Deutsche Glasfaser Erfahrungen
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Erfahrungen (49)
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Fast komplett zufrieden
Vorweg:
Wir haben den Vertrag nicht bei der Nachfragebündelung abgeschlossen, sondern ca 1 Jahr nachdem der Ausbau bereits fertig war. Wir haben uns dadurch locken lassen, das wir den Anschluss nicht nur komplett kostenlos bekommen, sondern auch den 1 GBit Tarif für Lau. Wir kommen von der Telekom und kommen aus NRW, nähe Düsseldorf 47xxxx.
Nachdem ich den Vertrag online abgeschlossen habe, passierte erstmal 4 Wochen nichts. Irgendwann trudelten dann die Vertragsbestätigung ein. Zeitnah danach, meldete sich auch die DG zur Hausbegehung.
4 Wochen später war es dann soweit. 10min hausbegehung und alles war geklärt.
2 Wochen später standen, trotz das mir gesagt wurde sie würden sich melden, ein Bautrupp vor der Tür. Polen die kaum deutsch sprachen, aber ihren Job konnten. Innerhalb von 24h wurden 3 Stellen geöffnet (Straße, Gehweg, Hauswand) erdrakete durch, leerrohr durch, wieder zu, fertig.
Wenige Tage später meldete sich eine Firma um die Glasfaser final anzuschließen. 2 Wochen später standen sie angemeldet vor der Tür, diesmal Holländer. Innerhalb von 4 Stunden wurde ein Wanddurchbruch gemacht, die Glasfaser eingeblasen und alles angeschlossen.
Ca. 1 Std danach, war der Internetanschluss auch freigeschaltet.
940Mbits down, 520Mbits up.
Auch wenn es nicht perfekt war, sind wir doch zufrieden. Ich finde auch die 12 Wochen sehr angemessen. Einzig die unangemeldeten Bauarbeiten waren weniger gut. Da aber bei uns kaum was direkt auf dem Grundstück gemacht wurde (bzw. gemacht werden musste, Haus ist nah an der straße), fand ich es trotzdem in Ordnung.Da haben Sie einfach Glück gehabt. Wir warten, obwohl alle Kabel verlegt sind, seit Monaten auf den Anschluss und haben kein Festnetzanschluss, da unser Haus ein Neubau ist, in dem nur ein Glasfaser vorhanden ist.
Keine Probleme - Super gelaufen
Antrag zu Beginn der Werbeaktion (Juli 2019) auf der Strasse unterschrieben (hatte keine Lust ins Haus zu gehen). Trotzdem fühlte ich mich gut informiert.
Anschluss aktiviert August 2020. Seitdem problemloser Betrieb. Die Telefonumstellung erfolgte im November 2020 zum angekündigten Termin. Auch beim Telefon keine Probleme.
Die etwa 50m lange, gepflasterte Zufahrt wurde nach Verlegung des Kabels mittels Erdrakete akkurat wieder verschlossen. Auch im Dorf sind keine erheblichen, sichtbaren Spuren von den Erdarbeiten zu erkennen.
Ich fühlte mich immer gut informiert. Kundenservice hat auch gut geklappt (1 Kontakt bisher). Nur die Hausbegehung wirkte etwas hecktisch, aber auch da wurden Fragen angemessen beantwortet.
Verschiedene Speed-Test lieferten aber seltsame Ergebnisse. Gebucht waren 400 / 200. Teilweise wurden 180 / 230 gemessen, das war schon seltsam. Beim Test der Bundesneztagentur waren die Ergebnisse anders 390 / 200. Ich gehe mal davon aus, das dies vertrauenswürdig ist.
