ASOS Erfahrungen
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Erfahrungen (92)
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Empfehlenswerter Onlineshop
Da ich hier leider so viele negative Bewertungen lesen, muss ich nun doch auch eine abgeben. Ich kaufe bei ASOS schon seit mehreren Jahren und hatte nie Probleme. Dieses Mal hatte ich drei Bestellungen, die alle sehr zügig ankamen. Bei zwei davon musste ich Sachen retournieren. Einmal über Klarna und einmal über PayPal. Ich musste nichts für den Versand bezahlen und habe das Geld auf beiden Zahlungswegen, nach Ankunft der retournierten Artikel, innerhalb des gleichen bzw. nächsten Tages erstattet bekommen. Die Rücksendung erfolgt übrigens ohne "Blätter" im Karton, man steuert über die APP welche Artikel man zurückgeben will und bekommt dann einen QR-Code den man bei DHL vorzeigen musst, sodass diese ein Rücksendeetikett erstellen können.
Also für mich ist es ein Top Onlineshop, mit sehr schönen Sachen und einem reibungslosen Ablauf der Dinge.ASOS ist ok
Also ich bin seit Jahren Kundin bei asos und verstehe manche Bewertungen hier nicht. Bei uns war immer alles ok - von der Bestellung über die Bezahlung und auch bei den Rücksendungen. Dass manche dann ihr Geld nicht wiederbekommen oder Rechnungen angemahnt werden für Kleidung, die längst zurück geschickt wurde, kann ich nicht nachvollziehen. Ich bestelle so oft und habe so etwas noch nie erlebt. Natürlich bestellen wir jetzt auch keine Waren im Wert von 500 Euro oder mehr, sondern alles im Rahmen. Wir sind in jedem Fall zufrieden.
dann sage ich dir was, wenn du es nachvollziehen kannst es ist dein Problem, die Leute werden hier bestimmt nicht alle lügen, ich habe vor einem Monat mehrere Kleidungsstücke im Wert von 500 Euro eingekauft, ein Teil zurück geschickt und heute schon warte ich auf meine Rückerstattung im Wert von 300 Euro. Okay?
kunden service
ich habe false selber gemacht ich habe angemeldet mit facebook und war false name leider meine bestellung wird zuruck geschict . ich habe mit asos kunden service geschrieben die war ganz nett ich kriege meine geld zuruck und ich bestelle wieder neue . leider wenn ich habe meine bestellung gemacht ich hatte rabbat coupon gehabt und jezt war nicht mehr . die hatt neue coupon fur meine bestellung gemacht das ich kann wieder bestellen . ich kann nicht sagen die sind top ....
viele dank Abhay :)Nur positive Erfahrungen
Habe hier zum ersten mal bestellt. Es gibt super Rabatte und die Produkte sind auch top. Wegen anderen Bewertungen hatte ich schon etwas Befürchtungen mit der Rücksendung. Aber ich muss sagen, das Ettiket war online schnell erstellt und ausgedruckt. Und innerhalb von paar Tagen wurde der Betrag auch gutgeschrieben. Top Service besser als bei manch anderen Top Marken. Kann allerdings auch empfehlen trotzdem immer per Rechnung zu zahlen, so hat man IM Endeffekt mehr Sicherheit.
Kundenservice praktisch nicht vorhanden
ASOS hat mir ein Rücksendeticket für Hermes zugesendet, leider geht dieses Rücksendeticket nicht nach Aussagen von Hermes. Derzeit gibt es keine Möglichkeit ein neues Ticket anzufordern bzw. selber zu erstellen. Der Chatbot versteht die Anfrage nicht. Andere Kontaktdaten werden nicht veröffentlicht. Da steht man als Kunde da und kommt nicht weiter. Was ist das für ein Kundenservice?
Nie wieder
Kundenservice faktisch nicht vorhanden. Mehrere Lieferungen schon deutlich zu spät angekommen obwohl Premium Versand ausgewählt wurde. Zudem wurden Rücksendungen verweigert.
So kann man auch langjährige Kunden vergraulen die schon mehrere Tausend eure bei diesem Unternehmen gelassen haben. Nie wieder!Rücksendung an Asos
Ich habe am 17.Mai eine Rücksendung an Asos aufgegeben. diese ist laut meiner DHL Sendungsverfolgung am 21.5. zugestellt worden. Auf meinem Kundenkonto ist zwar das Abgabedatum vermerkt, der Eingang der Ware aber nicht. Jetzt erhalte ich Mahnungen von Klarna. Der Chat mit Klarna war sehr nett und sie sind mir auch mit einem Zahlungsaufschub entgegengekommen. Ich habe jedoch keine Möglichkeit Asos zu kontaktieren. Kann mir jemand einen Tip geben.
