Home24 Erfahrungen

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Sabine Kettler
Ich habe bei home24 inzwischen zwei Teppiche, einen Duschvorhang und schlussendlich ein Sofa bestellt. Alles kam pünktlich bis überpünktlich an, war im besten Zustand und für den Preis mehr als ok....Lesen Sie weiter
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Wolfgang S.
Habe einen Spiegelschrank mit Led Beleuchtung gekauft. So ein unglaublich billiger China Schrott..Daß es nicht die beste Qualität sein wird , darauf war ich ja schon einigermaßen gefasst. Ich dacht...Lesen Sie weiter
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Jessica
Finger weg von Home24 Komplett Inkompetent, es wurde ein falsches Teil für ein Bett mitgeliefert, wodurch das komplette Bett nicht aufgebaut werden konnte. Daraufhin habe ich die Servicehotline an...Lesen Sie weiter
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Dreigeld
1. Das Sofa „Sare“ von loftscape wurde über Home24SE versendet u. kam mit selbst ausgewähltem Zeitfenster von 7 - 14 h und das wurde noch einmal eingegrenzt auf 12 -13:30 h, was mir am Tag vorher p...Lesen Sie weiter
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Matthias Lodes
Ich habe noch nie so eine umprofessionelle Herangehensweise wie bei dieser Schranklieferung erlebt. Kurz zusammengefasst: - Monteure beschädigen meine Wand - Monteure bauen fehlerhafte/beschäd...Lesen Sie weiter

Alle Erfahrungsberichte (44)

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    Lauter gute Erfahrungen gemacht

    Ich habe bei home24 inzwischen zwei Teppiche, einen Duschvorhang und schlussendlich ein Sofa bestellt. Alles kam pünktlich bis überpünktlich an, war im besten Zustand und für den Preis mehr als ok.
    Meine Erfahrungen mit home24 waren insgesamt gut bis sehr gut, ich hab nix zu meckern.

    Wie kamen die Teppiche bei dir an? In einem Paket oder Waren sie nur in Folie eingewickelt?


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    LED Spiegelschrank

    Habe einen Spiegelschrank mit Led Beleuchtung gekauft. So ein unglaublich billiger China Schrott..Daß es nicht die beste Qualität sein wird , darauf war ich ja schon einigermaßen gefasst. Ich dachte mit meiner handwerklichen Erfahrung krieg ich auch kleinere Probleme in Griff. Wo soll ich da bloß anfangen ? Die Schrauben waren unterdimensioniert, vor allem da wo man den schweren Schrank aufhängen möchte , sie ließen sich einfach nicht fest anziehen. Ausgebrochene Ecken wurden einfach mit weißer Farbe übermalt. Das Licht ist ein bläuliches Schummerlicht. Den Lichtanschluß muss man sich mit dünnen blanken Drähtchen zusammen fummeln und mit einem USB Kabel verbinden. Netzteil Fehlanzeige ..Das schlimmste aber ist , daß alle 3 Glastüren krumm sind. Das Spiegelbild will man nicht sehen. Tja , hätte ich doch die anderen Kommentare vorher gelesen...Zurückschicken ? Vergiss es. Soll ich ihn wieder auseinander bauen oder was ? und in diesen 1000 -fach verklebten Karton wieder reinstopfen ? Und dann mit denen rumärgern ? Nee Danke. So ein Schrott verkaufen gehört verboten. Und die wissen genau , was die da verkaufen und wie sie sich danach einen vom Leib halten


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    Boxpringbett

    Finger weg von Home24
    Komplett Inkompetent, es wurde ein falsches Teil für ein Bett mitgeliefert, wodurch das komplette Bett nicht aufgebaut werden konnte. Daraufhin habe ich die Servicehotline angerufen die eine E-Mail mit allen Daten wollten, was ich auch getan habe.

    Daraufhin kam nur eine Mail mit "wir brauchen die Artikelnummer des fehlenden Teils", hierauf habe ich wieder angerufen, und habe den Kundendienst hier meine Nachricht nochmal genau lesen lassen während ich am Telefon war, daraufhin hat der Mitarbeiter sofort verstanden, dass ich diese Info nicht geben kann und man das auch aus der E-Mail ohne Probleme herauslesen konnte.

    Das "richtige" Teil wurde daraufhin bestellt. Leider wurde das aber auch einfach ohne Info wieder bestellt, da eine zweite Frage aus der Mail gelöst werden konnte, was aber nicht mit dem falschen Teil in Zusammenhang lag.

    Ende vom Lied, ich habe seit über einem Monat kein Bett, und der Kundendienst von Home24 konnte mir bis heute kein Lieferdatum des richtigen Teils nennen, und bei jeder E-Mail mit Nachfrage um den Liefertermin muss ich 4 E-Mails schreiben bis sie verstehen, dass es um den Liefertermin des "Ersatzteil" geht, daraufhin bekomme ich dann keine Antwort mehr.

