EDEKA smart Erfahrungen
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Erfahrungen (14)
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Edeka Smart - Kombi S
Ich gehe der Reihe nach und muss meine Erfahrungen von 2023 teilen, da sie ein komplett anderes Bild zeichnen.
Bestellen: Alles super geklappt, schnell und zuverlässig abgewickelt. Auch meine fälschliche E-Sim-Bestellung wurde zwei mal hin und her korrigiert. Ohne Mehrkosten oder irgendeinen Stress für mich.
Service: Noch nie so schnelle Reaktionszeiten am Telefon erlebt. Über mittlerweile viele Anrufe in den letzten Monaten, weil ich viel umgezogen habe, war jedes einzige Mal unmittelbar ein Supporter am Apparat, der freundlich war und mir helfen konnte.
Preis: Beste Preis-Leistung am Markt. War zuvor bei Telekom und wollte in dem Netz mit LTE bleiben - ungedrosselt. Congstar war bspw. eine grauenvolle Erfahrung vor 2 Jahren, da hatte ich quasi kein mobiles Internet - entgegen anderer Erwartungen.
Lieferung: Nichts zu beanstanden, 1A.Tarif M
Ich wollte zusätzlich zu meinem (günstigen) Vertrag (Erstprovider) Datenvolumen, wenn das Volumen aus dem Vertrag mal aufgebraucht ist. Der Erstprovider bietet nur Kleinst -Volumen zu horrenden Preisen zusätzlich an. Daher habe ich nach einem Prepaid Tarif mit eSIM Option Ausschau gehalten und es bei Edeka gefunden. Alles lief online reibungslos. Nach Video-Ident Verfahren hatte ich nach 10 Minuten meine eSim, diese per QR Code gescannt und alles war aktiviert. Es kann nicht besser laufen! Nun habe ich gleichzeitig 2 Provider, 2 Telefonnetze und ich kann zusätzliches und superschnelles Datenvolumen nur bei Bedarf günstig zubuchen. Ich bin begeistert! Den Kundendienst habe ich bisher nicht benötigt.
Edeka Smart
Sehr nett und hilfsbereit
Enttäuschend Kombi M Paket sls eSIM
Kombi M Paket als eSIM bestellt angeblich sofortige Lieferung! Was passiert, bekam nicht einmal eine automatisierte Bestellbestätigung.
Rufe den Kundendienst an, die erste Dame leitet mich an eine ganz andere Abteilung weiter und beim zweiten Anruf wird mir gesagt, dass es bis zu einer Woche dauern kann.
Entweder habt ihr Kundenberater die überhaupt keine Ahnung haben, oder euer System ist einfach nur schlecht!
Aus Verzweiflung habe ich den Kombi M dreimal bestellt, nur um zu sehen - ob ich vllt. was falsch gemacht habe, dass Geld wurde aber jedesmal abgebucht.
Ich habe letzten Freitag auch den Tarif für meinen Vater bestellt und es hat alles innerhalb einer Stunde funktioniert.
Bin Sauer, ich brauchte unbedingt eine neue eSIM!!!!!
Könnt alle drei Bestellungen stornieren!!!!!Vorsicht bei Edekasmart
Ich hatte den Tarif "talk" gebucht und auch dafür eine SIM-Karte bekommen in einem kleinen Umschlag, wo dann auch der Tarif drauf stand.
Bei der Aktivierung habe ich nicht darauf geachtet, dass, wie mir der Kundendienst dann auch bestätigte, die gelieferte Karte immer für den Tarif M voreingestellt ist. Man muss also unbedingt den falsch voreingestellten Tarif überschreiben mit dem gewünschten Tarif.
Ich habe also dann 9,95 € umsonst bezahlt, da Edeka-smart sich im Recht fühlt und das auch ziemlich aggressiv im Gespräch am Telefon verteidigt.
Ich empfinde das Verhalten als eine bewußte Irreführung des Kunden, um zusätzlich Geld zu verdienen.
Seriös ist das aus meiner Sicht nicht.
Ich werde den Tarif dort wieder kündigen.
Eigentlich zu bedauern, da der Tarif zusammen mit dem Dienstleister Telekom eigentlich für geringe Nutzung hervorragend geeignet wäre.Edeka Smart mit Kombi S eSim nicht geliefert Kundenservice nicht erreichbar
.... hätte ich doch bloß vorher die Bewertungen gelesen! Der Bestellvorgang war fast reibungslos, lediglich bei der Identifikation war die Sprachbarriere hinderlich, nach dem 3 Versuch und der erfolgreichen Identifikation habe ich eine eMail, welche einen QR & Aktivierungscode beinhalten sollte, erhalten. Der QR-Code war nicht geliefert worden und der Aktivierungscode ist nicht zu gebrauchen (funzt einfach nicht). Kundenservice ist telefonisch nicht erreichbar (geht einfach keiner ran), auf die Beantwortung meiner eMail warte ich denn mal.