DankeWende dich an den verbraucherschutz
asos ist nur per chat zu kontaktieren und das ist aus Kundensicht ausbaufähig. Ich hatte 2 mal etwas bestellt und musste retounieren, 02.08.2021 erhalten, 03.08.2021 retouniert, 25.08.2021 unzählige Aufforderungen bei After Pay. Chat mit asos, "gedulden Sie sich, ich kann nichts", ok, wenn es nicht so traurig wäre, würde ich ja fast lachen.
Als Online Händler kommt asos für definitiv nicht mehr in Frage.Sehr zufrieden mit ASOS
Ich habe vor 3 Wochen das erste mal dort bestellt (Umstandskleidung) die ist dort wirklich sehr stylisch und bequem ! Der Preis ist ok , die Qualität war sehr dünn .. jetzt habe ich nochmal eine normale Hose bestellt , auch hier das Material relativ dünn aber sind auch eher Frühlingsklamotten . Top Lieferung !! Beide Male kamen die Sachen super schnell innerhalb von 3 Tagen an und passten alle sehr gut ! Ich bestelle sicherlich dort weiterhin !!
Mega zufrieden.
Ich habe meine Bestellung ein Tag vor Weihnachten bestellt. Habe genau auf meine Passform geachtet und meine Bestellung kam direkt am Dienstag an nach allen Feiertagen bei mir zuhause an. Die Klamotten waren alle dchön einzeln verpackt in Tüten :) Habe über Klarna bezahlt... Ich kann die vielen negativen Erfahrungen nicht nachvollziehen. Die Klamotten sind zwar etwas teurer aber die Qualität lässt sich sehen. Werde häufiger bestellen :)
Nie wieder
Retoure wurde bei der Post vertauscht. Nachdem ich über der Rückegabefrist hinaus darum gekämpft habe mein glücklicherweise gefundenes Paket von der anderen Firma zurückzubekommen, wurde es gekonnt vom Kundenservice ignoriert, dass ich mich direkt bei ihnen gemeldet habe. Das Paket was fälschlicherweise zu Asos versendet wurde, wurde laut Kundenservice dort nie gefunden, obwohl es unter meinem Namen gelistet war. Nie wieder
Kleidung
Bei meiner Rücksendung wurde ausgerechnet der teuerste Artikel nicht anerkannt, da ich ihn angeblich verschmutzt hätte. Zum Beweis wurden mir Bilder gesendet. Die Hose die dann im Endeffekt wieder bei mir gelandet ist, ist nicht die die ich eingesendet hatte. Meine war einwandfrei mit Etikett, zurück gekommen ist ein benutzter dreckiger Lappen! Der Kundenservice hilft nicht weiter und man bekommt immer die gleiche vorgefertigte Nachricht, mit nicht einmal richtigem Inhalt. Da ist immer die Rede von einer Bikinihose. Als ich recherchiert habe sind mir viele ähnliche Fälle gemeldet worden. Immer handelt es sich um Verunreinigungen mit biologischem Material, also Blut. Meiner Ansicht nach eine Masche um Retourenquoten zu drücken. NIE wieder bestelle ich hier.
Kundenservice
Meiner Ansicht nach Abzocke bei jungen Kunden. Es wird davon ausgegangen, dass sie sich nicht wehren können. Bei mir wird eine Hose nicht rückerstattet, da sie angeblich getragen ist. Aber nicht von mir! Ich konnte die gar nicht ganz anziehen, da sie zu klein war. Der Kundenservice anwortet mit vorgefertigten Floskeln in schlechtem Deutsch. Das ist Betrug am Kunden.
Verbraucherwiderruf
Der Kundenservice ist absolut unbrauchbar.
Ein zurückgeschickter Artikel im Rahmen eines Verbraucherwiderrufs wurde nicht akzeptiert. Angeblich sollte er mir dann zurückgeschickt werden - habe den Artikel bis heute nicht erhalten. Auf Nachfrage schickte man mir Fotos vom angeblichen Mangel zu. Nicht nachvollziehbar. Es ist erlaubt, Sachen anzuprobieren. Der Händler hat den Artikel auch zu erstatten, wenn bspw. ein Fleck durch Desinfektion oder Reinigung zu entfernen ist. Der Nachweis, dass der Artikel, wie vom Händler behauptet, dermaßen genutzt wurde, wie es für ein Anprobieren nicht mehr angemessen wäre, muss vom Händler erbracht werden.
Auf meine zweite Nachricht, erfolgte eine Antwort, die an Dreistigkeit nicht zu überbieten ist. Man schien meine Mail nicht ansatzweise gelesen zu haben. Dreisteres habe ich bisher nicht erlebt. Telefonische Erreichbarkeit ebenso nicht gegeben. Nur lästiger Chat-Service.Bestellung
Zunächst habe ich bisher schon mehrere Bestellungen bei ASOS getätigt, diese erfolgten bisher auch ohne weitere Probleme.
