WEMAG Erfahrungen
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Erfahrungen (15)
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Regional gut aufgehoben
Unsere Gemeinde ist Anteilseigner bei der kommunalen WEMAG und wir sind schon viele Jahre mit Strom und auch Heizstrom Kunde. Günstiger geht immer, aber ich möchte lieber einen regionalen Anbieter, der sich auch für Umweltschutz und Projekte vor Ort einsetzt. Der Service passt.
Alles gut!
Ich freu mich sehr, dass mit der WEMAG endlich Breitband in die Region kommt. Es dauert zwar, dank Corona, noch etwas aber es bewegt sich nun endlich etwas.
Beratung und Tarife waren Top... Kann es kaum erwarten Internet endlich vernünftig nutzen zu können.Alles top!
Ich kann die WEMAG nur empfehlen. Der Wechsel hat ohne Probleme geklappt. Der Kundenservice war bisher (zweimal) immer sofort erreichbar und konnte mir schnell antworten auf meine Fragen geben.
Sehr zufriedene Kundin...
Ich verbrauche nicht viel Strom und bin daher mit dem Preis vollzufrieden. Wie die Wemag in meine alten Heimat unterstützt finde ich super, daher voll Punktzahl.
Keine Jahresabrechnung von Wemag trotz Anmahnung
Auch wir warten schon 6 Monate auf unsere Jahresabrechnung. Auf E-Mail's und Einschreiben wird nicht richtig geantwortet und nur auf Schwierigkeiten bei der ganzen Energiepauschale und EDV Umstellung hingewiesen. Wie wir sehen, sind wir nicht die Einzigen und können nur jedem raten, sich an die Schlichtungsstelle Energie zu wenden. Wir haben es bereits getan und je mehr sich dort melden, umso mehr kann dagegen von der Schlichtungsstelle getan werden
Schlussrechnung
Am 31.03.2023 endete mein Stromvertrag und ich teilte WEMAG meinen Zählerstand über das Internetportal.
Auf zwei E-Mails in denen ich um eine zeitnahe Schlussrechnung bat, erhielt ich keine Antwort und natürlich seit 2 Monaten auch noch keine Schlussrechnung.
Anhand anderer Bewertungen kann man sehen, dass dieses Vorgehenoffenbar Methode ist.Nix zu meckern.
Bin in die Region gezogen und habe bewusst nach öko Anbietern im Norden gesucht.
Bin bisher sehr zufrieden!Jahresabrechnung
Ich warte seit Januar 2023 auf meine Gas Jahresabrechnung.Habe schon 5 mal angerufen.Im Januar,Februar,März,April und jetzt im Mai.Und immer wurde mir gesagt,das die Abrechnung in Arbeit ist.Es ist eine Unverschämtheit wie die Kunden von einem Monat auf den anderen vertrösten (verarschen).Werde jetzt den Vertrag kündigen und einen anderen Anbieter suchen.Ich kann nur jedem raten die Finger weg zu lassen von diesem Anbieter.
Habe heute den Vertrag gekündigt ..
Heute nochmal angerufen.Antwort (wie immer)von der Mitarbeiterin,das sich das verzögert.Es werde mindesten noch 12 Wochen dauern.Eine Frechheit.Das ist schon langsam eine Unverschämtheit.Ich weiß nicht,ob man rechtlich dagegen angehen kann.Unmögliches Verhalten der WEMAG: Kündigung Liefervertrag und 80%-ige Erhöhung der Abschläge
Sehr geehrte Damen und Herren,
statt die Bundesmittel der Energiekreisbremse an ihre Kund:innen weiterzureichen, zieht es die die WEMAG vor Forderungen zu senden und Lieferverträge zu kündigen, statt Abschläge – welche um mehr als 80% gestiegen sind – rückwirkend mit den Bundesmitteln der Energiekreisbremse gutzuschreiben.
Telefonisch bekam ich schwammige Auskünfte darüber wann die erhöhten Abschläge seit November 2022 rückwirkend über die Energiekostenbremse der Bundesregierung wieder gutgeschrieben werden.
