New Energie Erfahrungen
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Erfahrungen (18)
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Zufriedener Kunde
Seit mehreren Jahren bin ich zufriedener Kunde des Energielieferanten NEW Energie. Nach den üblichen jährlichen Preisanpassungen reicht ein Telefonat oder eine E-Mail und man erhält wieder die aktuellen Tarifkonditionen, die vergleichbar zu anderen Versorgern sind. Wie bei jedem anderen Energielieferanten bleiben diese Anpassungen nicht aus. Abschläge kann man über das Online Portal anpassen und auch Zählerstände problemlos erfassen. In unserer ersten Wohnung habe ich mich zu spät um einen Vertrag gekümmert und war deshalb einen Monat in der Grundversorgung. Dies war zwar ärgerlich, aber da man den Vertrag monatlich kündigen kann auch wieder schnell geheilt. Außerdem muss ich keine Angst haben, dass mein Lieferant pleite geht und ich meine Abschläge nicht mehr wieder sehe, nur um 10 Euro im Jahr zu sparen. Einen Bonus erhält man ohnehin nur, wenn man mindestens ein weiteres Jahr beim Versorger bleibt, sodass sich dieser relativiert. Bisher hatte ich noch keine fehlerhaften Abrechnungen und bin durchweg zufrieden. Zudem bleibt die Wertschöpfung in der Region und man unterstützt indirekt regionale Projekte.
Kunde seit vielen Jahren
Wir sind bereits seit etwa 15 Jahren Kunde bei der NEW.
Bei Anfragen war der Kundenservice stets zu erreichen und es wurde zügig Hilfe angeboten.
Die Bepreisung war immer fair und marktgerecht.
Insgesamt konnten wir uns nie beklagen und würden die NEW weiterempfehlen.Guten Tag Herr Barni,
vielen lieben Dank für Ihre netten Worte und Ihre Bewertung! Wir freuen uns wirklich sehr darüber! Selbstverständlich sind wir auch weiterhin immer für Sie da - ob telefonisch über unsere Kundenhotline, via E-Mail, Videoberatung, Whatsapp oder sogar 24/7 über unser Online-KundenCenter. Wir helfen immer gerne weiter! Mit freundlichen Grüßen, Ihre NEW EnergiePrima Energieversorger
Der Wechsel zur NEW klappte super. Über die Webseite war das Buchen des Stromtarifes ganz einfach. Ich musste mich um nichts kümmern und wurde über jeden Schritt auf Stand gebracht. Warum habe ich das nicht schon vorher gemacht?
Hallo Susanne,
vielen Dank für das positive Feedback. Über Ihre Zufriedenheit freuen wir uns sehr und geben auch weiterhin stets 100 %! Mit freundlichen Grüßen, Ihre NEW EnergieAlles juti
Alles prima.
Vielen Dank für Ihre Bewertung und die Zeit, die Sie sich hierfür genommen haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden mit unseren Leistungen und Service sind. Mit freundlichen Grüßen, Ihre NEW Energie
Katastrophe
Leider ist der ganze Prozess eine einzige Katastrophe!
Seit über zwei Monaten warten wir auf eine Antwort auf eine qualifizierte Einspeiseanfrage. Hinzukommt, dass dort niemand (außer der Zentrale) ans Telefon geht (seit Wochen) wird man von der Dame an der Zentrale an die zutreffende Abteilung verbunden, ist man zunächst für ca. 10 Minuten in deer Warteschlange, um dann rausgeworfen zu werden (nicht nur einmal).
Somit kann ich nur sagen, ist der Kundenservice eine Katastrophe, und die Bearbeitungszeit eine Blamage für diese Firma.Strom
Kundenservice scheint es nicht zu geben. Auf mehrere Anfragen per E-Mail seit 3 Wochen nur folgende Antwort:
Aktuell erhalten wir sehr viele Kundenanfragen. Selbstverständlich geben wir unser Bestes, um alle schnellstmöglich zu beantworten.
