbelhaus auseinanderzusetzen. Außerdem war das Möbelhaus aufgrund der Pandemie auch nicht immer gut erreichbar.
Mittlerweile hat sich die Sitzqualität unserer Garnitur weiter verschlechtert. Bedauerlicherweise ist die Garantie vor einem Jahr abgelaufen.
Wir sind verwundert darüber, wie es sein kann, dass eine Sitzgarnitur in so kurzer Zeit so unbequem wird, zumal wir keine schweren Personen sind und die Garnitur keiner übermäßigen Beanspruchung ausgesetzt war.
Leider zeigt sich das Möbelhaus Höffner nicht kooperativ und verweist uns an einen Polsterer, der hohe Reparaturkosten in Rechnung stellen würde. Die Reaktion des Hauses enttäuscht uns sehr, besonders da wir auch mehrere andere Möbelstücke bei Möbelhaus Höfner erworben haben.
Aufgrund unserer schlechten Erfahrungen mit diesen Möbeln, der sehr schlechten Qualität der Sitzgarnitur und der Reaktion würden wir dieses Möbelhaus niemandem empfehlen.
11 Monate Lieferzeit - nie wieder Möbel Höffner