Mir wurden wortlos 90%-ige Erhöhungen weitergereicht.
Nicht nur mir ist es nicht möglich Rechnungen zu begleichen und die WEMAG täglich zu erinnern dass sie ihre interne Arbeit erledigen muss.
Lieber kündigt die WEMAG also Verträge, sendet Forderungen und Inkasso, anstatt ihre Buchhaltung und Kundenberater:innen alle Forderungen und Rückerstattungen gegenrechnen zu lassen.
Niemand weiß ob die Abschläge rückwirkend erstattet werden.
Also kündigt die WEMAG einen Liefervertrag lieber. Trotzdem sie Erstattungen aus Bundesmitteln erhält.
Ich erwarte eine zeitnahe detaillierte Darstellung wie die WEMAG mit dieser undurchsichtigen Situation umzugehen plant.
Ich fordere Sie auf zuerst ihre internen Prozesse, ihre unvorbereiteten Kundenberater:innen und den daraus entstehenden Schaden für Ihr eigenes Unternehmen zu bewältigen.
Die WEMIG ist als Kundenorientierte Unternehmen angehalten Ihre Kundschaft zeitnah, professionell und detailliert zu informieren.
Anstatt hilflosen Kund:innen finanziellen Druck zu machen und die Kosten um 100% zu erhöhen.
Es sieht so aus als ob man selbst die Beträge errechnen muss welche einem zustehen. Und dann per Forderung selbst durchsetzen.
Die WEMAG schuldet mir Geld.
Ich erwarte eine lösungsorienterte zeitnahe Deeskalation.Wir warten auch schon über 6 Monate auf unsere Jahresabrechnung und können nur dazu raten, sich an die Schlichtungsstelle Energie zu wenden.
Endabrechnung
Grottenschlechter Service, megaunfreundliche Mitarbeiter!
Das hinauszögern der Endabrechnung hat hier offenbar System. Ich bin, wie ich hier lesen kann, kein Einzelfall.
Komisch bei Nachforderungen ist die Firma schnell!
Erstattungen werden hinausgezögert!
Ich habe eine Rückzahlung von mindestens 500,- Euro zu erwarten. Die unkompetente Mitarbeiterin, nach einer halben Stunde Wartezeit in der Hotline meinte, sie ist zuständig, auf die Abrechnung müsste ich aber weiterhin warten.
Ich warte bereits sechs Wochen!
Ist ihr egal, meinte sie.
Entschuldigung- also Zeitalter der Digitalisierung sind das wenige Klicks, bzw. Eingaben werte Damen und Herren bei der WEMAG!
Vielleicht sollten Sie den Kunden gestatten das allein zu erledigen, wenn ihre Mitarbeiter nicht in der Lage dazu sind.
Auf meine Bewertung bei Google wird doch glatt auch noch geantwortet, dass die Mitarbeiter immer freundlich usw. sind.
Stimmt nicht!
Das ist nicht meine erste Erfahrung mit ihren frechen und unfreundlichen Mitarbeitern.
2021 erhielt ich nach Abrechnung eine hohe Gutschrift. Trotzdem wurde mein Abschlag erhöht! Bei Anruf der Servicehotline wurde die Herabsetzung abgelehnt.
Das verstößt ganz klar gegen das EnWG!
Das besagt, bei Gutschriften hat der Abschlag nach unten korrigiert zu werden.
Ich habe den Zählerstand fotografieren müssen, um die Herabstufung durch zusetzen.
Wiederholt schlechte Erfahrungen, kann man nun wirklich nicht mehr schön reden.