Beratung OK; Bauarbeiten OK; Betrieb OK
Bisher nur positive Erfahrungen für mich hier in PLZ 31234 !!!Der Beitrag ist FAKE denn alle Punkte die 90% der User hier bemägeln sind angeblich super bei Deutsche Glasfaser, bei uns wurde gerade verlegt und die Gehwege sehen aus wie nach einem Bombenanschlag
Hier schreibt wohl die DG oder eine von der DG beauftragte Person. Es liest sich wie ein Werbeprospekt. Die Realität im Ort nach dem die DG verlegt hat sieht anders aus. Schlecht verlegtes Pflaster mit Stolpersteinen, Matsch und Teerkanten...
Es ist eine Schande was hier abgeliefert wird.Ich habe mit DG keine Erfahrungen. Bei uns wurde von einem anderen Anbieter Glasfaser verlegt. Es war auch nicht anders. Verlegung durch polnische Subunternehmer. Quick und dirty. Es geht halt über den Preis das ist kein spezifisches DG Problem sondern eine Sache des Profits. Mögichst schnell möglichst wenig Aufwand
Bei uns im Nachbarort ist DG grade fertig mit verlegen. DIe Gehwege wurden in perfektem zustand hinterlassen. gepflasterte Bereiche wieder ordentlich geschlossen und mit Sand eingefegt. Ich würde mal sagen der Sub ist entscheidend wie das Ergebnis am Ende ausschaut.
Achtung, dieser Beitrag kann nicht in Ordnung sein! Hier bei uns war gar nichts OK.
Beratung wie auf einer Kaffeefahrt, Bauarbeiten so schlecht hab ich noch keine Ausführung gesehen, Betrieb bei mir noch nicht hergestellt, bei anderen hier im Ort so viele Ausfälle in 14 Tagen wie bei der Telekom in 10 Jahren. 2 Jahre leider jetzt gebunden und danach schnell wieder tschüss DG!Was ist denn das für ein Geschichte? Ist die Bewertung gekauft?
Also sowohl in meinem Ort, als auch in den Nachbarorten wurde Glasfaser der Deutschen Glasfaser gelegt. Hinterher sahen sowohl die Gehsteige als auch die Verlegungen im Grundstück aus wie nach einem Bombenanschlag. Bis heute, 1Jahr nach Hausanschluss, wurde ein Bauschaden nicht durch die DG beglichen oder korrigiert.
1GBit habe ich gebucht, aber ankommen tun nur 20%. Seit 9 Monaten versuche ich dies der DG begreiflich zu machen - keine Chance. Ein Techniker, der extra geschickt wurde, stellte auch fest, dass etwas mit der leitung nicht stimmt - das war im Januar. Das dazugehörige Ticket wurde dann irgendwann mal durch die DG unbearbeitet geschlossen.
Jedes Ticket, welches ich aufmache, landet im Nirvana. Störungen, die man über das Portal aufmacht, hierzu bekommt man noch nicht mal mehr eine Ticketnummer.
Ruft man an und möchte man eine Störung aufmachen/melden, wird einem gesagt, dass man nach dem Gespräch eine Ticketnummer erhält - das passiert natürlich auch nicht.
Wünscht man z.b. nach einem Dg Hotline Gespräch an der Kundenzufriedenheutsumfrage teilzunehmen, wird man entweder eiskalt aus der Leitung geworfen, oder der Mitarbeiter legt einfach den Hörer nebenan und wartet und lauscht !!!, ob der Kunde noch da ist.
Ich war vorher > 10 Jahre bei der Telekom und habe so etwas nicht erlebt. Auch wenn die Telekom teurer ist und/oder nen Glasfaseranschluss nicht bei uns im Landkreis legen wollte, aber so nen schlechten Service gab es dort nie.
Also Leute versucht euch nicht drauf einzulassen und schließt erst keinen Vertrag ab.Bis Heute alles gut
Ich bin nun 1 Woche am Netz der Zukunft angeschlossen mit einer 600er Leitung.
Die Leistung kommt zu ca. zu 90% an, also nicht unter 570Mbits.