Glücklicherweise musste ich bisher nie den Support kontaktieren. Meine aktuelle Bestellung wurde allerdings bereits zwei Tage nach ursprünglich angekündigtem Liefertermin elektronisch angekündigt. Zehn Tage später wurde der Status nun auf , Es erfolgte keine Einlieferung zu der per EDI Daten beauftragten Sendung. Die Sendungsdaten wurden daher storniert.‘‘ geändert. Auf der Suche nach dem Problem habe ich mich bereits drei Mal an den ASOS zugehörigen Chat-Support gewandt. Auch wenn die Mitarbeiter...innen stets höflich waren konnte man diesen leider in keiner Weise Kompetenz nachweisen. In über 1 1/2 Stunden über die drei Gespräche wurden leider von allen Mitarbeitern stets die selben wohl vorgegebenen Floskeln wie ,Machen Sie sich bitte gar keine Sorgen‘‘ und ,haben Sie Geduld‘‘ verwendet. Die erste Mitarbeiterin war zumindest bemüht, mein Problem zu lösen. Die beiden weiteren Mitarbeiter reihten lediglich deren Floskeln aneinander, ohne je auf die Thematik einzugehen und wirklich zu helfen. Beim dritten Mitarbeiter, bat ich mehrfach höflich darum, mich doch bitte mit einem zuständigem Mitarbeiter der Firma ASOS zu verbinden. Auf diese Bitte wurde erneut mehrfach nur mit ,Bitte haben Sie Geduld‘‘ eingegangen.
Leider findet man im Internet auch keine separate E-Mail oder Telefonnummer, um kompetente Mitarbeiter kontaktieren zu können. So bleibt einem leider keine andere Option, als von künftigen Bestellungen abzusehen und unter keinen Umständen seine Lebenszeit bei inkompetenten Mitarbeitern im Chat-Support zu vergeuden.Betrugsmasche
Ich kann diesen Onlineshop auf jeden Fall NICHT empfehlen.
Ich habe eine Hose in der Größe 36 bestellt und ankam eine Hose in 34. Auf dem Etikett stand 36 drauf, auf der Hose selbst 34. Diese habe ich ganz normal anprobiert und wieder in die Tüte gepackt, da mir die Hose natürlich nicht passte. Also habe ich sie retourniert. Nach ein paar Tagen bekam ich eine Email, dass meine Retoure von Asos abgelehnt wurde, mit der Begründung, die Hose sei "falsch Etikettiert/falsche Verpackung". Hat mich total gewundert, weswegen ich mit sehr vielen Asos Mitarbeitern in Kontakt stand. Die alle haben mir geantwortet, dass ich bitte warten soll, bis meine Retoure wieder bei mir ankommt. Das habe ich dann auch getan. Habe den Kundenservice dann noch einmal angeschrieben und Bescheid gegeben, dass mein Paket wieder da ist. Dieser Mitarbeiter hat mich dann an das "Kunden-Eskalations-Team" weitervermittelt, welches sich tatsächlich selbst so nennt, wenn die es mit Kunden zu tun haben, die deren Meinung nach "eskalieren". Schon hart. Dieser Kundendienst hat mir dann in einer Email geschrieben, ich soll dafür aufkommen, dass ich das Pflegeetikett der Hose abgeschnitten, das Marken Etikett entfernt und ein anderes falsches drangepackt haben soll. Ich solle die Hose nicht an Asos zurückschicken, da es nichts bringen würde. Habe die Hose dann erneuert ausgepackt, gut "untersucht" und musste feststellen, dass Diese schon getragen und sogar gewaschen wurde, das Pflegeetikett wurde rausgeschnitten und sie wurde als andere Marke von Asos wieder so weiterverkauft. Außerdem sind meinem Mann und mir Nähte aufgefallen, die geflickt wurden. Leider hatte ich nicht genug Beweise um irgendwie dageben vorgehen zu können. Rechtschutzversicherung sagt, dass sei eine Betrügermasche, um noch mal ordentlich Kohle rauszubekommen. Ich werde diesen Onlineshop nicht weiterempfehlen.Hier die gleiche Masche. Es wurden Sachen bestellt, anprobiert und unpassende zurück geschickt. Nach einiger zeit wurde angekündigt, dass die Sachen so von Asos nicht akzeptiert werden, da bereits getragen seien. Als die Klamotten hier angekommen sind, konnten wir es erst nicht glauben. Es kamen hier Klamotten an mit Öl- und Kaffeeflecken, ohne Ettiket. Nicht nur, das wir jetzt das geld nicht zurück kriegen, jetzt hat man auch komplett unbrauchbare Klamotten gekriegt. Definitiv Betrugsmasche. Anzeige ist raus...