    Update 1: Ich habe nun die Nachricht bekommen dass das Ersatzteil storniert wurde, weil sie meine Nachfrage FALSCH verstanden habe, es musste somit nochmal neu bestellt werden. Lieferdatum des Ersatzteiles sollte in der KW 46 sein... wir befinden uns aktuell in der Mitte von KW 47 - Weiter kein Bett dank Home24.

    Update 2: Jetzt kam die Mail, dass es doch das richtige Kopfteil sei, weswegen sie nie eins geschickt haben, und die Bohrungen wären hinter dem Stoff. Ändert 1. nichts daran, dass die Bohrungen an der Seite auf der falschen Höhe sind und 2. an dem Punkt wo Bohrungen sein sollten, nur Luft hinter dem Stoff ist, und kein Holz oder sonstiges.

    Update 3: Das bestellte Ersatzteil muss nun erst vom Produzenten nachproduziert werden, was bis Ende Januar also 2 weitere Monate dauert (diese Info habe ich erst vom Produzenten erfahren zu keinem Zeitpunkt von Home24) Daraufhin habe ich Home24 das Angebot gemacht, dass ich einfach das gleiche Bett im anderen Farbweg nehmen würde (gleicher Preis laut Internetseite) welches nur 3 Wochen Lieferzeit hat. Das würde nicht gehen, aber man könnte die Bestellung stornieren und neu aufgeben, mein angewandter Rabattcode sowie der damalig günstigere Preis würde aber nicht nochmal berücksichtigt werden und ich müsste insgesamt 200 EUR mehr zahlen für das "andere" Bett. Nachdem ich nun schon seit 2 Monaten komplett ohne Bett bin.


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    2 von 4 Artikeln sind mangelhaft..

    1. Das Sofa „Sare“ von loftscape wurde über Home24SE versendet u. kam mit selbst ausgewähltem Zeitfenster von 7 - 14 h und das wurde noch einmal eingegrenzt auf 12 -13:30 h, was mir am Tag vorher per E-Mail mitgeteilt wurde. Man kann einen Anruf wünschen, der dann 45 - 60 Min. vorher erfolgt. Lieferung in Berlin.
    Ich hatte Lieferung in die Wohnung mit Kartonmitnahme (muss man extra anklicken u. den Lieferanten dann mitteilen). Insgesamt hat alles sehr gut geklappt.
    Ich musste die Armlehnen und die Füße u. Rollen anbringen. Die Beschreibung war mangelhaft und falsch und ohne Lupe sind die bebilderten Schritte nicht lesbar. Habe statt 30 Min. fast 2 Stunden gebraucht. Sofa und Farbe entsprechen den Bildern auf der Webseite. Ware made in China.

    2. „Shindi-Teppich“ von Homescapes kommt in einer Plastikvesandverpackung und dann in Plastik ohne Etiketten. Schon bei Öffnung der Plastikversandverpackung kommt mir übler modriger muffiger Geruch entgegen, der 3 Tage anhält und den ich mit Natron, Febreeze und Lavendelöl (insgesamt 12 Euro) wegbekommen habe. Keinen Preisnachlass erhalten. Ware hätte retourniert werden können.

    3. „Shaggy-Teppich“ von Velvet Trading GmbH (Floordirekt) ist anders als auf den Bildern der Home24-Webseite mit rot umrandet statt mit lila. In einer Ecke ein 4 x 4 cm großer halb abgepittelter hartnäckiger Aufkleber. Teppichetikettierfaden ohne Etikett. Vermutlich ist der Teppich aus einer Retoure. Keinen Preisnachlass erhalten. Ware hätte retourniert werden können.

    4. „Beistelltisch mit Rollen“ von Acasa. Sehr guter origineller Artikel. Gute Montage-Beschreibung, daher einfach aufzubauen.
    Leider habe ich das Tischchen dann im Internet bei „songmicshome“ 50 % günstiger entdeckt.
    Insgesamt ein für mich enttäuschender Kauf mit 1 ungenügendem Artikel und 2 mangelhaften Artikeln die mit weiterem Geldeinsatz und Mehraufwand verbunden waren. 2 Retouren würden weiter einen Geld- und Zeitaufwand bedeuten (habe z. B. keinen Drucker um die per E-Mail gesendeten Retouren-Zettel auszudrucken und einen dpd-Shop und einen GLS-Shop aufzusuchen sowie die relativ großen Teppiche dorthin zu schleppen (habe kein Auto oder Rad mit Anhänger). Vermutlich spekulieren die Händler damit, dass man größere Artikel nicht zurücksendet und gewähren deshalb keinen Preisnachlass bei Reklamationen.