Gemessen wurde dieses aber auch immer mit einen Lan Kabel und nicht über WLAN - da kommt immer wesentlich weniger raus zum Beispiel mit der Fritz Box 7590 die ich besitze Über TV kann ich nichts sagen, da ich dieses nicht gebucht habe. Ich werde mir nun noch neue Lan Kabel kaufen und dann wollen wir mal schauen ob das WLAN noch besser wird. Also nicht schimpfen sondern vernünftig messen. Die Leitung selber ist top!!Wieder FAKE sieht man aktuell auf allen Bewertungsportalen das dort fakes auftauchen und die Grotten Schlechte Performance von Der Firma zu verschleiern.Die Leistung kommt zu 90% und warum dann 5 Sterne, Das Versprechen heisst doch:"Garantiert sie erhalten exact die Leitung die Sie auch bezahlen"
Moin,
seit 5 Jahren nutze ich einen neuen Glasfaseranschluss in Bornhöved von der Deutschen Glasfaser. Anschlussgebühren brauchte ich nicht bezahlen und die ersten zwei Jahre kostete der einfache DSL Anschluss für Telefon und Internet 24,95 Euro. Das war echt in Ordnung. Mittlerweile beträgt der monatliche Beitrag jedoch 46,95 Euro und das empfinde ich durchaus als Wucher. Zudem lässt mich die Deutsche Glasfaser auch erst zum 21.02.2022 aus dem Vertrag, weil sie noch mal richtig verdienen möchten. Bei der Telekom gibt es die gleiche Leistung bereits für 25 Euro pro Monat und daher sollte man wechseln, so wie ich.
Zudem ist die Kommunikation bei der Deutschen Glasfaser mehr als arrogant. Das hat für mich schon teilweise Behördencharakter. Sorry.Die DG garantiert 91% immer. Augen auf beim Lesen. Ich verstehe echt nicht wie es bei euch zu so nem schlechten ablauf kommen kann...
Soforthilfe beim WLANProblem
WLAN defekt durch Wasserschaden. Sonntagmorgen angerufen, Montagmittag war der Techniker da. Sofort den Verteilerbox ausgetauscht, mit Kollegen im Zentrale telefoniert und den WLAN Box wieder zu laufen gebracht. Heutzutage ist man ja ohne WLAN fast gleichzeitig blind/taub/stumm. Vielen Dank an Hr. Czanecki und seine Kollegen für die superschnelle Hilfe und sehr freundlichen Service!
Unfassbar
Unfassbar. Reagieren nicht zeitnah auf telefonische Beschwerden, kümmern sich um selber verursachte Probleme nicht und schieben alle Schuld von sich. Ohne Information kamen wir vier Tage nicht mehr mit dem PKW aus der Hauseinfahrt und hatten in dieser Zeit kein Internet, da die DSL-Leitung durch DG oder ein im Auftrag von DG handelndes Subunternemhen zerstört wurde. Dass währenddessen wichtige gesundheitliche und berufliche Termine nicht wahrgenommen werden konnten und die Arbeitsstätte nicht mit dem Auto aufgesucht werden konnte, ist DG egal, schließlich betrifft es ja einen selber nicht. Schriftliche Beschwerden direkt über die Geschäftsführung werden erst nach Erinnerung und dann auch nur per Standardantwort durch Mitarbeiter lapidar erledigt. Mal sehen, was Presse und Gericht zu diesem verantwortungslosen Umgang mit Gesundheit und Arbeitsplatz von anderen Menschen sagen. Hätten wir uns selber nicht auf eigene Kosten und zu Lasten der Freizeit um die Behebung der Probleme gekümmert, würde wahrscheinlich immer noch gelten "und still ruht der See". Für uns gilt: Deutsche Glasfaser - niemals.
Glasfaser Internet und Fernsehen
Der Service bei Glasfaser ist grottenschlecht. Kaum Menschen die vernünftig deutsch sprechen.