Wir bitten Sie daher, uns nicht erneut zu schreiben, wenn Sie ein paar Tage nichts von uns hören.
Nach 3 mal Schreiben immer noch keine Antwort. Sehr sehr ärgerlich und mehr als nervig!Angebotener Tarif/ Abzocke
Nach Auslauf meines Vertrages wurden mir neue Konditionen per Mail zugesandt. Nachdem ich einen Tarif aus dieser Mail wählte habe ich mich ein paar Tage später auf Check 24 erkundigt wie eigentlich zur Zeit die Preise sind.
Mich traf der Schlag, dort bietet new Energie das Produkt ca 35% günstiger an.
Daraufhin ging ich auch die new Energie Seite und startete einen kostenlosen Tarifwechsel ….
Ende vom Lied, hatte dann nicht nur für das eine Jahr den extrem teuren Tarif sondern noch einen weiteren für die folgenden 2 Jahre.
Nach dem ich diese 2 Jahre stornieren konnte ( nach der ersten Stornierung der 2 Jahr habe ich dann wieder eine Auftragsbestätigung des Tarifs bekommen, einfach nur Katastrophal ) war der teure Vertrag nicht mehr stornierbar.
Ach so, bei dem Telefonat wegen dem 35% höheren Vertrag wurde mir mitgeteilt das es ja nicht schlimm sei, die Strompreisbremse würde doch greifen. Es gibt leider Firmen welche sich auf kosten der Steuerzahler die Taschen voll machen.
Komme mir als Kunde sehr sehr sehr abgelinkt vor und als Steuerzahler betrogen.Guthaben auszahlen
Leider habe ich ,nachdem ich jahrelanger Kunde bin, jetzt keine gute Erfahrungen gemacht. Ich habe Ende Oktober meine Abrechnung ,mit einem Guthaben erhalten. Laut Verbraucherzentrale muss dieses Guthaben innerhalb 14 Tagen oder mit der nächsten Abschlagszahlung ausgezahlt sein.Da mein Guthaben hoch ist wurde ich mit den Zahlungen etwas runter gestuft ich zahle aber lieber freiwillig etwas mehr weil die Preise ja ständig steigen. Auch mit der Abschlagszahlung habe ich immer noch nicht mein Guthaben erhalten.Auch nicht nachdem ich mehrere E-mails und Telefonanrufe getätigt habe. Inzwischen bin ich sehr verärgert zumal ich ja auch pünktlich zahle!Wenn mein Guthaben in den nächsten tage nicht auf meinem Konto ist werde ich weitere Schritte einleiten!
Gas
Totale abzocke, bei check 24 wurde ein Abschlag von 114 Euro angegeben und vereinbart,
Bei Vertragsabschluss wurde jedoch ein Abschlag von 300 Euro festgelegt, mit der Begründung das der Vormieter so viel Gas verbraucht hat,Guten Tag Her Weiand,
vielen Dank für Ihr Feedback, welches sehr wichtig für uns ist, denn nur so können wir unseren Service und unsere Leistungen verbessern. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Gerne möchten wir mehr darüber erfahren und freuen uns, wenn Sie uns über support@new-energie.de kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, Ihre NEW EnergieWasser
Auf Grund eines Immobilienverkaufs und Umzug wurde der Vertrag mit der NEW fristgerecht rückwirkend zum 30.01.2022 gekündigt.
Die darauffolgenden Monate wurde, trotz EntziehungdeasLastschriftmandats weiter Gebühren abgebucht.
Ca. 20 Emails und 5 Telefonate später liegt mir weder eine Schlussrechnung mit Gegenüberstellung von Verbrauch undgeleisteten Zahlungen vor, noch wurde mit mein Guthaben erstattet.
Die entsprechenden Kopien der Lastschriftabbuchungen liegen der NEW vor, werden jedoch schlichtweg ignoriert.
Man teilte mir sogar mit, dass man auf meine Schreiben nicht mehr reagieren würde.
Die NEW betreibt hier (und mir sind 2 weitere Fälle bekannt) ganz bewusst Unterschlagung, welches einen Straftatberstand darstellt.
