Amazon Erfahrungen

Bestellung diverser Artikel bei Amazon

Ich bin seit Jahren Kunde von amazon und möchte hier einmal meine guten Erfahrungen loswerden. Bei der Bestellung muss man immer unterscheiden, ob man bei Amazon bestellt, oder einem Händerler, der "nur" über die Plattform anbietet. Ich spreche hier ausschliesslich über Amazon direkt.

Meine Bestellungen in der Vergangenheit haben zu 95% pünktlich geklappt, mal ein Tag verzögerung, was bei Lieferung am nächsten Tag nicht wirklich erstaunlich ist.

Was mir nicht gefällt schicke ich zurück ohne Wenn und Aber. Ich hab das Geld sofort gutgeschrieben. Unabhängig ob ein Teil defekt oder nur nicht gefallen hat.

Die Kommunikation fand ich am Anfang etwas schwerfällig, aber mit dem Support chat wurde mir die letzten male immer blitz schnell geholfen.

Nach diversen China Versandhäusern und auch anderen Deutschen versendern kann ich nur sagen, ich bin zu 100% zufrieden und werde den Service immer wieder nutzen.

Herzlichen Dank

Monitor

Amazon hat ein gutes Preis Leistungsverhältnis nicht immer die billigsten aber können von heute auf morgen liefern.
Warenrücknahme ohne Probleme und Kundenservice versucht immer zu helfen.
Aber der eigene Lieferdienst eine eine komplette Katastrophe
mal kommen Sie um 8 mal Nachmittag mal sehr spät Abends. Falsche Angaben bei der Rückmeldung wer die Ware angenommen hat. Bei DHL, HERMES und Co kann man sich auf die Lieferzeiten einstellen da Sie immer zu gleichen Zeit kommen. Amazon selbst kann keine Fahrer erreichen. Was sehr komisch ist. Lt. Hotline hat man die Telefonnummern nicht. Alle anderen Versender können das und die Hotline ruft zurück. Zeitangaben auf der Internetseite 8-22 Uhr .. was ist das für ein Quatsch .. ein 3 Stundenfenster sehe ich ein aber aber 14 Std. ?
Amazon muss das noch stark verbessern.

Kundenservice blockt negative Bewertungen

Bewertungen, die Mängel am Produkt, an der Originalverpackung, oder am Versand aufzeigen, werden von Amazon total abgeblockt und mit Entzug "der Berechtigung zur Produktbewertung" geahndet.
In meinem Fall war ein Kleinkompressor mit ca. 15kg so schlecht konstruiert und verpackt, dass er bei mir total demoliert ankam. Ich habe dies anhand Fotos dokumentiert, um anderen Kaufinteressenten über diese Gefahr zu informieren.
Die "Antwort" von amazon: "Sie sind ab sofort gesperrt weil sie gegen unsere Richtlinien verstoßen haben..."

Amazon Kundenservice bei defekten Kindle Paperwhite

Ich habe letztes Jahr ein Kindle Paperwhite geschenkt bekommen. Dies hat von Beginn an nicht funktioniert. Daher habe ich mich beim Kundenservice gemeldet und ein Ersatzgerät erhalten. Dies hat nur zwei Monate funktioniert. Nun wollte ich das Gerät zurück geben und den Kaufbetrag erstattet haben. Dies verweigert der Kundenservice und beruft sich auf eine 30 Tages Frist. Dies kann aber nicht sein, da es sich um ein defektes Gerät handelt. Daher kann ich von den Kindle Ebooks nur abraten.

Handyzubehör

NEGATIV !