Leider gibt es keinerlei Alternative zu diesem Verein (Monopol hier)
Immer wieder Störungen beim Internet. Tv Empfang schon seit drei Wochen defekt.
Und immer Ausreden wann und wie wieder hergestellt.
Wenn eben möglich Hände weg von diesem VereinAlles in allem sehr stark
Aufgrund von Corona kam es zu zwei Terminverschiebungen, daher ein Stern Abzug. Auch die Hotline meldet sich bei jedem Anliegen mit "welchen Tarif darf ich buchen" :D Ansonsten aber top zufrieden mit dem Anschluss, den Technikern und der GIGA Leitung *o*
Nette Beratung
Nette und umgängliche Beratung vor Ort. Superschnelles Internet. Allerdings muss man nach 12 Monaten bescheid geben wegen Tarif wechsel um hohe Kosten zu vermeiden. Hat allerdings auch geklappt
Tarife sind ja der völlig überteuert.
DG Giga 1000 für 89,99 und der Router ist noch nicht dabeiLief fast alles wie geplant
Positiv
Es lief fast alles wie geplant t. Wieso fast? Der Anschluss kam etwas verspätet aber ist in der aktuellen Situation von Corona auch verständlich. Wir sind gut zufrieden ????Entgegen der Bewertung abgeschlossen
Checke null, wieso ihr so komische erfahrungen gemacht hat... Labert ihr gerade Blödsinn oder habt ihr einfach nur Pech?
... übrigens diese Bewertung wurde gekauft.
Bei Trustpilot gibt es 83% negative Bewertungen von insgesamt über 1000 abgegebenen Bewertungen.
Die haben natürlich alle Pech gehabt oder Blödsinn gelabert. Echt lustig :)1000 er Leitung...reiner Müll
Absolut nicht zu empfehlen... Kundenservice ungenügend...nach Blitzeinschlag Geräte seit September defekt aber es kommt volle Leistung an...nach Messungen kommt nicht mal 50 Tausend an... den teuersten Vertrag abgeschlossen und man wird nur verarscht...nach 30 mal anrufen muss man nun per LAN die Messungen an Notebook durchführen nicht per WLAN was man uns vorab immer gesagt hat...nur Probleme, der letzte Müll... unfassbar u. Unfähig...dann Leitungen in 30 cm tiefer wenn überhaupt und dann wundern wenn andere Firmen das Kabel ewig beschädigen... Vertrag gekündigt... WLAN sollte im ganzen Haus sein..in einem Zimmer funktioniert es mehr nicht... ewig fliegt man raus und das Signal ist weg...ewig Reset und es kümmert sich niemand um den Schaden... unglaublich...bei 10 Häuseranschluessen wurde alles ausgetauscht ohne Messung etc. Innerhalb von 3 Tagen...bei uns wäre alles OK laut Glasfaser.. Gutachter hat Geräte geprüft und als defekt deklariert...wie gesagt man wird nur verarscht ..Müll sonst nichts.. niemals wieder... Zahlung eingestellt und gekündigt...ab April neuer Anbieter wie vorher und dann läuft es...lasst die Finger von Deutsche Glasfaser.. einfach nur Müll... kostet nur Nerven und die Gesundheit...
Internetanschluss - ungewollte Vertragsverlängerung
Mir wurde ungewollt eine Vertragsverlängerung untergeschoben:
Nach meiner Kündigung wurde mir ein Angebot gemacht: -10€ pro Monat ab sofort für 24 Monate. Das ist prinzipiell nicht so schlecht, aber ich sagte ganz eindeutig, dass ich mir das überlegen würde.
Einige Tage später erhielt ich per Post und per Mail: "Bitte bestätigen Sie Ihren Neuvertrag Folgebeauftragung"
Ich bestätigte nicht. Dennoch sah ich - zufällig - dass der Vertrag um 2 Jahre verlängert wurden.
