Stadtenergie Erfahrungen
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Erfahrungen (75)
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Gas
Nachdem wir voriges Jahr, geschockt von unserem alten Gasversorger, auf Suche nach einem günstigeren Versorger gingen, war Stadtenergie mit einem Sondertarif von Check24 in unsere Wahl geraten. Nachdem jetzt am 01.03. die Preisbremse in Kraft trat, war Stadtenergie schon am 28.02. mit der neuen Abschlagsberechnung am Start, entgegen anderen Versorgern, die es bis jetzt noch nicht geschafft haben, den Abschlag neu zu berechnen. - TOP. Einziges Manko ist die KI der Zählerstandsmitteilung, die bei geringerem Verbrauch als erwartet, diesen ablehnt. Wir haben die Zählerstandsdaten dann über die Mitteilungsfunktion im Portal versendet.
Beratung Klärung des Rechnungsstatus Anpassung Preis
Ich bin sehr gut von Herrn Ronald Koning beraten worden. Herzlichen Dank
Hätte ich schon vorher 3 Monaten diese Beratung erhalten, hätte ich nicht gekündigt.
Die Skalierung der Prozesse waren sehr abschreckend lund für mich sehr zeitaufwendig. Die Möglichkeit meine Verbauchsabschläge selbst einzustellen hat meinen eigentlichen Verbrauch nicht widergespieglet. Ich habe immer zu viel bezahlt. Erst durch das Gespräch mit Herrn Koning konnte eine realistieche Abschlagszahlung entwickelt werden.wir haben das gas von der stadtenergie zum 31.08.2022 gekündigt und ein bnestätigungsschreiben erhalten. den gaszähler haben wir abklemmen lassen. nach mehrmaligen anfragen nach der endabrechnung, per email, bekam ich nur: eingegangen, wird mit ticket blablabla bearbeitet. nach schwierigen anläufen, mal telefonisch durchzukommen, erhielt ich seltsame auskünfte, sie können keine rechnungen schreiben, da am computer etwas defekt sei, naja, nach sovielen monaten müssen sie ja eine tolle technik haben. letztendlich habe ich letzte woche telefonisch mit unserem anwalt gedroht, was ich auch ernst meinte...heute die Überweisung, und die abrechnung ist auch da.
Also der Kundenservice am telefon ist durchweg freundlich, aber es gibt auch herausragende Berater zum beispiel der Holländer . Kann mich bis jetzt über den Wechsel nicht beschweren hoffe das es so bleibt. Barbara kassi schulenburg
Ich staune über alldieweil Fake Daumen….
Stadtenergie
Finger weg.
Keine Reaktion auf E-Mails und Telefon hat Schwierigkeiten...d.h. tel. nicht erreichbar.Hallo, kenne ich. Ich warte seit Wochen auf meine Jahresrechnung, erwarte eine Rückzahlung. Es ist einfach niemand erreichbar!
Strom-Gas-Kombivertrag
ich habe zum 02.02.2024 einen Kombivertrag abgeschlossen und habe alle mit Screenshots dokumentiert.
Plötzlich geht das alles nicht mehr .
Dann habe ich den Vertrag Storniert und die haben den Stromvertrag rausgenommen der Gasvertrag ist noch drin.
Ich habe angerufen dann gehts los ich bin dafür nicht zuständig, das weiß ich nicht,
ich wurde hin und hergeschoben und das dauert sehr lange alles, passiert ist aber gar nichts . Die versprechen erst alles und dann ist alles zu Spät.
!Meine Empfehlung Finger weg lassen von dem Anbieter!Strom neu vertrag
Sehr nette freundliche leute
Gas - Erstattung Guthaben, Abschläge
Das Unternehmen weigert sich nachhaltig, zu erstattende Beträge aus deren eigener Rechnung zu überweisen. Hier geht es nun nach 30 Briefen und eMails nur noch mit anwaltlicher Unterstützung weiter.
Bundesnetzagentur und Schlichtungsstelle sind zwar eingeschaltet, aber die Verzögerungen sind leider enorm.
Ich kann nur raten: Finger weg!Gas
Leute Finger weg von diesen Verbrechern, das sind absolute Drecksschweine, die bereichern sich mit Eurem Geld und verarschen Euch nach Strich und Faden, wenn Ihr mal eine Abschlussrechnungen bekommen würdet
Gas
Am 27.02.2023 hat mir die Stadtenergie GmbH schriftlich mitgeteilt, dass mein monatlicher Entlastungsbeitrag 111,59€ beträgt. Im Märzbeitrag sollte dieser Entlastungsbeitrag für die Monate Januar und Februar verrechnet werden. Mein damaliger Abschlag betrug 298€, somit hätte ich im März 74,82€ (298€ - 111,59€ - 111,59€) zahlen müssen.