Ich kann vor diesem unseriösen Unternehmen nur warnen. Letztendlich hilft da nur noch der Anwalt.Guten Tag A. P.,
es tut uns leid, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben und danken Ihnen für Ihr hilfreiches Feedback, durch welches wir unseren Service und Leistungen optimieren können. Konnte Ihr Anliegen mittlerweile gelöst werden? Sollten Sie noch auf Unterstützung angewiesen sein, kontaktieren Sie uns gerne über support@new-energie.de - Mit freundlichen Grüßen, Ihre NEW EnergieExtrem schlechter Kunden Service und Verbindungsaufbau
Nicht nur hat NEW es geschafft einen neuen Rekord für das Aufstellen der Internetverbindung aufgestellt – der bisherige lag bei einem Monat bei der Deutschen Galsfaser und die mussten die Leitungen zuvor vollkommen legen – sondern versäumten sie es auch, den Stromzähler freizugeben, wodurch unser Stromanbieter einen neuen Vertrag uns gab, weil der Zähler nicht freigegeben wurde, welcher circa die dreifachen Kosten verursachte. Der Kundenservice braucht Minuten bis Stunden um zu reagieren, ist extrem unfreundlich, nicht hilfsbereits und hat den Satz "Es tut mir leid für die Probelem, jedoch kann ich ihnen nicht helfen" häufiger gesagt als man zählen konnte. Es ist ein Wunder, dass eine solche Art der Abzocke überhaupt erlaubt ist. Ich empfehle die Nutzung jeglicher anderer Internet und Stromanbietern, da ich bezweifle, dass einer davon ihnen einen schlechteren Service bieten könnte.
Guten Tag Herr Kühnle,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Ihre Hinweise haben wir an die bearbeitenden Kolleg:innen weitergeleitet und nutzen diese, um unseren Service und unsere Leistungen zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Ihre NEWEnergieden Mail und Telefon Service
weil der Vertrag zum 28.02.22 ausgelaufen war, wollte ich, nachdem der Preis als Bestands Kunde enorm gestiegen war, per Telefon isch midh an NEW wenden. Nachem der Automat mich auf 1 Stunde Wartezeit tröstete, wurde ich nach 3 Stunden endlich verbunden. Da die Mitarbeiterin sofort unfreundlich sich auf meine lange Wartezeit reagierte, ich überhaupt nicht zu meinem Anliegen kam, antwortete ich im Zorn, dann kündige ich. Ohne ein weiteres Wort legte sie einfach auf. Zudem wurde nie auf eine Mail reagiert. Nie NEW
Guten Tag Frau Wahlen,
wir bedauern, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und danken Ihnen für Ihr Feedback, durch welches wir unseren Service und unsere Leistungen optimieren können. Derzeit ist unser Kundenservice überlastet und es kommt zu ungewohnt langen Bearbeitungszeiten. Dies entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch. Um Anliegen zu klären, nutzen Sie bevorzugt unser Online-KundenCenter oder unser Kontaktformular. Alternativ können Sie sich mit Ihrem Anliegen auch über support@new-energie.de an uns wenden. Wir danken Ihnen für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Ihre NEWEnergieNie wieder NEW Energie
Ich bin zutiefst enttäuscht von denen. Wollte nur die Zahlung umstellen vom 01. zum 15. weil die Jahresrechnung plus neuer Abschlag auf einmal zu zahlen waren. Ich wollte den Abschlag und die Rechnung getrennt zahlen. Sie waren flexibel wie eine Eisenbahnschiene im Winter.