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    Kleiderschrank mit Montageservice

    Ich habe noch nie so eine umprofessionelle Herangehensweise wie bei dieser Schranklieferung erlebt.

    Kurz zusammengefasst:
    - Monteure beschädigen meine Wand
    - Monteure bauen fehlerhafte/beschädigte Teile in den Schrank
    - Home24 sendet beschädigte Ersatzteile
    - Home24 sendet unvollständige neue Ersatzteile
    - Neue Monteure beschädigen meinen Schrank und weigern sich, den Schrank fertig zu bauen

    Nach 4 Monaten befinde ich mich immer noch in der Diskussion mit dem Kundensupport, der nur per E-Mail erreichbar ist.

    Die Leistung ist von A - Z völlig enttäuschend. Ich kann nur jedem von Home24 abraten.


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    Kauf einer Küche

    Hallo, leider sind meine aktuellen Erfahrungen nicht so gut.
    Haben Ende in der dritten Juniwoche diesen Jahres eine Küche online bestellt, die nach spätestens 6 Wochen geliefert werden soll. Mit diesem Versprechen haben wir auch eine Wohnung angemietet, die nun ab Anfang August gut genutzt werden könnte, wenn denn eine Küche vorhanden wäre. Leider kam am Sonntag früh die Nachricht, dass sich die Lieferung um fast 2 Monate verzögern wird und die Küche anstatt Anfang August wahrscheinlich erst Ende September geliefert werden kann. Jetzt haben wir keine Küche und zwei Monate Miete, für eine Wohnung, die wir nicht richtig nutzen können. Schade. Angeboten wurden uns 125,00 € Nachlass. Leider sind die Mietausgaben wesentlich höher. Schade, sind enttäuscht. Die Mitarbeiterin konnte mir am Telefon auch nicht sagen, an was es denn nun tatsächlich liegt. Begründet wird alles mit den allgemeinen Lieferschwierigkeiten ...


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    Rückerstattungsprozess

    Ich mache es mal kurz, schrott geliefert und dann musste ich Monate hinterher laufen wegen einer lächerlichen Erstattung von 139 euro. Habe immer noch kein geld.

    Der Händler verweist das die erstattung vor 6 wochen freigegeben wurde, home24 jedoch nicht überweist. Kontaktmöglichkeiten sind jedes mal eine suche. Ich bin so sauer... das sind 100% gewollte schrukturen. ABSOLUT nicht zu empfehlen.


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    Gesetzesverstöße

    Die gesetzliche verankerte Möglichkeit die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück zu senden wird nicht gewährleistet. Home24 verweist auf den Händler, der Händler weigert sich die Rücksendung zu ermöglichen. Ich als Käufer werde völlig alleingelassen. Ein Fall für Verbraucherzentrale und Behörden.


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    Reklamation

    Ich habe eine Couch bestellt. Naja Farbe möchte ich nicht sooo groß beanstanden. Sollte beige sein,aber geht ins graue. Also muss alles drum herum neu. Aber das schlimmste war,die Kissen passen null zu den Sitzen der Couch,also Größe. Reklamiert und als Antwort bekommen dass das so sein soll. Warum passen die denn auf den Fotos? Mehr als ärgerlich. Und dann ist die Couch noch 6 cm niedriger als beschrieben. Habe mir neue Füße bestellt. Das einzige was kam war,dass ich die neuen Füße ersetzt bekomme. Kissen ändern und meine Arbeit wurde null berücksichtigt. Also wenn nicht eine meiner Katzen direkt die neue Couch als ihre eingenommen hätte,dann hätte ich um Abholung gebeten. Das finde ich schon echt unverschämt wie das alles verlaufen ist.


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    Nachttisch Nova Sands

    Bestellen ist leicht gemacht, aber danach... Der Liefertermin wurde nicht nicht eingehalten, sondern es gab ständig nicht übereinstimmende Nachrichten: Home 24 meldete mir, der Nachttisch wurde zugestellt. Beim Öffnen des Tracking Links dagegen hieß es, dem Versandunternehmen wäre die Lieferung erst mitgeteilt worden... Dann erhielt ich den Nachttisch in unzähligen Einzelteilen zerlegt und mit unzähligen Schräubchen. Hier wird wirkliches Werken vorausgesetzt und der Zeitaufwand scheint immens. Beim Einschrauben platzt der Furnier. Für 155,00 Euro wird nur Müll geliefert. Das Paket zurücksenden geht nur, wenn man eine neue Verpackung kauft, da die Originalverpackung so verklebt wurde, dass man sie aufreißen musste. Also alles auf dem Müll! Home24 - nie wieder!


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