Allerdings wurden mir Anfang März 186,41€ abgezogen. Der Entlastungsbeitrag wurde also nur 1x verrechnet.
Außerdem ist mein monatlicher Abschlag viel zu hoch angerechnet. Online lässt sich dieser nicht ändern, katastrophal!
Auf Emails wird seitens der Stadtenergie grundsätzlich nicht geantwortet. Außerdem sind die MitarbeiterInnen am Telefon entweder unfreundlich und/oder unwissend. So hatte ich z.B. am 03.04.2023 ein unangenehmes Gespräch mit einer Ihrer Mitarbeiterinnen. Abgesehen davon, dass sie recht unfreundlich war, erzählte sie mir nicht die Wahrheit. Sie behauptete felsenfest, dass sich die 111,59€ Entlastung auf beide Monate (Januar + Februar) beziehen. Sie wimmelte mich ab und machte keinerlei Anstalten, die Sache wirklich klären zu wollen. Meiner Ansicht nach sind solche Mitarbeiter nicht ordentlich geschult und schaden langfristig dem Unternehmen.
Ich habe es Anfang Mai auch schriftlich (per Einschreiben) versucht, keinerlei Reaktion! Der unseriöseste Anbieter, den ich jemals hatte. Nie wieder!Gas und Strompreise
ich habe über 3 Monate gebraucht für Strom und Gas das ich das mit meinem Kombivertrag endlich geregelt bekommen habe mit den Mitarbeitern. Die haben die Not der Menschen voll ausgenutzt und alles mitgenommen was geht. anstatt auf den Leuten zuzugehen werden die Abgezockt . Im Endeffekt bezahle ich monatlich knapp 60 € mehr für Gas und Strom. Sobald mein Vertrag ausläuft wechsele ich den Anbieter.
ich würde da nie wieder einkaufen bei denen,ich habe vergessen bei
Nochmal kaufen auf nein zu gehen.Stadtenergie GmbH
Gasanbieter STADTENERGIE überweist erhebliches Guthaben nicht zurück
Ich war Kunde vom Gasanbieter Stadtenergie GmbH und war mit dem Service innerhalb des Gasliefervertrages zufrieden. Jedoch kommt es nach der Beendigung des Vertrages zu nicht akzeptierbaren Verzögerungen der Auszahlung des Restguthabens in Höhe von über 500€.
Der Vertrag endete zum 01.02.2023. Die Abrechnung kam erst 14.04.2023. Das ausgewiesene Guthaben wurde bis heute (18.05.2023) trotz Mahnung nicht zurückgezahlt. Jetzt prüfe ich rechtliche Schritte.
Daher kann ich dieses Unternehmen leider nicht empfehlen.Gaslieferung
Wirklicher drecksladen! Auf KEINE EINZIGE meiner Anfragen emails und Anrufe wurde reagiert. Abschläge jeden 3. Monat gefühlt wahllos erhöht. Herabsetzen funktioniert eigenständig nicht.. nach Gaßpreisbremse nochmal 50€ auf den Abschlag draufgehauen … ich fass es nicht… schließt euren Vertrag lieber bei einem örtlichen Unternehmen wo man wenigstens einen Ansprechpartner hat! Bin froh endlich hier weg zu sein!
Gas
Also Katastrophe ist noch gelinde aus gedrückt habe seit Fünf Monaten versucht mich Mitzuteilen aber Fehlanzeige die netten Damen und Herren der Stadt Energie scheinen die mit Fingern wundgeschrieben E-MAIL s nicht zu lesen oder zu ignorieren Widerspruch und nicht nicht zu beachten und zu Beantworten! Aber den von ihnen völlig falsch Berechneten Betrag einfach trotz Widerspruch vom Konto abzubuchen ist der Hammer . Wahrscheinlich ist den Damen und Herren von der Stadtenergie völlig egal das ich in meiner Wohnung weder ein Einfamilienhaus noch ein Heizkraftwerk habe oder hatte. Ich finde es Völlig überzogen das ich fast 9000kwh Verbraucht haben soll .Aber wenn ich Heitze. Heitze ich maximal ein Halbes Jahr und schon gar nicht wie von Ihnen Berechnet in den Sommer Monaten ja und klar in den Herbst Monaten hab ich gespart?Und nochmal ein Widerspruch ist ein Widerspruch .