NEGATIV ! Ein Stern ist zu viel. Versandzusagen sind ein Scherz, die Sendungsverfolgung :bis 20:00 Uhr stellt sich um 21:01 Uhr auf Tage später um ! Die Lieferzusagen beim Einkauf werden NIE eingehalten. Da kann man günstiger und schneller in China bestellen. Der Service, so wie auch die Hotline sind der deutschen Sprache nicht mächtig, von der Auslieferungskräften ganz zu schweigen. >>NEGATIV<<

Niemals wieder

Bestellt und nicht geliefert

Bestellt hatte ich ein Smartphone und dazu passende Hülle für über 1100,00 Euro.
Geliefert wurde ein "Mückenstichentferner", der ca. 30,00 Euro Wert ist.
Online bietet Amazon hierfür keine wirkliche Lösung. Also habe ich die bestellten aber nie erhaltenen Artikel virtuell "zurück gesendet". Tatsächlich konnte ich aber nur den billigen Artikel zurück senden.
Nachdem diese Rücksendung unterwegs war, habe ich im Internet-Dschungel von Amazon einen Telefonkontakt zu Amazon gefunden, der zwar freundlich war, mir allerdings zu verstehen gab, dass eine umgehende Ersatzlieferung nicht möglich sei. Die Erstattung der Kreditkartenbelastung werde allerdings ca. 30 Tage dauern.
Dies ein gravierender Verstoß gegen deutsches Vertragsrecht. Amazon hat seine Pflicht, die vertraglich zugesicherte Ware zu liefern, nicht eingehalten. Mein Geld habe ich bis heute (15.08.2023) immer noch nicht zurück, obwohl mir dies schriftlich zugesichert wurde
Aber kleine Kunden sind für den Großen Amazon-Konzern ja nur Peanuts. Dafür hätte Amazon statt 1 Stern bestenfalls -5 Sterne verdient.
Jedenfalls bin ich zukünftig kein Amazon-Kunde.

Datum der Erfahrung: 24. Juli 2023

Allgemeiner Kundensupport

Ich bin langjähriger Amazon-Kunde und muss echt mal ein großes Lob aussprechen. Alles hat restlos gut funktioniert. Hatte grade eine bestellung mit einem defekten Produkt, das wurde total schnell, schon am Tag nach Reklamation, erneut geliefert. Die Amazon-Fahrer sind äußerst höflich und nett. Ich habe keinerlei Beanstandungen.
Bitte weiter so! danke!

Bewertung

Ich bestelle schon seit ein paar Jahren bei Amazon und hatte nie Probleme. Jetzt hat der Amazon Auslieferer, da ich nicht zu Hause war sogar ein Foto per E-Mail geschickt, wo er das Paket abgelegt hat. Was für ein super Service. Meiner Meinung nach: Eine glatte 1 für diesen Auslieferer.

Mit amazon arbeite bzw bestelle ich seit jahren ! Bin bis jetzt immer zufrieden damit!

