Fritz Berger Erfahrungen
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Alle Erfahrungsberichte (59)
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Reklamation
Ich habe mir einen Fernseher (B Ware) im Online Shop bestellt.
Das 12 Volt Anschlusskabel war defekt - konnte nie funktioniert haben - da es nicht angelötet war.
Alles nicht schlimm.
Hab es am 15.05 Reklamiert (Versehentlich bei Fritz Berger)
Und bekomme nach 9 Tagen eine 1 Satz Antwort
" Bitte schicken Sie ihre Reklamation zum Fritz Berger Online Shop"
9 Tage warte ich auf das neue Kabel (das ich ja brauche) ... Und Fritz Berger ist nicht in der Lage meine Mail "Hausintern " weiterzuleiten?
Da bin ich besseres gewöhnt!
Es gibt ja noch Andere Camping ShopHot Wok Set
Verzögerung bei der Lieferung gab es bei uns auch aber wir wurden nach ca. 14 Tagen durch einen freundlichen Brief darauf hingewiesen. Überraschender Weise stand aber dann die Bestellung schon 2 Tage später vor der Tür. Top verpackt und Ware in tadellosem und funktionsfähigen Zustand. Lieferengpässe gibt es doch inzwischen schon sehr häufig auch bei anderen Händlern und darum sind wir sehr zufrieden.
Rücksendung
Sehr geehrtes Berger Team,
War vor einer Woche noch sehr enttäuscht über die lange Wartezeit. Die letzten Tage
jedoch haben Sie bewiesen, daß Sie schnell , freundlich und korrekt handeln können.
Darum bewerte ich Sie nochmals neu mit einem "Sehr Zufrieden" und bedanke mich bei Ihnen für die jetzt rasche Erledigung.Rückruf
Ich hatte eine technische Frage zum Berger-Mover. Das Problem wurde beim tel. Rückruf besprochen und Frau Schreiter hat mir auf eine äußerst sympathische Weise weitergeholfen. Vielen Dank. Rückrufzeit wurde genau eingehalten. Eine wirklich vorbildlicher Rückrufservice den die Firma Berger anbietet. Weiter so. WB
Online Shop
Leider erging es mir wie vielen anderen. Ware bestellt und bezahlt. Nach einem Monat noch immer keine Lieferung. Stattdessen Hinhaltetaktik und offensichtliche Lügen. Nie wieder Berger!
Keine Rückzahlung nach Retoure
Im Juni 2022 habe ich online bei Fritz Berger einen Gasgrill gekauft, Juli 2023 also knapp ein Jahr später habe ich diesen leider reklamieren müssen. Nach nun knapp drei Wochen jedoch noch keinerlei Erstattung erhalten. Nach etlichen versuchen telefonisch sowie per Mail habe ich so unterirdische Antworten erhalten wie z.B.: Akuter Krankenstand, ich kann Ihnen nicht helfen, ich mache nur Service und bin dafür nicht zuständig aber das beste war "Sie haben das Geld schon am 21.07.2022 erhalten" davon abgesehen, dass die etwas angeblich gutgeschrieben haben KNAPP EIN JAHR VOR DER REKLAMATION wollte ich den Beleg darüber haben, nur so aus Neugier. Auf dem Beleg war klar ersichtlich, dass 1,67€ an PAYPAL gezahlt wurde (vermutlich die Gebühr welche Fritz Berger an Paypal nun mal zahlen muss. Jedenfalls haben wir weder 1,67€ erhalten geschweige denn die 139,00€ die wir eigentlich hätten bekommen sollen. Auf die bitte mir einen Nachweis einer Zahlung an MICH zukommen zu lassen wurde die Dame sogar unfreundlich und sagte Sie habe keine Lust mehr zu diskutieren. Naja jetzt wird sich morgen leider mein Anwalt darum wohl kümmern müssen. Sowas habe ich echt noch nicht erlebt, dass ein Mitarbeiter nicht versteht, dass eine angebliche Gutschrift von 2022 in Höhe von 1,67€ NICHTS mit einer Reklamation von 2023 über 139,99€ zu tun haben kann. Da müssen schon wirklich "grandiose" Mitarbeiter am Werk sein oder dies geschieht mit purer Absicht.
Jedenfalls werde ich den Online Shop NIE WIEDER besuchen. Die Filiale in Oberhausen ist da das genaue Gegenteil, hilfsbereit freundlich und unfassbar zuvorkommend, schade, dass der Onlineshop das gesamte Bild so in den Dreck zieht.Super Personal, ein Garantiefall wurde umgehend erledigt. Danke Herr Meier
Ersatz für beschädigte Ware
Sehr gute Kommunikation, kostenlose Neulieferung.
Kann ich nur Recht geben
Ich kann dem nur beipflichten mit Service hat das nichts zu tun
Der niederländische Konkurrent Obelink ist da besser. Deswegen lieber dort kaufen als bei Berger, die sind in allen Bereich TOP
Shoes
Alles Bestens
warenkauf
Vollkommen unterirdisch der Laden. Hatte online eine Truma Kühlkombi für 1.350,- Euro bestellt. Eine halbe Stunde später die Bestellung per Email storniert. Trotzdem wurde die Bestellung drei Tage ! später versendet. Angeblich war es nicht möglich die Sendung beim Versanddienstleister zu stornieren und/oder zu retounieren. Merkwürdigerweise ist mir dies beim Logistikunternehmen nach Avis mit einer Email gelungen und die Ware befand sich zwei Tage später auch bereits wieder beim Versender. Dies war vor 9 Tagen. Trotz Aufforderung bis heute keine Gutschrift erhalten sondern nur Ausflüchte per Email. Die Erstattung per Paypal geht mit einem Mausklick. Stattdessen weitere Ausflüchte, Zitat: 'Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel und wird zeitnah erfolgen.' ...Ich bin gespant was er Laden unter einer zeitnahen Erstattung versteht.
SERVICE ist die Worthülse, die auf jeder Hotlinenummer, bei jedem Gespräch sehr groß geschrieben wird bei diesem Laden. In der Tat gibt es dann: Nicht eingehaltene Lieferfristen, trotz mehrmaliger Nachfrage kein bemühen um eine Lösung, unfreundliche Mitarbeiter am Telefon, die, wenn das Gespräch zu unbequem wird, nichts anderes machen als auflegen.
KAUFT WOANDERS, Leute, tut Euch das nicht an!