Auf Mails reagierte DG nicht. Aber telefonisch habe ich es dann lösen können.Glasfaseranschluss
Wir haben am 24.11.2020 einen Vertrag abgeschlossen und heute ist der 14.07.2023. Mit Abstand das unprofessionellste Unternehmen mit dem Ich jemals etwas zu tun hatte.
Leider sind wir betrieblich drauf angewiesen und in der Region Peine gibt es keine Alternative, ansonsten hätte man sich so eine Frechheit nicht bieten lassen müssen.
Seit 1,5 Jahren ist hängt ein Glasfaserkabel vor unserer Industriehalle, aber die Deutsche Glasfaser ist nicht im Stande den Anschluss zu aktivieren.
Wenn man anruft, wird man jedes mal vertröstet und es passiert nichts.
Wenn man nicht drauf angewiesen ist sollte man sich definitiv nach einem anderen Anbieter umschauen.Glasfaser
Ich bekam im Oktober 2022 meinen Anschluss bei der DG-GmbH. Direkt danach verlor ich meinen Kontakt zu einigen Servern bzw. er wurde stark eingeschränkt. Auf meinen Homeserver bekam ich auch von Außen keinen Zugriff mehr. Nach nächtelangen Recherche fand ich heraus es liege an der fehlende IPV4-Adresse.
Als normaler Internetnützer, der ein bißchen Netflix guckt und ein paar Internetseiten aufmacht merkt man garnichts. Aber sobald Netzwerk ins Spiel kommt, sprich Onlinespiele oder Homeoffice oder Zugriff auf Geräte im Haus über Internet bekommt man erhebliche Probleme.
Alle andere Gesellschaften stellen bei bedarf und anfrage eine zusätzliche IPV4 zur Verfügung. Nur DG-GmbH stellt sich quer und Trotz mein Betteln und sogar Kündigungsdrohungen bleiben sie stur. Ich wollte anwaltlich dagegen vorgehen. Aber der Prozess dauert wahrscheinlich länger als meine Mindestvertragslaufzeit. Ich muß leider die Zähne zusammenbeißen und die paar Monaten aushalten.
Hätte ich am Anfang gewußt was ich bekomme (als laie weißt man ja nicht), hätte ich die Finger von der Gesellschaft gelasse.Doppelte Internetgebühren, obwohl anders abgesprochen
Versprochen wurde mir, dass beim Wechsel zur Deutschen Glasfaser keine Doppelten Internetgebühren anfallen, da erst abgebucht wird, wenn vom vorherigen Anbieter die Kündigung durch ist. Ratet mal wer nun trotzdem ein halbes Jahr doppelte Internetgebühren bezahlen muss... Es lag wohl an der """ FORMALITÄT""", dass ich die Rufnummernübergabe nicht ausgewählt habe. Diese war mir allerdings egal, da ich eh kein Festnetztelefon nutze. Ich wurde nicht darauf hingewiesen, dass es Pflicht ist, diese mit auszufüllen und deswegen habe ich jetzt doppelte Internetgebühren... für mich ist das Betrug... Ich habe natürlich sofort die Rufnummernübergabe vervollständigt, aber interessieren tut es niemanden mehr. Auf meine Briefe oder E-Mails + Tickets wird auch nicht mehr reagiert. Da bleibt leider nur noch der rechtliche Weg.
DG? Der letzte Mist!
DG? Nie wieder! Täglich Problem! Vom Helpdesk immer neu Anweisungen. Nichts hilft. Seit mehreren Wochen. Keine Unterstützung durch DG! Note 6-
Internet
Nach dem Wechsel zur deutschen Glasfaser, gab es kein Internet mehr … Vorher jahrelang bei NEW gewesen, mit der gleichen Leitung und bis auf kleinere Probleme, lief alles so wie es sollte. Nach nun 20 Tagen, hat die deutsche Glasfaser es noch immer nicht geschafft, eine Leitung herzustellen!