Betrag abhoben von der Kreditkarte nach der Rückgabe eines Artikels

Vermeiden Sie das Unternehmen um jeden Preis, denn wenn mit den Paketen etwas passiert, Sie einen anderen Artikel erhalten oder ein Defekt vorliegt, wird Ihnen dies von der Kreditkarte abgezogen! Ich war ein treuer Kunde, aber ich und alle Leute, die ich kenne, werden niemals etwas bei diesen Dieben bestellen!
Ich habe im Juni ein Bewässerungssystem bestellt, aber da ich damit nicht zufrieden war, habe ich es innerhalb von zwei Wochen zurückgeschickt. Ich habe meine Rückerstattung erhalten und bin im Juli auf eine längere Reise gegangen, sodass ich meinen Mailbox nicht überprüfen konnte. Als ich zurückkam, sah ich, dass auf meiner Kreditkarte eine nicht autorisierte Transaktion in Höhe von 119 € durchgeführt wurde. Ich fing an, meine E-Mails zu lesen, und es stellte sich heraus, dass diese OFM-Abteilung mich wegen zu vieler Rücksendungen kontaktiert hatte. Dann, ein paar Tage später, etwa drei Wochen nachdem ich den Artikel zurückgeschickt hatte, forderte Amazon mich auf, ihn zurückzusenden. Da ich diese Nachrichten nicht rechtzeitig gesehen habe, wurde meine Kreditkarte belastet! Als ich nachfragte, bekam ich die Antwort, dass sie ein leeres Paket bekommen hätten. Sie sagten, dass sie das Paket gelöscht hätten und mir keinen Beweis schicken würden. Zuerst dachte ich, dass es sich entweder um einen Scam oder um einen Fehler handelt, der leicht und schnell geklärt werden kann.
Ich habe ihnen die Dokumente und Beweise, die mir vorliegen, zugesandt, aber außer Musterantworten keine normale Antwort erhalten. Der Kundendienst schickt mir immer wieder Antworten, die ich an OFM wenden sollte. OFM gibt mir keine richtige Antwort, sagt mir aber, dass ich mich an den Kundendienst wenden solle, um meine auftragsbezogenen Probleme zu lösen. Auch nach einer Woche keine Lösung, Amazon schickt mir ständig Musterantworten und lehnt ab, meine Nachrichten zu berücksichtigen. Sie erwarten von den Kunden, dass sie ihnen sofort Bilder von beschädigten Paketen schicken, aber sie melden sich nach drei Wochen bei mir, dass es ein Problem mit einem Paket gegeben hat, und teilen mir auch mit, dass Sie das Paket gelöscht hätten. Wenn ein Kunde dies tut, würde er keine Rückerstattung leisten. Ebenso ist ihre Einstellung gegenüber den Kunden nicht fair. Vor allem in der Ferienzeit warteten sie nicht einmal auf meine Antwort und die Bestätigung, dass ich ihnen wirklich das Originalprodukt in der Originalverpackung zugesandt hatte. Andernfalls liegt es nicht in der Verantwortung des Kunden, was mit den Paketen nach der Rücksendung passiert, und dies sollte seinem Konto nicht belastet werden. Wir halten die Verwendung von Kreditkarten bei Amazon für unsicher, da diese ganze Geschichte bedeutet, dass sie denken, sie hätten das Recht, den Betrag jederzeit zu belasten, und von zuverlässigen Kunden profitieren, die beispielsweise mit Karte zahlen, anstatt eine monatliche Rechnung zu erhalten. Die Tatsache, dass sie es vermeiden, den Kunden Beweise zu senden und normalen Antworten zu senden, spiegelt einen passiv-aggressiven Ton wider, selbst wenn sich jemand an sie wendet, um das Problem auf sanfte Weise zu klären. Sie senden ständig Beispielantworten von Impressum, damit wir die notwendigen Informationen erhalten haben und OFM innerhalb von 72 Stunden antwortet, was nie passiert! Es ist unklar, ob ihr Problem in zu vielen Rücksendungen, beschädigten Paketen, fehlenden Elementen oder der fehlenden Angabe des Rücksendegrunds liegt und sie kommunizieren überhaupt nicht. Das Einzige, was sie tun, ist, Kunden um ihr Geld zu bringen, indem sie nicht autorisierte Beträge von der Kreditkarte abheben. Vom allgemeinen Kundenservice erhalte ich zwielichtige Aussagen zu eingelegten Einsprüchen, auf die mir jedoch nie eine Antwort gegeben wurde. Einige der Agenten sind einfach unhöflich und legen mitten im Satz auf, während andere versuchen, nett zu sein und zu sagen, dass ich in ein paar Tagen meine Rückerstattung bekomme. Abgesehen vom First-Level-Kundenservice, automatisierten und Musterantworten wird keine wirkliche Hilfe geleistet und es gibt keine echte Abteilung, die die Rechte der Kunden schützt. Wir hatten Probleme mit Rückerstattungen besonders über 100 €. Unser Rat ist: Finger weg! Es gibt viele andere, sehr vertrauenswürdige online Shops, bei denen man bestellen kann. Ich habe 119 € verloren, um zu erfahren, dass wir nie wieder bei Amazon bestellen sollten!

