Discover Cars Erfahrungen
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Erfahrungen (5)
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Mietwagen
Das von Discovercars schriftlich zugesicherte Angebot interessierte die beiden Anbieter vor Ort (Blue Auto Trading in Miami und Flexways in Cancun) 0,0 und sie verlangten von uns mehr als das Doppelte! Wörtlich: „Ihre Vereinbarung mit Discovercars interessiert mich nicht. Ich mache meine eigenen Verträge!“ Dazu kam, dass sie zusätzlich! eine horrende Summe für die Vollkasko verlangten, sodass wir uns schließlich vor Ort auf die Schnelle einen neuen Anbieter suchen mussten. Dort erhielten wir natürlich schlechteren Konditionen, da wir nicht vorgebucht hatten. Trotzdem lagen diese noch deutlich unter den Preisen der o.g. Anbietern von Discovercars. Zu all dem Ärger gleich zu Beginn der Reise kam also noch der nicht unerhebliche finanzielle Verlust. Deshalb gilt für uns: NIE WIEDER DISCOVERCARS!
Lieber Thomas,
Wir entschuldigen uns für jede unwillkommene Situation.
Wir konnten Ihre Buchung anhand Ihres Namens finden, aber wir haben keine Notizen zu dieser Buchung. In Fällen, in denen der lokale Anbieter von unseren Kunden verlangt, eine neue Versicherung abzuschließen, oder wenn Sie ein anderes Problem haben, empfehlen wir Ihnen immer, uns im Moment anzurufen, damit wir es sofort lösen können und es daher tun werden. Kein finanzieller oder sonstiger Schaden Art des Schadens. Als Entschädigung für diese unangenehme Situation erstatten wir Ihnen den Betrag von 119,47 Euro auf Ihr PayPal-Konto zurück. Wir entschuldigen uns erneut für diese Situation und danken Ihnen für Ihr Feedback.
Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Bruno Fernandes
Community ManagerGeld weg, kein Auto!
Mein Geld ist Weg und ich habe nur einen Buchungsgutschein gekauft. Das Auto werde ich nie sehen! Seid bitte sehr vorsichtig, wenn ihr bucht!,
Lieber Adnan,
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Ich sehe in unserem System, dass wir den vollen Betrag erfolgreich auf Ihre Karte zurückerstattet haben, wie Sie es angefordert haben. Wenn Sie das Geld nicht erhalten haben oder weitere Fragen haben, senden Sie uns eine Nachricht an reviews@discovercars.com und ich schicke Ihnen einen
Überweisungsnachweis. Vielen Dank für Ihr Feedback.
Bruno Fernandes
Community ManagerWarum gibt es keine Minussterne?
Warum gibt es keine Minussterne? Da würde DiscoverCars alle 5 Sterne bekommen. Ganz ehrlich, dieser Firma sind ihre Kunden komplett egal, das einzige Wichtige für sie ist das Geld ihrer Kunden. Ich kann DiscoverCars absolut nicht empfehlen. Gebt lieber zwei-, dreihundert Euro bei einer anderen Mietwagenplattform mehr aus als bei DiscoverCars zu buchen.
Wenn man nämlich bei DiscoverCars zu spät kommt, um sein Auto abzuholen (aber noch am Abholungstag - versteht sich), dann wird die komplette Buchung einfach mal gecancelt und 20 % Stornogebühr erhoben. Üblicherweise fällt eine Stornogebühr an, wenn man eine Buchung storniert. Nicht bei DiscoverCars, da reicht es, wenn man einfach zu spät kommt. Egal ob der Flieger eine Verspätung hat oder nicht… das spielt für DiscoverCars keine Rolle.
Und weil das noch nicht dreist genug ist, behauptet DiscoverCars, dass die 20 % Stornogebühr an die Autovermietung ging (siehe Antwort meiner Bewertung vor 5 Wochen). Wenn man aber mal bei der Autovermietung direkt nachfragt, so wird man in Kenntnis gesetzt, dass die Autovermietung keinen Cent von DiscoverCars bekommen hat.
Man kann es aber auch anders sehen. Auch wenn man Monate vor dem Abholungsdatum das vereinbarte Geld an DiscoverCars überweisen hat, ist DiscoverCars nicht in der Lage, dieses Geld in diesem Zeitraum von mehreren Monaten an die Autovermietung weiterzuleiten. Ich dachte, wir leben mittlerweile im digitalen Zeitalter, wo Geldtransfere elektronisch erfolgen?
Wenn man auch beim Kundenservice seinen Unmut erläutert und plausible Argumenten nennt, warum die Einbehaltung der Stornogebühr nicht rechtens ist, dann bekommt man immer die gleiche Antwort. Auch wenn die Antwort bereits in dem Schreiben an DiscoverCars enthalten ist. Also die Frage nach der Kundenfreundlichkeit bei DiscoverCars beantwortet sich hier von selbst.