Stadtenergie Dortmund Gas
Völlig undurchsichtiges Abrechnungsverfahren. Halten sich nicht an Preisgarantie. Vereinbart war 12,66 cent /pro KwH, abgerechnet wurden Preise für das erste Jahr mit Preisgarantie von 14,08 bis sogar 24,21 cent/pro kwH. Auf Reklamation erfolgt Begründung es wurden bei der ursprünglichen Preisangabe nicht alle staatlichen Abgaben in Rechnung gestellt. Was im nachhinein nicht mein Problem sein dürfte.
Aber die staatlichen Abgaben betragen wenige cent und es ist lediglich eine Erhöhung von 0,72 cent an Abgabenerhöhung ab 1.10.2022 erfolgt aber auch die Mwst auf 7 % gesenkt.
Also der Arbeitspreis dürfte keinesfalls höher ausfallen als vereinbart sondern niedriger.
Auf nochmalige Reklamation erfolgt im Prinzip gleiches Schreiben mit minimaler Gutschrift für kleinen Berechnungsfehler in kleinem Zeitraum. Auf den völlig überhöhten Arbeitspreis wird gar nicht eingegangen.
Auch wurde versucht fast 6000 Euro von meinem Konto ohne jegliche Berechtigung abzubuchen.Glücklicherweise lies meine Bank die Lastschrift zurückgehen.
Auf jeden Fall nicht zu empfehlen.
Habe mein Fall an Schlichtungsstelle und Check 24 gemeldet.Hallo Frau Mende,
genau die Erfahrungen habe ich auch gemacht, mein Schlichtungsverfahren über die Bundesnetzargentur wurde bereits eröffnet und die Mandatsreferenz zur erteilten Lastschriftverfahren habe ich bei meiner Bank sperren lassen. Die buchen bei mir keinen Cent mehr ab, bis die Angelegenheit abschließend geklärt ist.
Bei mir ging es um nicht Enhaltung der Preisgarantie, willkürliche Erhöhung des kwh von 10,62 Cent auf 24,...Cent, falsche Berechnung der reduzierten Mehwertsteuersenkung etc. Mal schauen wie es weitergeht, ich vermute mal. die reagieren auch nicht auf eine fristgerechte Kündigung, somit kann man sich auch keinen anderen Anbieter suchen oder rutscht dann in die teure Grundversorgung. Mal schauen wie die Reise weitergeht.Hallo Frau Mende,
bei mir verhielt es sich genauso wie bei Ihnen: Keine Erreichbarkeit, wenn endlich eine Antwort, dann ausführlich die Erklärung, welche Abgaben teurer geworden seien (Klein igkeiten!), kein Eingehen auf meine Beschwerde, dass meine Preisfixierung nicht eingehalten worden sei. Schließlich Meldung an die Schlichtungsstelle Energie und wenige Wochen danach eine korrigierte Abschlußrechnung von der statdenergie mit den richtigen Werten. € 2.500,- weniger als ursprünglich von denen gefordert. Hier liegt wirklich offensichtlicher Betrug an den Kunden vor. Ich möchte nicht wissen, wieviel auf diese Weise über den Tisch gezogene Kunden betrogen worden sind und sich nicht gewehrt haben! Ich rate allen, in diesen Fällen die Schlichtungsstelle Energie einzuschalten. Unverständlich ist für mich, dass ein solcher Gasversorger von check24 sogar noch als "Check24 geprüft" empfohlen wird - dda verliere ich dooch glatt auch noch das Vertrauen an check24.Gas
Absolute Katastrophe! Wir haben im September über Check 24 preise vergleichen lassen, darunter auch von Stadtenergie. Zu einem Vertrag kam es nie da man uns wegen negativer Schufa ablehnte ! Im März dann der Hammer, plötzlich Post mit einem Vertrag für Gas, beim alten Anbieter hatte man uns schon abgemeldet . Wiederspruch per Mail und Telefon ohne Erfolg . Der Wechsel zurück zum alten Anbieter war nur als neu Kunde mit höherem Abschlag möglich . Angeblich 7 Tage Kunde bei stadtenergiez, nun kam die Rechnung und wir sollen eine hohe Summe zahlen. Woher die für Zählerstande haben wissen wir bis heute nicht. Zig E-Mails blieben unbeantwortet und am Telefon unfreundlich und stur
Viel Spass mit denen, bis zur Abrechnung. Siehe alle Beiträge weiter unten! Ich würde sofort wieder kündigen!