Knebelset 38 mm, 16-Teilig

Ich habe ein Knebelset für mein Gasherd für € 6,43 bestellt der in 2 Tagen geliefert sein sollte. Am 3-ten Tag habe ich von Amazon eine Mitteilung bekommen mit Hinweis auf angebliche Beschedigung des Packets der zurücke geschickt werden müßte und ich soll es noch einmal bestellen allerdings zum Preis von € 9,63. Ein Saustall und nach Jahre lange Bestellung bei Amazon ist jetzt Schluß. So ist das wenn ein neue Personnal nur "Deals" im Kopf hat.

Bestellung bei einem Marketplace-Verkäufer von Amazon

Meine Erfahrung mit Amazon als Plattform für den Kauf eines Sonnensegels war leider enttäuschend. Besonders bemerkenswert war das Fehlverhalten eines Marketplace-Anbieters, der in vielerlei Hinsicht versagt hat. Was die Situation jedoch verschlimmerte, war die Reaktion von Amazon auf das Problem.

Amazon hat trotz meiner Bemühungen, das Problem zu lösen, nicht ausreichend interveniert. Als Käufer sollte man erwarten können, dass die Plattform eingreift und gerechte Lösungen schafft, wenn ihre Verkäufer nicht liefern. Leider war dies nicht der Fall. Die Unterstützung, die ich suchte, um die Herausforderungen mit dem Verkäufer zu bewältigen, wurde nicht bereitgestellt.

Darüber hinaus ist das automatisierte Websystem von Amazon für Kunden eher eine Belastung als eine Hilfe. Anstatt eine nahtlose Erfahrung zu bieten, verwickelt es die Kunden in komplexe Prozesse, die die Reklamation erschweren. Es scheint fast so, als ob das System so konzipiert wurde, um weniger Reklamationen zu ermöglichen und nicht um die Probleme der Kunden zu lösen.

Abschließend lässt meine Erfahrung mit Amazon zu wünschen übrig. Während die Plattform viele Vorteile bietet, ist die fehlende Unterstützung bei Problemen mit Marketplace-Verkäufern und das verwirrende, automatisierte System deutliche Nachteile. Amazon muss diese Aspekte verbessern, um das Vertrauen der Kunden zu gewährleisten.

Amazon Account und Alexa Geräte sind Müll

Hey Kollegen, was macht man mit Amazon wenn die einem Schreiben der Account ist gesperrt wegen irgendwelchen komischen Sachen aber nicht genau sagen können was eigentlich los ist.-
Nach Anruf immer noch keine Informationen warum, wieso usw.- 2 Minuten später ist der Account wieder
da. Leider sind alle angemeldeten Alexa Geräte weg.-
Laut Kundenservice soll man alles wieder einrichten.
All so nicht mit mir. Amazon Account´s gekündigt- alle Alexa Geräte auf den Müll. Wer brauch schon Amazon. Amazon sollte in Deutschland als Konzern noch mehr reglementiert werden.

Deutschland

Wo İst meine Paket
Kunden Service. ... Kann überall Sein ihre peket findet sie in ein paar Tage.
Ich wohne Erdgeschoss immer eine Zuhause , Amazon Paketzusteller nicht gefunden,mein paket sucht mich...

Kauf eines Artikels in der Zeit des ...quot...Prime Days...quot...