Es gibt eine Hotline für alles. Vorgesetzte oder Experten gibt es bei der Deutschen Glasfaser nicht. Sie können einen Mitarbeiter sprechen, der immer wieder das gleiche sagt. Es kommt selbst nach 20 Tagen, kein Mitarbeiter raus. Und falls nun jemand denkt, ich als Kunde wäre der blöde! Nein, die IPv4 gibt keine Antwort und dies ist nur ein Problem des Anbieters. Also, wer gerne mit ungebildeten Experten spricht, wer gerne stundenlang mit fremden telefoniert und auf vereinbarte Rückrufe wartet, die natürlich auch nie stattfinden, der sollte unbedingt zur Deutschen Glasfaser wechseln. Jeder, der einfach nur Internet will, sollte sich einen anderen Anbieter suchen.
Man merkt einfach, das die Strukturen in deren Haus, einfach schlecht sind.
Es mangelt an Ausbildung, es mangelt an Personal, es mangelt an Struktur.DG
Ich habe sehr schlechte Erfahrungen mit DG bezüglich Vertragskündigung und Tarifwechsel gemacht. Neukunden empfehle ich DG nicht, sie sind nicht ehrlich zu Kunden
Nach Störung einfach eine funktionierende Leitung
Tagelanges warten und unzählige Warteschleifen und keinerlei echte Hilfe. Sin seit tagen ohne Telefon und ohne Wlan und das aus dem Homeoffice heraus eine Katastrophe.
Sorgen interessieren Niemanden. Ein Herr war nett und versuchte zu helfen aber ging dennoch nicht, also sollten wir uns wieder melden was wir taten. Leider war dann eine sehr genervte Dame in der Leitung die vorgab sich darum zu kümmern. Kann sein, dass sich der Techniker heute oder Morgen meldet - aber noch gar nicht kommt!
Allein auf sein Melden warten wir mehrere Tage und nach weiteren unzähligen Mails, auf die man auch keine Antwort bekommt, mussten wir heute erneut nachfragen. Ein Herr K. gab dann zur Antwort, dass er auch nicht weiß wann ein Techniker komme und ich mich beruhigen sollte. Erneut ein Verhalten was an einen südländischen Basar erinnert aber nicht an ein seriöses Unternehmen.
Hätten wir nicht noch eine Trauerfall in der Familie und würden deshalb nicht unzählige Leute vor den Kopf stoßen warum unser Festnetz nicht zu erreichen sei (ob wir denn die Rechnung nicht bezahlt hätten) freuen wir uns jedes mal erwähnen zu dürfen wer an der Misere schuld trägt.
Bereits bei den Erdarbeiten 2020 gab es erhebliche Probleme weil man ohne unsere Kenntnis an einer Stelle den Garten umgegraben und Bäume ausgehebelt und in den Keller bohrte um dann von uns zu erfahren, dass wir dies vier Meter daneben ins Büro wünschen und dies auch schriftlich festgehalten hatten. Nur wenn kein Einziger Handwerker auch nur annähernd Deutch kann und alle Spanishc sprechen und kein Englisch dann muss man sich nicht wundert.
Als uns dann nach ein Techniker der den Anschluss einbaute berichtete, dass der Bautrupp nach METER und nicht nach Stunden bezahlt wird, dann wurde uns klar warum so schlampig gearbeitet wird.
Glasfaser nie wieder! Es tut mir leid aber jetzt reicht es wirklich. Und wir könnten noch viel berichten wozu wir weder Lust haben noch Platz ist.
Machen Sie sich ein eigenes Bild.
Da haben Sie einfach Glück gehabt. Wir warten, obwohl alle Kabel verlegt sind, seit Monaten auf den Anschluss und haben kein Festnetzanschluss, da unser Haus ein Neubau ist, in dem nur ein Glasfaser vorhanden ist.