Vielleicht würden Schulungen betreffend der Gesetze nach denen sie zu arbeiten haben, helfen!Glasfaser Internet
Ich habe seit Juli 2022 einen Vertrag für die Nutzung des Glasfaser Internets und für einen entsprechenden Router. Als ich in meine Wohnung eingezogen bin, musste zunächst ein Medienwandler im Erdgeschoss angebracht werden. Erst dann sei der Router anschlussbereit. Aber davon wusste keiner etwas und bis das passierte vergingen viele Telefongespräche in denen ich der WEMAG erklärt habe, was sie zutun hätten damit der Prozess überhaupt voran geht. Jeder hatte andere Informationen und keiner wusste über die Ausgangslage des Standortes Bescheid. Ich wurde ständig hingehalten und man sagte mir es gebe keine Informationen über meinen Standort und man könne nichts machen. So habe ich mich selbst Informiert und habe die Arbeit der Wemag übernommen. Bis dann endlich 4 Monate nach Vertragsabschluss seitens der WEMAG verstanden wurde, dass ein Medinewandler angebracht werden muss. Dieser wurde dann von einem Sub Unternehmen innerhalb von 10 Minuten angebracht. So weit so gut...
Oder auch nicht. Denn das gleiche Spiel ging von vorne los. Während alles nur darauf wartete, dass der Router geliefert und angeschlossen wird, macht die WEMAG daraus ein Versteckspiel, indem Sie bei jedem Telefongespräch zur Klärung der Verzögerung andere Informationen angab. Anscheinend um den Kunden in Unwissenheit zu lassen. Derweil vergingen weitere 3 Monate, in denen ich mich als Azubi, nicht auf das im nächsten Monat anstehende Examen vorbereiten konnte. (Online- Unterricht und Lernmaterial welches Online bereitgestellt wird). Gestern habe ich dann das 100x angerufen und endlich haben sie herausgefunden, dass erst eine Dokumentation seitens des Subunternehmens erfolgen muss bis der Router angeschlossen werden kann. Die WEMAG ist aber nicht bereit mit ihrem Partnerunternehmen zu kommunizieren um den Prozess zu beschleunigen, sondern schiebt alles wieder auf den Kunden ab, der sich einfach gedulden soll. Ich kann bei aller Liebe keine bessere Bewertung abgeben. Zusammenfassend kann man sagen, dass man auch genauso gut mit einer Wand reden kann. Man wartet 7+ Monate auf einen Medienwandler und einen Router, dessen Anbringung und Freischaltung maximal 1-2 Stunden dauert. Also wenn jemand das bestehen seiner Ausbildungszeit aufs Spiel setzen möchte kann ich die WEMAG weiterempfehlen, anderen Falls würde ich die Finger davon lassen.Internet
Unfreundlich am Telefon
Bieten keine Lösungen an
Überteuerte also 100% Aufschlag auf die Boxen
Die 170 Euro Box gibt es dort für 299 Euro
Also länger als der Vertrag vorschreibt kann man da nicht bleibenInkasso unzumutbar
Meine Mutter hat den Anbieter gewechselt in 2020 August und dann eine Abrechnung erhalten zum 8.3.2021 die sie nicht verstand mit ihren 80 Jahren. und dann der ganz normale wahnsinn incasso, Mahnbescheid Vollstreckungsbescheid.
Als ich anrief um zu klären hat Wemag aufgelegt.
Kein Interesse zu klären warum im August gewechselt un d abrechnung im März und dann 4 Monate später Vollstrecken.
Im weiteren Verlauf soll ich das Inkasso anrufen ....bla blagrottenschlechter Service
- schlechter Service - Rechnungen nicht korrekt ausgestellt
- auf Verlangen der Korrektur, Aussage man solle doch selber verrechnen
- Jahrelang keine Ablesung und dann nach Jahren hohe Rechnung, die nicht nachvollziehbar ist, nachdem der Stromzähler ohne Beisein ausgetauscht wurde - also Kontrolle durch mich als Kunden nicht möglich
- Kundenfreundlich geht andersfehlende Schlussrechnung
Die Lieferanten kann man heutzutage nur am Kundenservice beurteilen. Da läßt die Wemag sehr zu wünschen übrig. Auf eine Mail bekommt man keine Antwort und auf die Schlussrechnung warte ich jetzt einen Monat. Das kenne ich von anderen Lieferanten überhaupt nicht.
Wir haben das gleiche Problem und haben uns an die Schlichtungsstelle Energie gewand.