Würde ich das Produkt empfehlen? NEIN, will mich ja nicht schadensersatzpflichtig machen! Werde ich das Vertragsverhältnis wieder lösen? JA - versprochen.Aktivierung eines Jahres Starter Pakets - Mehrfach fehlgeschlagen - Ersatzliefung falsch
Nach Eingang des Starterpakets habe ich versucht dieses zu aktivieren. Trotz mehrfachem Versuch endete dies mit einem Fehlerhinweis. Der Kundensupport hatte als einzige Lösung einen anderen Browser zu installieren. Habe alle 3 empfohlenen Browser installiert ohne Erfolg. Es kam immer am Ende aller Eingaben dieselbe Fehlermeldung "Es ist ein Fehler aufgetreten". Kein Hinweis für eine Lösung!
Diese konnte mir auch der hilflos wirkende Support nicht geben.
Dann bekam ich ein neues Starterpaket. Dieses war falsch, da es nicht dem entsprach was ich bestellt hatte.
Ich kann nur abraten bei EDEKA Smart abzuschließen. Kostet nur Zeit und Nerven! - Die Stornierung des Kaufs war das einzige was voraussichtlich klappt! Ist noch nicht abgeschlossen. Rückzahlung wurde angekündigt!VORSICHT BETRUG
Bodenlose Frechheit. Prepaid 12GB für 365 Tage gekauft. Im Inland funktioniert es auch, dafür wurde es aber nicht gekauft. Im Ausland keine Verbindung möglich, und Kundendienst antwortet seit über 4 Wochen nicht. Telefonisch kann mir nicht geholfen werden, das diese Anliegen per eMail behandelt werden. Hierbei handelt es sich offensichtlich um eine Nichteinhaltung vertraglich zugesicherter Leistungen. Rechtliche Schritte werden geprüft
Guthaben verschwindet einfach, DayFlat wird ohne zutun selbständig gebucht
Mein Kontostand war ca. 27 € und plötzlich waren nur noch ca. 16 € vorhanden, der Service ist völlig inkompetet und wiederholt eingelente Sätze, Systembedingt,mobile Daten aktiviert etc.
Eine DayFlat wurde ohne mein zutun aktiviert,lediglich eine SMS bekommt man, ein sofortiger Anruf und Reklamation kann nicht bearbeitet werden ??? wieder ca 3 € weg.
Die unfreundlichkeit beim Service sucht seinesgleichen !
Nie wieder diesen MistService unzumutbar schlecht
Bedingt durch unberechtigte Abbuchungen durch Alphacom habe ich meinen Vertag "EDEKA smart" gekündigt. Der Service von EDEKA hat sich erst mal "dumm gestellt" und dann mehrmals die gleichen Daten verlangt. Dann, ohne Ankündigung, wurde ich vom "Netz" genommen, obwohl der Kündigungstermin noch fast einen Monat entfernt war. Eine Einsicht in mein Restguthaben war nicht mehr möglich.
Ich habe den Eindruck, daß im EDEKA smart Service mit viel krimineller Energie argumentiert und gehandelt wird.Finger weg
Ich halte es kurz und knapp: FINGER WEG von Edeka Smart !!!
Ansonsten werden Sie es sehr bereuen, genau wie ich und meine Kollegen.
Ich bin zu Vodafone CallYa gewechselt unf bin viel zufriedener. Egal jeder ist besser wie EdekaSmart.Grausam
Nach einigen Nachfragen ( 3 mal ) hat die Telefon Dame einfach aufgelegt. Völlig ohne Ahnung, man muss sich selber kümmern. Dann am besten mit Polnischen Callcenter zusammenarbeiten. Telefon geht noch nicht Abbuchung klappt nicht und die Damen legen einfach auf. Das ist Service der Zukunft und gehört bestraft
Ganz daneben
Gekauft Lieferung ging schnell.E-sim bestellt Qr-code nicht lesbar der andere Code nicht übertragbar nach einigen Anrufe neue simkarte erhalten ging schnell.Freigeschaltet und Smartphone eiert lädt nach 10 Minuten.Tablett auch.Finger weg der größte Sch..ss
Keine Lieferung
Im Edeka Markt gekauft, kann die freischaltnummer nicht eingeben . Kundendienst mehrfach kontaktiert, Ergebnis Null
wie die Zeit vergeht :)
UPDATE Nr. 1; 26.09.2022 16:04: NULL REAKTION auf meine eMail, das "Problem" besteht immer noch