Eine Bestellung im Deal Zeitraum getätigt und habe durch die Prime Days die Vergünstigung erhalten. Heut kam die Ware an, unvollständig und bereits geöffnet. Laut Amazon Mitarbeiter wurde mir gesagt, ich solle die erhaltene Ware zurücksenden. Habe ich heut getan. Ich solle erneut bestellen und erneut Amazon kontaktieren. Man würde im Konto sehen das ich den fehlerhaften Artikel aufgrund von "Unvollständigkeit" zurück gesendet habe.Ich würde den Preisvorteil für die erneute Bestellung diese Artikels erhalten. Nix. Umsonst auf Prime Day gewartet um Geld zu sparen. Ich weiß nicht was ich dafür kann wenn der Artikel unvollständig bei mir ankommt. Ersatz ist nicht möglich. Die Mitarbeiter lügen wie gedruckt um einen ruhig zu stellen.Jetzt ist der Artikel wieder 110.-€ teurer. Man fühlt sich als Kunde so richtig verarscht.Leider ist dies auch kein Einzelfall, Amazon legt keinen Wert mehr auf Ihre Kundenzufriedenheiten. Habe diese Situation bereits öfters erlebt und überlege zukünftig Amazon zu meiden.

iPad + Apple Pencil

Als treue Amazon Prime Kundin hatte ich heute das Vergnügen mir meinen Tag vollkommen für nichts versauen zu lassen.
Beim Amazon Prime Day werden Angebote versprochen, die nach der Bestellung einfach storniert werden. Der Grund dafür sei, dass in meinem Fall der Bankeinzug seitens der Bank mehrfach abgelehnt wurde. Bei der Abklärung mit der Bank wurde dieser erst gar nicht versucht!
Daraufhin konnte man sich beim Kundenservice ohne eine Entschuldigung sagen lassen, dass man das Produkt ja neu bestellen kann zu einem dementsprechend viel höheren Preis, da das Prime Day Angebot natürlich schon vergangen war.
Unteranderem steht in den AGBs von Amazon, dass man 4 Tage nach der Bestellung Zeit hätte die Zahlungsart zu ändern. Bereits nach 3 Tagen wurde die Bestellung storniert, daher ist dies nun nicht mehr möglich, da die Bestellung ja seitens Amazon storniert wurde.
Meines Erachtens eine geplante Falle und so für mich Betrug!
NIE WIEDER AMAZON ist mein Fazit aus dem heutigen Tag!

Bewertung Amazon de

Amazon Auslieferungsfahrer:
Wieder einmal wurde meine Sendung ...storniert´ und zwar direkt vom Auslieferungsfahrer (Knotenpunkt Mannheim). Zu lesen: "Kunde hat Annahme verweigert" Das nennt man auch BETRUG ! Ich war zu Hause und habe gar nichts erhalten ! Die Sendung war definitiv im Lieferwagen und der Fahrer lieferte sichtbar auch in dieser Straße. Das nun schon zum wiederholten Male. Über die Arbeitsmoral solcher unseriösen Fahrer... die zudem kein Wort deutsch verstehen, lässt sich nur mutmaßen. Amazon fördert nicht gerade mit solchen Subunternehmern sein Image. Amazon schädigt damit Verkäufer und frustriert Kunden.
Leider ist das wie erfahren und gelesen inzwischen kein Einzelfall mehr.

Amazon Logistics - versagen auf voller Linie

Ich habe einen Amazon Businessaccount mit Hinterlegten Geschäftszeiten. Leider schafft Amazon es nicht, diese einzuhalten. Pakete werden irgendwo auf die Flure "geworfen" und behauptet seien abgegeben worden. Lieferungen kommen nicht pünktlich - die Ankunftszeiten werden immer weiter nach hinten gedrückt - wieder ausserhalb der Geschäftszeiten - leider brauche ich das Produkt jetzt nicht mehr. Das ist alles andere als ein zuverlässiger Partner. Auch der Support der Amazon Logistics ist eine volle Katastrophe - Mitarbeiter werden am Telefon ausfallend.

Ware wurde heute wieder ausserhalb der angegebenen Geschäftszeiten versucht auszuliefern. Jetzt ist storniert und bei einem Mitbewerber bestellt. Vielleicht klappts bei dem ja besser.

Ich denke Amazon wird aus der Lieferkette gestrichen.