Fazit: Bucht euren Mietwagen nicht bei DiscoverCars… gebt lieber etwas mehr Geld bei einer anderen Autovermietungsplattform aus und habt einen schönen Urlaub ohne diesen ÄrgerLieber Jens,
Wir entschuldigen uns für diese Verzögerung. Leider können wir bei Discover Cars nicht für Verspätungen bei Flügen und/oder Kunden verantwortlich gemacht werden. Jeder Anbieter hat eine Nachfrist, die von 1 Stunde bis zu einem Tag variieren kann. Dies ist eine Bedingung der Agenturen und nicht unsere. Wir sind nur der Vermittler und die Mietkonditionen variieren von Anbieter zu Anbieter. Wie unten im Kommentar angegeben, haben wir eine Rückerstattung in Höhe von 1773,84 Euro vorgenommen, um Sie für diese Situation zu entschädigen. Normalerweise erstatten wir den Betrag nicht, wenn die Reservierung ein NO SHOW ist. Leider haben wir in diesem Fall alles Mögliche getan, wir verstehen, dass die Lösung manchmal nicht die beste für Kunden ist, aber zumindest erstatten wir den größten Teil des Geldes auf Ihre Karte zurück.
Nochmals vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback.
Bruno Fernandes
Community ManagerAutovermietung
Ich habe ein Auto bei DiscoverCars mehrere Monate vor Reisebeginn gebucht. Die Mietdauer des Autos betrug 57 Tage (Gesamtkosten: 2236,22 €). Ich kam leider am Tag der Autoabholung zu spät (ca. 8 Stunden). Die Autovermietung hat mich versucht, anzurufen. Dies war leider nicht möglich, da ich im Flieger saß. Dadurch würde meine gesamte Buchung von der Autovermietung storniert. DiscoverCars sträubt sich, den gesamten Betrag von 2236,22 € mir zurück zu erstatten und behält sich die Stornogebühr von 462,38 € ein. Ich hatte nie die Absicht die Buchung zu stornieren, deshalb habe keinerlei Verständnis dafür, dass DiscoverCars die Stornogebühr einbehalten will. Zudem auch keine monetären Verluste für DiscoverCars entstanden sind.
Lieber Jens,
Die Verzögerung bei Ihrer Buchung tut uns sehr leid. Unsere Anbieter haben eine Nachfrist von bis zu 1 Stunde, danach wird die Reservierung storniert. Diese Informationen wurden vor Abschluss der Reservierung in die Mietbedingungen und später auch auf den Voucher geschrieben. Sie haben den gesamten Mietbetrag auf unserer Website bezahlt und wir nehmen eine kleine Provision und senden den Restbetrag an die örtliche Agentur, aber ich sehe in unserem System, dass unsere spezielle Rückerstattungsabteilung 1773,84 EUR auf Ihre Karte zurückerstatten konnte, z Dies ist ein sehr spezieller Fall. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten und wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns direkt eine Nachricht an reviews@discovercars.com senden. Danke, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Bruno Fernandes
Community Marketing ManagerAutovermietung
Haben über Discovery Cars einen Mietwagen über Internet gebucht. Das ging schnell. 88 EUR wurden sofort abgebucht, in der Email stand "Prepayment & Full Coverage". Discoverycars hat nur bei einem tatsächlichen Autovermieter eine Reservierung gemacht. Die Vermietung kannte zwar die Buchung, aber wusste nichts von Pre-Payment und Full Coverage. Also mussten wir den vollen Betrag sammt Versicherung der Vermietung zahlen. Später sagt mir die Discovery Hotline, dass ich bei denen nur das Auto reserviert hatte und Versicherung gezahlt habe, und selber schuld bin, wenn ich noch eine weitere Versicherung zahle. Pre-payment war wohl die Kommission, um eine Buchung zu machen! Sicherlich in Kleinschrift irgendwo erwähnt, wenn ich Pre-payment sehe, dann nehme ich an, dass ich einen Antel vorbezahlt habe. Vielleich nicht Betrug, aber die Firma macht es sehr schwer zu verstehen, dass sie für die Reservierung ziemlich viel Geld für sich nimmt und versäumt es so darzustellen. Zusätzlich weiss der Vermieter gar nichts von der angeblich abgeschlossenen Versicherung... Beim nächsten Mal kein Discoverycars
Lieber Petr Hering,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Die Zahlung von 88 Euro erfolgte auf unserer Website, um das Fahrzeug zu bestätigen, und bei dieser Buchung wurde auch eine vollständige Deckung hinzugefügt. Immer wenn der Kunde auf unserer Seite eine Reservierung vornimmt, zahlt er eine Provision. Der große Vorteil ist, dass unsere Preise deutlich günstiger sind, als wenn der Kunde direkt an der Theke kauft. Unsere Deckung ist die günstigste auf dem Markt und auch die sicherste für den Kunden. Lokale Agenturen akzeptieren immer unsere Deckung, die einzige Möglichkeit, die sie nicht akzeptieren, ist, wenn der Kunde keine Kreditkarte auf seinen Namen mit dem Limit für die Einzahlung hat, das in diesem Fall 800 Euro betrug. Aufgrund dieses Missverständnisses erstatten wir den auf unserer Website gezahlten Betrag zurück, da es unser Ziel ist, dass die Kunden mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind, aber denken Sie bitte daran, dass wir jedes Mal, wenn Sie ein Fahrzeug bei uns mieten, unsere Provision berechnen. Danke für deine Nachricht.
Bruno Fernandes
Community Marketing Manager
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