Schal
Ich möchte von Käufen bei diesem Unternehmen abraten! Kein Kundendienst, kein Hotline, niemand zu erreichen. Katastrophe.
Ich habe einen Schal bestellt, der mir nicht gefiel und ihn zurückgesandt. Seit nunmehr drei Monaten bombadiert mich das zwischengeschaltete Unternehmen "Riverty" mit Mahnungen und Zahlungensaufforderung. Ich habe mehrfach den Nachweis mit Rücksendenummer und Abgabenummer bei der Post geliefert und stets beide Firmen in cc gesetzt. Der Schal ist nachweislich von mir zurück geschickt werden. Alle Unterlagen dazu liegen vor. Ich habe ein Mail von Asos vorliegen, dass die Rücksendung auf dem Weg ist.
Der Schal ist unterwegs scheinbar verloren gegangen. Das ist jedoch weder meine Schuld, noch mein Problem. Ich schreibe ununterbrochen beide Unternehmen an und sende gültige Nachweise der ordnungsgemäßen Rücksendung. Asos reagiert überhaupt nicht. Riverty fordert mich auf, mich an Asos zu wenden, was ich ununterbrochen tue, damit das Zahlungsaufforderungsverfahren mit Androhung eines gerichtlichen Mahnverfahrens gestoppt werden kann.
Ich setze bei sämtlichen Mails stets die jeweils andere Firma in cc.
Heute habe ich eine erneute Mahnung erhalten, mit der Androhung der Eröffnung des gerichtlichen Mahnverfahrens.
Ich weiß mir keinen Rat mehr und werde jetzt tatsächlich den Betrag von € 28,29 überweisen müssen, damit mir nicht noch ein Mahnbescheid ins Haus flattert.
Ich habe auf jede Mail, auf jedes postalisches Schreiben reagiert und darum gebeten, die Nachweise der Rücksendung, die ich erbracht habe, zu berücksichtigen und das Verfahren unverzüglich zu stoppen.
Es interessiert Keinen.
Unglaubliches Geschäftsgebaren! Die Firma Asos ist eine Katastrophe.Bestellung nicht im Kundenkonto ersichtlich keine Retouremlglichkeit
Ich bestellte bei Asos 3 Artikel. Die Ware kam über DHL an. Ich erhielt keine Bestätigungsmail und auch keine Rechnung. In meinem Account war die Bestellung nicht hinterlegt, so dass ich auch nicht die Möglichkeit einer Retoure hatte. Riverty fordert nun das Geld ein, auch in diesem Account ist meine Bestellung nicht ersichtlich. Mehrere E-Mail-Kontakte zu ASOS und Riverty blieben bis heute erfolglos. Niemand reagiert auf die Nachrichten, lediglich zu automatischen Eingangsbestätigungen wird informiert. Der Service ist miserabel. Ich rate zu einem Kauf bei ASOS ab. Wie das Ganze ausgehen wird? Dazu kann ich noch nichts schreiben.
Wie ging die ganze Sache denn nun aus bei ihnen?
Bitte um Hilfe Rückerstattung nicht erhalten
Liebes Asos-Team,
ich bitte um Hilfe!
Ich erhalte meine Rückerstattung seit Monaten nicht! (Ich bestelle sehr viel online und eine solche Erfahrung hatte ich leider noch nie!)
Ich habe schon mehrfach mit dem Chat Kontakt aufgenommen und alle Chatverläufe gespeichert (Leider muss ich dort jedesmal bei 0 Anfangen weil es keine Ticketnummern oä. gibt). Es heißt immer ich bekomme per E-Mail Bescheid und melde mich dann 1 Monat später wieder weil ich keine Antwort erhalten habe.
Bitte melden Sie sich!Verstoß gegen gesetzliche Gewährleistungsrechte
Asos liefert schnell aber leider sehr oft mangelhaft. Das Gesetz sieht 24 Monate Gewährleistung vor und ASOS Verträge selbst auch. Leider erfüllen sie diese nicht sondern lehnen nach einem Jahr die Erfüllung ab, auch wenn der Mangel im Produkt angelegt war.
Bro nach sechs Monaten gilt Beweislastumkehr. Du musst beweisen, dass der Artikel von Anfang an mangelhaft war und nur deswegen kaputt gegangen ist. Sonst kann ja jeder Hans nach 23 Monaten dahin gehen und Ersatz fordern. Und ich bezweifle auch stark, dass ein Kleidungsstück nach einem Jahr vollkommen ohne Fremdeinwirkung kaputt geht. Wenn du dich schon auf Gesetze beziehst, dann informier dich wenigstens richtig Marie.
Ganz schlechter Service, Niemand erreichbar, Rücksendung vor 4 Wochen getätigt, Geld immer noch nicht da