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns von Ihrer Erfahrung zu schildern und es tut uns leid, dass diese nicht zu Ihrer Zufriedenheit war. Die Zufriedenheit unserer Kund:innen ist uns sehr wichtig. Damit wir unseren Service und unsere Leistungen optimieren können, bitten wir Sie sich mit Ihren Hinweisen an support@new-energie.de zu wenden. Vielen Dank für Ihre Mithilfe. Mit freundlichen Grüßen, Ihre NEW Energie.Andauernden Ärger mit NEW
Nach wochenlangen Ärger mit der NEW, habe ich eine Endabrechnung mit einem Guthaben Ende Juni erhalten. Ende August war die Erstattung noch nicht auf meinem Konto. Bei Nachfrage teilte man mir mit, das ich meine Bankverbindung bestätigen müsste. ? Ich überweise von dieser Bankverbindung. Aber gut. Habe ich gemacht. Wieder 3 Wochen später habe ich nach der Überweisung gefragt. Da war die Antwort die Kollegin hätte da was falsch eingegeben, aber jetzt würde die Erstattung in der nächsten Woche erfolgen. Und da ich ja wohl keine weiteren Fragen mehr hätte, legte man einfach auf. Ohne sich zu entschuldigen oder meine Antwort abzuwarten. Heute nach über 2 Monaten habe ich dann wieder nachgefragt, auch hier eine sehr unfreundliche Dame, die mit der gleichen Ausrede kam. Die Kollegin hat da wohl was falsch eingegeben. Da müssen Sie noch etwas auf ihr Geld warten. Als ich mich dann beschwerte, dass dies ja schon beim letzten die Ausrede war, hieß es: Was soll ich da machen, das ist eben so schief gelaufen. Ich wünsche ihnen noch einen schönen Tag. Und wiederum wurde einfach aufgelegt. Sehr guter Kundenservice. Ich möchte hier nur anmerken, wenn ich bis zum 1.10.21 nicht mein Geld auf dem Konto habe, werde ich die Sache dem Verbraucherschutz melden und vielleicht auch mal der Presse, da ich ja wohl kein Einzelfall bin. Ich kann nur von einem Vertrag mit NEW abraten.
Guten Tag Frau Faßbender,
vielen Dank, dass Sie uns auf Ihr Erlebnis aufmerksam machen und entschuldigen uns, dass wir Sie nicht zufriedenstellen konnten. Jedes Feedback ist uns wichtig, denn nur so können wir uns verbessern. Deswegen würden wir uns freuen, wenn Sie uns über support@new-energie.de mehr über Ihre Erfahrung erzählen. Mit freundlichen Grüßen, Ihre NEW EnergieZwangsbelieferung
Auch ich bin total verärgert auf die NEW. Wir haben den Stromanbieter gewechselt, weil dieser angeblich falsch gekündigt hat, wurden wir zwangsweise zur NEW überstellt. Der Vertrag konnte erst nach 14 Tagen gekündigt werden. Die NEW hat keine Ablesung veranlasst und berechnet jetzt die Lieferung seit letzten Jahr im Dezember als wir die Belieferung bei NEW gekündigt haben. Eine Klärungsversuch mit dem Service ergab nur Stress. Man interessierte sich nicht dafür, dass wir die Abschläge ja bereits beim anderen Stromanbieter (bei dem wir von Dezember 20 bis Juli 21) waren, ordnungsgemäß bezahlt haben. Das Argument der NEW, wir haben keinen anderen Zählerstand, also nehmen wir den letzten den wir haben. Es ist alle Schuld des neuen Anbieters. Dieser sagt, es hätte eine Ablesung der NEW zum 1.7.21 stattfinden müssen, sie würden ja schließlich dafür an die NEW als Netzbetreiber zahlen. Wir stehen zwischen den beiden Anbietern und sollen für die Fehler der NEW zahlen.
Guten Tag F.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten und es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Gerne möchten wir mehr zu der von Ihnen geschilderten Situation erfahren, um unseren Service und unsere Leistungen zu verbessern. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie diesbezüglich Kontakt mit uns unter support@new-energie.de aufnehmen, damit wir Ihr Anliegen besprechen können und eine Lösung finden. Mit freundlichen Grüßen, Ihre NEW Energie
Guten Tag Herr Wechter,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie ein zufriedener Kunde bei uns sind. Selbstverständlich sind wir auch weiterhin immer für Sie da! Mit freundlichen Grüßen, Ihre NEW Energie